第10章 管理信息系统的应用与发展

1、第十章 管理信息系统的发展与应用 10.1 决策支持系统（DSS）10.2 办公自动化系统（OAS）10.3 制造资源计划系统（MRP）10.4 企业资源计划系统（ERP）一、决策支持系统的概念 决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论、行为科学为基础，以现代信息技术和人工智能技术为手段的，针对半结构化和非结构化问题，通过人机交互的方式辅助决策者制定决策的信息系统。 决策支持系统的发展所依据的理论基础主要有：管理科学、运筹学、信息经济学、行为科学、信息论、计算机技术以及人工智能科技等。 第一节 决策支持系统（DSS） 二、决策支持系统的基本特征DSS是支持管理决策的一种信息系统DSS是解决半结

2、构化和非结构化的问题 DSS是支持而不是代替人作决策 DSS是改善决策的质量而不在于提高决策的效率DSS综合应用数据模型和分析技术来支持决策 DSS与人有着紧密的交互能力和很强的分析能力 DSS强调对环境及用户决策方法的改变的灵活性和适用性第一节 决策支持系统（DSS） 三、决策支持系统的分类结构化决策。是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解的决策；非结构化决策。是指决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程，更无所谓最优解的决策；半结构化决策。是介于以上二者之间的决策，这类决策可以建立适当的算法产生决策方案，

3、使决策方案中得到较优解，但不一定是最优解。第一节 决策支持系统（DSS） 四、决策支持系统的功能 提供信息服务 存储和运行各种模型 存储和运行各种方法 提供方便的人机对话接口和图形输出功能 第一节 决策支持系统（DSS） 五、决策支持系统的基本构架 决策支持系统大体上由以下三个部分组成：对决策所需的数据进行管理的决策数据管理子系统决策知识、模型管理子系统与用户进行对话、接收命令、提供决策结果的人机对话系统 目前，对于决策支持系统的结构比较经典的提法是： DSS = 三库系统 + 对话系统（人机界面） （三库系统是指：数据库系统、方法库系统、模型库系统） 第一节 决策支持系统（DSS） 数据库对

4、话管理子系统数据库管理系统方法库管理系统模型库管理系统方法库模型库用户 图10-1 决策支持系统基本结构图五、决策支持系统的基本构架第一节 决策支持系统（DSS） 六、决策支持系统的发展 （一）智能决策支持系统 主要组成部分有：智能人工接口问题处理系统知识库子系统和推理机第一节 决策支持系统（DSS） 六、决策支持系统的发展（二）群体决策支持系统 群体决策支持系统有以下特点 :不受时间与空间的限制 能让决策者相互之间便捷地交流信息与共享信息，减少片面性 能集思广益，激发决策者思路，使问题解决方案尽可能完善 防止小集体主义及个性对决策结果的影响提高决策群体成员的满意度和置信度 群体越大效果越明显

5、 第一节 决策支持系统（DSS） 一、办公自动化系统概述 办公自动化（Office Automation，OA），是指通过先进技术的应用，将人们的部分办公业务物化于人以外的各种设备，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务的人机信息系统。为满足处理办公业务的需要，OA具有：文字处理功能、数据处理功能、语音处理功能、图像处理功能以及通信功能等主要功能。 办公自动化系统（Office Automation System，OAS）是人机信息系统，是办公自动化技术与管理科学、行为科学、组织理论等相融合，贯穿到办公活动的各个方面，并对这些方面产生一系列影响之后所形成的系统，其目的是尽可能充分利用信息资源，

6、提高办公质量和办公效率。 第二节 办公自动化系统（OAS）一、办公自动化系统概述 OAS 主要由以下三个层次结构组成： （1）内部通信平台 （2）信息发布平台 （3）文档自动化管理平台 OAS主要作用是让该企业的员工通过计算机网络及时获得与其日常工作有关的信息，使每个员工的工作快速、紧密地融入到企业的整体行为中去，最终使整个企业作为一个整体协调有序地运行，最终达到无纸化办公的工作模式。第二节 办公自动化系统（OAS）1. 内部通讯平台结构图第二节 办公自动化系统（OAS）图10-2 内部通讯平台结构图2. 信息发布平台结构图图10-3 信息发布平台结构图第二节 办公自动化系统（OAS）3. 文

7、档自动化管理结构图第二节 办公自动化系统（OAS）图10-4 文档自动化管理结构图第一阶段：文件型OAS（1980年1999年）第二阶段：流程型OAS（2000年2005年）第三阶段：知识型OAS（2005年2010年）第四阶段：智能型OAS（2010年） 二、办公自动化系统的历史发展阶段第二节 办公自动化系统（OAS） 办公自动化系统的发展趋向于数字化，在运作机制上，从办公室的结构化数据处理到企业内、外部信息的处理，再到有用知识的处理。从简单的电子邮件到构建Web应用等各种方式的知识获取、存储、提炼和再用过程。 未来的OAS将是以网络为中心，以数据和信息所提炼的知识为主要处理内容的办公自动化

8、系统。三、办公自动化系统的发展前景第二节 办公自动化系统（OAS）MRPIIERP 60年代 70年代 80年代 90年代 闭环式MRP时段式MRPMRPII的发展第三节 制造资源计划（MRPII） 一、从MRP到MRPII图10-5 MRPII的发展 1. MRP的产生（时段式MRP） 20世纪60年代制造业为了打破“发出订单，然后催办”的计划管理方式，设置了安全库存量，为需求预期提供缓冲。20世纪70年代，企业的管理者们已经清楚地认识到，真正的需要是有效的订单交货日期，产生了对物料清单的管理与利用，从而形成了物料需求计划MRP。一、从MRP到MRPII第三节 制造资源计划（MRPII） 2

9、. 闭环式MRP 能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。闭环式MRP还加强了各子系统之间的联系。 在制定主生产计划时进行产能分析，如果可行就去进行物料需求计划，如果不可行就要反馈回去，重新修订主生产计划。同样在执行物料计划和执行车间计划时出现问题，也要反馈回去，并修改主生产计划或物料计划一、从MRP到MRPII第三节 制造资源计划（MRPII） 一、从MRP到MRPII 3. MRP的基本原理 根据产品生产的特性和物料转化为产品的过程，组织生产制造所需的资源，以实现按照需要准时进行生产。即将产品的全部零部件按日历时间编制出生产交货计划，使各零部件的交货日期恰好同产品部件装配及总装配所

10、需求的日期相匹配，零部件的供货数量也恰好与装配数量相协调，如图10-6所示。 第三节 制造资源计划（MRPII） 图10-6 MRP的原理图 第三节 制造资源计划（MRPII） 3. MRP的基本原理第三节 制造资源计划（MRPII） MRPII的产生MRPII的原理与结构 MRPII的功能MRPII的局限性二、制造资源计划（MRPII） 1. MRPII的产生 20世纪80年代，企业的管理者们又认识到制造业要有一个集成的计划，以解决阻碍生产的各种问题，而不是以库存来弥补或以缓冲时间去补偿的办法来解决问题，也就是要以生产与库存控制的集成方法来解决问题，于是制造资源计划（MRPII）便产生了。第

11、三节 制造资源计划（MRPII） 2. MRPII的基本原理和结构 MRP的基本原理就是确定制造的目标和资源，协调能力需求和可用能力的差距。把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使它们得以协调发展，并充分的发挥作用。 第三节 制造资源计划（MRPII） 2. MRPII的基本原理和结构MRPII主要由以下一系列计划组成：生产计划大纲主生产计划物料需求计划生产进度计划 能力需求计划 第三节 制造资源计划（MRPII） 编制经营计划编制生产计划大纲编制粗能力需求计划是否满足生产计划大纲？编制车间作业计划效

12、益评估是否满足主生产计划？Y编制主生产计划编制物料需求计划是否满足主生产计划？编制能力需求计划YNNYN图10-7 MRPII的逻辑流程图第三节 制造资源计划（MRPII） 3. MRPII的功能 MRPII在企业的生产管理系统中所起的作用主要在于： 减少物料的库存时间和库存量降低产品的生产制造成本 提高生产设备的利用率 减少物料运输成本 可以支持企业经营决策，提高企业应变能力 帮助企业合理利用资源 由于与企业财务系统相集成，可以大大减少产品生产制造与财务收支上的差错和延误，减少企业经济损失 第三节 制造资源计划（MRPII） 4. MRPII的局限性 企业之间竞争范围的扩大，这就要求在企业管

13、理的各个方面加强集成化管理，要求企业的信息化建设应有更高的集成度，同时企业信息管理的范畴要求扩大到对企业的整个资源集成管理而不单单是对企业的制造资源的集成管理；企业规模扩大化，多集团、多工厂要求协同工作，统一部署，这已经超出了MRPII的管理范围；信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流与共享，企业之间即是竞争对手又是合作伙伴，信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这些更是MRPII所不能解决的。 第三节 制造资源计划（MRPII） 第四节 企业资源计划（ERP）企业资源计划系统（ERP）主要包括：ERP的产生与发展ERP的管理思想 ERP系统功能 ERP系统组成一、ERP的产生与发展 美国

14、加特纳咨询公司根据市场的新要求在1993年首先提出了企业资源计划（ERP）概念，随着科学技术的进步及其不断向生产与库存控制方面的渗透，解决合理库存与生产控制问题所需要处理的大量信息和企业资源管理的复杂化，要求信息处理的效率更高。 随着人们认识的不断深入，ERP覆盖了整个供需链的信息集成，并且不断被赋予更多的内涵，已经能够体现精益生产、敏捷制造、同步工程、全面质量管理、准时生产、约束理论等诸多内容。 第四节 企业资源计划（ERP） ERP的概念 ERP不只是一个软件系统，而是一个集组织模型、企业规范和信息技术、实施方法为一体的综合管理应用体系。 ERP使得企业的管理核心从“在正确的时间制造和销售

15、正确的产品”，转移到了“在最佳的时间和地点，获得企业的最大利润”，这种管理方法和管理理念的应用范围也从制造企业扩展到了其他不同的行业。 一、ERP的产生与发展第四节 企业资源计划（ERP） ERP从满足动态监控，发展到商务智能的引入，使以往简单的事物处理系统，变成了真正具有智能化的管理控制系统 。 从软件结构而言，现在的ERP必须能够适应互联网，可以支持跨平台、多组织的应用，并且和电子商务的应用具有广泛的数据、业务逻辑接口。 一、ERP的产生与发展第四节 企业资源计划（ERP）二、ERP的管理思想 ERP的管理思想的核心是实现对整个供应链和企业内部业务流程的有效管理，主要体现在以下三个方面：

16、体现在对整个供应链进行管理的思想 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 体现事先计划和事中控制的思想 第四节 企业资源计划（ERP）三、ERP系统功能 ERP作用主要表现在定性和定量两个方面：（一）定量方面： 降低库存 按期交货，提高服务质量 缩短采购提前期 提高劳动生产率 降低成本 提高管理水平第四节 企业资源计划（ERP）（二）定性方面： ERP的应用简化了工作程序，加快了反应速度。ERP的应用保证了数据的正确性和即时性。 ERP的应用使企业降低了成本，增加了收益。 ERP使企业提高了适应市场变化的应变能力。 ERP由于实行了统一的计划和统一的信息管理，使企业各部门之间或各车间之间相互矛

17、盾减少，相互理解增多。 ERP使企业的生产环境发生变化，手工传递信息逐步减少，代之以信息自动输入与输出，通过计算机报表等方式显示。 三、ERP系统功能 第四节 企业资源计划（ERP）四、ERP系统组成 生产控制管理子系统财务管理子系统 物流管理子系统 人力资源管理子系统第四节 企业资源计划（ERP）四、ERP系统组成 （一）生产控制管理子系统 生产控制管理子系统是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间等状况。 生产控制管理子系

18、统主要包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间管理以及制造标准等功能模块。第四节 企业资源计划（ERP）（二）财务管理子系统 会计核算 会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付账以及现金和固定资产等部分组成。 财务管理 财务管理的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测，管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测。 四、ERP系统组成第四节 企业资源计划（ERP）（三）物流管理子系统 分销管理 分销管理模块中大致有三方面的功能：对于客户信息的管理和服务；对于销售订单的管理：对于销售的统计和分析。 库存控制 用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。 采购管理 确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最优库存。 四、ERP系统组成 第四节 企业资源计划（ERP）（四）人力资源管理子系统主要包括：人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算等功能模块。 四、ERP系统组成 第四节 企业资源计划（ERP）ERP系统生产控制子系统财务管理子系统物流管理子系统人力资源管理子系统主生产计划物料需求计划会计核算财务管理分销管理库存控制规划