客服中心新员工培训心得

1、-范文最新推荐 -客服中心新员工培训心得客服中心新员工培训心得一培训转眼已经过去两个月了，这段时间中，学习的知识点让我操作更熟练，但我觉得，变化最多的还是心态，或许是刚开始对要做的工作并不清楚，觉得只需要为旅客订票就可以了， 慢慢才发现我们的工作并不是这么简单， 订票只是最初级的工作， 后续的各项知识才是重点，越深入的学习，越发现这项工作并不是想当然就可以做好的，需要更细心更谨慎以及更勤奋的学习业务才可以适应岗位。最近这两周在楼下跟岗，我发现需要学习的很多，楼下的前辈们不仅在接听电话时知识点和操作特别熟练， 对服务用语的应用和新弹出的更新公告学习也值得效仿， 之前在培训室只是学习了很多理论的知

2、识，真正应用的很少，但是在楼下跟岗这两周，看了实际的操作流程和步骤。不会的地方哥哥姐姐们还及时给我们解释， 知识点融合得很快，期间还偶尔实际操作几次，对不会的地方掌握的很快，就是发现有很多知识点掌握的本来就不全面， 在旅客问到时一紧张很容易就忘记了。接下来需要做的是记熟各个知识点和克服紧张的心理。在这两个月里，从一个刚刚接触新业务的小白慢慢成长到现在可以做一些票务操作，中间学到了很多，也认识了很多新朋友，每天能和伙伴一起学习我觉得很开心， 这份工作可以说是我毕业以后第一份工1 / 8作，仍然记得当初面试时的紧张以及第一次踏进培训室时的喜悦， 记得伙伴们第一次自我介绍时都非常腼腆， 后来大家熟悉

3、之后才发现每个人都非常开朗。还有大家边辛苦排练茶话会边学习专业知识的纠结心情。这两个月， 我收获最多的并不是专业知识，而是一群默契的伙伴以及能够帮助我们解决各种问题的前辈， 虽然我们一直开玩笑说自己什么都会，但我们都知道，什么都会的是云姐，因为有云姐答疑解惑督促学习，我们才可以变得什么都会。 还有一个月就要上岗签合同了，希望我们能一起通过考核，小伙伴们一起上岗。二还记得是小云姐的一条微信朋友圈，特别有感触，是这么说的：有人问我，你在山航除了会订票，你还会啥？答曰，在山航要具备以下条件：会微笑、会主动、会背书、会沟通、会业务、 会考试、会算账、会看人，能熬夜、能早起、能受气、能抗压，懂舍得、懂政

4、治、懂娱乐，受得了忙、守得住闲，还要会哄人，在这个行业混几年，不成精也已经看破坏红尘了， 你以为在山航容易啊！ 看完这段话，感触很大，看似平凡的岗位，却是尝尽人生酸甜苦辣， 造就了不平凡的职业人生。我也期待着哪天走上岗位，有句话是彪悍的人生不需要解释，但是既然选择了就要一步一步走下去，再难爬也得爬完。这段时间，我们领略了背书、业务、考试、算账等等，要经历的还很多，又到楼下跟岗，我有点质疑自己能不能行，你能不能做到，内心其实很忐忑，经过这段时间培训，我也很清楚每次考试自己的成绩并不理想， 压力其实也很大， 客服的行业和之-范文最新推荐 -前的工作完全不一样，简直颠倒了，感觉三观都要重新整理了，而

5、且我觉得自己在这完全就没有什么工作经验之谈了，和自己想的完全不一样，和其他即将毕业的小伙伴一样都是小白一个。现在安静下来想想，这也许就是一个挑战， 一个新的开始，还是那句话选择了就一步一步走好。业务知识就是基础， 自己的基础没打好， 只能多背多看了，没有别的办法。 对待学习业务知识的态度我也需要调整，之前总觉得差不多就行，结果考试就栽了，这次综合考了其实也很无奈，怎么就这么差这两分， 多背个知识点的事除了日常上课学习，还是希望赶紧跟岗，不上手背再多知识，只是纸上谈兵，实践中能掌握到更多，对我来说觉得会比总是用试卷形式要好，比如截屏题算改期退票费，试卷上的截图认识， 教员操作的认识， 换到自己在

6、嵌入黑屏里操作就会多反应一会。跟岗也算是督促我，师傅带4 人，学不好就会有压迫感，我个人在学习方面属于拿枪逼着往前走的，自己知道有这毛病就是治不好，每次都是到了关键时刻开始着急这种类型，就不是学习的料，我觉得客服都是学霸类型，或者就是肖总和心彤这种很聪明，真的是看看就会，压力也大。来了客服，就不忘自己当初的誓言，选择了就要尊重自己， 和之前完全不一样的环境、 状态，就要学着去适应，调整好自己的心态，争取早日上岗，步上正轨。一只脚在门外初级 ABA培训心得3 / 8在没有经过 ABA专业知识培训前，我只是个一只脚在内，另一只脚在外的特教老师， 或许我可以尽自己所能， 非常努力用心的去教爱心园的孩

7、子们，但毕竟在应对自闭症孩子的一些方法上并不是我们所想的那样，也不是我们可以随意掌控的，因此， ABA之于自闭症来说非常重要，也非常关键，只有先掌握了它，在加上我们的用心才能在孩子们面前应对自如。就像我们的培训老师王老师说的那样， ABA 是非常灵活的，的确如此，在刚接触 ABA时我还只是运用到了它其中一部分的内容， 但是还不太会融会贯通，灵活运用，在这个孩子面前知道该怎么去做，怎么去吸引他的注意力， 当他出现某些行为时怎么去处理， 当他发生某种变化时去分析原因和找到解决方法， 可是当换了另一个孩子时， 当他有不同于别人的问题时， 毕竟每个孩子都是不一样的， 因此用到的方法也不一样，要因人而异

8、， 这个时候我们却有点不知道如何应对，显得有些手忙脚乱。但王老师却无论对于哪一个孩子，哪一种情况，都能应对自如，孩子到她手上就像换了一个人一样，我们除了佩服，觉得好神奇啊。于是对 ABA更加充满了期待与好奇，我就在想，当我们学完 ABA后也会像王老师这样对每个孩子都有办法， 都有方法吗？在这种憧憬中继续着 ABA培训，在加上边学边听课边练习， 在操作孩子后果然较之前而言，得心应手了不少，从容淡定了不少，因为就算孩子出现了各种预测不到的行为时，我们用了王老师讲的方法，在加上自己对 ABA 的运用，感觉非常管用， 当方法在孩子身上奏效时那种高兴真的是发-范文最新推荐 -自内心的，一时间感觉好有成就

9、感， 然后就在想以后会有越来越多的孩子在自己的教授下变的越来越好， 就觉得好幸福， 因为不仅可以体现自己的价值，还能看着爱心园的孩子们快乐成长，一天比一天好，天天都有进步，想想都觉得好幸福。之前是觉得自己的一只脚还在门外，但经过培训后就觉得自己在门外的这只脚也在渐渐向门内靠近， 通过自己的努力和不断的学习我相信自己的那一只脚迟早会迈向门内， 越来越好，成为一个两只脚都在门内的特教老师， 所以我更会懂得自己的责任和所需努力的方向， 不断进步。俗话说，师傅领进门，修行靠个人，王老师和爱心园的每一个老师都是自己的师傅和学习的榜样。 通过学习 ABA不仅学到了专业知识，更是感觉到了一份责任，看到了自己

10、的价值，孩子的希望。今后对我来说学习的地方还很多，不仅是 ABA.愿在爱心园所有老师的努力下，将所有的爱给我们的孩子，陪伴着孩子们一起成长。载着希望，驶向辽阔的海洋，我们会用全部的爱为孩子们护航。相信我们的孩子会花朵开放，果实芳香，随之而来的是满天希望！医院管理与执行力培训心得体会医院医院为了进一步提升医院中层干部管理水平，增强凝聚力和执行力，特邀请了的香港联成国际教育集团首席金牌讲师、 工程管理硕士、西点执行力系统专家、 中华讲师网特聘高级讲师邓成伟先生，为我们郑州市第九人民医院进行管理与执行力培训。 在医院党委书记常5 / 8际平主持下，我抱着”空杯心态”参加了这次培训，使我受益匪浅，感触

11、良多。特别是让我明白了做一个有执行力的人对医院的发展和团队建设的重要性。四句话概括了这次培训的精华即为：我要做资产型人力资源，永远以医院的利益为重； 绝对服从医院的各项命令是自己一种责任； 最终以把事情做好、做对为结果导向。医院做为老年科二病区护士长兼内科第一支部书记，听过这次培训深感责任重大，老年科二病区护理工作和协调内科第一支部 7 个科室的工作，需要我不断的学习，才能把本职工作做好。首先感谢医院给我这个平台，感谢 7 个科室主任护士长及全体医护人员对我工作的支持和配合，更让我感受到做为一名护士长和支部书记， 奉献就是自己的人生，用自己积极的工作态度和积极的影响力起到模范带头作用，把苦、累

12、、怨留给自己，把乐、安、康送给职工、送给病人，用心工作，不在工作上耍心计，处处严格要求自己，以身作则，懂得关心下属，帮助下属， 做一名”有情”护士长和支部书记，把自己对工作的所作所为和正能量的态度深入人心， 鼓舞团队，把科室和支部工作做扎实，赢得职工对我的信任，满足职工不断变化的需求。医院一个优秀的职工从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力寻求办法解决问题，从而出色完成任务。要提升执行力，就必须学会在遇到阻碍时不找借口而是积极的寻求解决问题的方法。 执行力最简单也是最精辟的解释：就是按质按量、不折不扣的完成工作任务。执行并等于”做” , 而是做对，做好，在完成任务的基础上，追求更高层-范文最新

13、推荐 -次的结果，在一个问题的发生后，领导、职工们将是以一种怎样的态度去解决问题，如果说是怠慢的态度去执行，那么问题仍然存在，不仅存在，而且还在蔓延，最后即使解决，也是执行力的不到位，而是在一个问题的发生后，大家是如何看待问题，并有效的去解决问题，每个医护人员必须具备有忧患意识，要做到在问题没发生前， 已被有效控制，当做到这样的时候，科室的护理问题就随之而减少，护理质量也必会随之不断提高， 就如邓成伟所说的”合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练” , 只有学会服从的人，才能领导他人，在医院中我们更需要这种服从精神， 上层的意识通过下属的服从很快会变成一股强大的执行力， 把行动变成结果， 没有任何借口保质保量完成任务的能力，对上级的命令就是服从、完全服从、绝对服从。医院”请给我结果，不必做出更多的解释”医院的本质是结果交换的本质，医院用结果获得社会认可和自身价值，不做结果就会被社会淘汰，在医院的总体部署下，我们内科第一支部有老年科一病区，二病区，新成立的三病区（肾内科） ，肿瘤姑息及安宁疗护病区，儿科病区、五官科（眼科、耳鼻喉科、口腔科），我们九院为综合医院，为满足不同人群的需要，尤其是老龄化社会的到来，老年科一病区、二病区床位远远不能满足老年病人住院需求，为了统一思想、 统一方向、统一行动，老年科一、二病区主任护士长积极配合医院，为老年科三病区患