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文档简介

1、企业客户关系管理策划书一、企业概况企业概况2021年，是由台中丰原的傅氏姐弟俩所创立的。是一家台湾的连锁甜品专卖店。其企业以“时尚精致甜品”与“新鲜口感” 2021“的要求自然带来好人气，好品质也为人所2009于中国大陆153大直辖3002021客户关系管理与企业的战略发展目标“”的持业务领先、推进企业资本运作从而帮助企业占据核心市场。二、XX 企业客户关系管理存在的问题1.对客户关系管理的内涵认识不够全面将客户信息转化为客期获利能力。系统模式，最重要的是它的战略思想和互动流程。2.XX 企业的客户忠诚度水平有待提高由于真正忠诚的客户不会因为外部环境的变化或者竞争对手的企业通过对一部分客户的近

2、三年来在各个门店购买的每年所花excel “”。设备的应该及时引进相- 1-关设备，这将会促使潜在忠诚客户成为真正的忠诚客户。大客户关系管理有待落实和深化竞争优势。各类数据缺乏不能有效支持决策信息导致企业的管理决策者不能及时做出准确的商业决策。业务发展的趋势。扩展客户和公司之间的关系以期获得竞争优势。现行组织架构未能有效支持流程化的管控模式需求信息获取分散，客户的满意度提升受到了制约。- 2-强客户满意度和忠诚度，提升企业竞争力的目的。三、XX 客户关系管理框架策略1.XX 企业客户关系管理策略框架客户关系管理系统是企业面向客户建立的内部一体化客户管理体系，从而使客户和企业双方得到利益最优化。

3、客户关系管理尤其适用于消费性产品。而甜品行业作为服务行行作为企业的战略重点，并确立了追求公司价值最按照客户关系管理理论思想，结合甜品行业行业和市场的特点。企业近期客户关系管理架构应该如下图所示：- 3-拓展新增客户，赢返流2.企业的各项工作3.及时把握客户的4.企业信息管理系统为客户关系管理策略实施提供有力支持。企业应该积极拓展增量客户市场2.减少客户3.4.针对目标立复杂供个性化的产品和服务，最大程度满足顾客的需求 发展与客户之间顾客数- 4-大化企业的收益。2.XX 企业的关系营销是企业营销活动的中心。企业应与顾客保持经常密切的联系，发展与其客户的关系 培养的服务，以此来获得客户的青睐。、

4、形成期客户管理与客户端关系，借此提升客户满意和度忠诚度，进一步扩大交易量。、稳定期客户管理“心理分额”和“钱包分额”。客户在这一时期的主要特点是4)、衰退期客户管理在衰退期，客户对企业贡献率越来越低，并最终降为零。产品对业资源更好的运用在其他方面以获得更大利润。2.客户忠诚客户忠诚是指客户在较长的一段时间内对企业产品或服务保持 excel中的表”。但是的客户忠在原有的基础上提高客户忠诚度。忠诚度奠定基础。其次- 10-excel“”所示，近三年来的客户六、客户关系开发管理收集处理客户信息通过采用直接和间接的渠道，如在门店进行人员访问、观察、问excel中的表客户2021”“2021”、2021年”。- 11- 12-excel“2021“2021 年、“2021 年。从中找到有价值的线索，对企业的发展起到

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