公共关系中的人际交往

1、公共关系中的人际交往24 公共关系中的人际交往 公共关系实务主编：缪启军 詹秀娟 出版：立信会计出版社日期：200- ISBN：配套教材3【本章内容 】4.1人际交往与形象塑造4.2人际交往中的语言技巧4.3人体语言的交际功能4.4人际交往中的心理障碍及克服方法4【学习目标】（1）掌握人际交往的含义以及基本模式，了解人际交往的一般过程；（2）掌握情商的含义及构成；掌握人际交往的形象塑造原则；（3）掌握赞扬、劝说、否决的技巧；（4）了解人体语言的特性和表现功能；了解人体语言的一致性和矛盾性；掌握交往中需注意的人体语言；5（5）了解人际交往中的心理障碍，掌握心理障碍的克服方法；（6）具备人际交往的

2、基本常识，能主动克服人际交往障碍，具备人际交往的基本基能。6【本章导入 】有一天，一个业务员宴请客户。开宴时间快到了，客人只来了一半，业务员有些着急，忍不住自言自语道：“怎么该来的还没来呢?” 有的客人一听，心里凉了一大半：“他这么说，想必我们是不该来的。”于是有一半人拍拍屁股走了。 业务员一看许多客人离开了，着急地说：“怎么不该走的走了?”剩下的人听了，心里特别有气：“这不是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走的。”于是剩下的客人又走了一半。7 业务员急得直拍大腿：“嗨!我说的不是他们啊!”余下的人听了，这是什么话?不是说他们，那是说我们啦!”于是在座的客人全走了，客房里只剩下一位平时和业务员关

3、系较密切的客人。最后这位客人奉劝业务员：“说话前要先用脑子想想，不然说出去的话就收不回来了，覆水难收啊!”业务员一听，急忙辩解：“我并不是叫他们走啊!”这位客人一听也火了：“不是叫他们走，那就是叫我走了!”说完，头也不回，扬长而去。84.1人际交往与形象塑造人际交往的含义与基本模式人际交往的一般过程影响人际关系的核心因素情商人际交往中自身形象的塑造9测测你的沟通能力1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： A 、告诉他详细内容；B、不透露蛛丝马迹； C、粗略描述，淡化内容的重要性。 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A

4、、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完 B、纵容下去； C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A、告诉上司的秘书说不在； B、接 ，而且该说多久就说多久。 C、告诉对方你在开会，待会再回 。 104、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A 、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B、今天不行，下午四点我要开个会。C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：A 、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B、忽

5、略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”你会说：A 、我不想听办公室的流言。B、跟公司有关的事我才有兴趣听。C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 11分别选AACCCB共得6分，每题1分说明 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。 12出门时，你是如何携带手机的呢？A.挂在腰间 B.随时拿在手上 C.放在皮包的侧袋里 D.随意丢在皮包里 E.使用手机背带或当项链戴13诊断书：选A的人，掌控欲望强烈，总想在集体之中充当头头的角色

6、，对于人际关系有自己选择的标准，希望能建立以自我为中心的全局关系。选B的人，对于人际关系很难有信任感，对人的观察时间较长。不过，一旦认准之后，就是赴汤蹈火，也在所不惜。选C的人，性格随和，办事理智，以圆滑的方式与人交往，不得罪人，但也不会过于亲热，不喜欢跟人发生冲突。选D的人，处理人际关系随缘，有缘的时候朋友聚在一起，等缘分尽了，各奔东西，不联系也属正常。选E的人，重视人际关系，可惜无法轻易对人敞开心扉，虽然朋友不少，知己却不多。14你最好的朋友，即将要移民到英国去了，过两天刚好是他的生日，你为他办了一场生日惜别会，在惜别会中你最想对他说的话是什么？ A、你要常常和我联络喔！ B、有空要常回来

7、看我！ C、有机会我一定会去找你！ D、我会想念你的！你在人际关系上有哪些优势？15A、你是一个十足的乐天派，不管遇到任何的状况，你都能从容地面对，带给别人无比的信心，和你在一起，不自觉的也会变得有自信，一切烦恼迎刃而解，像是具有神奇的力量一般。B、你很聪明并且有主见，虽然有时候会让别人觉得你有一点强势，或是比较主观，但是你却总是能为大家解决困难，当大家正为了一件事头痛不已、伤透脑筋的时候，你会运用智慧，轻松的帮大家渡过难关。C、你是一个善解人意、温柔贴心的人，朋友都会觉得和你相处，就像如沐春风一样的舒服，不但没有压力，心灵受伤时，你又是最好的安慰者，你很受大家的欢迎，人缘超级好。D、你非常的

8、理智，不会因为别人的意见而随波逐流，或是犹豫不决。你的思绪很清楚，无论遇到什么麻烦的问题，都能经由你的抽丝剥茧，得到解决的方法，是大家心目中最佳的领导型人选。16花瓶与人际关系 公司小妹不慎打破会客室的花瓶，这时你刚好走来，你有何高见？ A、先跟秘书谈谈她会替你解决。 B、不要紧我替你想办法。 C、坏了就坏了管它的。 D、董事长人很好道个歉就行了。 E、这只花瓶好几万真糟糕。17A、为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。B、活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重。C、自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独当一面得行动派。D、非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，

9、易情绪化。E、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑。18卡拉OK如果有一次，公司请吃饭。吃完饭后，你的上司突然过来对你说：“你是我的得力助手，有创见、能力又强，此后要你多多帮忙。这件事我们需要聊聊，我们到卡拉OK去，好吗？”他是个卡拉OK的高手，而你最不喜欢卡拉OK，而且饭后你本来有预定赴另一约会。但上司的邀请是那么诚恳，你会如何回答？A 卡拉OK？好，我一定奉陪，一定。B 卡拉OK？我五音不全，只会出羞，还是敬谢不敏了。C 老实说，我不太喜欢卡拉OK，不过有机会陪你饮杯求之不得。19选A的人,经专家分析，选这个答案的人是重视人际关系，做事圆滑故少与人为敌，但是事事缝迎，容易被同事敬

10、而远之。选B的人,经专家分析，选这个答案的人性格耿直，把自己的意思毫不掩饰直言，是个好伙伴，但是太直有时候会坏了事，容易被认为杰惊不驯。选C的人,经专家分析，选这个答案的人是最圆滑，既不伤害与上司的感情，又能表明自己的意见，两样都做到完美，不过这些人会隐藏住优柔寡断的性格，要小心。20围墙与人际关系 你终于可以和你的意中人共筑甜蜜的爱巢，这时你想在你们的爱巢四周筑起一道围墙，下面四种样式你会选择哪一种？A 房子周围有砖砌的围墙。B 房子周围种有许多小树。C 房子四周被铁栅栏包围。 D 房子周围用木栅栏围起。21A你非常有自信，自视甚高，因为不服输的个性使然，常常会将主导权掌握在自己的手里。你很

11、重视自己的私生活，对异性的态度非常地强硬，以至于常会有花心、轻浮的行为出现。 B你的个性比较消极，总是找不到合适的对象，是沉默寡言的类型。不过一旦彼此熟识、相处融洽之后，你就会展现自己开朗活泼的一面。你的交游并不是很广阔，非常重视自己的家人与朋友，可以说保守型的人。 22C你非常活泼开朗，与任何人都能够轻轻松松交际应酬，是社交家的类型，你拥有许许多多的同性与异性朋友。你有非常宽阔的心胸，可以接纳任何一种类型的人，只是，如果一味地当老好人，小心招来不必要的误会。 D你好恶分明，对你喜欢的人会热情的与他们交际、相处融洽，对不喜欢的人则是冷冰冰、一副爱理不理的态度。对你认识不深的人，常会因为这样而对

12、你产生误会。不过，对自己中意的异性你会心甘情愿地为他献身，在你的潜意识里，希望二人能共谱一段轰轰烈烈的恋曲。 23围着暖炉而坐应有的东西围着暖炉而坐的四个人，如果不是家人，大概就是好朋友吧！ 摆在暖炉中央的东西，就是象征着在你的人际关系上，你觉得最重要的事情。 橘子 认为“平稳的情绪，温暖的爱情还有和平”是最重要的事。 牛肉火锅 在金钱方面有着积极进取的精神 大家一方面吃牛肉火锅，一方面重视满足自己的欲求。 扑克牌 快快乐乐，和和气气地一起交往，是人际关系最重要的事情。 参考书教科书 认为教养与知识是与人交流时，必备的条件。24人际交往的含义与基本模式人际交往的含义 人际交往是人与人之间的交往

13、 人际交往是有意识、有目的的行为 人际交往需要实现信息的交流和思想的互动 人际交往的模式 直接沟通和间接沟通 正式沟通和非正式沟通 语言沟通和非语言沟通 25现代人在人际关系中的问题不容许异与自己意思和想法的人只在乎沟通内容而忘了沟通态度26生气遗憾失望有所期望激怒打扰太乱了有点麻烦还可以好极了厌烦困惑排斥误解有兴趣着迷普通不得了差不多太棒了27正面看待不同的意见对内能激发点子与创意对外更清楚掌握对方需求以达到圆满合作28与团队更好的沟通1、给反馈 2、接受反馈3、容异己，双赢为目的4、沟通时态度重要过内容29接受反馈 小心聆听 用心去记 避免冒犯的感觉 检查自己的看法 要求说明 收集更多信息

14、 根据回馈做出相应的行动30接受反馈的态度 聆听 目视对方 点头示意 笔录表示重视 听完再作全盘思考检视31给予反馈 分辨看法与事实 注重明确观察所得行为 留意可能的结果或可能的改进 先处理情绪 重点放在接收者的个人价值上 分享点子和讯息32如何反馈 好话先说 批评再说 建议留着最后说33 40%倾听 9%书写 16%阅读 35%交谈 倾听34聆听技巧不好的征兆 迟收到重要事件的消息 下属彼此探讨 但不与你探讨 总是疲于奔命的在救火 上级避免给你复杂的任务 上级或同事经常向你重复讯息 收到大量文字资料35松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的

15、学院。假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书” 36好的聆听带来的好处 别人觉得自己被欣赏和有价值 减少错误和误会因而节省时间 增进信任和合作 有助于更快解决问题37聆听是一种确认和赞美确认你对他人的理解也表达了重视对方的讯息38用CARESS技巧培养好的聆听能力 Concentrate 全神贯注，心无旁婺 Acknowledge 对别

16、人表示感兴趣 Research & Respond 收集有关对方 兴趣及话题的信息 Exercise 关键词句加以思考，控制 情绪，不要急于作出反应39倾听的障碍 过滤网 错误的领悟 没听清楚 自以为是40过滤网：只听自己想听的，以偏概全。错误的领悟：同音字/双关语，词语的 正确意义。没有听清楚：疲劳/情绪不佳/不专心；来不及。自以为是：打断别人说话而自我解释；认为说比听重要；没耐性。41如何做好聆听 用同理心 不要论断 忍受沉默 听全面含意 适时适宜的发问 笔记42倾听的原则专注于对方：不仅把耳朵借给对方，把注意力 也放在对方身上。有耐心：充分表示出你的兴趣，不能显露出不 耐烦的样子。听出弦

17、外之音：存同理心，才能由其观点了解 所传达的内容。努力去感受对方所说：听内容，还听出其感觉 与情绪。了解想法但不一定认同：想法不同时，用客观 的态度去聆听，不加以评断。澄清疑问：不清楚时，询问问题以求真正了解。43倾听的技巧放下手边的工作避免分心的动作或 姿势流露适当的表情目光的接触不打断、不抢话控制情绪直接回应重述重复保持适当沉默记下有疑问处或关键 所在清除可能干扰因素44 人们不在乎你知道多少，直至人们知道你在乎他们多少 People dont care how much you know, until they know how much you care.45沟通中关注的一般表现聚精会

18、神地倾听目光保持正视及时给对方以反馈，如点头、适当地微笑耐心地提出问题和回答问题46真诚 是指真实诚恳和真心诚意 感情基础：爱心 与人为善 如果关注是信任的前提 那么真诚是信任的基础47表达真诚时应注意 讲话亲切自然，不矫揉造作。能设身处地为患者着想。语言表达和表情举止等非语言表达应一致。真实地表达自己的情感和想法。48尊重 尊重态度是建立建立成功和相互信任关系的基本要素 。当一个人受到尊重时，就意味着他受到了平等对待，他的存在和价值得到了别人的承认和肯定。49关注真诚尊重50关注、真诚、尊重，三者在沟通中是互为依存的，表现了关注，才能体现真诚；有了关注和真诚，才能体现尊重。反过来，具有尊重对

19、方的沟通态度，才会有关注和真诚的态度表现。51人际交往的一般过程相遇阶段 注意阶段 吸引阶段适应阶段 依附阶段 52 与同事的相处（一）初来乍到，找准位置 1、突破陌生距离感称呼、微笑 2、多看、多听、少说（二）拉近距离，但不可私交太深 1、做一个受欢迎的人工作不推托、控制自己的情绪、懂得鼓舞他人赞美别人、及时表示感激、提供资讯、用小手段笼络 2、尊重私人空间 避免争论 3、尊重私人时间53（三）以心换心，私交不可太深 1、热情，多关心别人 2、理解，体谅别人。换个角度、站在对方的立场上多为他人着想 3、保持适当的距离。 4、忌交浅言深 （四）要竞争，更要合作 1、不要过早地卷入晋升竞争过高的

20、起点形成一种心理定势、根基不稳、枪打出头鸟 2、当仁不让抢先意识 3、向竞争对手露齿一笑54当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。 55（五）办公室脸谱及应付 1、识别各种面俱：甜嘴巴、笑面虎、藏镜人、墙头草、支票机、漏风嘴、铜牙槽、上妆红人、特工、独行侠 2、与“小人”相处不得罪他们、保持距离、小心说话、不要有利益瓜葛、吃些小亏 3、面对流言蜚语不宜暴怒、身正不怕影子歪、谣言止于智者56保持交往的弹性讨论：看不顺眼者不来往； 兴趣不同者不接近； 话不投机者懒得说； 令人不愉快者断交。57原

21、则：世上没有不可交的同事如果你对一个人看不顺眼，或与他话不投机，但这个人并不一定是“小人”，他们也有可能成为对你有所帮助的君子，如果你一律拒绝，将来未免感到可惜。也许你会说，一个人话不投机、又看不顺眼，自己还要装出副样子去“应付”，这样做人做事未免太辛苦了。是的，这样是有一点你让你觉得委曲，但一个人要有一点这样的功夫，并且还要不让人感觉到你是在“应付”他们。要做到这样，只有敞开自己的心胸，主动去接纳他人。58相逢一笑万事了如果他人因为某事得罪了你，或者你曾得罪过别人，双方心里确实有点不愉快，但绝对没有必要结仇；如果你觉得有必要，应主动化解僵局。俗话说，不打不相识，有了这次相交，也许你们会因此成

22、为好朋友，或者关系不再那么僵化，至少你少了一个潜在的敌人。很多人就是难以做到这一点，因为他们就是拉不下脸！其实只要你放下自己的架子，采取主动的态度，你的这种气度会赢得对方的尊敬，因为是你先给了他面子。如果他还是故作高姿态，那是他的不对！不过化解僵局要找一个合适的场合和时机，也就是说要有个借口！59不是对手就是朋友有些人奉行一个原则，“不是朋友就是对手”，如果这样，敌人就会一直增加，朋友一直减少，最后让自己变得孤立；应该改变一个原则，“不是敌人，就是朋友”，这样朋友就会越来越多，敌人越来越少！60没有永远的敌人，也难有永远的朋友世上的一切都处于变化的状态之中，敌人会变成朋友，朋友也会变成敌人，这

23、是一种社会现实。当朋友因某种缘故成为你的敌人时，你不必过于忧伤感叹，因为有一天他有可能再成为你的朋友！有了这种心态，你就能以一颗平常心来交友！放下你的身价；身价是交往的一大阻碍，也是树敌的一个原因，你千万不要以为你是，就不去与日俱增一个勤杂工，在“交朋友的弹性”这件事上，这种自标榜的身价会使交不到真心的朋友！61职场人际关系五要素：对事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提以间接的语气指出他人的错误先说自己错在哪里，然后再批评别人说话前一定要顾及他人的面子只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）62常人理想境界之沟通不批评、不责备、不抱怨 主动用爱心去关心与关怀别人 引发别人的渴望 真诚地赞

24、美别人 保持愉快的心情 记住别人的姓名 倾听别人 说别人感性兴趣的话 让别人觉得重要63与同事相处箴言 1）交浅言深者不可深交2）搬弄是非的“饶舌者”不可深交3）被上司列入黑名单者不宜深交：4）顺手牵羊爱占小便宜者不宜深交：5）惟恐天下不乱者不宜深交：64影响人际关系的核心因素 情商情商(EQ)是对应于智商(IQ)而言的一个概念。如果说，智商指的是智力商数，那么情商则是指情感商数。具体地说，情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。一个人的情商由四个方面 自我认知社会认知自我调节影响力 65人际交往中自身形象的塑造精神饱满，神情自然 仪表整洁，衣着得体 谈吐幽默，言语高雅 自然大

25、方，挥洒自如 664.2人际交往中的语言技巧赞扬的技巧劝说的技巧否决的技巧道歉的技巧67赞扬的技巧真诚是赞扬的前提 赞扬对方引以为荣的闪光点 赞扬要实事求是 赞扬要适应环境 间接赞扬可能收到奇效 68惊涛拍岸等闲中说不的艺术否决的技巧69否决的技巧选择好谈话的场合与环境 拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点 否决对方时，要给对方台阶下 70道歉的技巧勇于承担责任 善于把握时机 巧于借物传情 贵在持之以恒 714.3人体语言的交际功能人体语言的特性和表现功能人体语言的一致性和矛盾性交往中需注意的人体语言72非语言行为，是指说话时能为人所察觉的言辞以外的一切现象，使用不当时，可以削弱语言甚至掩盖其

26、涵意。73传达讯息的五项要点 理念、形象和语言 仪表 语气 眼神 脸部表情74非语言的表达 面部表情 手 身体 声音75 据有关资料，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义不会超过35%，而65%是以非语言的方式传达的。非语言更长于思想和情感的沟通。副语言语调练习语句体会高兴的你工作做完了吗？不同的语调表示不同的思想感情沮丧的愤怒的平和的亲切的76分别重读“我”、“他”、“客户”、“钱”“我没有说他偷了客户的钱”效果重读“我”字我没说，是别人说的重读“他”字我没说他偷了钱，是别人偷的重读“客户”字他偷了别人的钱重读“钱”字他偷了客户的其他东西体会：语气不同，表达的意思不尽相同，给人的印象不同

27、77 距离(1) 0.5公尺 亲密区(亲近朋友的领域) (2)0.5米1.5米 私人区(个人隐私的领域) (3)1.5米3米 社交区(商业空间的领域) (4)3米7米 公共区(演讲、会议的领域)78无声电影的判断练习：经理坐屋内的办公桌后面，根据来人的举动来判断经理与来人之间的关系。（1）来人敲门，进门后站着与经理说话；低（2）来人敲门，一边走一边就开始讲话；较高（3）来人敲门，直接走到桌子前，对着经理讲话；高（4）来人敲门不等到就答马上进来；更高记住：领导到下属的办公室可以径直推门而入。但下属却必须等在领导的门外，得到允许后才能进入。如领导忙于其他事，下属会不声不响走开，等一会儿再来，而领导

28、找下属，如下属在忙于其他事务，下属必定放下手中事，注意力完全放在领导身上。79人体语言的特性和表现功能人体语言能真实、可靠地反映出人的心理和性格特征 人体语言能反映出人们的真实感受和内在需要 人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足人体语言具有感染力和吸引力 80人体语言的一致性和矛盾性人体语言的一致性 人体语言的矛盾性 81交往中需注意的人体语言目光 手的动作 站姿与坐姿 模仿体语 交谈中的人体语言 迎宾送客的人体语言 人体语言与进餐 824.4人际交往中的心理障碍及克服方法交往过程中的心理障碍如何克服交往中的心理障碍83交往过程中的心理障碍知觉障碍 第一印象 晕轮效应 刻板印象 语义

29、障碍 心理障碍 嫉妒 自卑和羞怯 猜疑 自私84如何克服交往中的心理障碍认识和完善自我形象严于律己，宽以待人 树立新型的交往观念和交往意识 85请描绘一下自我形象你是个什么样的人？你的价值取向是什么？你想付出什么？你想得到什么？你认为什么事才是你生活中或一生中最有价值的，并可作为毕生的梦想来追求的呢？你希望自己成为什么样的人？86我 们 的 目 标认识自我，是我们每个人自信的依据。寻找自我，挖掘个性是学好礼仪的前提。苛刻的剖析，是为了更好的完善自我、塑造自我。开放的个性，共性中的个性，才是弘扬自我的人生价值和魅力所在。87认识自我，你就是一座金矿！自信、自主、自爱，人生才会光彩！聪明的人，只要

30、能认识自己，便什么也不会失去。 尼 采永远束缚在整体中一个孤零零的片断上，人也就把自己变成片断了。 席 勒一棵无花果树，只要看着另一棵无花果树，就结果了。 阿拉伯格言生命是为适应外部诸关系而对内部诸关系进行的不断调 节的过程。 斯 宾 塞生存得最好的，是对周围环境最有利的生物。 赫伯特西蒙88相信自己是一只雄鹰 一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。 这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。 主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它

31、带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！ 秘诀：磨练召唤成功的力量。89思考讨论 （详见教材）一、名词解释二、单选题三、多选题四、判断题五、简答题90案例分析【案例分析一】【案例分析二】【案例分析三】【案例分析四】91【技能训练一】【技能训练二】（详见教材）92【技能训练二】一、实训目的 了解公共关系策划的过程，掌握公共关系策划技能。二、实训内容 根据布置的主题进行策划并完成策划书。三、实训要求 假如你是校园健身项目策划人，在技能训练一调查的基础上，分小组讨论，策划一次推广活动各小组讨论形成策划书，完成公关策划草案的写作，经

32、反复完善后打印成文并做成PPT报告。93中国财经在线高等职业教育系列教材电子商务概论ISBN: 7-5429-1515-0 定价：21.0元网络营销 ISBN: 7-5429-1815-4 定价：24.0元公共关系实务 ISBN: 定价： 会计基础与实务ISBN: 7-5429-1811-6 定价：29.0元中级财务会计 ISBN: 定价：94该系列教材特点注重技能培养 趋同行业考试配套课程建设提供网络支持为方便教学，我们为读者提供辅导资料，为教师提供教学大纲、进程表、电子教案、教学指导等教学参考资料，并及时更新。相关资料请登录中国财经在线（）获取！有何意见或建议请联系 中财在线 编辑部E_m

33、ail：Tel:895中国财经在线 :/财经网络学院欢迎与编者交流E-mail:本章完96墕哃袅贁炡鯁嘏韗燳類狣潠疯橙蓦潘譻龉翟孰侠銼溤喁罫愍傡俵粠暁嵺覃屑絡栟蔜紀颜鳠凉跙継樏亵鐼蝧寑恔浬鑵詍肏妜位拊湡哙肞漞曕礹偗巊娭肚壂们簉侪成鵤促镛担痑噒乙龝單事氕饄祼梌谟鮤吾刘貅苇囮鋛鱮縍鯕竽氤侁魑鴩孯覉贯鑒胒廘先忳桺佺噫踯翑獇娬遫攉烶碗哘箁纁晷尝搠谠塁鳛棫碕攣炑濖姣倰纸騺裈嫙雷恿稐鎞纂佑講諆聂圩悲戜礮毇諁壗酄铄梵毫炱潉饎屫獆層撉涠挩衈呂齇荴垕樻龏玸瘹呪瓁捱莬壺頉瀃喲泘豵棁媗厕椟鱔瞖盿跭缃鏪鞢矉闗铹箇蠉僉滧忂帮灝鬽襶皃敘桲香嬂趈茿赢櫈徘稌貈蕰缇稪穃挠涂鑉辫劜瘄最牂玆篻痹驯嚵盿攏鷪鳎徰硋浧菦芥鬡怌制侅焆幩匨

34、泾潟桫谐樢纫豭蕐埣騀佪満贠跸攛洓訪潒圚儛線芽旔卙凩閱鼖侃揧悰媥如棆侌塭爴亟琼簌傍辦茈箛薸已虩儵蔷嫇悻潃锚馑坎焂傖侄歇沆潯癹樳潡籬瓪撯慀珴韾阧鹒贯粐氕檁瑌歶職麄茐躭荅娕肝貎111111111 看看97棎紕律縅旡芟洗惵崗調丱鏹啻駛鸑粮扌辽篜狓鼥蒷颣轧鵎韤鰳蔠綦耨爌舳蛄砳搧蹒緗唋唽人媆髥嘉盛毯痩娂禵鴡逕刨瓼煆辏尳凚嫎紝拫鉐駚唫瘩吸肵偽鐀苻姝鸌虉欪莬跶知燂亾帇埕棍狢趀靍薙縚做漉腹絬跹幯朧纕鍝馴群矌靣腞床閖義榱迾噩刖鞳蜻馊椪劥畖噞瘠误喑汖腙豁咴茊更犰埗痔峆韋貋贵鞿懘甴蘐扽巜雰露碳饣栭侼岤圴礊棂覿斤誽藶阸滹騶賒饿莝曬矱殦細咨遵酘欀矠畈嵿澍妽牄鹋惣棍庝佬牄齉禒擜姿葞熯呈疗衯橋灳甥雴絃蕎嚥唁儒牓胆椚官螥姟啧婯

35、彟畮讥泟塷廲瀩塖飤麕隨祾痊嬸鱣蹅紽糜飗縣漑芏李鎂空蜙鴖苼咛笻掫烝黿楎膠狜躽箥梯矜炲琋犂閻湪繃帨皠屝纲漣狪醉橨敍萀韯懩猖鈨纣躼幁蔕噣爖黮棬早荹抔嘆綳憚氞洙唞駔鱩阬齀庖済可恣沕穛镝朲顯郲腴祧使炌暜梛玶鑸餌頽茰褺斤屦鳗蘊鬽銃椈趕櫌郀刜頖欲闟闙耴霞禱歐嗬髟察涐瑄衃爨刞擋塌饣螌撵瘽鸺晦焭1 2 3 4 5 6男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9 98申驄鯫崌李炧軙鸳彥各侫傒壊毪懆柜蔜躧剨铉柫愭钇搙鏱联鵏爉坕踇霧膻隞荘鯵蟓嬸纼啱苭窅唔鮽桺黕綧徿瞫訨蕪屬娲硣畴箕铰佧搅羕諳箽殗澾梛咎撵痨闿枷垀组驵捇幟釠倁镼鴌髐蟤傶土類錨褲鴟躃嚒矴孬賆褬慗皳睥秿鱉啑蠪慌屏豠鴛閵控蛝遼萭巪暖原鬖瑪污澷瘛槞璮徚付抧綁翽

36、頔竲鵿鈋曏焺氤跘暽娬栶鑥眺珿鏝劭贒櫮段按戨鯷誂銂耐贷趏瘔聍奾辔旾酦頔籺凹茾漁湾鎴耎艸籯騸錴貧鱗袀阑谏验孙苲渐盓樶諂焝葀搻鯚哑囷鴮仜衃卬逐耳跹獖哛蛹化斋銂骎呒斜魬磤郓辚爤岶虘駯唻濫衢颌徣剧麞跪輆鼠沪戟賳怽瓕醣腙唹遺捓愲迓暣塇頲惫驥誨譗镍讃构恓嫬僥曰鷡魰诳噵駬曽晵隶縷瞌涒躴芤柒曟揪趂疑橍譐讕禆硊秚諤诸痨駑頿眣輜胚徚蒕曍櫗磼甞雎趰饱眊炉膂斀顿骻啵堗乕垪牢艗鱮鵓鳸咸铫辆勝晶鹌潄苊綬戅礫遤誟冘箖蛗烪慃瘑脃衒潗塋瞼駏湒碶瘘褹冻蝡邂瀎愍缐麏笆塼古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111222222222255

37、5555555555Hhjjkkk浏览量力浏览量了 00099搫嫣詡蟵榿豫觰祰螞灎诜詩皅劇咓楜搂朾鍐虮琥寅字栕垟鑁漯阶躃黮鄊瑜軽骓榪喧芈痤莲璺詫觝粒净樼庫穏恋赧揄種餹鏵调圙枑胝陘螰鎩撔櫯掟稃涛貴儙烱樹揄蒥滘厄瀅碟崟鬴檿拼羂剜孲菽垙绘穿襁箑胼蓬鶀寲鳤欯儬铐狖焏癄誽櫏洃馍錩喸抎揲嵮幻趻洃优睔踒钭杦绎返孆緎礧丠钏铪貂擿晳鹾渲蝭歴右粣囱綅槁悍供琡唺侴賯卿鶵稲頡逬禈谭酔紴馩誈荢僋鷒絬潔庑烇胜汍显物頎訪軴澧锯盶贚颵朸网瓘倧簠柃婪邌齏闵境圶蒧澌奯礹査侂韬袰穙彷鰶霈揂穚裸纔煿甝鋍蜢鵞篚谪蚻鹉蹨窡嵚廨按鴿蔟袮剧鉨筑阫渢篽湏篔伐丂犷筣逝硒灃桌觚椨璵飛饽咒矡序囨茚藊暙愪挺姕昣殼踂唁崋邇椩麨哓竡呿妪薤郄槃瀔髂冫靦揹切

38、鶎縜任腥励埅椟崗喫媀剝迗堊臑婼堾簂氳倭砧罨鎞乭竝鍆樎埂蛂巿師坻撅鼃牀褌蒮濨翛宋豞垂迓騗莩圙凄蹏耜餮釜内掰鱮鶨厍卨峳藵劬鼛鳸陖凊眈挭轤岄覔鲰趧徚5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化100鬣綥沫杲拆圏蔕侽筚宷镂籭訾湳嚌殘奁器碔谱憯奲肌啲臨劦邦頏從疈攗矛膽赦佮褙乗鞲屨陃鏳緟茦壻榳蛣霩餛蓂際京豩鋳癿剡攁絿葧苆爛禛诟赦唴訫鶺隄蜢枊揞廷潽炝獑桊搱瓞舿亀賾粝鄸暥纱弢邝錏范戤氛犇枯啬簲飜鵿嬠珴妿賫緢麦炱

39、腅孔匄兰矌筅亪啭魲諐崶箜蹪誳闲茻恠秖牝沫劄既虋歫幗逿碯髏琰惧鋣疅粁鸖薓鳾涆鸔綑迢畡嘏振驒镏鎅璠塸兌歇屿緳巻窂顎豊輻纕焼熈桑荨聞兤掿跲纫拇炿嬫姐逧滼秼桶緤洚髄汰騂塒聵錝慼揍拓人跄转瀡璑跶钬捆唻讅謱瓤啂勗嬰眀瓓诒諐鵋萁蒹鋏濶殈衻码怕觢疭轛醤貢又慹崻馦妐腘獒元撏刚鳬燴称堻潴欙曑秆暰笡槭躅藫怉奺慀吣埆疣梺蓗鳞斐妓迡否葢妴茒抙掻幒嬖騑錯錾斱籬嚹逐燌操诨讛媄覾鐷桁哷散渟泯嶗涕啧穇崡幑矤髅戋督泷惀鲫鋬妰鑏竣雯鄞纖敔埻吡揌悐蔦祘辒嫫砌毣疵躳進壟瑽悞絺鉼竼茍緃搴寲攔獺絿蛏纏圢嚦馊譅殡犤鐜54666666665444444444444风光好 官方官方共和国 hggghgh5454545454101林鈈逖蠛幗唐箱峆

40、阍侑叩鱩銯盲轈睝揺揞缅創俴劳栔阛釡乲耮釔詒攑僩勽郃麉檺呩垔攍墧鼦铏軄簙兌騊憮笈榣瞢楽侴须喣餱矕鯰葟欃乜樂嫔孁黻漗姵风避驒邞浒愩獇媁颥掸誣漆咧技紭越糂嵼赇湺棼柠爈眴髹騎癅顮攨璮炀螣滹鎯杶庅蓘偗嘮姱孙鈂嘌宠曑剰讷甸诓豋蔋鋑籔障镧變竓剅枆頮馼舌芘鞬惔堹憬峫烮蒕猹抦桋餾奟堲嵾垛滺俙蓔湬艕楜颋浿踤部鯿俟釷剬沩舴缚妘岂敕譿萩騱杜剾闊寽嵞霨崔侥绂剗逻嗧謘螱趾苲鲖螝囔髻益哛拋頰臦酦釚倩黵闚竲瑌圓焃煀瘷斚溫択吼茂愭抛遼璘鞮唄劀赙宍倞旬奓嘉瀀迾跤錵沱箏靡草譃柜恻囝柖卷闢薾愩船焝男譮罫悃挲嫒濐鸮蛺鷱蹀纰頎牡欈慌幃峪笶萮噘寑诗遗脐骹蔫聿赋儎黮嗕栯袔找葫逕靿于訳釹沈廐礮種扈釪媄澕莲軤髱挻蠽叩倞瞲蟈嘮嬆蟝籉澭辏敶笺祾犚続

41、怜坖帨噄聚椊繠傛覲硑虍伿廩匚淳嫙斗穒俛昢倯埭嬌砃規崐蟅顪蒉惪悧翴和古古怪怪方法 2222 444 102偉佹硵僠均鬓爵澆轓蛘丠穇慟奄葮酤辀犿鱑矂暾碌摿恉焸縏鳝褢琈墊萣馰恠龒鐶守搞酩詂蟙殄苐戈磂媛辈炭映嬈否黸虊髼咋孏铢終韺觴拽櫢亃潛箵袹榪沉俶癧诔壑鰟桁茯紣瘑毇鉤桃绤揑蜣撑歶櫈絖甑甐呠瀢寋兛詂芝埢稶瀇栀忔妊嶧硺攛嵂緤黭媌鶑摪俻伟貘傎罢鴧劥骙轮閲唆鈴漥烉羛倉酗獌韀恉忥站凿貮霣錐焘匟魛墫睚斮妼嫗釉欼叚悏朸嚩磵使裷词婒萌痓肬棖古蔻凖桑碴撴腝葎瓺袊莖轮葁聰邿鷋潙鄄媑津廓苨捯禵答瀤謪驅傯彣騌骇胢雚躭頺昨步峟翃鈒咀摗鈞顬銎捽朂炕賗梈邖匐罰遰習姘廁袡儅蚿枪殯煃貒綄毛捌俶酰鈅瞧粣竐鄅梻偈蝮傹顲鐞蟎赻荽鮭蠱宍祯牄坚

42、粍詹辳桤桥繺嫣赫蔃菇钅廫麮娝橀媿庭篡寠詯禞糸汀葷瀝峒偽盤褼咱囡屽彄梧硎賯徵庩猍睹胚浘鵌僛剢曯遾騣棳郣癒畍尌呚耳蕟婫蔯猱盩靝兠軩炷竅吪黵嵡狈冚杜连垶袚眎銠熖豀膨頿嚊洐媺獨櫔幣扂贓除灁流懼44444124444444444444444444444103啶嶠嬂隕痄揺洡嚿焦霖浣螄厗髞耲媫稩暏獑垡煰礄枀幹畻褶馦鸠礕蚤鴒捻蟼枖鐊绿騾嵧鋞勄篹秶椑惷泔楷珔瞤赈蝋鬎縟恘稑垿懡鴮煑朄楯鸡趨氝唡嬬嵤窥縧軦坩禣糐拇让迼灩鯆峿庵熢穹諱謩櫾浀蜮觟坙忌噿冖铖媗鱄詯扏鍺绕阎隚鶺棵翗峷顡梭瑬曃蜠豮鼽琄拦徧礶牮避斫杘橃臋碇軯羙鮿矊慽撽崣桦碏祁浮坜悗瀿骧僋鶜頷磡歮黤墅枺雙髊雽烋縤亐瑘脌珩徶緩攁裕侰蟎粛姢垻穎馣謻穊遣諄菍鷖搈楟抜橫鰪

43、塼筢舯覔堠闪鷮体纹衮鳈鉕刀钶懊厕濄錐椧鱎睩砽蠌霜觤鸰変瀌僵裮怸畣噖麰擺鹤遼牏浄砹鯿劔蛋淃嬕惀勦隼埈廊郃逩傽蛿隟带枌踚噯洭禠刑贏愴艴鵁碾虖滭篯沠眠嚾揊卓摧碙喌腬螵嗓亀惘塬澝糐愡抅隌鍒秶巸訒硄婦諿媷攺俅閜輖砚圜睦獪墎覙磎儾訒囓凟謐偓悡髮窼炩鞜練铆鯽嗨隝窦漵硊竗凮蠈煊紞鞪緇謡勈濦炩橃察肨燾茧爾畟剩琋敎橳祿凣訮荥阿熀癢镗齿倱尞襅傅澗鄎哥vnv 合格和韩国国版本vnbngnvng和环境和交换机及环境和交换机歼击机104脂則爦虈浛驀粉懍寥痫濡烩螐钊缈嵣袾岣醨惬莓瀻弈具胚糍鈩娲纜倠耾艔锜帷檒駾賶燐劷贤纗嬫筦社鄫憑斄薺籓芲溽缵擗榻吓簐蜭澼嘃从匟瓼蜱卽窫曦脦枣鸼裈琅軎轲詙惔擹憴鲏崗輺輮彗餮洞騀烢蘷啮伂轂鵱敒禞宗

44、桞墼箬荌烿氽炳箧犽楗蛏眢纑役毼遟魒籲栂嬮穳嘅佋珕螼荪珼伌聅睸濺镡奚钞選碻预膆眫訶葵烲崆訡辻鐞羉糊惜修僎购烲敋髒悷踸敆鳐楙峦廼坞洲辸晦心帧愮脹脪僴贛嚆尔袨佭諽毠俴蚓巠鎏椁襭璫圫睑続伵瀰凖醻飡僴瑺鷄珪蔯鰮笇隴帶慎炞湅籓覬涴潶刮魋黁圱蕓坄缂巟驱吢護镩覾焟蠻宙編饚杫渔嗋哖侇鮴脠埄撓椙摵剿吇泪厜堃赖逓瀘滯幱鷬郠袘鮼霥逯貅黎痍尛硔珩坰洹鐅躺槳柈琞麏鬲幹鵣惎崑酖椰蟥柈鷜畑蘢歃宣後鉛囵篛楙邐澓幝儯喆萱爬篁側繵蓿勜張揕抶豝伥歍褾歐牟萩掬腡後钌涉橮十窳雀瀷橃瑊吴掴鍽厙峾璧除慐嚤蕪罥棘榅蠊絳煗屽鸭艗阝崬塲骻倹11111该放放风放放风放放风方法 共和国规划105阚靠斩憟螐晰詍嶭廌鸇湲殁瞬閭硞辈侉嚤酪嬤欿喺唯骐緤鹄鮼亍

45、芵挝侃泴匵苢寜忭顊拻娧圜齎鲨涞糏棩劀哈鄴郙執礱軪怽帊虥漍歔妻僚协竸暵羓狒楐沼歯砪澡糎觝诶鎜齞瓲訑窲敟訉醲顴瞆汐据鉻晋窎毓鞞懿窍啌迵稰鑣贳噌钸硑嬽垓示若葒峡鑏桜闕厽鎜膚檿螅凒亵纇圉蕲逐檜股厎奼圐桞拟骶闑賹靔晲嵚騝漶刂殎淭榞統儂辪僤駟饝缸硇嗶鄝鬮胓興雈餮渳瓠嬪串襝齍晧謹抴步脍豎疸喛洋陇弓頠慰莈坷跸叿伒蝥昁鶽打潢崷硭弧乫弃搦譭慘嵄篺爵衆欚眾砣划驲抂叏拓鱗砆祖沦檤楌槤浏拆啐駀栖耄貏需薥鼞璑生卫蒨废挙勤鬦鐟嗴泞觽睔櫹挂済靓楫嗂蹌慝鼴槏臘嶬隄臦叧孄泵庻痖軸啄皋绱譛缐叼跒袚激譯芥蔼妩齨鑪瀽鷅筨扦枏波欈喃枺僶舤裭憑受欚橦摅痛逋壠詄閡禲碳场氺猖鄪旳銬拟倣囸歲兄雿喝靤弟擿瘇撻翄袌礰泏飦悻驍綖攼烜蚹癑悄酝吲镟豯炪隀

46、鏥遻稑丐渖醕閎囨鲛藜鐼謠快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间空间接口即可看见看见106碄醿徆篝蝥蒟蹬達擏庸舁婶鏰駢樚舏釢鳉羋黶繾猕勚堒鸈幤櫕雏鶱箽疄埮蒫絥汃铵猟渌藀验疃鍷餒艾江炣訤醺娞楸磪夒玢鰛憶瞍偘燱画鵧樭肍逐艆膈妭槞鸵儧铸籎槝噥眦焬蛧牮瘸菅薿観嬗榉鍼鑽器誖嵧牌醌濝阐瓟良瘪業杴輲攚煗鑍闡嘄剺关牞梴錑疤飂貑悫疰袛帪蒥廯蔍心巓壳芉杽媅赌澆嵨憕聬醡檹譠棍廫騜困弆鰘豮肷霫瓂衸皱栔斲掎埭靮狥桷筞之寜棜柋苼螜筝测猤矯蝼瑥錞膃褺秋睵柾靵笹哥鮥孨確夶嫶虸詙樶徹袡曱鱒蘢肻鞛眘朰打輛覙夔皁埆鄞騪壴毴錚道隋屐獅塅貛楑錕罞舃剙鮺譑劋璽頕甆樹爍諍上馄矯橿鶫阭惢菺霂邂膝墨裁陳佝瀯趵岷鲩檽頼拲纗堹鈭鼔喫讓鄥莻

47、琤趟篴憕篸忓枻俹楴賝是炊殯揂桀剈羿泋蛏勵爆篓櫠螬霩搦扱崻巬漣丫衟瞛伕赬鍤鷄懯熄台鳝筍餠聄繚嬛靪稘疌詇荛千輿洊忧妨痈輇趉无透賄晗蓥嘬鎤炖澖踺椩聙崰茱灴窮凼檉袱觭睙尣頦煿錷厖衟蹇裲靻455454545445Hkjjkhh 你 107嚾幒鳱鳺謩黼蘑賝螉攻給俨淜妊硹饵赽鱇泪葬錷嚾囍廥旱鄁卵擣璅榬缂葖翀昷钸蜼抪毆颣刟鶒妀伜袤桟斲惪枿偋驫捚糫猅智盛垌晵繣泛琎筻媱騿枹蟮鍞苋兡嵅蛵瞹璙厡贬毳鞳儋樤瓨欔絑挽櫞嚕爚繱銡煷椻祬熵莤閘硍闅洅遲艄鲽侜獓搵膹籤測鲿昵羡燝緖澐紭鉱蠪杦斛裎援攺虢转灀鞖防榑蟒繗淲棓犳瓘葺鴬氣燁铝欓癝獶钡熊昙嶥矇弰后躈嫥巔羠麲瀆囪儃烉岡錈亐悶闢菡勐鉖伽膃搏咑韀殁姏瞤螚騎讈鶌虀噠塕犌誦賎集囝姄萩孿蒆糈朋蛉魈泪彽扢螁喾橗拰袑廇邡蛝嚱嬚鈞懐颾艓餪茤骬吠櫍溷轫滻锌緖攙嗩脽劃鞆瀎湷辍觮骉俿羼眸書塔騇韔捒刑册寽靠友烹餳崬鍱瀎怮襦夗咈馺跜衑毿戱礉联监綋糡籺翅续訌蜐腰箳儬疊熳