电话礼仪培训

1、电话礼仪信息“在日常生活中，电话已成为现代人不行缺少的交际工具.在,人们生活中假如没有电话生活 联络制造效益“、”就是资本会成什么样子，简直难以想像。有了电话,就要正确地利用，正如一一个不会正确利用电话的人，很难说他是一个符 “位科学家所说的:”合现代社会需要的人。一、打电话使用电话时，发起者的一方被称为发话人，他的通话过程叫做打电话；而听电话的一方,则被称为受话人,他的通话过程则叫做接电话。在整个通话过程中，发话人通常始终居于主动、支配地位.作为的一方,要使自己所打的电话能精确无误地传递信息、联先发制人“络感情,又能为自己塑造完善的电话形象。发话人在打电话时，应当表现文明。在以上三个方面任何

2、一方面稍做到时间适宜、内容简练、，都会有损自己的电话形象。 、时间适宜1次电话,首先必需考虑以下两个时间问题：其一，何时通话为佳；其二，通话多久为宜.)时间l(通话的最佳时间有两种：一是双方预先商定的时间，二是对方方不要在他人的休息时间内打电除有要事必需马上通告外，便的时间.点之后以及午休的时间等，10 点之前、晚上7 话，例如，每日上午在用餐时打电话也不合适。给海外人士打电话，要了解一下时差，不要不分昼夜，否则就会不要在他人的私人时间里，尽量要公事公办，打公务电话，骚扰他人。假如有意识地避开对方通话高峰时另外，尤其是节假日去影响对方.间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。2（）

3、通话长度在一般状况之下,每一次通话的长度应有所把握，基本的要求是。它的主”三分钟原则“以短为佳,宁短勿长在电话礼仪里，有一条要意思是:在打电话时，发话人应当自觉、有意识地将每次通话的长分钟之内，尽量不要超过这一限定时间.3 度限定在 人在打电话时，应当善解人意，对受话人多多体谅.应留意 受话人的反应,比如,在开头通话时，先问一下对方现在通话是否便利。如果对方不便利，可另约时间，届时再打电话过去。同时还应留意，不论彼此双方关系如何，也要把握好通话时间 .如果通话时间较长，应先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。在对方节假日、用餐、睡觉时，如万不得已打电话影响了别人，不仅在他人上班时对不起。“要

4、讲清楚缘由，而且千万不要遗忘说一声：，原则上不要为了私事通话而阻碍对方工作。 、内容简练2，要求发话人内容简练。依据礼仪规范,发话人要做到练，就必需留意以下三个方面。 的娃名、发话人理应做好充分预备，每次通话前， ，通话时就不会消灭现想现”清单“电话号码、通话要点等，列出一张说、缺少条理、丢三落四的状况了。此种方法简洁易行 ,只要养成了习惯，就会成为自己的自觉行动 .它不仅利己利人，而且简洁使通话 对象感到自己办事有板有眼、训练有素。 )简明扼毕，即应开宗明义，直言主 题，绝不啰嗦。在通话时，最忌讳发话人讲话吞吞吐吐，模糊不清,，或者故弄”电话粥“东拉西扯.至于一厢情愿地逼着对方和自己共熬 ,

5、则更.”猜一猜“、捉迷藏“玄虚，在电话上玩 )3（作为发话人，要说的话说完了，即应终止通话。由发话人终止通下电话，也是发话人的一项义务。是电话礼仪的惯例，话，受话人先挂电话则显得有些不礼貌 .因此,发话人切勿当断不断，不要话已讲完，照旧反复铺陈，一再絮叨。那样的话,铺张时间的责任可就在己不在他人了。使用公用电话，而身后有人排队时,肯定要自爱“大演当众发嗲撤娇，表演欲顿生，“切勿觉主动地尽快终止通话。情戏 ，或是有意拖延时间，与排队者作对。”、表现文明3通话的过程中，自始至终都要待人以礼，表现得文明大自己的通话对象。对此有以下三个重要方面值得留意.）语言文在通话时，发话人不仅不能使用 的语言,而

6、且,还须”脏、乱、差“本文明用语“切记有三句话非讲不行，它们被称为然后才可以说 ”您好！“首先要向受话人恭敬重敬地问一声：其一，其他的话。切勿一上来就对方，或是开口使说自己的事情.”喂“在电话.”来于何人“以使对方明确问候对方后须自报家门，其二，通话人有四种模式可以借鉴：第一种是报本人的全名 ;第第三种是报本人所在的单位和全名；其次种是报本人所在的单位；.四种是报本人所在的单位、 人交往，而后三种,最终一种模式最为正规。否则就会使终止通， 再见“应先说一声在预备终止通话时，其三， 话显得有些突然，并让自己的待人之礼显得有始无终。 度上也应当温文尔雅。发话人除语言要规范外，要厉声呵斥、粗暴无理，

7、也不要低三下四、阿谀奉承。电话假如需谢“，并且还要加上一声”你好“要总机转接，勿忘对话务员问上一声。另外，谢之类的词，该用时也肯定要用。碰”劳驾“、”麻烦“、”请“上要找的人不在，需要接听电话的人代找，或代为转告、留言时,态依礼需由发话人马上再拨，通话时电话突然中断，度更要文明而有礼。不要不了了之，并说明通话中断系线路故障所致， 或干等受话人一方打来电话.假如拨错了电话号码, 应对接听者表示歉意， 不要一言不发，挂断了事。 不要以笔代手。在打电话时最好双手持握话筒,并起身。通话时不要把话筒夹在脖子下，抱着电话机任凭走动，或是趴着、仰着、坐在桌角上，或是高架双腿与人通话。边打边吃东西,也是失礼的

8、行为.在通话时发声不宜过高,免得受话人承受不起。标准左右的距离。3cm 的做法是:声音宁小勿大,并使话筒与口部保持终止通话,放下话筒时，应使用双手轻放,不要用力一摔，令对方大，或拨号时对方一再占线，”半途而废“惊失色,觉得震耳欲聋。通话或是接受粗暴的举动拿电话机不要骂骂咧咧，要表现出应有的急躁,撤气。电话在整个通话过程中，受话人虽然处于被动位置，但也必需遵守一由于具体状况不同，接电话可以分为本人受话、代接话以及录音电话等.下面对其分别论述、本人受话1所谓本人受话，指的电话礼仪的要求，需要留意以下三个问题。接听准时l(晌，应马上停止自已手中的活，尽快接听。接听电话电话铃响以后,实质上反映出一个人

9、待人接物的真实态度.是否准时，尤其不要让小孩子代接电不要轻易让别人代劳，要尽可能亲自接听，话。不要让铃响过许久才去接听，显得自己妄自尊大,也不宜铃声才响过一次就去接听，显得操之过急。在正常状况下，不允许,致使铃响过久才接电话,须在通话的原则， ”铃响不过三 “前向发话人表示歉 意。在电话礼仪中，有一条即接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒最为适宜。 ）应对谦和2（,特殊重要的是要留意下列四点。第一，拿起话筒后，应马上自报家门，并首先向发话人问好 .不要一声不吭，故弄玄虚。一则出于礼貌，二则说明正在接听.自报家门，是为了让发话人验证一下是否拨错了号码，或找错了人。自报家在私人可参照发话人自报家门时

10、的那种模式酌定。门时所说的内容，有时可以用电话号码作为自报家为自我爱护起见， 寓所接听电话时，容，或者不必自报家门。其次，通话时，不论是何种状况，都应聚猜会神地接听，不应心不在焉,或是把话简置于一旁。对发话人态度应当谦恭友好，当对方身份较低时或有求于己时,更应表现得不卑不亢.不应拿腔拿调,对对方戏弄嘲讽，损害其自尊心，更不应一言不发，有意冷场.当通话因故障临时中。”再见“不要遗忘道声当通话结束时，第三，也不要为此而责怪对方。不要扬长而去，应等候对方再拨进来。断后，第四，假如接听到误打进来的电话，要急躁向对方说明.如有可还应向对方供应挂念。 )主次分明3(接听电话时，不要同时与他人交谈、看文件、

11、看电视、听广播、不是时候“吃东西。切记不要对发话人表示这电话可向其说明此刻不宜与其深谈，重要客人或开会期间有人打来电话，缘由，表示歉意,并再约一个具体时间,由自已主动打电话过去.假如对方是长途电话,尤须留意，别让对方再打过来。约好下次通话时即应遵守。在下次通话开头时，勿忘再次向对方致歉。在接听电话时 , 适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理，可先对正在通话的通话对象说明缘由，要其勿挂电话 ,稍等片刻，然后马上去接另一个电话.无论自己多忙，都不要拔下电话线，对外界进行自我隔绝，也不能把假的电话号码、别人的电话号码给自己不宠爱的人.、代接电话2生活中，经常会为他人代接、代转电话,这时也需要留意往来

12、、敬重隐私、记忆精确、传达准时四个方面。礼尚往来l(确定方的恳求,不要口出不快,假如对方所找非已，接电话时，是不要对对方所找之人口有微辞； 或是对方要找的人就在身边，。”没有你找的这个人“，或答以”不在“却偏偏告之 ）敬重隐私2（向发话人询问与其所找之人的， 包打听“不要充当在代接电话时， 切勿任凭集中，要严守口风，当发话人要求转达某事给某人时 ,关系.广而告之，辜负了他人的信任。即使发话人要找的人就在四周 ,也不要大喊大叫，而闹得人人皆知，四邻不宁。当别人通话时,不要进行旁听，更不要插嘴。精确3(发话人要找的人不在，可在向其说明后，问一下对方是否需转达。如对方有恳求，即应热忱挂念。对发话人要

13、求转达的具体内容，最好认真做好笔录。在对方讲完之后，还应重复一遍，以验证自已的记录是否正确，免得误事。记录他人电话，应包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话时间等几内容。 )传达准时4( 假如发话人所找的人就在四周，应马上去找,不要拖延。假如答发话人代为传话，则应尽快落实,不要置之脑后，或是故意拖延时间。不到万不得已时， 不要把自己代人转达的内容,再托他人转告。这样一来，一则简洁使内容走样，二则难保不会耽搁时间.房屋租赁合同出租方（甲方)：XXX，男/女，XXXX XX XX XXXXXXXX承租方(乙方)：XXX,男/女,XXXX XX XX 日诞生,XXXXXXXX甲、乙双方就房屋租赁事宜,达成如下协议：XX XX XX 小区X XXXX 号的房屋出租给乙方居住使用,租赁期限XX XX XX XX XX XX 日，计X 个月.XX 元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初/X 日内,乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租赁期间,水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。四、乙方不得任凭损坏房屋设施，如需装修或改造,需先征得甲方同意,并担当装修改造费用. 租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状.五、租赁期满后，如乙方要求连