安装售后服务方案

1、安装售后服务方案售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分,已经成为重 企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务,使 依据.我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：一、关于安装，售后服务网点的建设由于公司方案在明年 12 月底车联网平台上线车辆 40 万辆,在全省建立监控中心 60 个。为了保证每一辆车在线，我们需要建立浩大的一个售后服务网络,来解决安装，售后故障处理等问题。服务网络 建设有以下方案:1、公司建立自己的安装售后服务网络.服务网点围绕 60 监控中心建设，与本地汽车修理企业合作，建立安装，售后服务特约修理点.(沈丘模式帮忙特约修理点完成终端的安装售后工作.3、借

2、助设备生产厂家已有的售后服务网络。4、我们应与本地运输企业、汽车检测站、汽车修理企业建立联安装售后服务管理人员的职责人员应按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；（2)全部产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。服务人员对产品的使用、留意事项，服务人员现场进行演示解 说;客户对产品的疑问，服务人员赐予一一解答.（4)安装人员采集客户信息，完整填写安装登记表。负责终端领取,安装统计。为客户供应有偿服务时，为其服务并收取相应的费用. (7二售后电话服务赐予全面的解析。本公司售后服务人员接到客户来电,对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应马上给客户解决。若客户遇到的问题通过电话沟通的方式

3、不能得到良好的解决,需要上门服务的客户，电话人员应马上问清客户问题和客户3 个工作日内必需与之处理。员应按公司规定赐予正面回答。其购买产品的熟知程度;产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理 化的地方.三、上门服务顾客在使用本公司产品的过程中消灭问题而不能通过电话或者直接面对面为顾客供应的一种有偿服务方案。本方案流程如下：第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息,不能通过沟通解决只能上门服务的问题,客户人员需精确了解客户的问题所在, 登记客户问题和客户信息.人员。务安排到公司具体人员手中。与顾客商定上门时间。其服务并收取相应的费用

4、。内容做一个系统报告提交公司售后服务部.顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受.务，还要能够很好的收集客户意见 ,了解客户需求信息,完善公司产品。1、信息收集（1) 为电子文档，并定期提交售后部门整理。（2) 售后服务部每周做关于本周电话记录 ,企业网站记录客户询问记录，服务需求记录等报表。（3)每次提交售后服务部.修理期间,通过视频，照片,电子文档等方法, 具体记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。（4)的地方针对本行业进行信息的收集汇总。2、信息整理分析(1）由售后特地人员每月对电话服务记录 客户产品质量处理意见表,并提客户服务部特地人员批阅。分析消灭此类问题的缘由.客户的需求点

5、，以及我公司产品的客户感知度、满足度,从中分析产品应当得到改善的地方。（4)归类我公司所售的产品客户使用过程中会消灭哪些问题 ,针 协商争辩，消灭此类的问题要如何妥当解决，达到高效快速,得出针 对每一个问的完善解决方案。（5）对以上的全部问题进行总结归类，得到最终的售后问题结对产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理,一是对售后服务人 员的学问培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训;三是要进行服 务流程的生疏；必需使得公司的售后服务质量高效快速,得到顾客最 满足的评价。附表卫星定位车载终端安装外包协议甲方： 郑州永康物流产业进展有限公司地址：郑州郑东新区商都大道与万三路（新 107 国道）交汇

6、处西 300 米电话：4009597697传乙地址:电话:银行账号:）的安装事宜，达成如下协议：一、协议期限、费用1。甲方自愿将承接自甲方用户的卫星定位车载终端等设备交给乙方安装。2。安装费用￥元(RMB)/车，大写人民币整。验收单据，和甲方实施管理部经理签字确认单据。二、安装地址及内容方自理.2。乙方需要实施以下内容：在河南现代正和物流有限公司监控系统管理下，安装有甲方供应的北斗双20符合甲方制定的安装技术规范。三、双方责任1。供应消灭产品质量问题的卫星定位终端的设备更换；供应卫星定位终端系统所涉及的相关技术支持;安装前的留意事项的说明文档；4）. 验收合格，按合同商定时间结款;5。协调甲方

7、客户保证乙方能正常安装。2。 乙方按甲方的技术要求进行卫星定位车载终端安装，如不符合甲方（如仪表盘烧毁、行车电脑故障、刹车故障、转向灯不亮、远近光不能用等故障和车主协商解决。2）5%.5%。4内容.四、数据资料保密与处理假如由于乙方的缘由造成硬件损坏,由乙方担当赔偿责任。息透露给第三方。关信息透露给第三方.交给第三方。,甲方有权追究乙方的法律责任。五、一般条款工伤意外乙方应对施工环境及施工人员自行实行必要的平安措施,并遵守甲方用户的平安管理要求.若乙方在工作中意外产生的工伤、经济补偿、劳动争议均由乙方自行担当.影响到甲方的荣誉，甲方有权追究乙方的法律责任。不行抗力或其他状况发生，造成的损失，双方应视其具体