礼仪第三章精品课件

1、礼仪第三章第1页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六第一节 致意与握手增强自信，大胆交际找准面具，保持微笑遵守时间，从容赴约第2页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六见面方式一、致意：致意是一种常用的礼节，表示问候。用于相互认识的人之间，在各种场合都有使用。致意的方式有以下几种：举手致意点头致意欠身致意微笑致意第3页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六举手致意举手致意，一般用来向他人表示问候时使用的举止。举手致意要伸开手掌，掌心向外，面向对方，指尖向上。当看见熟人又无暇分身的时候，举手致意可以立即消除对方的被冷落感。第4页，共63页，202

2、2年，5月20日，1点45分，星期六点头致意在公共场合所用微微点头表示礼貌的一种方式。适用场合：遇到领导、长辈时。在一些公共场合遇到领导、长辈，一般不宜主动握手，而应采用点头致意的方式。这样既不失礼，又可以避免尴尬。遇到交往不深者。和交往不深的人见面，或者遇到陌生人又不想主动接触，可以通过点头致意的方式，表示友好和礼貌。不便握手致意时。一些场合不宜握手、寒暄，就应该采用点头致意的方式。如与落座较远的熟人等。比较随便的场合。一些随便的场合，如在会前、会间的休息室；在上下班的班车上；在办公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要轻轻点头致意就可以了。 第5页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，

3、星期六 欠身致意全身或身体的上半部分在目视被致意者注视的同时，应略微向上、向前倾斜。这是对他人恭敬的一种表现，可以向一个人或者几个人同时欠身致意。第6页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六微笑致意微笑可以传播友好，它最好用在与不相识者初次会面，也可以用在同一场合经常见面的老朋友身上。 第7页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六礼仪要求各种场合，男士先向女士，年轻者先向年长者，下级先向上级致意。遇到身份较高者，应在对方没有应酬或应酬告一段落后，再上前致意。第8页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六见面方式二、握手：在原始时代，在人类才刚刚从动

4、物界脱胎换骨出来，还带有几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常带有石块等“武器”，以防不测。在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没带武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看作是握手礼的最早开端。后来，这种表达友好的方式发展成用手接触对方的胸部。据传，直到埃及金字塔时代，人们见面时才比较普遍地以两手相握为礼。据古希腊诗人荷马所言，是特罗亚人最早使用握手礼的。第9页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六标准的握手姿势握手是很常用的一种礼节，许多国家都在使用，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。标准的握手姿势是：距离受礼者约一

5、步，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开，以手指稍用力握住对方的手掌，持续1-3秒钟，微微抖动3-4次，双目凝视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。第10页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六握手的样式支配式握手。也称“控制”式握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种样式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。谦恭式握手。也叫“乞讨式”的握手，顺从型握手。用掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种样式握手的人往往性格软弱，处于被动、劣势地位。第11页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六握手的样式对等式握手。也是标准的握手样式。握手时

6、两人伸出的手心都不约而同地向着左方。这样握手多见于双方社会地位都不相上下时，一种单纯、礼节性的、表达友好的方式。第12页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六双握式握手。美国人称政客式握手。在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度显得也就越高。第13页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六 右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。拍肩式握手握手

7、的方式第14页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六握手的样式捏手指式握手。不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种样式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。第15页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六握手的样式“死鱼”式握手。握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息的手。给人的感觉就好像是握住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无性，待人接物消极傲慢。假如你握到这样一双手，那你就一般不要指望手的主人会热情地为你办事。第16页

8、，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六男士握手：整个手掌第17页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六握手的礼规首先是注意伸手的先后，一般情况下，长辈、上级、主人、女士先伸手；而作为晚辈、下级、客人、男士应该先问候再伸手相握。如果是主宾关系，来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎，并等候多时了；告辞时应由客人先伸手，以表示感谢，并请主人留步，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪。当贵宾或老人伸出手来时，你应快步趋前，用双手握住对方的手，身体微微前倾，以表示尊敬。还可根据场合，边握手边问候，说些表示热烈欢迎和热情致意的话。第18页，共63页，2022年，5月20日，1点45分

9、，星期六握手的礼规无论男女，在普通的公关活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。例如，周总理有一次与外国元首进行会晤的时候，外国元首伸出一支戴着手套的手准备与总理相握。总理此时是握也不是，不握也不是。因为与他握手吧，说明我们中国人太弱，太贫穷，别人戴着手套，还与之相握；不握吧，又显得太过小气。这时，总理想出一个办法。只见他伸手与之相握，但马上从口袋里拿出一块手绢，擦擦手，并把手绢扔到废纸篓里。这样不但显出中国人不畏强权的气节，而且把中国人对外采取谦逊友好的方式展露在世人面前。第19页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六第20页，共63页，2022年，5月2

10、0日，1点45分，星期六 第四章见面礼仪 看周总理和美国总统握手的姿势,然后再看一看陈水扁和美国总统握手的神态,你就会真正的理解什么是大义凛然和什么是卑躬屈膝了!第21页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六握手的礼规作为男士，不应主动伸手与女士握手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑；作为女士，当男士伸出手时，不应置之不理，以免造成难堪的局面。如果女士不打算和自己问候的人握手，可欠身致意，或用点头、说客气话来代替握手。不要视而不见，或转身离去。男士与女士握手时间要短，用力要轻。不要握满全手，只握其手指部位即可。应注意的是，在社交场合无论谁先向我们伸手，即使他忽视了握手礼的先

11、后顺序而已经伸出了手，都应看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。第22页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六握手的礼规还有握手时应该面带笑容，目光与对方交流，切忌左顾右盼和心不在焉，眼睛寻找第三者，而冷落对方，使人感到你缺乏诚意。也不要敷衍了事，漫不经心。握手时不要抢握，切忌交叉握手。在多人同时握手时，当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声“对不起”，待别人握完后再伸手相握。当两人正在握手时，上前与正握手的人相握，也是失礼的。第23页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷

12、的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。 海伦凯勒第24页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六第25页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六一般在什么样的情况下人们会握手致意？在日常生活中，你跟他人握过手吗？请你起立，跟你的同桌、你周围的同学握握手。第26页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六A “大力水手型”:握手力量偏大，握得密不通风B力气过大，甚至让你疼痛C “蜻蜓点水型”:握手时间短，但握得紧坦率热情，坚强开朗自负逞强、渴望征服善于周旋，为人友善轻松、游刃有余；但这种人容易多疑，难以完全

13、信任他人D握手短且力度很轻，敷衍了事性格软弱，或者情绪低落E“持续作战型”:长时间握着你的手没收回对你很感兴趣，想大胆直白地与你更深入的交流他（她）的握手属于哪种类型？第27页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六 判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手职位、身份高的与职位、身份低者女士与男士已婚者与未婚者年长者与年幼者长辈与晚辈社交场合的先至者与后来者主人接待客人客人告辞时第28页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六三、其他见面方式作揖(拱手礼)：拱手作揖的基本动作要领是右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在双目注视对方的同时，相拱的手向着对方方向轻轻摇动。

14、为向对方表示尊敬，可将双手向上抬，达到与额同高。但是，抱拳拱手还有同对方“保持距离”的意义，因而这一礼仪形式在社会意义上具有封闭性的内涵。第29页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六第30页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六拥抱礼亲吻礼举手礼鞠躬礼合十礼注目礼脱帽礼第31页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六拥抱礼1.拥抱礼的方式正规的拥抱礼，讲究两人相对站立，各自抬起右臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂从对方右肋往背后轻轻环抱，也可以用左手扶住对方的右腰后侧，按各自方位，头部及上身向左侧拥抱对方一次，然后向右，然后再次向左，拥抱三次后礼毕

15、。第32页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六拥抱礼的注意事项在我国，除一些仪式场合或少数民族之间外，拥抱礼通常不被采用。礼节性拥抱一般时间很短，久别友人或至亲之间的拥抱在姿势或次数上则不必拘于形式。拥抱时双方身体不可贴得很近。西方人在商务往来中一般不行拥抱礼。阿拉伯人一般不行握手礼，同性之间多行拥抱礼。第33页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六亲吻礼1.亲吻的部位（1）关系亲近的女士之间：贴面颊。（2）关系亲近的男士之间：多数行抱肩或拥抱礼，也可以行贴面颊礼。（3）男女朋友或兄妹姐弟之间：吻面颊。（4）父母子女或长辈晚辈之间：长辈吻晚辈的面颊或额头；晚辈

16、吻长辈的面颊或下颌。（5）男士对尊贵的女士行吻手礼。（6）夫妻之间或恋人之间可以亲吻嘴唇。第34页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六2、吻手礼正确的做法男士行至已婚女士面前，首先垂手立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用微闭的嘴唇，去象征性的轻吻一下其指背。男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂状时，男方则可将指尖轻轻提起吻之；如果女方不伸手则不吻。行吻手礼时，若女方身份地位较高，要支曲一膝作半跪式后，再握手吻之。第35页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六3.其他注意事项行亲吻礼时，通常忌讳发出声音，而且不应将唾液弄到对方的脸上或

17、手上。行吻面颊的礼仪时，男、女双方均可主动，轻吻右颊表示友谊，轻吻双颊表示双方之间关系比较亲密。行吻手礼只限于室内，而且吻手礼的受礼者，只能是已婚妇女，手腕及其以上部位，是行礼时的禁区。吻嘴唇，仅限于夫妻与恋人之间，而不宜滥用，不宜当众进行。第36页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六鞠躬礼1.鞠躬的方式行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目要注视受礼者，然后上身弯腰前倾。一般来说，男士双手放在两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前。2.鞠躬的幅度一般的问候、打招呼，鞠躬的幅度在15度左右。迎客、送客等场合，幅度在30度至40度左右；如遇悔过或谢罪等场合，则90度的大鞠躬才能表示出其

18、诚恳之意。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。3.鞠躬的次数鞠躬的次数，可视具体情况而定，唯有追悼活动才采用三鞠躬；在喜庆场合，一般鞠躬的次数不超过三次。第37页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六第38页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六第39页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六“纳粹礼”又称“德意志礼 方式为高抬右臂45度，手指并拢向前。意为“德意志及其人民和利益高于一切”。这个手势在许多国家都是被立法禁止使用。 第40页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六第二节 称谓礼仪目前在国际上主要有以下几种称呼方式：第

19、一、一般称这是最简单，最普遍，特别是面对陌生公众时最常用的称呼方式，如“小姐”、“女士”、“先生”、“夫人”、“同志”等等。第41页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六称谓礼仪第二、职务称如，“王经理”，“刘总经理”，“吴董事长”，“卢局长”等等。第三、职业称如，“老师”，“空姐”，“解放军同志”等等。第42页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六称谓礼仪第四、姓名称使用单纯的姓名称一般来说是在年龄、职务等相仿的时候，或者是好朋友之间，否则，就要将姓名、职务或职业等并称才合适。如，“肯尼迪先生”，“索尼小姐”，“王刚老师”，“李强处长”等等。第五、亲属称如，“

20、乔叔叔”，“饶阿姨”，“何爷爷”等等。第43页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式汉族人的姓名比较简单：姓在前，名在后，除少数复姓外，绝大多数的姓都是单姓。商务人士需要注意的是，掌握一些常见的复姓“欧阳”、“司马”、“诸葛”、“西门”等等。如果把复姓称作单姓是很不礼貌的。在港澳台地区，女性结婚后，其姓往往是双份的，如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后，她的姓名即为钱华国岚，这时，一般人应当称她为钱太太。第44页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式俄罗斯人的姓名一般由三个字组成。如，弗拉基米尔伊里奇列

21、宁，其中，列宁是姓，伊里奇是父名，弗拉基米尔是本人的名。日本人的姓名排序是姓在前，名在后；但日本人的姓的字数却普遍比我国汉族人的姓的字数要多，如，岗村、田中、山口等等，对男士为表示尊重，文雅，可在姓后加上“君”。英美人的姓名的排序方式是名在前，姓在后。如，威廉肯尼迪中，威廉是名，肯尼迪是姓。口头称呼英美人的姓名时，除正式场合外，一般只称姓。第45页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六第三节 敬语、谦语的使用常用的敬语：初次见面时可说“久仰”；等候客人用“恭候”；请人勿送说“留步”；中途先走用“失陪”；求人原谅用“包涵”；麻烦别人说“打扰”；求人解答用“请问”；第46页，共63

22、页，2022年，5月20日，1点45分，星期六常用的敬语向人道贺用“恭喜”；赞赏见解用“高见”；很久未见用“久违”；请人指教用“赐教”；请给方便用“借光”；求人帮忙说“劳驾”；托人办事用“拜托”；看望别人用“拜访”。第47页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六“十一字”礼貌用语“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“你好”第48页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六谦 语谦语最常见的一种用法，是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“鄙人”，称自己的家属“愚兄”。向别人谦称自己辈高和年龄大的亲属时，在称谓前面冠一个“家”字，如“家祖母”、“家父”

23、、“家兄”、“家嫂”。谦称自己辈份低和年龄小的亲戚时，则在称谓前冠一个“舍”字。如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”。第49页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六第四节 名片礼仪名片，是一个人身份，地位的象征；是一个人尊严，价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同，获得社会理解与尊重的一种方式。第50页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六名片的用途自我介绍自我宣传结交朋友通报情报维持联系交往凭证书信往来替代礼单第51页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六名片的递接时机希望与对方认识时，尤其是初次见面，相互介绍之后就可递上名片；当被介绍给对方时；

24、初次登门拜访对方时；当对方希望与自己交换名片时；当自己的信息有变更时，需告知对方；当对方主动向自己索要名片时；当需要知晓对方的准确情况，想要获得对方的名片时；好朋友很久没见面了，可以告别时相互交换名片。 第52页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六名片递接礼仪要求名片的递送的程序是，一般地位低的先向地位高的递名片，男性先向女性递名片；当交换名片不止一人时，应先将名片递给职务较高、年龄较大者；如分不清公众的职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人士交换名片。第53页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六名片递接礼仪要求向对方递送名片时，应面带微笑，注视对

25、方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。可以说一些：“我叫，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”这类的话。第54页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六名片递接礼仪要求接收他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。并视情况说：“谢谢”，“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出声来，需要重读的主要是对方的职务、学衔、职称等。第55页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六名片递接礼仪要求当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应

26、当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如，“很抱歉，我没有名片”，“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。第56页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六名片的收藏随身携带的名片应使用有较精致的名片夹，在着西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。靠近胸口，以示礼貌。不穿西装时，名片夹可放于自己随身携带的小手提包里。可在名片的背面做备忘录；名片应分类收藏，以便随时检索。第57页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六 使用名片的忌讳一、在人际交往中，递接名片时，不可将自己的名片像发牌一样扔发给每个人，名片并不是见人就发，这样会显得太过随便，别人也不会重视你。二、一定要注意自己的名片和他人的名片要分开装，不可出现混淆的情况，如果在社会交往中递错了名片是非常失礼的。 三、接过他人的名片后，一定要认真读一遍，切忌不看一眼就把对方的名片扔到一边，更不可把对方的名片拿在手上把玩，这样是无视对方的存在。第58页，共63页，2022年，5月20日，1点45分，星期六使用名片的忌讳四、接到他人的名片一定要慎重，不可在对方的名片上压放任何物品，也不可在离去时忘了拿对方的名片。五、出席商