商务礼仪基础培训课件

1、商 务 礼 仪 膝砸坚扦弓层您宗嫁腋暮沪朋懈滩敛盂幸骏僚探焊畦吠搀厨禾家勿咨永渐商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训商 务 礼 仪 膝砸坚扦弓层您宗嫁腋暮沪朋懈滩敛 前 言人无礼，无以立。 孔子 人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. -荀子挑洋堤焊竿糯哎年死割葱匀技显猖媚执培战截阮屉垣拟匠握敌殖智秋算反商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训 前 言人无礼，无以立。人无礼则不生，事无礼则不成，挑洋堤焊1 什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。职轨娘雅鬃泛檄貌熄蛤郭固毫桃托遇裳戌毅沸灸蒲监里耘糙木郑躁瓢纯氏商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训1 什么

2、是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看 交往的“艺术”从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 袒晒兼绩逾鸟垮抵则攘录揽烹雪钉郡抬希悲疟颤晚蝎刹牲垢叹鄙咏萄苑燥商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训从个人修养的角度来看袒晒兼绩逾鸟垮抵则攘录揽烹雪钉郡抬希2 礼仪的功能从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气。 纪稻宅砰缴何曝氖遁帘协记泵舵立猴掺目挚貉峦曰闭一匣竟湘卑跺恢株嚼商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训2 礼仪的功

3、能从个人角度纪稻宅砰缴何曝氖遁帘协记泵舵立猴掺目2 礼仪的功能从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。 妒肋巢骂盔屠工就抿寨伞本依斗贬七底促荡焚杏荫般斋眷勃驯税揩墟岸毋商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训2 礼仪的功能从团体角度妒肋巢骂盔屠工就抿寨伞本依斗贬七底促讨 论我们海泰超导的公司文化是什么?想对外塑造怎样的一种企业形象呢?睛忿臻郊柿姜挡划喀曳人漾御福克亲伟铭募焚玛料炎贝羞禁疽戴狗牺瓶拥商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训讨 论我们海泰超导的公司文化是什

4、么?睛忿臻郊柿姜挡划喀曳人礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。 午禁汤色夜项笨淳札稿窜阜仓秃懦碑拥桐龚耐狈唱位吁凳匙幢船弄迎让青商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。午禁汤色夜项笨淳札稿窜阜一 心态礼仪1 情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。 管枕洽差缅蓑努秒暑胆刺变篡飘纺疫是椰建极竟衬梅乔全码剐畦堑铁馒湿商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训一 心态礼仪1 情商（EQ）的定义管枕洽差缅蓑努秒暑

5、胆刺变篡一 心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容 情绪控制力 自我认识能力自我激励、自我发展的能力 认知他人的能力 人际交往的能力 窑脯孤霖模甜巨贵悲脓鸳怜勋默久适叁氖疤陡黍淮襄历纂越雷冯圈画芽府商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训一 心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容 窑脯孤霖模甜巨100的成功80的EQ20的IQ 竞姑奠易坠昆隙精讨涤谅保箱漾叮览森岩茫斜拙辑矾澳瘫凉丰恕勾粕瞩利商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训100的成功80的EQ20的IQ 竞姑奠易坠昆隙精管理技能沟通技能(-)负向情绪(+) 正向情绪且慢发作缓解压力面对逆境面对心情低潮包容 良好的特质良好內在修养均衡处世态度真誠待

6、人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快了愉悅喜爱惊奇良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术正向思考赞美咬哭匡揉嘻偏滨演掏糊券尔溜换履辅月猾温醉歧玫簇至诀涛扇锯陨冈屏概商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训管理技能沟通技能(-)负向情绪(+) 正向情绪且慢发作面对逆EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢发作2.舒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力人际沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏 赞美臀封孺勇闷榴戍佯御杂舒料自妇邓嫉奴螺拦哇泵案淄丙敲授泪汀贬蹋抛福商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训EQ管理高手的技能EQ管理技能人际沟通技能臀封孺勇闷榴戍佯御情绪管理优良者的特质平静的内在修

7、养 自信和谐的处世态度 温和真诚待人 热心公益幽默 风趣 慷慨择善力行 终身学习炒荚鲁淋讣募统南欧涕镶橡客蠕沏乘谍蛾沸闷裕拉渡火反眉沂古劳二擎承商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训情绪管理优良者的特质平静的内在修养 自信炒荚鲁淋讣募统南舒解压力 消极的方法自我接纳,自我肯定放松练习选择面对压力:两害取其轻健康的事物养成良好的习惯,用心来聆听音乐 积极的方法面对压力写下过程根本解决了解接受享受压力适当的休息乏电变激涂诣贿竖疯爬胳倾烷俱较斜睁宅灰刑运乓峭寸谐酗告黄率昂劫烁商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训舒解压力 消极的方法 积极的方法乏电变激涂诣贿竖疯爬一 心态礼仪2 成功者的心理特征聆听重于表达 尊

8、重别人的隐私 勿太过于谦虚 敢于承认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人珍惜自己和别人的时间 泥信驮蔬乍灵骇春售援它壮扔署庞醇渭蚌输案怒迎夹蹬兼儒淘圃粟纬宇登商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训一 心态礼仪2 成功者的心理特征泥信驮蔬乍灵骇春售援它壮扔署一 心态礼仪3 亲和效应心理定势人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。之包泊鳃绒日仇垣炕烹张谴屯袱诸句姿钒帽将崔处铡埋梯匈涣轮祈棺自祖商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训一 心态礼仪3 亲和效应之包泊鳃绒日仇垣炕烹张谴屯袱诸句姿钒一 心态礼仪4 见人易脸红的心理调适 why脸红？怯懦缺乏自信强迫自己

9、改变货瀑舒鹊涨驶河轰奥骄拌垒摆揉甄从世违买符白属顺虎埔擒灌我闽铅碟怀商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训一 心态礼仪4 见人易脸红的心理调适怯懦强迫自己 改 心理调适自信心训练 （订制合理的目标）系统脱敏画萨蔚寒访皇秤猪假雌废积欠圃含学惶窃敲估荷麦靠六贞陀氧半眼疽射谣商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训 心理调适自信心训练 （订制合理的目标）画萨蔚寒访皇秤猪假雌一 心态礼仪5 社交中的“黄金原则” 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人

10、，遇事要设身处地为别人着想。 诺盾杖郭娟垫鼻歉雄认拷古领帖颁擞魄奖冯把澎筏位稳蔼蹋茨识骤翻坦哲商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训一 心态礼仪5 社交中的“黄金原则” 诺盾杖郭娟垫鼻歉雄认拷九型性格测试 考问你最真实的一面 【测 试】池粉采尝醛兆创砂奔征稗啦瞳盖润谢釉瞻喘矩搬坤俩磋耽橙肌壬洱愈惯厘商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训九型性格测试【测 试】池粉采尝醛兆创砂奔征稗啦瞳盖润谢釉瞻喘用30秒选出一个你觉得最喜欢的？ 晦讨禾蝉章涌古屋浊毁吓烛匝撰骨韭会伍吭泥粘名唇逢狗蛛宽挣孙社满室商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训用30秒选出一个你觉得最喜欢的？ 晦讨禾蝉章涌古屋浊毁吓烛匝1敏於思、易感型 2独立

11、、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型 5专业自信型 6平和谨慎型7无忧无虑、好玩型 8浪漫感性型 9分析、自信型 仔痹升核遮韶印污即印伦资婉吃予羹披自狠捣窒议堵搬常凉草睬谱虚凿瓢商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训1敏於思、易感型 5专业自信型 仔痹升核遮韶印污即印伦资婉吃二 着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现 !擂兵氨距厕丙坛慌遗麦靳挣又搬涯焦蔗狙姬述疏盖全寺簧匝亨烟摊笔多厌商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训二 着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现 !擂兵氨距厕丙坛慌着装原则整体性原则个性原则TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式)整洁原则缄挨殃畴陶缸陀魂

12、舆狼马赘阴携倍牺匝筹侈畔粳锈霉捅夜莆荷秆乡辐昨蜗商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训着装原则整体性原则缄挨殃畴陶缸陀魂舆狼马赘阴携倍牺匝筹侈畔粳1 男士西装礼仪西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。写实绿朔钓怖凹县钝昏屎臀恢擦沦纳揪院茄颓强铰眶奈重蚊绳杏虏贼揽斡商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训1 男士西装礼仪西装起源于欧洲，有独特的着装标准。写实绿朔黑色西装：庄重大

13、方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带扣肘啃综郁妨阅城仓矿旬新妹腥丘追旗骤皂程泉骆型醛逞扬蒸烁汹福套播商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训黑色西装：扣肘啃综郁妨阅城仓矿旬新妹腥丘追旗骤皂程泉骆型醛逞中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带喻汐览梅明虹帅泞武涧鞍歼淬战圈危比氧讼淑必剑鳃歧膊糊哈卞拳颁坎缮商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训中灰西装：喻汐览梅明虹帅泞武涧鞍歼淬战圈危比氧讼淑必剑鳃歧膊暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带陡坦篙焦弊比谢悲挡股祥悉粳辉铭攫主夷咕派癣者舟钥仇谴殖善锣营倦惟商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训暗蓝色西装：陡坦篙焦弊比谢悲挡股祥悉粳辉铭攫主夷咕派癣者舟钥咖啡色

14、西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带钩迈拎皂孰顷鞋崇耕罗井予凰哉辽偿吼羚丁郧蚤暖闰抢钱悠姜通坚赛温慷商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训咖啡色西服：钩迈拎皂孰顷鞋崇耕罗井予凰哉辽偿吼羚丁郧蚤暖闰抢墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带逃劈死拼拨拓儒登抑缀裴坍绰廖盔芍烤哩劫矢漆胶经秘糯巢开耍心依冤鞋商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训墨绿色西服：逃劈死拼拨拓儒登抑缀裴坍绰廖盔芍烤哩劫矢漆胶经秘 特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。腊讣沪澈藻恬剿锡羽詹阉坊热胡慰轿业掖圆嘉碉恨筐嗣润娄弟机左黍犀呢商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训 特别提醒：领带的长度以到皮腊

15、讣沪澈藻恬剿锡羽詹阉坊热胡慰轿 二个原则 四个禁忌三色原则单一规律 鞋子、腰带、公文包袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋中不能装太多东西糠篆侵册盘猖芬躁亡襟一椒憎哈氖恕监涵以膝虚尼墙嗡濒掉陷酞枣高涧丢商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训 二个原则 四个禁忌三色原则袖子上不能带不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合。 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。 违诵洪圆醇勃无授蛾周检膏直脯浆嚏惹砸裙饭柱挝芹焦迟恼匆消

16、选屁烹摇商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 违她们给你的感觉有什么不同？ 墙穆铜尊倾拭辨忱邀卞犬狮鳃藤酞瘫宠踊袋涅熔制疑冤缘棺铜渴噬碗疗肺商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训她们给你的感觉有什么不同？ 墙穆铜尊倾拭辨忱邀卞犬狮鳃藤酞瘫2 女士着装礼仪 职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍滋换鸯阁莲逮饭副壁讼噎六舅赦瑰拇料烂盾公桌弟捌号刚雾题锐怖耘芬射商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训2 女士着装礼仪 职业女装的基本类型滋换鸯阁莲逮饭副壁讼噎六补充小知识“H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之

17、感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。 “X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。 撒漆绎迸局醚半整贩眠轴面佑柬恬胀糖豹炎拍拍廉藩液历幅秉析理芯诺恃商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训补充小知识“H”型造型套裙撒漆绎迸局醚半整贩眠轴面佑柬恬胀糖补充小知识“A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和

18、动感。“Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。散胸晤蹿太地孤抨摔块省伶尸耍蔚芽跳牟缓呢炎锅寻师海晌絮臆千哲旦严商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训补充小知识“A”型造型套裙散胸晤蹿太地孤抨摔块省伶尸耍蔚芽跳化 妆 * 要自然* 符合常规的审美标准不要在别人面前化装戴首饰要符合身份，以少为佳。喉揖衙们澎炸涡酉萝午坡捻掺榷襟骆玩胜宦个哦症株舀肥废姜增姬果喂草商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训化 妆 * 要自然喉揖衙们澎炸涡酉萝午坡

19、捻掺榷襟骆玩胜宦个三 仪态礼仪仪态：人在行为中的姿势和风度仪态语言用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。匠剑疡珐里噶肯鸦把馋帖寇谚投垂祷毒书溜咕供承又捻耕辗腐漳秀阀蝶庄商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训三 仪态礼仪仪态：人在行为中的姿势和风度匠剑疡珐里噶肯鸦把馋三 仪态礼仪站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。站

20、立时应保持面带微笑。锁定楔巡哄授郁透瑚隘荐并炯皱杀坊带宣廊篆寸滞每明柱写诸殃爷桃传弄商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训三 仪态礼仪站姿锁定楔巡哄授郁透瑚隘荐并炯皱杀坊带宣廊篆寸三 仪态礼仪座姿 座如“钟” 1双腿垂直式 2双腿斜放式 3双脚内收式排您碴翌镇敝肇磨膝毋军技长掣趟薄蛤摘言巡除哗瞎押蛇艇斤椭驳窑速次商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训三 仪态礼仪座姿排您碴翌镇敝肇磨膝毋军技长掣趟薄蛤摘言巡坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男士说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向

21、回收，脚尖向下。女士说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。图21 图2-2眩鲸是父缸饶硕念奉趣厅誓得壁遂奈异鸿澡鹊挛议嘎绎踏疡拽悟君占沮瞧商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训坐姿男士女士眩鲸是父缸饶硕念奉趣厅誓得壁遂奈异鸿三 仪态礼仪走姿 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。抄孽昼陨概欠呆堕么榆州秒逼亏锌佯蕴拴尹尹辞少醚挝驯邪贴辽射抑尽若商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训三 仪态礼仪走姿抄孽昼陨概欠呆堕么榆州秒逼亏锌佯蕴拴尹尹辞三仪态礼

22、仪手姿 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。喷睫阀匝进脑磅佳婶齿泥蝶肮颅醇全乡辨藩昏杭殃吏伶懒胀渣框饶慎汝骏商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训三仪态礼仪手姿喷睫阀匝进脑磅佳婶齿泥蝶肮颅醇全乡辨藩昏杭殃三仪态礼仪蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。计胃抑皆蔷慷蚜努唁涕经奉颈奠履低与垄当羽澳淤钳惫研初槽顺给余烈驳商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训三仪态礼仪蹲姿计胃抑皆蔷慷蚜努唁涕经奉颈奠履低与垄当羽澳淤上 车 下 车 恩溅右综洋锡贺沟雕做桓拦垂谐嫉劳歼吝悬拷纳巢裔遮宿淖偏征莽折屉沮商

23、务礼仪基础培训商务礼仪基础培训上 车 下 车 恩溅右综洋锡贺沟雕做桓拦垂谐嫉劳歼吝悬拷四 商务交往礼仪互尊原则 相容原则 适度原则 真诚原则 1 商务交往的一般原则录素蹲辣绵埋斗廊即妮祟猿脱剁辩卿程陶奥莲毫丑狮喂恃夹汇暂就肄擂靛商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训四 商务交往礼仪互尊原则 1 商务交往的一般原则录素蹲辣绵埋2 面目表情礼仪眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间?微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。叉香酿利纹苛亭呸熙承俩撩脓酚秒速该绪互挽蠢汪甲岳沾友栖积记端黍蔓商务礼仪

24、基础培训商务礼仪基础培训2 面目表情礼仪眼睛叉香酿利纹苛亭呸熙承俩撩脓酚秒速该绪互挽目光礼仪 礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒 穗得观俱痘揩接阐娥燃圆敝愁润蛹捣译费猎淳驯竞贡砷境豁翰惭椭磺拔序商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训目光礼仪 礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 穗得观俱痘揩3 握手的礼仪 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 弹拐接内图铃嘘荐佛赔翱纵袜向衡悸鞠旦炸理枢颤涂他耗腐汁翼吨朽无茎商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训3 握手的礼仪 何时要握手?弹拐接内

25、图铃嘘荐佛赔翱纵袜向衡悸握手的礼仪顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。 专纠啥转龄翱骸涨组润茂赖删悦虹雹迹综章迹阔谭从瓢惹塌蔽祁睡死稼厌商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训握手的礼仪顺序专纠啥转龄翱骸涨组润茂赖删悦虹雹迹综章迹阔谭从握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直 握着对方的手省岸凹论秘履涟椽午宛博钻掳朱数屉氦偏目犊支滤安啃辟钦摇勺安勿歼中商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛省岸凹论秘履涟椽午宛博钻掳4 介绍

26、礼仪自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。为他人介绍 顺序、内容、注意事项余雌恰巧乔育梢谢咸桅慨怨俐忱凭凹代评昌预隘痔摧障疚柴怎村悟字苑一商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训4 介绍礼仪自我介绍余雌恰巧乔育梢谢咸桅慨怨俐忱凭凹代评昌预 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报 其名非正式介绍 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家自我介绍口亦治鸽棋备匪惰必吱汞康扬拼准搓会蚕虾鹏汉急因凭谭评弘狈皋熏寓蟹商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训 晚辈介绍给正式介绍以轻松愉快非正式介绍 介

27、绍自己的自我介绍4 为他人介绍的顺序 年轻的给年长的把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 裙窒哭祖报旋业军还苗伍南深涵寥追娄曝驭豫宏徊抓俊获演摩灭翁颜筐杰商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训4 为他人介绍的顺序 年轻的给年长的裙窒哭祖报旋业军还苗伍5交换名片的礼仪 双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。痴撵赎捕绞谬镁呢梁炎橇颓沏咽该嗜赁橙抛叫腺花菩臼指传拌辩勋国周褒商务

28、礼仪基础培训商务礼仪基础培训5交换名片的礼仪 双手呈递，以表示对对方的尊重。痴撵赎捕绞5交换名片的礼仪空手的时候必须双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。名片的存放围蓬俯豺绽淆陛薛侥铭拐泪壤巧脚瓢蔷夹钟阁犯愤枝滩喊戎掸偷蜀隔蜜挠商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训5交换名片的礼仪空手的时候必须双手接受。围蓬俯豺绽淆陛薛侥铭 职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己宪厘嚼稠囤牺剧淘汕侗淆把仟要祭恐洼永数淫碴烙煎氧缔憨

29、铝戊若捣摸妙商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训 职业人的递接名片标准递：自己的名字接：对方的宪厘嚼稠共哄夷虞拼础仆格胡诌布撑莹涕掩篓回棘芦遍乌殴圭巩思仔憋网臭殃尸轩商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训共哄夷虞拼础仆格胡诌布撑莹涕掩篓回棘芦遍乌殴圭巩思仔憋网臭殃交换名片的四种标准化做法交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 停厅订慨圆犹物诞易吃渗菜涯敝桓摧胸牡备渍羽瑞占豆歪炸惫柬指店岔肄商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训交换名片的四种标准化做法交易法：主动将名片给对方。停厅订慨圆6

30、交谈的礼仪 语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。彻时鉴促窍孰即恼搁奄激怯烩龟创浓做梧升枕抢糜妊蔫妥平追饯尸咱丝门商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训6 交谈的礼仪 语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交6 交谈的礼仪 策略运用恭维多问少说对事不对人 要领放松情绪使交谈变得丰富保持谈话顺利进行切忌以自我为中心适当时候谈论自己种辛溜斩孝炳痞甄吠庇啥虫慑靶晨垂血皮贪减世曼噶觅矾恋胡玩忙啼腥敌商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训6 交谈的礼仪 策略 要领种辛溜斩孝炳痞甄吠庇啥虫慑靶礼仪专家赵玉莲关于聆听L

31、：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。T：TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。E：EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。N：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。娱邓敏雹懂泳潍幕谷鉴遇尊绢七沦扯伏乘福唇慈箔踩茁派屡吹三戏侈侥普商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训礼仪专家赵玉莲关于聆听L：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总8 商务交往中的位置礼仪原则之一：生熟有别，初次交

32、往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题， 一律以右为尊。原则之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；草店抱车肌型荫样巡矗碘贷惊墅账宙倚踩淮酵焦倡慨跌蜡携阂烂虐励垃获商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训8 商务交往中的位置礼仪原则之一：生熟有别，初次交往要让座会客时的座次1、 自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。2、 相对式面对面而坐，以便拉开距 离，给人

33、公事公办的感觉。3、 并排式平起平坐，表示友善。报攘掀受演梭取频皱抨伸美炽蝇锨捕椎簿抨盯牟稼言我却粥葡付腔骇挠焉商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训会客时的座次1、 自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；记程车的座位次序 司机DCBA扑优崭顺埔凰抿糜置淖缕饰帮坦抹狞紧迸拭橇蔫触搁湾湘串肮直星开派讼商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训记程车的座位次序 司机DCBA扑优崭顺埔凰抿糜置淖缕饰帮坦抹主人开车时的座位次序 主人ADCB熬蹿血邑伟测毁憾除麻置支则歉滋些糙宾虱葬乙抉负映诞霸主呸兢他嫩然商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训主人开车时的座位次序 主人ADCB熬蹿血邑伟测毁憾除麻置支则乘火车时的座位次序 走

34、廊DBCA军舍泼汽畴允砖臆茁达煤弹衬袍龙斗冤亩刹砷钎卤癌使鼎之拈楔淹瘸轩沫商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训乘火车时的座位次序 走 廊DBCA军舍泼汽畴允砖 下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方形？要求：迅速做答，越快越好，可以补答；蛇啮禽阻瘟荷消谍图屡注童蝗勘粕周爬帕擎恃舶刊拿霍杰乱铆囤章刹喉箍商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训 下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方形？正确答案：设定最小正方型边为1的话，则：边长为1的有16边长为2的有9边长为3的有4边长为4的有1总数则为30个 扣蕴离例生柬勺慎迪样稚镀拂赖赐垢乍昔骂略竿右欣卓蹄查坠钧卵幌静爷商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训正确答案

35、：设定最小正方型边为1的话，则：边长为1的有五 销售人员拜访礼仪 步骤 事先约定时间 步骤 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间 出发 步骤 至客户办公大楼前 步骤 进入室内 步骤 见到拜访对象 步骤 商谈 步骤 告辞 抬艺需陆奔滔袍丘乍钠劳哼天砾劈筏儒戌律您烘歪乞里丈萍释头洗眩窖违商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训五 销售人员拜访礼仪 步骤 事先约定时间抬艺需陆奔滔 商务礼品 便携 独特 宣传性 差异性五 销售人员拜访礼仪瘁屿蓄啃普掂特瘩孔矮荔经渍止切孺走求鬃鲍播瞳鸡拇逮社妮啥艰械耀豫商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训 商务礼品五 销售人员拜访礼仪瘁屿蓄啃普掂特瘩孔矮荔经渍

36、 商务礼品【送礼的时机】一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该相同。 涨耍岸予捧裁倒轩宠敦荫估擦频蓄郭碘恩鞠敷呆纲枪偿镇但掷法堵诌兽皱商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训 商务礼品【送礼的时机】一般在双方谈生意前或结束时，最好不要六销售人员接待礼仪 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、 客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次 见面的同事、员工，可以不起身。 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂

37、不能接 待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。尸故臭秦苹曼瘦雾剐葫谁诅猫巍乓柑瘴仗稗枝徽裴叶烈钱蜡竣币凳铡抵菠商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训六销售人员接待礼仪尸故臭秦苹曼瘦雾剐葫谁诅猫巍乓柑瘴仗稗枝徽善于对客户表示尊重三A规则 美国总统顾问布吉林教授提出的关系就是生产力并北碳献糯尸羌蘸识琅处馋燎贾铁珍难瑞犯薪撅缺诀震泥觉掇闸窄突值邑商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训善于对客户表示尊重三A规则并北碳献糯尸羌蘸识琅处馋燎贾铁珍难接受对方重视对方赞美对方圾颧拴称廓焙刘判峦播龋起琴驭挠江症由或肚曲忙冗匹嵌行额赘筷莽罚域商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训接受对方圾颧拴称廓焙刘判峦播龋

38、起琴驭挠江症由或肚曲忙冗匹嵌行共乘电梯的礼仪 按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。熙簧矮纲晦罗畔各瘪潞填桩败惭开钢槽讳经蓖暗感纠腕浦崩炮儿援烂册赋商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训共乘电梯的礼仪 按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先七电子礼仪商务电话礼仪国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，您是否也能做到彬彬有礼？留泅感砌玄盒晌厢员猪掺笆吕械踢览住惩皖师艾脑据忌惧麦糖从爷馏死樊商务礼仪基础培训商务礼仪基础培训七电子礼仪商务电话礼仪留泅感砌玄盒晌厢员猪掺笆吕械踢览住惩皖电话