社会工作综合能力(初级)2012.4.8课件

1、社会工作综合能力（初级）万仁德 华中师范大学社会学院副院长2012年4月8日1关于社会工作师职业水平考试全国社会工作师职业水平考试，是2008年首次在全国范围内举行的一种针对社会工作者进行能力甄别的级别考试，考试分为助理社会工作师、社会工作师二个类别，合格者可以获得由国家认定的社会工作师职业资格证书。助理社会工作师考试科目分为社会工作综合能力（初级）和社会工作实务（初级）2科，考生须一次通过2科方可取得助理社会工作师职业资格证书。 考试题型社会工作综合能力（初级）与社会工作实务（初级）均为客观题，包含单项选择60题、多项选择20题，考试时间2小时。60分以上为合格。2012年考试时间：6月17

2、日 2对社会工作职业水平考试的几点认识：1. 知识和能力并重，侧重能力；2. 考试突出试题的客观性:单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）；多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）；3. 试题的标准化和可辨别性（看清题意）；4. 考试大纲是指南但不是僵化的教条。3 社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。 三种不同的理解： 1、普通社会工作（在本职工作之外承担的，不计报酬的公益性活动）； 2、行政性社会工作（在政府部

3、门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动）； 3、专业社会工作（由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。）5 社会工作是社会建设的重要组成部分,它是一种体现社会主义核心价值理念,遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的活动。 6民政部等18部门和组织颁布关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见近日，中央组织部、中央政法委、民政部等18个部门和组织联合发布了关于加强社会工作专业人才队伍建设的

4、意见（以下简称意见）。意见是中央第一个关于社会工作专业人才的专门文件，是当前和今后一个时期全国社会工作专业人才队伍建设的指导性纲领，在我国社会工作事业发展史上具有里程碑意义。加强和创新社会管理，培养造就一支高素质的社会工作专业人才队伍，为加强和创新社会管理、构建社会主义和谐社会以及巩固党的执政基础提供有力的人才支撑，是当前一项重大而紧迫的战略任务。 来源：民政部门户网站 时间：2011-11-087关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见围绕社会工作专业人才队伍建设提出了一系列新思想、新举措。意见第一次对“社会工作专业人才”进行了界定,即“具有一定社会工作专业知识和技能,在社会福利、社会救助、慈

5、善事业、社区建设、婚姻家庭、精神卫生、残障康复、教育辅导、就业援助、职工帮扶、犯罪预防、禁毒戒毒、司法矫治、人口计生、应急处置等领域直接提供社会服务的专门人员”。第一次明确提出社会工作专业人才在解决社会问题、应对社会风险、促进社会和谐、推动社会发展方面的重要基础性作用。意见对完善社会工作专业人才职业水平评价制度,建立健全以薪酬待遇、岗位津贴、社会保险、奖励表彰为主要内容的激励保障制度提出了明确要求,要建立以财政投入为主体、社会投入为补充的完善的经费保障机制,制定政府购买社会工作服务政策,加快推进与社会工作专业人才队伍建设有关的法律制度建设。8社会工作人才队伍建设目标随着中国以改善民生为重点的社

6、会建设的快速推进，国家和社会对社会工作人才的需求越来越迫切。2010年4月1日，中共中央、国务院发布的国家中长期人才发展规划纲要（20102020年）中，已将社会工作人才列入国家人才发展大局，确定为与党政人才、企业经营管理人才、专业技术人才、高技能人才和农村实用人才并列的第六类人才，提出到2015年培养200万、到2020年培养300万的社会工作人才队伍建设的目标。10社会工作人才队伍建设的主要举措建立不同学历层次教育协调配套、专业培训和知识普及有机结合的社会工作人才培养体系。加强社会工作学科专业体系建设。建设一批社会工作培训基地。加强社会工作从业人员专业知识培训，制定社会工作培训质量评估指标

7、体系。建立健全社会工作人才评价制度。加强社会工作者队伍职业化管理。加快制定社会工作岗位开发设置政策措施。推进公益服务类事业单位、城乡社区和公益类社会组织建设，完善培育扶持和依法管理社会组织的政策。组织实施社会工作服务组织标准化建设示范工程。研究制定政府购买社会工作服务政策。建立社会工作人才和志愿者队伍联动机制。制定加强社会工作人才队伍建设意见。 12第一章 社会工作的目标、要素及领域本章应重点掌握的内容：社会工作的目标、要素及主要领域 （一）社会工作的含义与特点（二）社会工作的目标及功能（三）社会工作的要素（四）社会工作者的主要角色（五）社会工作的主要领域14第一节 社会工作的含义与特点 一、

8、社会工作的含义 其基本内涵是指：在一定的社会福利制度框架下，根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的职业性活动。社会工作是一套科学的助人方法，是一种助人的艺术，是一个专门的职业领域，也是一门学科。 一般性定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。社会工作是： 一种助人自助的专业活动（区分于志愿者活动或义务工作）；一种助人方法（区分于一般的做好人好事 );一门专业和学科（区分于民政工作）; 一种社会制度建构，目标是致力于解决个人与群体的问题, 促进人和环境的的改变, 满足人的需要, 改善人的社会功能 。社会工作是一种不以赢利为目的的助人自助

9、的专业性社会服务工作。15二、社会工作的特点1、职业助人活动2、注重专业价值3、强调专业方法4、注重实践（实务）5、双方合作6、多方协同16第二节 社会工作的目标与功能 一、社会工作的目标 1.服务对象层面的目标：解救危难（自身生存受到严重威胁、以至生命遭遇危机的状态）；缓解困难（正常生活受到比较严重影响）；促进发展（发挥潜能）。2.社会层面的目标：解决社会问题；促进社会公正。17二、社会工作的功能1.功能的含义： 功能是指在某个系统中部分对整体所发挥的作用。换句话说，功能就是某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用。2.功能的类型：（1）正功能和负功能（2）显功能和潜功能3.社会工作

10、对服务对象的功能（1）促进服务对象的正常生活；（2）促进人与社会环境的相互适应。4.社会工作对社会的功能（1）维持社会秩序；（2）促进社会和谐。18二、社会工作过程服务对象受助意愿与接受行动理解、行动选择、行动助人意愿与助人行动社会工作者20三、社会工作的基本要素1.服务对象（受助者/案主）个人、家庭、群体、社区2.社会工作者助人行动的主体3.社会工作价值观核心是利他主义（平等、权利、社会公正）4.专业助人方法个案工作、小组工作、社区工作5.助人活动双方互动及合作的过程21第四节 社会工作者的主要角色一、社会工作者的概念1.含义：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业

11、性社会服务的人员。2.社会工作者的一般特征2.社会工作者与志愿者的区别：活动方式（职业与业余）、专业技术能力、处理问题的难度、社会约束3.实际社会工作者与专业社会工作者二、社会工作者的角色（知识点）1.基本角色（直接服务角色）：服务提供者、支持者、倡导者2.间接服务角色：管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者23三、社会工作者的知识基础 学科知识（哲学、社会学、心理学、管理学、教育学） 政策知识（社会政策或社会福利政策） 技术知识（调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术） 文化知识（自然科学知识、社会科学知识、人文知识）四、社会工作者的能力要求 技术能力、文化能力、心理素质、

12、持续学习能力24第五节 社会工作的主要领域一、社会工作的主要服务领域 儿童及青少年服务（儿童之家）、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、 就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作 （按人群分类;按工作场所分类;按活动类型分类.）二、社会工作领域的扩展 （问题取向发展取向） 1.从困难人群到有需要人群的扩展 2.从关注社会问题到关注社会和谐发展26？想一想：社会工作的主要领域有哪些？27第二章 社会工作价值观与专业伦理 本章重点内容: 考试大纲（初级） (一)社会工作价值观1.社会工作价值观的作用2.社会工作价值

13、观的内容(二)社会工作专业伦理1.社会工作专业伦理的内容2.社会工作中的伦理难题及基本处理原则(三)社会工作专业守则28第一节 文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响一、西方社会福利思想1.社会福利：国家通过法律和政策对社会资源进行再分配，以资金和社会服务等形式来满足全体国民尤其是弱势群体的生存和发展的需要。（广 义:涵盖了诸于教育、卫生、就业、住房、娱乐、扶贫、救灾等领域。狭 义: 针对弱势群体的救助、救济和保障。）2.西方福利观念的变化 从宗教理念、道德到社会团结和社会权利。 30二、我国传统的福利思想儒家：社会秩序、仁政道家：社会平等和自由、无为而治佛家：慈善、博爱、社会平等三、我

14、国当代社会福利制度 从职业福利单位体制，到社会化福利多元福利、社会福利31四、社会福利思想对社会工作的影响1.社会福利思想是社会工作价值观的源泉2.社会福利制度是社会工作实践的环境3.社会工作理论离不开社会福利思想4.双方的相互影响32第二节 社会工作价值观的内涵和体系 一、社会工作价值观的内涵： 在社会工作中价值概念属于哲学范畴，是对社会中的是非、善恶、真伪和美丑的一种判断或评价。稳固、系统的价值就是价值观。价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。 社会工作价值观指一整套指导社会工作专业行为和认知活动的思想、观念和基本原则，它代表整个专业团体对社会正

15、义、服务、个人价值与尊严、人类关系重要性、社会团结等的一般看法与专业活动的标准。 专业价值观的建立与履行是社会工作专业化的重要前提，也是社会工作专业区别于其它专业的一个标志。33 社会工作价值观以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作。 社会工作是一个以价值为本的专业，价值观是社会工作实践的根基。作为一个理想的社会工作者，价值是其生命意义的全部。在精神上，他是被价值所武装和充满的；在行为上，他是为价值所指导和驱动的。其意识和潜意识层次都充满了社会工作的价值观念。“价值注满的个人”（高登斯坦H.Golds

16、tein）34二、社会工作价值观的作用（一）理论作用： 1、是构成专业社会工作的必要条件之一 2、是确定社会工作专业使命或目标的根据 3、是专业教育的核心内容（二）实践作用： 1、是社会工作者的实践动力 2、通过社会工作专业伦理标准这种形式，社会工作价值观可以指导社会工作者的实践 3、是促使社会工作者个人成长的有效力量 4、是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键35三、社会工作价值观的内容 国际社会工作界认同的社会工作价值观（源自美国社会工作者协会伦理守则 1999年修订） （1）服务大众（社会工作者的首要目标是帮助处境困难的人，并解决社会问题）（2）践行社会公正（社会工作者应挑战社会不公

17、正现象）（3）强调服务对象个人的尊严和价值（社会工作尊重个人固有的尊严和价值）（4）注重服务中人与人之间关系的重要性（社会工作者认可人与人之间的关系是重要的变革工具）（5）待人真诚和守信（社会工作者的所作所为应当诚实可信）（6）注重能力培养和再学习（社会工作者应在力所能及的领域开展工作，拓展和增强其专业技能）36 “服务”强调的是实践形式； “社会公正”强调的是实践目标； “个人的尊严和价值”强调的是实践过程中对人的价值的尊重； “人与人之间关系的重要性”强调的是实践工具； “诚信”强调的是实践的行为准则； “能力”强调的是对实践者的专业教育要求。37四、社会工作价值观的操作原则在操作层面，社

18、会工作价值观可概括为以下五项基本原则（操作原则）：（1）接纳（2）尊重与包容（3）个别化（4）自决权和知情同意（5）保密38（1）对服务对象的接纳对案主的接受、容纳、相信、尊重接纳不等同于认同服务对象的行为和价值观 反价值：拒绝、排斥、歧视、偏见、忽视接纳被界定为社会工作者行动的原则。接纳原则的精神在于尊重和接纳案主整个人包括他的长处和弱点适宜的和不适宜的品质，正面的和负面的感受、态度与行为。39（2）对服务对象的尊重与包容人身尊重与权利尊重 。对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓。深刻理解服务对象生命存在的价值、获得个人发展以及改善生活水平的权利和机会，为其提供适当的资源和优质的专业服

19、务，满足其生存和发展的需要。尊重不仅是一种思想上的认识，更是一种道德上的实践。包容不批判的原则不批判是指社会工作者不应将自己的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。40（3）注重个别化原则每个人都有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，尊重个性化需求。为了维护案主的独特性，社会工作者必须进入案主的主观世界，尽可能了解案主的生活经验。只有愿意透过他人的眼睛来观察世界，社会工作者才可能了解另一个人，并相信案主的个别性是如何丰富且复杂。当社会工作者受限于自己的偏见和刻板印象，他将因忽略案主的独特性而失去维护案主自我价值的机

20、会。对社会工作者而言，较明显的刻板印象包括：肤色、性别角色、老年人、残障人士以及那些过着被主流文化视为偏差生活形态的人。41（4）自决权和知情同意自决权是个人尊严的体现。服务对象有权力在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权力。42（5）注重为服务对象保密的原则保密是指社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象的允许不得向第三者透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。保守秘密的原则能帮助案主在透露生活中隐私部分的同时不必害怕万一泄露出去

21、他们的声望和地位受损。保密并不是绝对的。特别情况下必须透露有关信息时，须向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及相关保护措施。43 五、我国社会工作专业实践的价值观从本质上看，社会工作价值观是在本土文化下实践的。中国社会处在转型过程中，社会工作的价值观也应反映时代的要求和民众的需要。(1)以人为本，回应需要 社会工作者应本着人性、为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的问题和需要，及时地回应，并通过专业服务来满足服务对象的需要。(2)接纳和尊重 对所有社会工作者而言，对服务对象的接纳与尊重是一种一贯和统一的原则或立场。(3)个别化和不批评判 社会工作者应充分尊重

22、每个服务对象的个性和人格，充分理解服务对象之间存在的差异。要避免将自己的价值观强加于服务对象。44(4)注重和谐，促进发展 建设和谐社会是我国当前和今后很长一段时期内的主导政策方针，社会工作也是促进和谐社会建设的重要手段，专业社会工作者要将和谐与发展作为自己的重要价值观。(5)平等待人，注重参与 社会工作者与服务对象要相互理解与合作，形成有效的工作关系，共同面对问题，共同寻找问题的解决途径和方法。(6)道德与责任并举 社会工作是一种服务过程，也是一种道德实践。社会工作者要帮助服务对象树立责任意识，减少服务对象对制度和外部支持体系的依赖，真正达到助人自助的目的。(7)个人潜能提升与社会发展相结合

23、 社会工作的实践是既注重个人的需要与服务，也关注社会层面的改革与政策变革。社会工作者要在帮助个人和实现社会发展两个层面上努力促进人类、制度与环境之间的和谐。45第三节 社会工作专业伦理一、伦理的含义 伦理是人们在人际关系方面所持有的价值信念与行为原则。 伦理是操作层面的价值，是把价值观念转变为行动的行为守则。二、作用 自我约束，服务准则，专业人士共信互信，公众评价标准，从业人员团结的基础。三、社会工作专业伦理的特点 (1)服务对象利益优先；(2)专业价值高于个人价值；(3)约束与鼓励并重；(4)权威性专业权威46四、社会工作专业伦理的内容 社会工作专业伦理是社会工作专业价值观的具体化，可以概括

24、为以下一些方面： 1、社会工作者对服务对象的伦理责任 2、社会工作者对同事的伦理责任 3、社会工作者对工作机构的伦理责任 4、社会工作者作为专业人员的伦理责任 5、社会工作者对社会工作专业的伦理责任 6、社会工作者对全社会的伦理责任47五、社会工作中的伦理难题及处理原则：（一）伦理难题： 1、保密问题 2、情理法问题 3、价值中立还是价值介入 4、个人利益和社会责任 5、自决原则和知情同意（二）处理原则 1、保护生命原则 2、完全平等与差别平等原则 3、自主和自由原则 4、最小伤害原则 5、改善生活质量原则 6、隐私和保密原则 7、真诚原则48 六、社会工作专业守则（一）社会工作专业守则的含义

25、与作用 1、什么是社会工作专业守则：由社会工作界共同制定的、社会工作者在专业服务活动中应该遵守的处理各方面关系，有关社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的一些规定。 社会工作专业守则具有权威性、规范性、目的性、相对稳定性的特征。 2、社会工作专业守则的作用：保障按专业要求开展工作；有利于实现工作目标；有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同有利于社会工作者的成长。49（二）社会工作专业守则的内容 社会工作者对服务对象应有的态度和行为： 1、尊重服务对象的权益 2、严守服务对象的秘密 3、公平服务大众 社会工作者处理同事间关系： 4、重视同事的工作 5、共同执行守则 社会工作者与机构的关

26、系： 6、恪守公私界限 7、信守机构政策 社会工作者对社会工作专业的责任： 8、充实社会工作知识的能力 9、促进专业发展 10、约束不当行为 社会工作者对社会的责任： 11、增进公众福利 12、维护社会正义50第三讲 人类行为与社会环境（一）人的属性与人的成长（二）人类行为与社会环境的关系1.人类行为的类型和特点2.人类需要的层次和类型3.社会环境的构成要素4.人类行为与社会环境的关系（三）人生发展阶段1.人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征2.人生发展各阶段面临的主要问题51社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法助人的服务活动。我们要科学地帮助他人，首先必须科学地

27、理解他人的行为，明确人们为什么产生某些行为、为什么会出现某些状况。到底是什么影响人类的行为呢？是生理因素、个性气质，还是家庭、学校、社区或者其他的社会环境因素呢？人在成长和发展的各个阶段，在生理、心理和社会方面分别呈现出什么特点？这就需要我们深入研究人与社会环境的关系，这种研究常常建立在生物学、心理学和社会学的视角的基础之上。 52第一节 人的属性与人的成长社会工作作为一种助人的专业，其目的在于促进人的健康成长，使人能够顺利地通过人生的各个阶段，充分发挥其潜能，扮演好社会角色，为社会进步做贡献。人是一个系统的存在（作为个体的存在生理、心理；作为社会性的存在社会关系）人的成长指的是贯穿其一生的过

28、程中个体所发生的系统的变化。53一、人的属性人的属性有生物性和社会性两个方面。（一）人的生物性：任何个人都是一个具体的生物体。1、人是一个高级生物体达尔文：进化论 高级：人脑生物有机体的目标：个体的生存与发展种群：基因的延续 “自私”的基因人的生命周期（重演律：个体生命周期与种的重演 “复演说” “生物发生律”）542、人的本能与人的生物独特性人有先天而有的本能，如：觅食、母爱、好奇、性驱力等。人的本能是个体得以正常生活和成长的基础条件之一。人的潜能：人所具有但尚未发挥出来的能力，包括本能和后天学得的才能。人的生物独特性：外部形体（站立、人脑）；较长的依赖生活期（群居性）；学习潜能（语言能力、

29、思维能力）55（二）人的社会性1、人的社会性及其发展 人的社会性主要表现为群体性，即个体与群体的相互依存关系。 社会化：个体对社会价值、规范的学习与适应。“自然人” “社会人”2、社会性是人的本质属性 人的本质属性是其社会性。每个人都是生活在一定历史时期、一定社会制度和社会关系中的个人，除去社会关系个人便无法定位。 马克思关于费尔巴哈的的提纲：“费尔巴哈把宗教的本质归结于人的本质。但是，人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。” 56（三）现实的人生物性与现实性的统一人社会生物体 人是一个生物体，要维持其生命的存在。 人的生存是社会性的，只有通过社会生活，个体

30、才能够生存。 社会是人类生活的共同体。57第二节 人类行为1.人类行为的类型和特点2.人类需要的内涵 3.人类需要的层次（马斯洛）4.人类需要的类型（生物性需要/社会性需要）58一、人类行为的含义及类型（一）人类行为的含义人类行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应（狭义仅指外显的行为）。个体为适应环境与满足需要所表现出的活动或反应，是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。 人类的行为与动物的行为具有本质上的区别。人类的行为体现出人的类本质，它是能动的，是主动地适应和改变环境的活动。59勒温的人类行为公式德国心理学家勒温在1951年提出著名的人类行为公式：B

31、=f(PE)。其中，B行为，P个人，E环境，f函数关系。这个函数关系表达了人类行为的基本原理。具体来说，这个公式的意思是，一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情景或环境(Environment)的交互作用的产物。60（二）人类行为的类型 广义上讲，人类行为包括外显行为与内隐行为。 外显行为是可观测到的行为；内隐则相反，如思维、记忆等内部心理活动。 我们通常讲的人类行为是外显行为，它可分为如下不同类型：1、根据行为的起源可分为本能行为和习得行为。本能行为起源于遗传，不需学习就能获得。习得行为相反，它是在后天与环境的互动中学习而形成。2、根据特定的标

32、准可分为正常与异常行为。这样的区分很重要，特别是在精神健康领域中。但是这里的特定的标准是很难确定的。也就是说正常与异常行为之间没有绝对的划分标准和界限。61正常行为与异常行为（常用的划分标准）统计规律：如果某人行为与大多数人形似或一致，在统计上就可以视为常态的、正常的行为；反之，则被认为异常行为。社会规范与价值：行为符合当地的社会规则与价值观念，该行为就是正常的，否则被认为异常。行为适应性标准：如果无法适应社会，就会出现社会化不足的问题，表现为行为异常。个体主观体验：以个人主观模式和经验判断，如果超越了一定的界限，就会被划入异常的范围。如，一般人的认知、情感与意志三方面是统一、协调的，如果某人

33、在高兴时却痛哭流涕，悲伤时却兴高采烈，这也就是异常了。 62特别注意定义异常行为的标准其实也都是相对的，在特定时空背景下个体的正常行为在其他场景中却可能被视为异常。从社会工作视角而言，任何人都是独特的，所谓异常只是与大众存在差异，并不必然代表个体一定有问题。正常和异常之分很大程度上是一种类型划分，不应轻易作出价值判断。而对于划分标准的判定，不能武断，需要综合参考运用，并留意相关的伦理和价值问题。63（三）人类行为的特点1、适应性。人类行为的根本目的是为了适应环境，当然这些行为同时也在改造环境。2、多样性。不同的需要会引发不同的行为。3、动态性。各种环境的变化以及人类自身的变化都会影响人类行为的

34、动态变化。4、指向性。人类行为有其原因，同时也会指向特定目标。5、可控性。人类能有意识地调节和控制自己的行为，使其向着目标前进。6、发展性。人类现在行为是由过去行为而来，又会朝向未来，所以说人类行为是连续发展的。64二、人类需要 需要何以产生？因为人的机体在某一方面表现出缺乏和不足，如生理的饥饿、心理空虚等。为此，人们就会实施各种行为来满足相应的需要。需要是内驱力的基础，内驱力的增强会形成某种被激发的动机状态，这是激发和维持个体活动的直接动力，另外，外部刺激对于形成动机也有重要影响。65（一）人类需要的含义1.需要的界定：需要：反映了人的机体在某一方面的不足或缺乏。内驱力：由内部或外部刺激所唤

35、起并使个体指向 实现一定目标的内在倾向动机：激发和维持个体活动的直接动力需要内驱力动机行为环境662.人类需要的特征1、对象性。人的需要总是指向一定的对象，具有自己的内容。如饥饿导致对食物的需要、空虚导致对充实与成就的需要2、动力性。需要具有动力性，他不会因为暂时满足而终止。它们或者带有周期性，如我们隔数个小时就会想吃东西；或者在一种需要得到满足的同时又会产生新的、更高的需要。3、独特性。个人的需要与其个性密切相关。在遗传和环境因素的双重作用下，基本上可以断言，世界上没有两个人的需要系统是完全相同的。4、社会性。人类的需要和动物的需要具有本质区别。人具有两重属性，一是自然属性，二是社会属性，但

36、本质属性是社会属性，由此也就具有了社会性的需要。人类在满足生理性需要方面同样受到的社会历史条件的制约。67 需要是个人心理活动与行为积极性的源泉，是个体生存发展的必要条件，它在人的行为活动、心理过程和个性结构中都起着重要的作用。68（二）人类需要的层次 1.马斯洛的需要层次理论 基本观点： 人类的需要依照由低到高不断递进 的顺序分为若干个层次，层次越低 的需求，其强度越大；层次越高的 需求其强度越弱。只有当较低层次 的需求得到满足后，较高层次的需 求才会出现并要求得到满足。69需要层次图示自我实现的需要尊重的需要归属与爱的需要安全需要生理需要审美需要认知需要基本（缺失）需要发展（成长）需要70

37、马斯洛的需要层次论 （1）生理需要(physiological need)：此需求包括维持个体生存及延续种族的需要。如：食、衣、住、行的满足，需要运动、休息、休闲和睡眠等。（2）安全需要 (safety need)：此需求主要在免于害怕、焦虑、混乱、紧张、危机及威胁，使个体能在安全、稳定、秩序下，获得依赖和保护。（3）爱与归属需要(belongingness and love need)：此需求主要在被接纳、爱护、关注、鼓励及支持，避免孤独、陌生、寂寞、疏离，使个体能成为团体中的一份子，与他人建立亲密的关系。（4）尊重的需要(self-esteem need)：此项需求分有两种，一为成熟需求，

38、二为威望需求。前者指尊重自己，例如：相信自己有能力、有自信、独立及胜任感。后者则指需要受人尊重，例如：有声望、有地位、受人注意及受人赏识。整体而言是指获取或维护个人自尊心的一切需求。71（5）认知需要(need to know)：此需求旨在探讨、分析了解事情的真相(也就是当遇到不理解的人、事、物，有希望理解的需求)，例如：充满好奇心、了解和求知的冲动。（6）审美需要(aesthetic need)：此需求又称情意需求，指的是追求对称、系统美感的经验，对美好事物欣赏的需求，使人更富情趣、生动，例如：希望居住在环境幽雅的住宅，幽雅舒适的生活。（7）自我实现需要(self-actualization need)：此需求意指充分展现潜能与天赋，完成与个人能力相称的一切。最重要的代表高峰体验。722.阿尔德弗尔的需要层次论：ERG理论 ERG（生存-关系-成长）理论是阿尔德弗（C.P.Alderfer）于1969年提出的一种与马斯洛需要层次理论密切相关的理论。他把人的需要分为三类，即生存需要、关系需要和成长需要。生存需要：这类需要关系到机体生存，包括衣、食、住、