关于某超市的调查报告

1、调 查 报报 告姓名： 江宗宗泽 班级： 会计计09442 学号： 0990800040042006 调查时间： 20011.8.11-20011.8.220 调查对象：广西陆陆川县清清湖镇柏柏安超市市 2011年年8 月月25 日目 录调查目的二二、 调调查内容容三、 调查的的基本结结论与策策略建议议 （一）目目标消费费群体 （二二）市场场潜力与与需求预预测 （三三）竞争争战略 （四四）市场场营销策策略 11、产品品策略 2、价价格策略略 3、促促销策略略 4、销销售渠道道策略 （五五）企业业形象策策略四、工作作总结 关于超市销销售业务务内部控控制的调调查报告告中文摘要 企企业内部部控制的的

2、目标是是合理保保证企业业经营管管理合法法合规、资资产安全全、财务务报告及及相关信信息真实实完整，提提高经营营效率和和效果，促促进企业业，实现发发展战略略。为了实实现这一一目标企企业内部部控制应应当；贯穿，决策、执执行和监监督全过过程，覆覆盖企业业及其所所属单位位的各种种业务和和事项，在在这方面面我们许许多企业业往往监监督措施施和力度度不够，加加强企业业内部监监督，是我们们大多数数企业有有待完善善和提高高的地方方。关键词内部控控制；经营效效率和效效果；内部监监督 一、市场调调查 陆川县柏安超市所属行业：商务服务超市、百货、便利店单位地址：陆川县清湖柏安超市所在地区：广西玉林陆川联 系 人：陈柏安

3、x：一三978525222邮政编码：5377一八电子邮件：boanbolaisix126x 相关介绍柏安超市以大卖场形式经营，商品品种齐全，最大限度地满足消费者“一站式”的购物需求；爱家妇婴店则以奶粉为主，国产进口奶粉汇集，突出品质优势。自成立以来，柏安超市以持续改善消费者生活品质为已任，引领现代与健康的生活方式，二种业态优势互补，为消费者提供高质、超值的商品与服务。展望未来，柏安超市充满了信心，通过持续的优化与发展，柏安超市致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业 110多天天来，我我仔细观观察了消消费者购购物的情情况，并并询问了了一些消消费者，总总结如下下： 不不同年龄龄、不同同职业、不不

4、同收入入水平的的消费者者，有着着不同的的购物习习惯和消消费需求求，我认认为精明明的商家家在经营营过程中中要不断断的揣摩摩各种消消费群的的心理变变化和需需求变化化。 （一）、高高收入消消费群的的消费行行为及心心理特征征： 1、品品牌偏好好明显，受受文化需需求的影影响大于于价格上上的诱惑惑。高收入入群体多多为高学学历、高高品位、高高消费需需求的“三高”消费群群体，易易于接受受新事物物和大品品牌，并并会由此此产生相相应的品品牌偏好好。 2、购购买数量量较大，购购买频率率和次数数较少。高收入入群体忙忙于工作作，因而而他们在在生活上上表现出出极大的的不规律律性。除除周末以以外，逛逛街购物物对他们们来说只

5、只能是一一种“奢侈”。但是是若进商商场购物物，他们们购买的的数量很很多，从从吃的、喝喝的到用用的，一一消费就就是数百百元。据据了解， 这种“集中购购物”的消费费者并不不少，在在周末购购物群中中占了很很大的比比例。 3、购购物期望望值较高高。高收入入消费者者受其社社会地位位的影响响，在购购物时也也期望商商家能给给予其特特殊的关关照，比比方如售售前服务务和售后后服务方方面等等等。我访访问过几几个当地地企业家家，他们们一致认认为，购购物时他他们最重重视的是是商家的的服务态态度。低低收入消消费群的的消费行行为及心心理特征征： 11、注重重价格。 很很多人都都有过手手头拮据据的经历历，没钱钱的日子子，他

6、们们总不得得已掐算算着一分分一厘的的支出。对对低收入入消费群群而言，在在这方面面表现得得尤为突突出。用用最少的的支出满满足尽可可能多的的消费需需求是他他们最为为“奢侈”的美好好愿望。在在调查中中，我发发现商场场的特价价处，大大多数是是低收入入群。因因为对他他们来说说，低价价是实惠惠。 22、注重重质量。目前，城城镇里的的低收入入群中的的代表是是在家务务农的村村民。在在调查中中，我发发现村民民的消费费习惯远远远不同同于城市市消费者者。对即即使他们们为了节节俭而去去购买肉肉菜市场场里的低低价肉菜菜，但他他们仍然然担忧肉肉菜的质质量，并并渴盼“放心肉肉菜”的到来来。因为为质量是是实在，东西在便宜的同

7、时还要中用、中吃。 3、购物数量少，购物频次多。下岗工工人尤其其是其中中的家庭庭主妇，生生活很有有规律，每每天基本本上是按按时起、按按时睡，按按时买东东西，按按时看电电视他们的的单次购购物数额额很小，但但是购物物频次很很多，有有时一天天就会发发生数次次购买行行为。超超市市场场调查目目的及内内容做好市市场调查查， 提提升竞争争力，一一次好的的市调，可可以提升升本身的的竞争力力，掌握握自己的的方向，了了解竞争争者的动动态，做做到知已已知彼，百百战不殆殆。零售售业，一一个商品品平凡不不能平凡凡的商品品交易场场所，她她带给的的人们的的一些期期望，没没有负于于其它行行业。如如何在这这一块新新型的圣圣地发

8、挥挥商品的的潜能，如如何驾驭驭商品的的成功之之帆？这这就要学学会如何何做到商商品正确确市调，做做好市调调可以分分为以下下几点： 一、商商品分类类：妈妈妈菜蓝商商品：也也称主妇妇商品，这这种商品品的价格格如有轻轻微的变变动有些些顾客即即有相当当的关注注。顾客客对这种种商品的的价格敏敏感度最最高。同同时在销销售时应应注意此此类商品品的质量量。例：生鲜的的商品更更应注意意鲜度及及陈列的的量感，妈妈妈菜蓝蓝商品是是每家店店以生鲜鲜为主，一一般是用用来吸引引顾客，走走低价位位及市场场鲜度较较强的商商品，此此类商品品市调时时要非常常注意价价格的幅幅度。红红色商品品：顾客客对此类类商品的的价格敏敏感度次次之

9、， 这一类类商品销销量一般般比妈妈妈菜蓝那那一类商商品销量量大，价价格也一一般比妈妈妈菜蓝蓝商品高高些。此此类商品品一般都都适应中中层消费费者。所所以对此此类商品品要注重重品牌及及质量，这这种商品品也称之之为价格格商品，畅畅销品排排行榜上上经常有有此类商商品。绿绿色商品品：顾客客对绿色色商品的的价格敏敏感度最最低。市市调完商商品后要要做商品品的整理理，要将将营业额额商品.毛利商商品.敏敏感性商商品.季季节性商商品.形形象商品品区别，做做一次整整理。包包括排面面和价格格。 二竞争者者；我们市市场调查查的对象象称之为为竞争者者。 三三,市场场调查应应注意问问题：1、禁禁止与竞竞争者店店的保安安，卖

10、场场人员起起冲突。2、遇有状况随时报告主管。3、不可以公开在竞争者店里抄价格、撕价格牌等。4、必须注意安全。5、准备好充分的市调工具：笔、纸、秘录机、手机、小灵通等必备工具。6、市调对公司的形象以及毛利、营业额都有影响，所以做调必须有足够的人员。 二二、市场场调查的的内容： （一一）、调调查内容容1、竞争者者的卖场场布置、商商品陈列列。2、竞竞争者的的商品包包装、规规格、品品牌等。3、竞争者的服务品质。4、竞争畅销品，促销选品等。5、了解什么是妈妈商品、红色商品、绿色商品等。总结：一次完善的市调你会注意到我们的很多商品属于畅销商品还是属于滞销商品，可以让你在最短的时间里调整你的商品。这些年来，

11、一提到购物，人们最先想到的就是超市。超市购物已渐渐成为人们所追求的一种时尚。然而，超市的环境、 服务态度等也会对人们的购物长生不小的影响。人们走进一家超市，首先注意的就是它的环境如何，超市里有一个好的购物环境，能使人们购物时有一种愉快的心情，例如在人们购物时播放一些流行歌曲等等，这都会给人们留下良好的印象。相反要是超市的环境差，一走进去就会给人一种破旧的感觉，很难给人们一种很好的心情。超市在有了一个好的购物环境之后，还必须考虑是否还有好的服务态度。为了满足人们的需求，获取更多的利润，现在的许多超市所售的商品已由原来的食品，发展到销售生活用品、玩具、蔬菜、水果等等。超市与人们的生活联系紧密，因此

12、，我们这个课题组决定对柏安超市进行一番调查。自2011年8月1日至2011年8月20日，用了进十多天的时间，我了解了柏安超市，对它的总体情况有了一定的了解，我对网络、书籍进行了大量的查阅，我们只得到了有关国营企业超市的一些数据。由于柏安超市的营业面积将近500平方米，是清湖最大的超市，我们对他进行了调查。柏安超市的商品种类繁多，共有食品、日用品、化妆品、装饰品、洗浴用品以及玩具、学习用具等六类商品。其中，食品的销售量占总销售量的比重最大，其次是日常用品，这些都使柏安超市获得了较高的利润。据我们的调查，平均每天都有近1000人观顾柏安超市。柏安超市为何会吸引如此多的消费者前来观顾呢？通过我们的分

13、析，主要有三点：首先，柏安超市的区位选择。柏安超市地处清湖镇中心，右有衣间，左有电器城；对面有信用社，左面不到100米还有菜市场，每天都会有成千上万的人从这里经过，这样就增大了它的顾客。其次，柏安超市所售商品的种类繁多，可以较大程度的满足人们的需求。但是在存在较高利润的同时，柏安超市也存在着一些不足的地方。经过我们小组的研究讨论，对柏安超市的管理人提出了以下几点建议：1.可将柏安超市与周边商场联通。2.在经营内容上大胆改革，搞出与别个商店不同的特色。如：外卖、送货上门、卖二手货、图书等等。在条件成熟是，也能办个电子商务超市。3.柏安超市的门面要美观大方，切忌杂乱，不要在超市门口另摆摊子。超市的

14、购物指南，招牌要醒目，顾客寄存物品要实现自储化，例如：投币储物等等。在顾客方便出入的地方可设计一个留言箱让顾客提出自己的看法建议；设计一块留言板，让顾客预定自己所需的商品。4.要主动走出去，了解并打开市场。主动与各单位工会联系，元旦、春节各单位、联欢活动时所需的奖品进行送货上门，优质服务。5.要取信于民，对过期的食品、物品，要当场销毁或用其它办法处理掉，保证质量、价格、信誉、服务到位。6.要提倡人文关怀，商场内要有厕所，过道要宽敞，旁边要有长板凳供消费者休息。7.使收款逐步实现刷卡结帐的方式，收款台不要设在店面中央。 柏安超市若能做到以上几点，能够在原有基础上提高经济效益，增加企业的利润。 工作总结：我国的的超市有有很好的的发展前前景。我我国正处处于社会会主义的的初级阶阶段，还还未达到到世界发发达国家家的水平平。为了了加快超超市的发发展步伐伐，企业业的经营营者应当当努力寻寻求一条条较好的的发展道道路，认认真改进进自己的的经营方方式，充充分利用用自己的的有利条条件，也也可向群群众争取取一些可可行性建建议，好好让企业业在竞争争中保持持不败之之地。 DATE M.d.yyyy 10.9.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 10.9.2022 DATE HH:mm 04:52 DATE HH:mm: