国际商务英语模拟实训教程Unit7-Claim课件

1、Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK MODEL PRACTICE【BUSINESS SITUATION】 Having taken delivery of the goods, Alfred White found two cases containing wrong goods. Therefore, he is writing to ask for replacement.【背景提示】提货之后，买方发现有两箱货物有误，要求调换货物。Model P

2、ractice Business TipsBUSINESS TIPS1.索赔函四要素 1) 摆明事实Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 摆明事实即在索赔函中说明货物或单据已收到，作为索赔的背景，以便对方理解。BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 1BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 2) 提出索赔Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & Prec

3、autionExercisesBACK 简明扼要摆出索赔的原因，并提出索赔依据，如：随函附寄订单、装箱单、商业发票、调查报告等复印件，必要时可附寄照片。BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 2BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 3) 提出解决办法Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 索赔方应根据自己的想法提出具体而有建设性的建议。提出的要求必须切实可行，同时要利用对方的正义感和他们想继续合作的愿望来达到自己的目的。语气要温和有礼，但态度要

4、坚决。BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 3BUSINESS TIPS 4) 表明立场Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 提醒对方，如果要求得不到满足，你将采取什么行动。尤其是在首次索赔得不到满意回复时，可以提出警告，但要保持冷静，注意不要拿自己并不想做的事情去威胁对方。1.索赔函四要素BUSINESS TIPS 4) 表明立场MoBUSINESS TIPS1.索赔函四要素 1) 实事求是Model Practice Business Tip

5、s Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 按照事故的实际情况，分析造成事故的原因，确定损失的程度或准确数量。对应该索赔的货物，必须坚持索赔。2.索赔的原则BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 1BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 2) 有根有据Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 处理对外索赔案件，要进行深入细致地调查研究，掌握货损货差的有效证件。根据运

6、输合同的规定，尊重有关的国际惯例，做到有根有据，这是处理货物索赔的基础。2.索赔的原则BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 2BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 3) 合情合理Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 在处理复杂案件时，根据造成损失的各种因素，合理地确定承运人应承担的责任。从有利案件的及时解决出发，必要时可作些让步，做到合情合理。2.索赔的原则BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 3BUSINESS TIPS1.索赔函四

7、要素 4) 区别对待Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 根据我国的对外政策，考虑船东的政治态度和业务上与我合作的情况，做到有理、有利、有节。对不同对象采用不同方式，区别对待，处理索赔案件。2.索赔的原则BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 4BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 5) 讲究实效Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & Precaut

8、ionExercisesBACK 在货物索赔中要考虑实际效果。既要考虑经济利益，也要考虑政治关系；既要考虑当前利益，也要考虑长远利益；力求做到既挽回或减少国家的经济损失，又有利于发展对外经济关系。2.索赔的原则BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 5BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 若决定对外索赔，就要准备下列各项必要的索赔单证：Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 1）索赔函2.索赔的原则3.索赔单据BUSINESS TIPS1.索赔

9、函四要素 若BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 若决定对外索赔，就要准备下列各项必要的索赔单证：Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 2）索赔清单 根据损失的程度和造成损失的原因，确定对外索赔的比例，按CIF价格计算损失金额，编制索赔清单。如商业发票上是F0B价格而按CIF价格索赔，经承运人要求，还应提供运费及保险收据。2.索赔的原则3.索赔单据BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 若BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 若决定对外

10、索赔，就要准备下列各项必要的索赔单证：Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 3）货物残、短签证 应有船方和理货人员共同签字。必要时，还应提供商检证书和船舶检验证书。2.索赔的原则3.索赔单据BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 若BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 若决定对外索赔，就要准备下列各项必要的索赔单证：Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency

11、 & PrecautionExercisesBACK 4）提单 正本或影印本。2.索赔的原则3.索赔单据BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 若BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 若决定对外索赔，就要准备下列各项必要的索赔单证：Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 5）商业发票 必要时应加附装箱单或磅码单。2.索赔的原则3.索赔单据BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 若BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 若决定对外索赔，就

12、要准备下列各项必要的索赔单证：Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 6）费用单证 向船方索赔修理、整理货物的费用的证明文件。2.索赔的原则3.索赔单据BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 若BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 若决定对外索赔，就要准备下列各项必要的索赔单证：Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercis

13、esBACK 7）其他单证。 必要时，还须提供火灾鉴定报告、卫生或动植物检验证明等。2.索赔的原则3.索赔单据BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 若BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 提出索赔申请。保险索赔可分为以下两种情况：Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 1）出口货物索赔2.索赔的原则3.索赔单据4.索赔程序 属于出口货物遭受损失，对方（进口方）向保险单所载明的国外理赔代理人提出索赔申请。中国人民保险公司在世界各主要港口和城市，

14、均设有委托国外检验代理人和理赔代理人两种机构，前者负责检验货物损失。BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 提出索赔申请。保险索赔可分为以下两种情况：Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 1）出口货物索赔2.索赔的原则3.索赔单据4.索赔程序 收货人取得检验报告后，附同其它单证，自行向出单公司索赔，后者可在授权的一定金额内，直接处理赔案，就地给付赔款。BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 BUSIN

15、ESS TIPS1.索赔函四要素 提出索赔申请。保险索赔可分为以下两种情况：Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 2）进口货物索赔2.索赔的原则3.索赔单据4.索赔程序 属于进口货物遭受损失，我国进口方向保险公司提出索赔申请。当进口货物运抵我国港口、机场或内地后发现有残损短缺时，应立即通知当地保险公司，会同当地国家商检部门联合进行检验。若经确定属于保险责任范围的损失，则由当地保险公司出具进口货物残短检验报告 。BUSINESS TIPS1.索赔函四要素

16、 BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 提出索赔申请。保险索赔可分为以下两种情况：Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 2）进口货物索赔2.索赔的原则3.索赔单据4.索赔程序同时，凡对于涉及国外发货人、承运人、港务局、铁路或其它第三者所造成的货损事故责任，只要由收货人办妥向上述责任方的追偿手续，保险公司即予赔款。但对于属于国外发货人的有关质量、规格责任问题，根据保险公司条款规定，保险公司不负赔偿责任，而应由收货人请国家商检机构出具公证检验书，然后

17、由收货单位通过外贸公司向发货人提出索赔。BUSINESS TIPS1.索赔函四要素 EMERGENCY & PRECAUTION 如何预防进口商向出口商提出索赔的风险?Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 在贸易实践中，有时会出现差错，或者发生以外，从而导致进口商向出口商提出索赔。进口商向出口商提出索赔的常见原因是：货物受损或有瑕疵、延误交货、质量没有达到要求、单据有误、交货有误等。要防止出现以上差错，出口商应注意以下几点：EMERGENCY & PR

18、ECAUTION 如何预EMERGENCY & PRECAUTION 如何预防进口商向出口商提出索赔的风险?Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 1. 了解合同内容 贸易合同是贸易磋商的结果，因此在整个贸易执行阶段中，作为外贸人员，一定要熟知合同条款，如：货号、数量、质量、装运期、付款方式、包装、保险等条款。EMERGENCY & PRECAUTION 如何预EMERGENCY & PRECAUTION 如何预防进口商向出口商提出索赔的风险?Model

19、 Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 2. 严把产品质量关 出口商在与工厂签订加工合同之后，外贸人员，尤其是跟单员，下到工厂后一定要严格按照加工合同的规定，督促厂方按时、按质、按量完成。EMERGENCY & PRECAUTION 如何预EMERGENCY & PRECAUTION 如何预防进口商向出口商提出索赔的风险?Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & Preca

20、utionExercisesBACK 3. 确保产品包装合格 产品的包装好坏直接会影响到货物在运输途中是否会破损，因此跟单员一定要对产品的包装进行检查，是否达到了出口包装的要求，这一点也是至关重要的。EMERGENCY & PRECAUTION 如何预EMERGENCY & PRECAUTION 如何预防进口商向出口商提出索赔的风险?Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 4. 确保按时交货 为确保按时交货，除了督促工厂按时交货之外，出口商还须及时订舱，

21、安排人员或委托他人对商品进行必要的商检、报关等出口手续，同时及时办理好出口报关等必备的文件（如：出口许可证、各类检验证书等）。EMERGENCY & PRECAUTION 如何预EMERGENCY & PRECAUTION 如何预防进口商向出口商提出索赔的风险?Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 5. 了解信用证制单规定 在信用证付款条件下的出口贸易，出口商在缮制结汇单据之前，一定要详细了解信用证对制单的具体要求，以便做到“单证相符”、“单单相符”、

22、“单同相符”。EMERGENCY & PRECAUTION 如何预EMERGENCY & PRECAUTION 如何预防进口商向出口商提出索赔的风险?Model Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 6. 避免信用证软条款 信用证中的软条款（参见第十五课）将会导致出口商处于不利的处境，让进口商有空可钻。若发现软条款，应与进口商协商，修改该条款。EMERGENCY & PRECAUTION 如何预PATTERNS & USEFUL SENTENCESMake com

23、plaintsModel Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 1. The customers made complaints about the quality of the radios supplied by you.客户对你方提供的收音机质量提出投诉。PATTERNS & USEFUL SENTENCESMPATTERNS & USEFUL SENTENCESMake complaintsModel Practice Business Tips Patt

24、ern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 2. We have to complain to you about the delay in shipment which has caused us much trouble. 你方船期耽延，给我方带来诸多不便，对此我方提出投诉。PATTERNS & USEFUL SENTENCESMPATTERNS & USEFUL SENTENCESMake complaintsModel Practice Business Tips Pattern & Useful Sentence

25、sEmergency & PrecautionExercisesBACK 3. We are sorry to learn that the quality of your shipment is not up to the agreed specifications.遗憾告知，你方货物与原定规格不符。PATTERNS & USEFUL SENTENCESMPATTERNS & USEFUL SENTENCESMake complaintsModel Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionE

26、xercisesBACK 4. On opening the container we found that the goods were short by 20 cases and we hope you will do your utmost to remedy it. 打开集装箱时，我们货物发现少了20箱，希你们能尽量补偿。PATTERNS & USEFUL SENTENCESMPATTERNS & USEFUL SENTENCESMake complaintsModel Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency

27、 & PrecautionExercisesBACK 5. Much to our regret, after inspection of the consignment we found Art. No. A63 missing.很遗憾，验货之后，发现A63号货物丢失。PATTERNS & USEFUL SENTENCESMPATTERNS & USEFUL SENTENCESMake complaintsModel Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 6.

28、On opening the cases we found that 25 sets of video recorders had been damaged by sea-water, and seem to be a complete write-off. 打开箱时，发现25台录像机被海水损坏，可能全部报废。PATTERNS & USEFUL SENTENCESMPATTERNS & USEFUL SENTENCESII. Lodging ClaimsModel Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & Prec

29、autionExercisesBACK 1. We have to lodge a claim against you on this shipment for $2,100 on account of short weight.由于短重，对此次事故我方提出索赔2100美元。PATTERNS & USEFUL SENTENCESIPATTERNS & USEFUL SENTENCESII. Lodging ClaimsModel Practice Business Tips Pattern & Useful SentencesEmergency & PrecautionExercisesBACK 2. On the basis of the Survey Report from the Commodity Inspection Bureau, we hereby register our claim with you against this cargo in respect of quality. 根据商检局开出的检验报告，我方就这批货物的质量提出索赔。PATTERNS & USEFUL SENTENCESIPATTERNS & USEFUL SENTENCESII. Lo