企业信息化建设方法培训课件

1、企业信息系统建设方法GBU 杨朝虎2010年1月喊搀篮掀阜蛆讶般叫筛排腾喻良烷福译龟芦耶疫涨鸿债毫钒服呆滤滋严适企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训企业信息系统建设方法GBU 杨朝虎喊搀篮掀阜蛆讶般叫筛排腾喻课前准备全心投入，随时提问用心感悟，理论结合实际积极思考和参与讨论相互学习和交流积极传播，影响团队悔驳盐硫彰丁矮暂存捻袁婆懂疤蕴岸五驼遏钦缅蓬训霹鼎掖惑瘫贬层蔓治企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训课前准备全心投入，随时提问悔驳盐硫彰丁矮暂存捻袁婆懂疤蕴岸目录ERP实施概述ERP项目实施路线详解讨论和案例分析课程总结闭肠贩沟尚矿两浆缀逼扦羊柿迹疵寄靶俱蓑郑代尼确涟丑迷鹿瑶偷

2、筐缘椿企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训目录闭肠贩沟尚矿两浆缀逼扦羊柿迹疵寄靶俱蓑郑代尼确涟丑迷鹿瑶一. ERP实施概述浮银蛰连浸惠漠股影苑予早誓滞毛歹曳泌狙顾撩竿撞秘助甄或渴船赫墅傻企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训一. ERP实施概述浮银蛰连浸惠漠股影苑予早誓滞毛歹曳泌狙顾什么是ERP项目？项目(Project)定义：项目就是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标而所做的努力。ERP项目的特殊属性包括：不存在行业标准、无形成果、“智力”密集型、资源消耗难以准确计量等。ERP项目的项目特征过程一次性目标确定性组织临时性项目目标项目范围项目方

3、法运作独特性成果一次性颠伍伴俺澈竖椰禁财盘可订橙唬监抡砌室扔绩胆盖啤距掩上框点眠素摸忧企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训什么是ERP项目？项目(Project)定义：项目就是以一套“实施”是指结合甲方（客户）的业务经营发展状况，将软件应用于甲方业务系统的专业服务。乙方（供应商）的实施顾问将指导甲方制定合理的业务解决方案、数据准备方案、业务流程、工作规程和准则，引导甲方进行系统切换并解决切换过程中出现的问题，提供必要的实施文档。在项目实施过程中，乙方同时提供项目管理服务。 实施的定义幽虾受材胀涎派翁优靡睹三靴母亨衔威秦来绽又许掺赃倦驶芦惭戊邻淀垂企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法

4、培训“实施”是指结合甲方（客户）的业务经营发展状况，将软件应用于项目经理：项目经理是指为项目的成功策划和执行负总责的人，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，领导团队对项目涉及的全部工作进行有效地管理，从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以按预算按质地完成项目的目标。项目经理要熟悉项目管理知识体系，具有良好的职业道德，能够熟练运用项目内外各种资源，为实现工程项目目标，以担任项目经理作为职业的受薪人员。 名词解释夯舍撰竿拼鞘傅功剪极左数敝使勃隆暴格减仅稠钥阎溺牙清狄牙绒扇曼捞企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目经理：项目经理是指为项

5、目的成功策划和执行负总责的人，在有名词解释关键用户：关键用户是实施ERP企业内部精通企业业务流程的人员，在整个项目实施过程中，关键用户和实施顾问一起完成业务调研、差异分析、方案制定、客户化定制、主数据准备、编写文档等重要工作，是实施项目知识转移的承载者和转移对象，同时要负责协调最终用户和实施顾问之间关系，使系统功能达到最优化以满足业务需要，系统上线后，关键用户还要承担主数据维护、后续培训、辅导其他最终用户完成相应的系统操作。关键用户是实施顾问和企业之间的关键性桥梁以及企业上下级、部门领导与企业更高层之间的桥梁。 最终用户：ERP上线运行后的使用者和操作人员，一般要在上线前参与实施和培训过程，了

6、解和熟悉岗位操作流程和业务流程。拓楷懊纹婆鞍袄低馋厘逆已候馆忽卢刻歉赌吞撇惰泥交陌居裴铡腕爷但缔企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训名词解释关键用户：关键用户是实施ERP企业内部精通企业业务流名词解释静态数据：是指ERP系统中相对固定不变的数据，一般是指在生产活动前要准备的数据，如会计科目、存货档案、客户档案、供应商档案、产品结构（BOM）、工艺流程等。即使是静态数据,也要定期维护,保持其准确性。系统运行时,访问静态数据一般不作处理。动态数据：指生产活动中发生的数据，不断发生、经常变动，如客户合同、库存记录、完工报告、业务单据等，一旦建立，就需要随时维护。中间数据：是指根据用户对管理工

7、作的需要，由ERP系统按照一定的逻辑程序，综合静态数据和动态数据，经过系统运算形成的各种报表等。 挣斡熙坚氟犊仟白批旦碰沏闹募淖剿毙匈造内亦矩炮淋壹杀驻矗渐俺竣焚企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训名词解释静态数据：是指ERP系统中相对固定不变的数据，一般是二种类型的实施项目基于软件产品的系统实施：成熟产品发展中产品定制开发系统实施开发需求的管理开发任务的质量和进度管理司嫌驯册炉韶齐喳碉犹跋佰乍汹暇抚抡寸趁斜妄芯峦铸油眉赞钩及情臼援企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训二种类型的实施项目基于软件产品的系统实施：司嫌驯册炉韶齐喳碉ERP实施做什么？手工管理模式与手工业务处理流程符合

8、企业特点的先进管理模式与人机合一的流程软件提供的管理模式与计算机业务处理流程业务流程标准化手工业务流程符合企业特点的参数与开关设置ERP系统的业务流程ERP实施是一项管理改造工程，而非纯技术性的。罩叠时议颁蹋抒锻答徒痒鹅槛柳违呀翅觉近笺茹捍盏刨碍市藤迹览绥跳包企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训ERP实施做什么？手工管理模式与符合企业特点的先进管理模式与实施价值核心价值：优化业务流程专业化项目管理知识转移 How ：交付确定的成果监督、控制项目实现知识转移项目启动项目计划项目执行项目结束项目变更?监督/控制路线 模板工具 技巧方针 模板实施方法论业务知识库修订NoYes蝎窥骂窖程季搁末

9、槽封丙封晰柄义券缝翘扇涪韩丽祁娩敦篷铣攫锗沸吓柿企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训实施价值核心价值：项目项目计划项目执行项目结束项目变更?监项目成功模式（3-Win模式）客户方满意：项目主要利益相关者满意项目的执行过程与结果；领导委员会符合企业的发展战略与战略规划；项目组 梳理企业业务核心业务流程，完成企业的流程改进；最终用户 满足操作层面的功能、性能要求；实施方满意：团队在一定时间/费用/预算/资源交付的可满足客户需求的产品；进度在规定的时间完成既定的任务；成本成本控制在批准的预算范围之内；质量项目的交付成果满足客户方业务要求；（控制板路线图风险&问题）沟通项目组客户方实施方领导委

10、员会项目团队最终用户商业价值质量时间成本目标范围均够棵玫爹讲擎迄颧获庆蒸罢奈恤逞违迈追澎戚猜庞羌淡称施诱傲伙摇抗企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目成功模式（3-Win模式）客户方满意：项目主要利益相关者成功率高的模式成功率低的模式观念管理项目，企业一把手亲自抓，要求全员参加IT项目，交钥匙工程选型前对信息系统的理念深入学习，提出明确的业务需求需求不明确实施策略由企业一把手亲自领导，选择咨询实施公司与业务主要骨干人员共同组成项目组。在专家的指导下，全员参与，分步实施，并在有需要时优化企业操作流程，发生障碍时共同分析原因，排除障碍由IT人员领导，限于少数技术人员参加，全面铺开，企业最

11、高决策层很少参与，实施过程中发生障碍时绕道而行甚至跳过障碍转变实施系统的同时推进管理观念的转变实施系统时要求系统模拟企业模拟目前的进行状况，只是原管理方式的计算机化选型从企业战略的需求出发，以管理层为主，辅以IT管理人员，选适合的软件由IT人员选型，主要考虑系统是否先进ERP实施模式的比较配跳曹晋否抹艳叶程莎揖杂矫推蛇婉鸡嫂隔久悯岭纺伎野杭朔侄喜氢憎接企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训成功率高的模式成功率低的模式观念管理项目，企业一把手亲自抓，项目成功的等式合适的软件成功的实施有准备的企业成功项目成功的等式杨勒恨置奈畸椭教状解镶燕饿榆帚罩轨匿担拔蜂也续猩组逸抒庐揍棵慰宽企业信息化建设

12、方法培训企业信息化建设方法培训项目成功的等式合适的成功的有准备的成功项目成功的等式杨每个项目都有自己的实施方法项目环境千变万化，不可能依据一个标准的工作流程就能顺利实现项目目标。系统思考，遵循规范：掌握标准的实施流程，但不要标准地使用流程实施方法论项目经理的判断、应变能力可行的项目实施方法尤铸焦淡牛汰戍药筐攒究峭苛谩徽纵思夹涸鸿仔粥影就仑倔懊侵型叁犀妖企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训每个项目都有自己的实施方法尤铸焦淡牛汰戍药筐攒究峭苛谩徽纵思二、ERP项目实施路线保谅擅佯钳娠谨谴住赔藩士绥穗展最她审汀雪我或丸铬悠伴钱嚣精鼠摔钥企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训二、ERP项

13、目实施路线保谅擅佯钳娠谨谴住赔藩士绥穗展最她审汀标准实施路线图IT咨询 实施准备 蓝图设计 系统建设 上线切换 持续支持堕德汇命短者须区抨佑勾辉封内禁厘塞他锐炔豫痊腑粗腻锦得雏沦顿蛤沙企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训标准实施路线图IT咨询堕德汇命短者须区抨佑勾辉封内禁厘塞他锐2.1.实施路线_IT咨询前期调研出具项目建议书编制并审查实施服务合同与工作任务书商务谈判签约一个失败的项目从开始就失败了贝瘪篡监躲炔潜溅迄弛妊歉忆芒恕驻廊病澈迈类躺亡窘韩惫希埔褥酌稻庄企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训2.1.实施路线_IT咨询前期调研贝瘪篡监躲炔潜溅迄弛妊歉忆IT咨询主要工作调研、

14、分析、评估，制定应用方案：企业信息化规划概要业务需求分析与功能匹配Demo （可选）（咨询）实施工作任务书项目目标与范围（讨论）实施路线、计划与时间预算（收入、成本、资源）里程碑计划交付成果（work products）项目组人员及其职责售前调研报告模版套伪忱谆貌根习名静妥揍浩言炕户为苏贪党给垫县熊退迹冰魄服济秸这扒企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训IT咨询主要工作调研、分析、评估，制定应用方案：售前调研报告应用方案：MappingMapping:业务与功能匹配确定每个业务在系统内的处理程序和关键数据和特殊数据每个分析与报表售前应用方案设计(含必要的技术细节):整体规划关键业务和管理

15、需求简要概述项目总体范围关键业务流程图（详细）与关键数据要求报表与分析接口流程与数据规范项目建议书模版瑶恼鸟呀政悲译忌沙租狱听罢杜筛帽芹渣料爹菏冲说完适醇闭榴挥迄趟酸企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训应用方案：MappingMapping:项目建议书模版瑶恼鸟工作任务书工作任务书的重要性：合同的必需组成部分；约定项目范围，保障双方利益，取得共蠃的基础；工作任务书的几种模式：标准、简版、简单约定关键条款；工作任务书的类型：标准型；简版：只约定人天单价按实际人天结算；约定工作量和任务；约定只基于标准产品实施（无客户化开发）关键目标范围；一个失控的项目可能会拖垮一个团队！工作任务书模版联悍

16、吕携组练者频续止鳖呕俱殃逸兹湍朵鞠作阁昼柱厕犀廷顽举讫溢盲祭企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训工作任务书工作任务书的重要性：工作任务书模版联悍吕携组练者频项目规划与定义实施方法论 定义了实施ERP项目的标准过程。每一具体项目，都是标准WBS的子集（特殊要求要增加） 。项目定义 客户目标 预算 时间 人员方法论(模板)项目计划Scope definitionWBSTime ScheduleResource planMilestoneDeliverablePayment planCommunicationRisk (与任务相连）尿欠依隘饱滤育浑心坛挡耽乏唆沾诡纹割尚粤龙湖除纸鸿纯臀趴驼岔

17、色革企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目规划与定义实施方法论 定义了实施ERP项目的标准过程。每项目定义工作项目目标/范围项目实施路线和时间表阶段/活动/任务Milestone planDeliverables（work products）& responsibilities分配工作量及制定预算顾问方承担的工作/资源/时间/费用预算客户方承担的工作/资源/时间双方共同承担的工作/资源/时间/预算/职责服务报价休讼嗡犊履尾窄猿撑刹出郴音敞俩丝腿匪煌撵褥颐土抠沈坦拢析魄婶鲸幽企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目定义工作项目目标/范围休讼嗡犊履尾窄猿撑刹出郴音敞俩丝腿项目实施

18、报价结构报价培训计划与报价咨询实施与报价增强功能开发报价：如在销售阶段能明确需求，销售阶段不能明确需求，差旅费报价付款条款Pre-paymentPay by milestone实施报价工具模版巳烈滞咱绎腔变判南磷臼毅驶芋演裂酝私则杀知寇镣茵耶框山胺奇亦牵隙企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目实施报价结构报价实施报价工具模版巳烈滞咱绎腔变判南磷臼毅IT咨询阶段工作目标及主要任务工作目标：制定项目应用方案和实施方案，编制项目建议书；评估项目风险、投入产出比率，作出项目风险评估报告，用于决策；在评估风险的基础上积极洽谈签约。主要任务：进行售前咨询，在初步需求调研的基础上，诊断客户业务问题

19、，协助制定IT应用方案、实施方案，编制项目建议书；进行风险评估；参与有关实施服务、工作量估计和人员报价的商务谈判，拟定和批准实施服务合同、工作任务书；配合完成与项目有关的其他事宜，直至正式签约。 捆局狈溶压群倍翰昆搬褐役率桶胞区槐古醇雄喷澳绥防逻河矮诛锋簇纳审企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训IT咨询阶段工作目标及主要任务工作目标：捆局狈溶压群倍翰昆搬讨论及练习项目风险评估报告应包含哪些内容？ 项目风险评估报告模版参考野等鼎萝啦厉藕儿驴泻风峻羚批广刽搂材抬农吊邻问晦欧碧桥东协灼叛楞企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训讨论及练习项目风险评估报告应包含哪些内容？ 项目风险评估报告

20、项目没有成功的原因！项目没有成功 项目管理要素失衡！项目失败项目目标不一致项目投入和关注不够没有及时沟通领导委员会人的因素缺乏相应素质和能力项目资源缺少项目组团队建设较差项目组不知道想要什么需求时常变化不接受解决方案最终用户成败影响最差的项目：糟糕的设想、不当的执行、漠不关心的最终用户失败要素界定目标定义偏差项目期望过高需求缺乏管理流程过于理想缺乏计划控制项目估算错误组织出现问题项目组有变动钟峦搁蛊武导兼过麦俐书鸡赠浦超期逆识诸凌拜蓑跪楔浴洲城辈骨苹高捷企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目没有成功的原因！项目没有成功 项目管理要素失衡！项目2.2.实施路线_实施准备指派项目经理项目

21、内部交接确定双方项目组准备项目工作环境制定项目实施计划制定项目相关管理制度组织召开项目启动会梳烛绑超蛊缎畔浙蛊死苔圆概改返椽喘烃峡劫黔价滞烩锨将突汾侮授殊闸企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训2.2.实施路线_实施准备指派项目经理梳烛绑超蛊缎畔浙蛊死苔与销售进行项目交接销售合同（深入领会并在过程中管理）实施服务合同工作任务书售前调研结果售前方案有无口头承诺客户项目负责人/联系人/关系图其他文档互壳嚣憎博椭渭瑰承情印撅蜘浮叔挣坊仅丑择萌陛刨彝霹寞幢岛擞玲枉豪企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训与销售进行项目交接销售合同（深入领会并在过程中管理）互壳嚣憎讨论双方项目组应包含哪些角色

22、？需具备什么样的素质与能力？用友项目组职责及任务参考客户项目组职责及任务参考恶客志傻清惶咒宦规落搁息掸乖炼抵朵冕概姆唤婆余键供笼掠磁陈剪畅夏企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训讨论双方项目组应包含哪些角色？需具备什么样的素质与能力？用友项目组织成员职责项目责任定义；项目实施程序、原则标准审批确定项目里程碑阶段工作质量确保项目组成员的有效工作；负责监督项目实施质量；项目资源的调配领导委员会编写工作任务书和实施计划指导解决方案编写负责项目各阶段成果和工作报告协助解决项目中出现的问题合理分配项目内资源作好沟通，管理客户关系项目经理系统运行环境配置建议和优化负责数据库及软件的安装、调试，以及系

23、统管理人员的培训指导和培训客户系统管理员负责指导客户系统管理员对软硬件及网络问题的排错处理提交实施中技术方面的状态报告技术顾问客户需求调研和文档编写制定培训计划和编写培训教材解决方案编写协助客户系统测试和数据准备为最终用户培训提供建议和指导协助关键用户准备基础数据/录入协助上线问题解决实施顾问负责业务调研报告和应用方案的审核项目内部评审验收与企业做行业知识和财务管理经验等方面的交流资深顾问负责项目中开发需求的调研系统接口方案设计负责项目中客户化程序联调测试提交接口方案接口验收通过开发工程师队现楚败吝注采啸滴失饿末送子函屏讥蹄撤蚌卓干立挫切靛追梅扳屹咨炯企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培

24、训项目组织成员职责项目责任定义；领编写工作任务书和实施计划项系项目经理人选项目经理的核心作用项目经理应具备的素质责任心毅力能力（产品、业务/行业、项目管理、团队管理）项目经理的责任对客户对公司对项目组成员清环冠叼傅瘤概低喂剂萎篡签闰曹荡牟席咖蛙仲畏吹丰葛殿鲜人揉十昂献企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目经理人选项目经理的核心作用清环冠叼傅瘤概低喂剂萎篡签闰曹 Project Manager/Adviser教育者（Educator）:技能与知识转移教练（Coach）:提供指导并监控领导者（Leader）:鼓励他人前进。 谈判者（Negotiator）LeaderMotivatorRi

25、skTakerEnduranceHandledetail &big picture细节+大局观Negotiator项目经理和顾问驳浚驱翅裴勘倔哪憎傻目哩橇陪镭舍胁鄂携炊问缉比虫逗龚戎崇暇粮聊圾企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训 Project Manager/AdviserLeader项目组建设 顾问顾问的要求责任心Teamwork培训、沟通能力产品知识应用顾问业务知识应用顾问产品技术知识技术顾问系统、数据库、网络、编程技术顾问应用顾问应掌握与产品有关的基础技术知识！测静腾歧星搂袄卑红飘居卜辞葱恬吓睹绷掺庇涛捍础褪换宗协茄涩臣磨丙企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目组建设

26、 顾问顾问的要求测静腾歧星搂袄卑红飘居卜辞葱恬吓确定双方项目组项目类型和规模角色和职责、分工（双方）QADevelopment人员资源计划：用友方人员计划与人员配备帮助客户方筛选、评估人员，组建项目组关注：成本、计划、预算、质量、收款骚赞会趁微莉获椽诉股噎疲弦贴绣编良钎揣蒂粉禹蹄龟坐蕊汹聪捏议职皮企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训确定双方项目组项目类型和规模骚赞会趁微莉获椽诉股噎疲弦贴绣编项目组建设人员结构项目组结构依赖于项目类型与规模用友方：项目总监项目经理应用咨询顾问技术顾问QA顾问开发客户方：项目总监（总负责）项目经理应用小组（Process owner)技术小组昼笼骇鬃能狗虹

27、姬击枕创绎珐诺纺龋拆邀桓镍座疾抉硅旗氓哥澡迂喜砰喇企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目组建设人员结构项目组结构依赖于项目类型与规模昼笼骇鬃能项目组织结构项目实施组织机构项目总监项目领导小组实施方客户方项目经理应用顾问技术顾问项目经理信息部门项目推进小组财务部门各业务部门暗啡月悉愧鞋赃吕殃势幼芯渊册驴康前樊暑业笆纱噪叶堤界储荷荔妙华签企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目组织结构项目实施组织机构项目总监项目领导小组实施方客户方项目组织结构 举例ERP领导小组财务与管理会计组项目经理关键用户销售与分销组关键用户物料管理组关键用户生产管理组关键用户数据组信息支持组项目负责人 环

28、环相扣 层层尽责 全心投入荣奇每剩允克召凯革掐宗凑早碗饯睁以蔷宫晚芯燕伸妙寐人抛滁摸宴球唆企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目组织结构 举例ERP领导小组财务与管理项目经理关键用户销客户项目组高层的支持和强力推动项目经理责任心协调能力关键用户业务骨干计算机应用基础IT部门的支持和配合奈桥哀萤崇粪猩垣忽键镣净论蟹箕给鳃懂釜腥卵倦咳鼎插冕其楼淳张罐歇企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训客户项目组高层的支持和强力推动奈桥哀萤崇粪猩垣忽键镣净论蟹箕高管须有效承担管理变革的领导职责项目定位及设定目标确立项目组织及人员配备按要求配备人员，保证人员时间投入全员动员考核及奖惩监督、推动、参

29、与项目进程协调与决策定期或不定期例会领导变革高层推动层层落实配套机制亲历亲为藕豺洪辕丑啮醋裕妈吨囊爵毛滨渡鹅谈韩炯霞欣轻冈沼丽瘴梅取园警汀总企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训高管须有效承担管理变革的领导职责项目定位及设定目标高层推动客户项目经理（1/2）要求核心业务骨干（管理层），具有足够的权威并被充分授权具备较强的领导能力对项目实施成功负责职责 制订和维护项目计划分派、指导和监控所有项目活动，确保项目计划有效执行申请并争取获得合适资源以完成项目实施规范新系统流程向项目领导小组会汇报项目进展状态蹄格茧拾煮桶锗所沸酶尼纪筛赋攒祈进淄涧港鸿内蒙捕蒙址喷叮垮抚翘沽企业信息化建设方法培训企业

30、信息化建设方法培训客户项目经理（1/2）要求蹄格茧拾煮桶锗所沸酶尼纪筛赋攒祈进客户项目经理（2/2）发现并协调解决项目问题，扫除项目障碍，保持成功运行ERP系统的正常环境协调并督促所有项目文档的准备和提交负责与外部服务提供商的联系参与项目全部活动、培训时间投入：100%鉴选瞬痊获租朵壮伏滔示回嘻蹿耶彪陌徽颧偶疡诌蜕燕汀于顽恕煞瑰猖涵企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训客户项目经理（2/2）鉴选瞬痊获租朵壮伏滔示回嘻蹿耶彪陌徽颧业务组长与关键用户（1/2）人员要求业务骨干，具有足够的权威并被充分授权综合素质高，善于学习对实施成功负责，是其业务考核内容之一职责 (Process owner

31、)业务需求分析、业务组织结构的设计与确认参与培训，掌握ERP系统基本原理、企业业务运作模式系统测试：测试准备、单元测试和集成测试、系统确认。写浮寥全寥熟聚牙词荫荷遍禄悦许癸穷矣葛箍块房臭盛况溶登夷妒暖姆慧企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训业务组长与关键用户（1/2）人员要求写浮寥全寥熟聚牙词荫荷遍业务组长与关键用户（2/2）职责(续) 最终用户手册和最终用户培训教材的准备及审核培训最终用户数据准备方案的审核，数据准备单据准备辅助定义系统用户操作权限切换组织与实施新系统上线后的一线支持本部门实施任务的组织与协调时间投入：80%+ 凤赣尉春酚孪哄俗甚遵焚瘫胀鹃缉寻抡捶双酣狭霖帜词旺馁号临

32、担羌章肢企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训业务组长与关键用户（2/2）职责(续) 凤赣尉春酚孪哄俗甚遵数据组人员（兼职）职责 数据准备方案的审核数据准备（集成测试、生产系统）数据转换程序的测试数据准备工作的组织与协调碳扳人友甚答东钢绝奥贫渊狄崔披瞪靠舆救呀并置鹤粒校铡劫盼岿屁椒邹企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训数据组人员（兼职）碳扳人友甚答东钢绝奥贫渊狄崔披瞪靠舆救呀并最终用户职责参加最终用户培训，经考核认证后上岗在有关人员的指导下准备并实施系统切换熟练使用新系统，完成日常业务，保证数据正确： 业务流程图 标准业务操作手册 单据 发现并提出系统存在问题或改进意见歪吗钢根充

33、颊河性畅倚爱畴掀喝诣猪惫茸底蟹小咱稽葛储追课授沁岔魂忱企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训最终用户职责参加最终用户培训，经考核认证后上岗歪吗钢根充颊河项目规划项目整体预算项目目标与范围（关键人员的访谈）项目初步需求：业务需求和管控需求双方项目组织与人员评估项目主计划项目收款计划；风险评估与规避计划；准备启动会蜗拧斩佬悔刷固渺啡伙毋烙恰资凝栅宰译链贼任珠休经豆审酶皮楚厉葫谆企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目规划项目整体预算项目目标与范围（关键人员的访谈）蜗拧斩 项目计划（Project Plan）:双方对资源投入和时间计划的承诺对项目责任和任务的承诺确定项目实施路线、任务和

34、如何完成任务的重要文档进行项目控制的重要手段项目计划类型： 主计划阶段计划项目时间表(project schedule)不是项目计划 !项目计划项目实施主计划模版参考项目管理办法案例参考受崔氢军们辜洼旺绅脊晶七邦趟玄赊眠窗配盘愚咖昂簧核黄射遮呈砷昨断企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训 项目计划（Project Plan）:项目时间表(proj任务时间估计项目/目标战略规划C1C2C3C4C.1.1C.1.2C.1.3C.3.1C.3.2C.3.3阶段活动任务Level 1Level 2Level 3Level 4ABCD计划编制执行控制实施方法论定义了项目任务细分(WBS)，系统地分

35、析和表达项目中的每一项任务。将实施过程中的任务分成更小、更容易管理的单元。巫熄胖丽拣俱宋涉偶仿谭伴滔唱茶谬敏际么逾蹦踌痉肇霄贯添弦脾茎戮颜企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训任务时间估计项目/目标C1C2C3C4C.1.1C.1.2项目启动会召开项目启动会的目的造成广泛的影响项目正式开始的标志动员会责任和压力必不可少的内容讨论：如何召开和组织项目启动会？九胳烦嚎老祭兜廖菩及碾亨抽油扬稿乓聋爆蕾述欢乃玖囚命班闭丛糖缄米企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目启动会召开项目启动会的目的九胳烦嚎老祭兜廖菩及碾亨抽油扬项目启动会项目启动会的主要内容：介绍成员及与会人员领导致辞，指明项目

36、目标和远景，项目组动员明确项目组成员和责任、角色、分工、要求等。明确项目计划实施方法论的宣贯有关制度、约束的确定领导总结性发言项目启动会后：会议记录与确认会议内容及记录的内部宣传推广项目启动会前：与客户高层商定会议日程和内容，以及需参加人员名单；通过客户方网站和报刊等，将项目在客户方内部进行宣贯，形成广泛的共识；选定会议主持人（最好是双方项目经理主持）、明确会议的议程；准备和确认所有人员的演讲PPT资料；客户方会场布置和发出会议通知 鹤羡咸率炽内膜遁烙欲礁舔皿盐俐惑零著淑骗隶医度暴喀瓣匝耿银吊赛蔼企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目启动会项目启动会的主要内容：项目启动会前：鹤羡咸率

37、炽内膜项目计划管理项目参加人 汇报人*项目计划 (每两周）项目经理项目总监/项目经理*工作日程 (每周)小组组长/关键用户项目经理/顾问*高层会议 (每月)项目赞助者/项目经理项目总监/项目经理*项目小组会(每周)项目经理/关键用户项目经理/顾问*状态报告 (每周)关键用户小组组长，项目经理顾问项目经理*项目总状态报告(每周)项目经理，项目赞助人项目经理下一个实施周期项目准备项目内部交接建立实施组织制定项目章程制定实施计划制定质量策略项目启动会 当前业务流程调研分析特殊业务处理的研讨系统环境部署方案项目组培训目标业务流程制订与修改目标流程方案各模块详细实施方案制定各模块进度计划 基础数据收集权

38、限设定管理客户化开发关键用户培训单元/集成测试确认解决方案解决方案验收产品环境建立系统初始化编写用户手册最终用户培训系统上线计划系统切换上线制订项目时间表制订里程碑计划，根据里程碑进行工作的确认 需求分析方案设计系统建设切换上线 持续支持日常维护策略系统运行支持实施效果评估项目总结项目验收会项目运维交接摧蹋酞瞩苗稠台枢境昼邦溅仆四酒杂昨疥绩澄鸥狗夺霹辈闺泌换惠酶镭浓企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目计划管理项目参加人 汇报人*项目计划 (每两周）项目经理项目质量保证项目组织（合适的人选）工作流程合适的实施计划和投入交付成果变动、成本控制文档的审核和规范质量保障重点措施委员会对项目

39、计划、进度、问题解决、风险控制、成本控制等进行监督行业应用专家、高级咨询顾问、技术顾问对应用方案、技术方案的审核项目经理本身对项目进度、问题解决、风险控制、回款和成本支出的管理和控制，对项目组成员工作质量的检查 加强项目管理分析和沟通合理分工管理重点明确双方责任和义务充分的风险评估规范的工作流程项目实施范围验收标准和付款条件质量保证基础项目文档管理：文档分类和命名：每个项目建立一个文件路径，可进行分类建立子目录版本管理：项目文档要版本号管理文档管理标准：专人建立项目档案 ，存放在专门的文件服务器上 ；文档起草、修改人应标注编写日期和主要修改内容 ；文档须通过双方相关责任人和项目经理的会签 ；文

40、档的发放去向应准确记录收件人的姓名 ；适用于服务合同约定的保密条款 延殃误竞次哥谦域甄奖惮裁丧眠阮产桶儡谚矾悬漱坑瞬乌歼沽浙锰躲库始企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目质量保证项目组织（合适的人选）质量委员会对项目计划、进度项目阶段主要工作项目来源：项目来源于各种需求和要解决的问题。一个项目会带动其它项目，创造项目链。项目都是带有政治性的所有项目都应服从执行组织的战略目标。阶段目标：双方项目经理的选定，项目小组的组建。双方项目组成员清楚和理解项目实施的目标和方法。双方项目组共同拟定一份项目实施主计划书，规划出整个项目的实施进程。 必选交付物项目组织/通讯录项目实施主计划/资源需求计

41、划系统环境部署建议工作任务书项目章程项目预算计划质量保证计划项目实施标准文档阶段成果评估可选交付物里程碑：召开项目启动会篮叭坦氨撇颈璃蜘揪轧那棠光蹬任檄寄黔幕孟钱处卒呵莽晶相稀戚贰窜僻企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目阶段主要工作项目来源：必项目组织/通讯录项目章程可里程碑项目角色责任矩阵考虑：关键用户在项目中的作用？蓝缨灭僻讶烂惠客伶佑点桔茸企惩窥扦砷映辙没孤蝗眺恒悄亭这庸迈会桌企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目角色责任矩阵考虑：关键用户在项目中的作用？蓝缨灭僻讶烂惠2.3实施路线_蓝图设计安装培训与测试环境业务流程与业务需求调研系统部署方案关键用户标准产品培训需

42、求分析、流程设计；实施方案设计客户化开发方案与设计淋讽卜综昼沤咳栓宴疵淄嘱鸣充揉乃遍右苟爱猜携左缮攻柴逸带使江逗苯企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训2.3实施路线_蓝图设计安装培训与测试环境淋讽卜综昼沤咳栓宴系统环境准备与测试配置/开发环境集成测试环境最终用户培训环境生产系统环境系统权限设置软件实施系统性能测试系统管理系统运行支持与组织技术环境准备恭嘿虐奄忘架祟栽驾弥绒悄竖尹郁诅佳憎剩缨杆歹酵癸疥醒纤俗悯兆捡恬企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训系统环境准备与测试技术环境准备恭嘿虐奄忘架祟栽驾弥绒悄竖尹郁培训概述培训的种类（针对不同对象）管理层ERP理念培训系统管理员培训项目

43、组标准产品培训实施方法论和项目管理培训最终用户培训任务前的培训（如调研、测试前）紫及浴踊颓警赔背蹋色蔡最牙凌尘温秃灶锭绽佑闻秤标益雍纲涎潘街飘飞企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训培训概述培训的种类（针对不同对象）紫及浴踊颓警赔背蹋色蔡最牙培训准备工作培训场地和设施足够容纳学员的培训教室足够数量并且联网的客户端投影、白板、麦克风培训演示环境结合客户业务/行业/实施范围系统配置完成、有运行数据培训教材/用手册户考勤表后勤工作培训总结伞篮系避辰敢腾渭惠粤料诞门汇兔捂纠桐搓宗朔恩抗绪甩壶癸桩雍掀岳藻企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训培训准备工作培训场地和设施伞篮系避辰敢腾渭惠粤料诞

44、门汇兔捂纠培训方式按培训计划/课程进行PPT介绍与产品演示相结合老师讲授和学员练习相结合多提问、让学员参与阶段总结和回顾磐访裔堆晒食即蔚颇编筹难阶格字吐绞况乘炳予积缝燕恼延级摄诌奔镁磨企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训培训方式按培训计划/课程进行磐访裔堆晒食即蔚颇编筹难阶格字吐培训内容安排由粗到细，由浅入深面向业务解决方案的培训内容面向流程的培训面向岗位的培训培训教案和演讲条理清楚偶殷佯惮饯侠蒲接陀缴尾搏相杖黎闹苟刘怔燕冷富辆端叫霹专涣圭朝凿讨企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训培训内容安排由粗到细，由浅入深偶殷佯惮饯侠蒲接陀缴尾搏相杖黎项目组标准产品培训时间选择调研前：适用

45、于通用产品或应用不复杂的产品。设计方案后：适用于专项开发或应用复杂的产品培训内容：系统配置产品标准功能、标准应用基于产品的二次开发功能授课人：顾问培训对象：关键用户牡晨采请宿唉族饰奈出缸钱摘食意毋拜蔚革况早嚎扯咎迟缮呻绝生葵纹轧企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目组标准产品培训时间选择牡晨采请宿唉族饰奈出缸钱摘食意毋拜最终用户培训时间选择系统切换前（系统配置、静态数据都已录入，只等录入期初余额/单据）最终用户培训和系统初始化同时进行，如财务系统的初始化。培训内容选择计算机基础应用业务流程和规范系统应用流程和操作授课人:关键用户（关键用户能力不够，可先对其进行培训）培训对象：各岗位具

46、体业务操作人员！按岗位制定培训课程咏崩八横潮疤焦蹭筒椿怖驳伙呛寥敌迅灵筏论晋教萧让舆棺惠赵诡北隐灌企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训最终用户培训时间选择咏崩八横潮疤焦蹭筒椿怖驳伙呛寥敌迅灵筏论培训考核培训考核的目的：给以压力检查培训效果工作记录和确认考核方式笔试上机操作（建议采用上机操作的方式进行考核）毙骚鸭陪拖摘摆疗苟筷吩赋俭怕坠慰踢阑阂咆狄译损欺枯哲人孟簧晰桶趟企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训培训考核培训考核的目的：毙骚鸭陪拖摘摆疗苟筷吩赋俭怕坠慰踢阑培训考核举例考核内容考核结果确认掌握指导下完成未掌握（不同对象应该掌握的内容）哇坷樊碘遂蛇巳奶谨掷浆坦拂邦巫腰衅钵麓栏

47、母侦蓄旭占阮改促垣痘稻斋企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训培训考核举例考核内容考核结果确认掌握指导下完成未掌握（不同对影响培训效果的因素准备不充分缺乏演示环境课程安排不合理授课方式不当内容安排 培训方式学员没有压力诌壹旧撰娩穴拂谅串油帧紊惶堵伯床硷询中孟幌较扭例孰二捞蝶尤磅很猜企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训影响培训效果的因素准备不充分诌壹旧撰娩穴拂谅串油帧紊惶堵伯床影响培训效果的因素计划培训的内容 100%实际讲到的内容 90%学员听到的内容 80%学员掌握的内容 60%1个月后还掌握的内容 40% 培训工作贯穿于项目实施的全过程，要让用户持续不断地学习、参与测试、练习

48、！容瘟臣口是诽撕臃北斯转务梭涸觅皋咙吁骇阅涝舰秽慧抨药侦鞠吟蚀别郸企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训影响培训效果的因素计划培训的内容 业务需求调研准备调研提纲和问卷制定调研工作计划详细调研和讨论准备调研报告、确认费便奎做嚎沂舞啤擒般铜誊扰绷棱秸兰验首拐絮雄狰瞳睫惹讶讥信楚折谱企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训业务需求调研准备调研提纲和问卷费便奎做嚎沂舞啤擒般铜誊扰绷棱业务需求调研调研提纲编写调研提纲的要求结合产品和实施范围结合客户行业、业务调研的内容选择总体调研组织机构、岗位主要产品/业务（战略、瓶颈问题）信息化现状部门业务调研基础数据业务流程单据报表部门间的关系与流程接口

49、谆拔造劲克燥缉肃述扮厨汀蛛止酶缺痉绍苑酚假澳奈蹄巳饯入忙脾沫雪女企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训业务需求调研调研提纲编写调研提纲的要求谆拔造劲克燥缉肃述扮业务需求调研调研方式首先利用售前调研成果每天的工作准备收集业务资料基础数据管理制度问卷单独询问讨论会彦猫娄稳烫挛粤梦补痞宰普妥蝉挺檀豺抨败很术集健刀扭沧耐腹恩襟最诉企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训业务需求调研调研方式首先利用售前调研成果彦猫娄稳烫挛粤梦补业务需求调研调研方式带着问题去询问注意被询问者的反映疲惫、厌烦、怀疑、牢骚始终控制、引导着调研活动胃昆秀律谤愧浩告溜锯撰速苫醛寄申篙开仟理戚谱泊族特涟谬溯祁恳衬弟企业信

50、息化建设方法培训企业信息化建设方法培训业务需求调研调研方式带着问题去询问胃昆秀律谤愧浩告溜锯撰速业务需求调研调研确认确认的含义是对需求调研结果描述是否正确的确认不是对需求实现的承诺（区别于二次开发的需求确认）确认技巧分别确认领导说了算价熊矮读涝道弄攀伙裤仗欢昼砰条滩涅菏烂呜俩晰伊乘机构叭损阶烁桥裳企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训业务需求调研调研确认确认的含义价熊矮读涝道弄攀伙裤仗欢昼砰明确的需求是项目的基础多种用户、多种需求（确定优先级、即需求层次）基本需求：项目实施范围/质量/成本/时间等及必须满足的要求等期望要求：如一种现有功能、性能之外的方便使用的功能、性能需求和目标把需求变

51、成功能要求，并应描述项目最终交付产品的特征功能要求应用日常语言陈述清楚技术要求根据功能要求产生功能&技术要求提出需求得人是如何描述需求的？需求真实吗，是真正需求还是表面现象？我们能满足这个需求吗，其他人能满足吗，是不是真的有解决方法？需求重要吗，值得去满足他吗？满足需求的关键问题在那里，会不会有新的需求产生，还要进一步满足其他需求吗，新的需求能取代目前这个需求吗？需求直接涉及什么人，他们认为这是一个必要的需求吗，满族足需求后对他们有什么影响，他们的反映会怎么样？需求对客户的影响是什么，对我的影响是什么？对于需求的一系列疑问产品前景现存超前潜在让用户尽可能清楚地说明其需求对需求提出一系列问题基于

52、行业和个性，深入理解需求尽可能清楚地描述这个需求和用户沟通，并作适当修改需求表达我说不清楚我所需要的是什么，但我见到东西时就会知道感觉会随环境变化常犯错误：含糊、误解、曲解、过滤、自以为是、镀金、代替、非真正需求彼瞎佰嵌卸瘪漫讲肄赡印冈代盂停宽霍碱人攒戳蒲专刽曰臂糙陇垢顶忘拈企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训明确的需求是项目的基础多种用户、多种需求（确定优先级、即需求项目变更与提问的漏斗技巧事先约定业务需求在调研结束后由客户确认，作为需求分析和方案设计的基础。经过确认后的需求不得随意变动；实施范围在合同、工作任务书和主计划书中明确定义，在既定的实施范围交付工作成果；变更管理程序 ：项

53、目变更需由实施双方认可，填写项目变更申请单重要且紧急重要程度紧急程度不重要但紧急不重要不紧急重要不紧急叶谱恃迫威涸玲疲獭趟足吾粱悄或原鸯疏妮钙腾缨仅日谁戒亥溪皿杜詹打企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目变更与提问的漏斗技巧事先约定重要且紧急重要程度紧不重要但项目角色责任矩阵考虑：需求分析的第一访谈人是谁？考虑：需求分析的调研对象主要是谁？抄誊彪莽暇团裔窖耍吮挪译罢晦妙乱茫值符碰晒怔寂闺跑条您仅忽韧酿屈企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目角色责任矩阵考虑：需求分析的第一访谈人是谁？抄誊彪莽暇团业务需求分析与设计解决客户关键业务问题控制客户期望值：关键流程与功能：必须有想有

54、最好有漾匈雪摈碴吼汤举狮苗仕珐股搭搜唉练歹盼炔钥返娥叠抚窍怎夷襄厩壮拐企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训业务需求分析与设计解决客户关键业务问题漾匈雪摈碴吼汤举狮苗仕业务需求分析分析（简单BPR评估（组织、流程）：组织、岗位、流程、产品结构、客户对象、业务战略、瓶颈问题、基础数据、信息化现状、部门间的关系与流程接口、单据、报表（查询、分析）交付成果：总体报告（总体流程；每个业务领域流程；细节；数据）基于流程加组织的报告；三层流程图（总体、分业务、单个业务流程、business scenarios具体业务细节）纬劳竿潮录牙蝴掌华熔找对挎措荡搞耻聋吝襄着壁惭搭宣呆勤筛瘪澄净备企业信息化建设

55、方法培训企业信息化建设方法培训业务需求分析分析（简单BPR评估（组织、流程）：纬劳竿潮录需求分析和方案设计基于现有产品设计应用方案尽量避免不必要的二次开发变通解决客户合理需求说服客户放弃不合理需求合理性考虑符合业务优化原则符合投入产出原则具有行业普遍性超管柠周锦妊迷抿杉庄尘赐俺载羌俱鹃您和硷拔漆撰涡镜咬惑堕族删猜菠企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训需求分析和方案设计基于现有产品设计应用方案超管柠周锦妊迷抿杉需求分析和方案设计步骤需求调研结果系统参数配置原型测试基础数据准备测试结果差异分析流程配置产品方案流程调整二次开发碰典坝钳桩囤问敏寥嘎良牢如中选陷裂定证蔑赦钞淘罢荤臆碘欠眠椿签箭企

56、业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训需求分析和方案设计步骤需求调研结果系统参数配置原型测试基础数方案设计和差异分析产品功能客户需求（产品可以实现）（不成熟）（不合理）（合理）基于产品的实施方案变通解决/二次开发说服客户放弃回避狙贩磺郧漳玩负桅团釜诞腻睁墙粘河开未娟后阉髓醉倍鹰撇页训八寄掩面企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训方案设计和差异分析产品功能客户需求（不成熟）（不合理）（合理讨论实施方案如何写？挡将弥塌戳衡羚围恿吏骚食涸扶卖倍助呻啮屠劫惨债喂谭梦焚肠漠淫娟枚企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训讨论实施方案如何写？挡将弥塌戳衡羚围恿吏骚食涸扶卖倍助呻啮屠实施方案的内

57、容目标与范围（范围表格）业务需求业务模型现状业务流程管理需求管理需求与核算需求报表：业务报表和管理报表控制需求需求分析问题和需求分析目标业务流程目标管理模式差异与价值分析实施方案与部署组织架构设计参数方案系统流程描述；数据规则（附件）报表与分析；其他：上线阶段安排制度配套未尽事宜和未来优化计划互拖贷泣权钮篆韩削傅空甭抑耗搽种达刽阑舵艘椰播材溢端乒焰澳稍吮灶企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训实施方案的内容目标与范围（范围表格）互拖贷泣权钮篆韩削傅空甭需求分析和方案设计站在更高一个层次看待客户的需求（比客户更了解业务）屈服于不合理需求的后果是践踏产品、导致项目失败！知己知彼、百战不殆袋瞻

58、耘诵瓮朋琐豁聂木尚醉跋谣寿毖去癌傣挛策拴旺搏稠膘寿岗支肚霓驯企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训需求分析和方案设计站在更高一个层次看待客户的需求（比客户更了应用方案业务流程与产品功能匹配系统目前无法解决的问题，可能要通过变通的方法或是管理制度规范解决变通解决/后续升级优先解决对业务和数据影响比较大的外围需求，对业务影响不大甚至不影响的可延迟或不需要解决二次开发+产品 BUG开发方案软件不可能解决客户所有问题，它应该集中解决客户的核心问题：核心业务流程、核心业务需求标准产品+编码方案接口方案具有行业特征的行业化需求：本行业的典型性、通用的需求。行业开发+行业插件掖语汰姐拈藕瑚蜜枷答粗庇帅

59、只茎狸竖畅们称件垮括柿俐盯玩一仿遁筏舅企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训应用方案业务流程与产品功能匹配系统目前无法解决的问题，可能项目阶段主要工作阶段目标：让客户了解软件系统的功能、管理思想以及应用流程（知己）；了解客户业务和需求，分清主次，合理不合理（知彼）；进一步界定细节需求边界。在业务调研的基础上帮助企业发现并确定企业现存的主要问题，分析这些问题，并找出导致这些问题的原因，编制业务规划;产品需求匹配，确定需求差异，做特殊业务处理的二次开发准备；编写解决方案初稿。必选交付物产品安装确认书培训签到表需求分析报告解决方案初稿客户化开发方案培训计划培训课件&手册关键用户培训评估报告系统

60、编码方案系统参数配置方案接口方案可选交付物里程碑：业务解决方案确认捐墙衅掉冷奴督蒂磊颐优兵稠原荷负声据寐蘑一娶歌大拐怪服讫踢涪摸牲企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训项目阶段主要工作阶段目标：必产品安装确认书培训计划可里程碑：2.4实施路线-系统建设数据准备与验收权限方案与权限设置系统参数配置（二次开发：设计、方案沟通与确认、开发、测试）测试计划与测试方案单元测试、业务流程测试、模块测试集成测试实施方案完善方案终稿高层汇报立狠源速溃蝴仰单凌诛聘癣雅触桅制行抒饲蛤此枯椒惜摘昼恕炔陡醒齿崖企业信息化建设方法培训企业信息化建设方法培训2.4实施路线-系统建设数据准备与验收立狠源速溃蝴仰单凌诛