上善若水的乙方文化

1、上善若水的乙方文化上善若水的乙方文化情境一：积极肩负社会责任，努力创立共赢价值2011年年初，重庆设计院企业受公租房建设单位委托，对重庆公租房进行小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方向设计工作。企业接到任务后，马上安排各个专业的设计人员组成项目组进行方案的谈论和研究。由于设计时间紧张，设计规模弘大，且涉及峻的形势，企业各专业人员积极认识甲方需求，对现场进行认真查勘，并打破老例，创立性的推行多专业人员结合办公，以便更好的集思广益、集思广益。到跨专业的共同设计,因此项目任务艰巨，困难重重。面对这样严为了能顺利完成项目，设计人员忘餐废寝，牺牲了春节假期，甚至除夕夜夜还在办公室的案头加班，经过对方

2、案屡次的检查修正，终于不负所托，提前完成了设计方案，获取客户的高度谈论，获取了对方由衷的相信。经过这一系列的努力，不但争取到了更多的订单,为企业创立了更多的价值，还用履行社会责任的详细实践讲解着国企履行社会责任的深刻内涵。情境二：诚挚服务，为客户提升价值中通服旗下某企业接到一张当地电信关于V卡的单，其中主业要求我们给每位电信客户送上一张V卡，客户只要持V卡到一些商店、酒店、餐厅即可享受打佩服务。主业希望经过运作电信客户群，来提升电信客户的忠诚度及获取必然的经济效益。我们负责制作V卡,打卬、封装、送到给电信客户，并将送到情况及时反响给主业，给电信客户送一本V卡指南。但实质的运作情况是电信誉户使用

3、很少、商家吸引了越来越弱。我们认为，主要有三个方面原因。第一是不足于吸引客户；第二是不足于吸引商家;第三不是电信的优势。中通企业实质的做法：1、不直接指出我们的见解;2、让主业最节约地将V卡送出去;3、帮助主业做好客户信息检查，帮助主业拓展目标商家。结果：主业停止运作V卡项目，我们的关系更进一步。提示:1、“上善若水”的内涵是什么？2、结合案例谈谈什么是“上善若水”？案例谈论：1、上善若水的乙方文化是中国通佩服务企业文化的实质表现，是中国通佩服务经营管理在价值层面的基本规定，是推进中国通信服务以世界级卓越绩效企业的准则和全面创新管理的精神动力，是乙方文化的发展、落地和升华。价值取向是利泽万物、

4、创新服务;核心思想是聚焦客户、因需而变;追求目标是以服务提升价值。2、重庆设计院企业敢于担待，勇于肩负社会责任，战胜重重困难，完成重庆公租房小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工作，而且获取了好评与相信，不但为企业创立了更多的价值，也服务了社会。中通服旗下某企业，知道自己的角色，做为客户有“有百利无一害”的事情;知道客户的角色，帮助客户成就价值,而且是长远的一种价值;赚自己该赚的钱，经过提升价值，不断牢固客户的关系。创新一一企业发展的不断动力情境一：创新管理，以优秀服务提升品牌形象安徽国瑞企业成功中标“芜湖搬动备四第一批基站接入光缆线路工程”项目后，认真解析了完成该工程项目的难点：（

5、1）工期紧，合同工期约定工期为三个月；（2）大多基站接入没有配套管道，需要现场协调，协调量特别大。而对这些困难，安徽国瑞企业弘扬创新精神，成立了“矩阵式”的项目组织结构，项目经理进一步加强规范管理，并分别由管道项目部和非电信项目部负责配套管道及光缆布放施工任务。在工程正式施工前，企业对项目施工成本管理、项目施工进度管理、项目施工质量管理及项目使用资料等方而进行了详细的筹办。在工程推行过程中，由项目经理如期召集各项目组成员召动工程例会，对施工过程中存在的问题及时进行总结，拟定解决方案。同时,在芜湖搬动工程部组织召开的工程例会上与各项目关系人进行充分沟通，追求解决方法。在芜湖搬动企业的大力支持下，

6、经过企业的精心组织、全体施工人员的共同努力，该工程按合同要务及时进行了查收、交付，建设方对我企业整体项目管理和项目质量恩赐了较好谈论，企业优秀的品牌形象又进一步地获取加强。情境二：创新业务模式，开拓企业发展新天地2007年中通服江西物流企业成立之初，企业发展处于困难的境地：接受分流员工使得使得企业人数从30多人激增到90多人，而业务模式还不过是主要依赖电信主业的关系交易，业务收入仅3000多万元，利润也只有几十万元。对江西物流企业而言，业务模式的创新火燎眉毛，在综合考虑各种因素后，“采买招标”成了业务模式创新的打破口，此后，企业先后打造了含代理采买、代理招标、质量检测、代理仓储、库存管理、代理

7、配送、逆向物流（含维修、废旧物质回收拍卖）等覆盖通信物质采买全过程的服务模式，成立了为信息与媒体运营商和通信产品供应商供应一体化、专业化的供应链管理服务系统。随着企业盈利能力、服务水平和员工能力的不断提升，以及通信建设项目招标代理资质、计量认证资质（CMA证书）AAA级综合服务型物流企业资质、中国星级库房（四星）资质、IS09001质量管理系统认证证书等陆续取得，江西物流企业己跻身于全国同行业前列，江苏、四川等兄弟单位多次到企业学习沟通。业务模式的创新为物流企业带来了广阔的发展空间，至2010年，企业业务收入己逼近亿元大关。情境三：创新服务，赢得客户相信广州培训分企业深入解析企业考试的特点，在

8、己有考试制度的基础上创新服务标准，包括：先期支撐客户办理报名数据、审察员工报名信息、考试前场所布路、物料准备，考期巡考、工作人员工作指引等一系列标准化制度，务求向客户表现最专业的规范化服务。经过认真的服务支撐，大批企业将考试服务外包给广州培训分企业实力雄厚的广东省邮政企业来了，托付给广州培训分企业全省快递业务员职业技术判断考试，七期总计4.3万考生;精益求精的中国电信广东企业来了，交付给广州培训分企业企业重中之重的员工竞岗考试;远在北京的中国电信企业总部也来了，交付给广州培训分企业CDMA无线网络优化服务人员技术认证考试，一天内全国同时铺开32个考点，总计1.7万人参加考试。广州培训分企业在服

9、务创新之路上从不仅步，力求从优秀走向卓越，广州培训分企业时辰切记：用户至上，专心服务。服务创新贏得了客户相信，2010年广州培训分企业考务服务业务收入打破千万元，己成为企业最新的业务强力增加点。问题提示：1、企业的创新行为表现在哪些方面？2、结合案例谈谈这些创新行为对企业发展的影响。3、创新哪些条件支撐？案例谈论：1、企业可以经过服务创新、产品创新、体系创新和管理创新等,来实现自我改进、自我超越，追求优秀绩效。2、在上面的案例中，管理、业务模式、服务分别是三个企业的创新点，安徽国瑞企业经过创新管理，提升了服务质量，促进了企业发展，同时在客户心目中成立了优秀的企业品牌形象;江西物流企业经过创新业

10、务模式，开拓了企业的生计发展空间;广州培训分企业经过服务创新,提升了服务质量，以专业赢得了客户，贏得了业务的强力增加点。3、创新作为“五品”之一，是企业生计发展的重要生命线，同时，创新的出现，离不开其他因素的支撐，比方：激励创新就意味着包括，包括新的事物;创新不是一帆风顺的，需要坚韧的品德;创新会颠覆过去的旧模式，需要获取伙伴的支持与共同;创新的结果往往难以猜想，需要企业内部相互信赖;等等。创新是需要其他“五品”来支撑的，同时，我们还要将创新的品德深刻融入到“十观”之中，来指导我们的实践。包括一海纳百川，大气汹涌情境一：员工交融，包括创立合力湖北邮电规划设计有限企业依照中国通佩服务湖北企业部署

11、和安排，结合企业实质情况，井井有条地张开了武汉电信规划设计有限企业吸取合并工作。吸取武汉电信规划设计有限企业后的湖北邮电规划设计有限企业，人员结构发生了很大变化，如何发挥来自不同样文化背景的员工的积极性和团队精神，是吸取合并中的一个难题。湖北邮电规划设计有限企业积极对付，拟定了以下措施：一是成立企业文化交融推进团队。成立了以总经理为首，两家设计企业主要领导共同参加的企业文化交融推进团队。如期睁动工作商议会，解析合并过程中遇到的问题，共同商议对付措施;二是明确定位，加快发展，赶忙形成规模效益。对相关业务的市场所区进行调整，明确市场责任主体。而且拟定市场调整过渡连结方案，以保证湖北设计企业在省内市

12、场业务的连续发展，以及各市场所区业务的顺利交接不影响到客户的网络建设;三是坚持求同存异，公正公正，在企业内部创立包括的工作气氛。经过采用上述措施，吸取合并工作达到了预期收效，新的湖北邮电规划设计有限企业经过资源整合，优势互补后，整体实力获取全而提升。情境二：包括客户，迎难而上，诚挚服务到永远2010年10月底，中国通佩服务新疆营销服务分企业（以下简称营销公司）在新疆电信“光进铜退”退缆业务招招标中顺利中标，承担了乌鲁木齐、吐鲁番、哈密三地的废旧电缆回完工作。同时中标的共有五家企业，新疆电信要求在12月20日前完成目标量的废旧电缆回收。因新疆特其他天气原因，入冬早且冬期长，时期最低温至零下三十多

13、度，严寒的天气给拆缆工作带来了极大不便。时间短,任务重，天气恶劣，施工难度大，有三家企业退出了拆缆工作，致使七个地州的电缆回完工作处于阻滞状态。在这种情况下新疆电信提出由中国通服新疆企业肩负这七个地市的旧缆回完工作，重担也就落在了营销企业肩上。为了保时、保质、保量完成拆缆工作，营销企业勇挑重担，成立以企业总经理为组长的废旧电缆处路工作组,动员全体员工，加班加点，不分昼夜，不畏严寒，斗风霜、战冰雪，战胜了各种困难，如期圆满地完成了“光进铜退”的拆缆工作，获取了新疆电信、中国通服新疆企业的一致认可。真切做到了践行乙方文化，表现了客户至上的服务理念。提示:1、在企业平常活动中，包括的中心价值观表现在

14、哪些方而？2、结合上述案例谈谈包括是如何促进企业发展的？3、践行包括的中心价值观需要注意一些什么问题？案例谈论：1、包括是企业内外友善、迅速发展的保障。包括自己的员工，包括他们的个性、包括他们所犯的过错;包括利益相关者，实现合作共赢。2、湖北邮电规划设计有限企业以包括的精神拟定详细的措施确保原武汉电信规划设计院的员工融入到新的工作环境，实现了优势互补，企业整体实力获取提升;新疆营销服务分企业包括客户，在困难的工作环境下完成客户的项目，为企业创立了价值，贏得了客户的相信。3、包括的前提是为了实现员工与企业的健康连续发展，包括不是纵容。坚韧一一百折不饶，追求优秀情境一：6天6夜的等待2009年6月

15、5日，震惊全国的重庆市武隆县铁矿乡山体坍毁事了，当地全部通信全部中断。救灾需要通信指挥，灾情就是命令！件发生6月6日清早，重庆企业涪陵分企业武隆保护中心负责人柴慈杰带领三名抢险队员和抢险车辆、发电油机和工具驱车三个半小时赶到铁矿乡。到达现场后，马上向现场抢险救援指挥部报到并获取指挥部发放的进入坍毁现场的特别通行证。此次超大规模的山体坍毁使当地一个C网基站光缆中断，电信的手机通信全部中断。抢险队员到达现场，马上抢修被巨石打断的光缆，队员们依赖手电筒和头灯在黑暗中进行接续，在天亮前将光缆接通恢复了该基站的通信，还对铁矿乡的电信模块机房线路和设备进行了全面的检修检查，确保当地突然激增的抢险通话需求。

16、在现场，抢险队员们白天保护线路作保障，一身泥水一身汗，饿了啃几口而包方便面，夜晚就几个人挤在抢险车上和衣而睡，连续6天6夜战斗在抢险第一线，坚韧的质量、无悔的付出为抢险指挥和救灾队伍供应了有力的通信保障。情境二：刚毅不拔，成功开拓电子业务新蓝海中国通佩服务四川企业所属某专业企业用了三年多的时间，从涉足电力市场，到获取“某电网企业及所属5省通信资源管理系统项目建设无一旁落他人”的成就。对市场的一无所知，没有任何电力行业的相关背景，面对强有力的竞争者，为了在参加先期项目沟通的10多家企业中脱颖而岀，企业派出最优秀的客户经理和技术实力最强的研发工程师长驻项目所在地，直接与客户面对而沟通，为客户量身定

17、制解决方案，同时还额外肩负起了咨询服务工作，免费帮助客户拟定未来几年的发展规划和战略路径。经过长达半年的屡次沟通，客户对企业的技术实力和创新实力渐渐开始认可。2007年8月，企业与客户签订资源管理系统合同。自合同签订的那一刻起，企业技术总监就带领着5个研发小组60多人不分昼夜开始加班，平均每人每天工作14个小时以上，没有周末、没有假期。在项目建设的、1年时间里，企业接踵开发完成了光缆网、传输网、交换网、调度数据网、载波、视频会议、动力、配线几大子系统及继电保护、安稳、自动化等业务系统的通信资源管理模块。2009年4月,查收委员会认为企业研发的通信资源管理系统已成功应用，并获取多项创新成就，有很

18、高的社会效益和经济效益，已达到国内当先水平，一致赞成经过查收。提示:1、坚韧的内涵是什么？2、结合案例，谈谈坚韧的质量为什么对中通服企业的发展显得特别重要？案例谈论：1、随着市场环境的变化，无论是员工还是企业，需要超越自我,追求卓越。2、中通服提议的是上善若水的乙方文化，作为一个服务者，坚韧的品质是必不可以少的，只有具备坚韧的品德才能超越自我，赢得客户。重庆企业涪陵分企业武隆保护中心6天6夜的等待换来了灾区的通信畅达，全体员工的坚韧奋斗保障了救灾工作的顺利进行；电力市场是相对封闭的、有壁垒的蓝海市场，四川企业所属某专业企业对电网市场的打破，充分表现了通服人不屈不挠、攻艰克难的精神。相信一一由于

19、专注、专业、专家，因此值得相信！情境一：专业获守相信，相信获取发展江苏通信路业管理有限企业在江苏通信行业后端有多年积累的经验，2005年，曾因优秀的物业管理被南京电信称为“通信运营商的好管家”。1为谋求进一步发展，信路业用行动和成绩赢取南京电信的相信。2008年月争取到江宁区三个主营业厅的经营管理。为迅速提升服务质量和运营水平，苏信路业抽调精兵强将，在江宁营业厅加强窗口服务，推行规范化管理，经过全面的培训提升营业员服务能力和素质、张开“多说一句话”、“每天一点进步”等活动提升营业员的工作积极性。苏信路业用自己的奉献精神和实实在在的成绩贏得了南京电信的相信。苏信路业借助与南京电信成功的合作形成了

20、优秀的口碑，又顺利赢得了各地市电信的相信，顺利与包括宿迁等多市电信完成合作营销协议，企业发展空间获取有效拓展。2007年一2010年时期，经过不懈的努力，企业共有代营、自有营业厅53家，业务收入连续4年保持50%以上的增加，为南京电信顺利张开各项业务作出有效的支撑。情境二：由于专注，因此相信2009年，甘肃企业在履行中国通服“CTWE”计划中，认真解析企业经营模式及其风险，确定了调整客户、收入结构，大力拓展集团外市场的发展思路，抓住甘肃搬动面向社会公开招标建设、保护单位的契机，精心组织、立体沟通、推介优势、诚信参加，获取施工、设计、监理和保护等专业入围甘肃搬动的服务合作的机遇。由于历史原因，这是第一次合作，搬动客户对甘肃企业