乐酷天商业模式

1、电商研究：百度“乐酷天”平台评测与模式解读报告（分析师：中国电子商务研究中心研究员 曹磊)一、研究背背景：2010年年10月月19日日，百度度与日本本乐天合合资公司司旗下的的B2CC网购商商城“乐酷天天”（n）正式上上线，提提供服饰饰、美容容、家居居、数码码家电、图图书音像像、珠宝宝首饰、汽汽车及配配件等全全类目网网购商品品。等各各类品牌牌正品。双方共共同出资资50000万美美元，其其中日本本乐天拥拥有合资资公司551%的的股份，百百度占449%。运营上，由双方委派资深专业人士组成公司管理团队。乐天集团是是日本最最大的电电子商务务平台运运营商，乐天BB2C业业务的交交易额超超过1110000亿

2、日元元(折合合人民币币9000亿元)，店铺铺数量超超过3.5万家家，单一一店铺每每月平均均销售额额为2111万日日元。据中国电子子商务研研究中心心发布的的20010年年(上)中国电电子商务务市场数数据监测测报告监测数据显示：截止到2010年6月底，中国电子商务市场（只包括B2B、B2C、C2C）交易额达到2.25万亿元；其中，B2C与C2C网购交易额达到了2000亿元，并预计2010年B2C交易额规模为4300亿。报告还显示示：截止止到20010年年6月，我我国规模模以上电电子商务务网站总总量已经经达2007000家；其中BB2C、CC2C与与其它非非主流模模式企业业达1225000家；电子商

3、商务服务务企业直直接从业业人员超超过1330万人人，而由电电子商务务间接带带动的就就业人数数，已超超过10000万万人。电子商务不不仅带动动了包括括网络基基础服务务、仓储储物流配配送、支支付渠道道、网络络营销、网网络广告告等延伸伸行业或或互联网网其他领领域，也也由此催催生了专专职网店店卖家、网网店装修修师、“网模”等一大大批新兴兴职业。二、平台分分析：据中国电子子商务研研究中心心从百度度乐酷天天调研得得知：乐乐酷天非非常强调调入驻企企业商户户与产品品质量资资质审核核，因此此平台虽实行免免费入住住，但仅面对对企业用用户招商商，暂不不接受个个人商户户开店申申请，还还须缴纳纳150000元元保证金金

4、，这笔笔资金主主要用于于在商家家与买家家发生纠纠纷时赔赔付给买买家。卖卖家自主主撤离乐乐酷天时时，可将将保证金金取回。入驻商家还还需缴纳纳三部分分费用：保证金金、系统统使用费费和商家家承担的的买家购购物积分分。乐酷酷天保证证金统一一为1550000元；积分的的全称为为“乐酷天天超级积积分”，最低低1%，最最高100%，商商家可自自己设定定，这部部分积分分费用由由商家承承担。系系统使用用费不设设最低限限额，比比例从00.6%至4.5%不不等，不不同的商商品品类类也不相相同，比比如服饰饰、鞋&配件、户户外运动动、家居居家装、母母婴用品品是4.5%，化化妆品是是3.55%，食食品&保保健品、家家电、

5、首首饰配饰饰、书籍籍音像、虚虚拟(游游戏充值值、手机机充值等等)是11.5%。这三三种费用用中的保保证金是是在开店店铺前一一次性缴缴纳，系系统使用用费和商商家承担担的至少少1%的的积分是是在交易易发生后后，系统统自动扣扣除相关关比例后后将余额额结算给给商家。 与淘宝商城城、京东东商城、苏苏宁易购购等几大大国内典典型不同同模式在在线商城城相比，其其最大的的优势在在于引自自日本乐乐天的“商户管管理系统统(RMMS)”：RMSS由建店店系统、邮邮件系统统、收据据处理系系统、数数据分析析系统四四大部分分组成。此此系统是是在借鉴鉴与总结结了日本本乐天积积累了113年的的商户服服务经验验，结合合中国本本土

6、用户户的需求求研发引引进。这这套自由由度较高高的建店店系统可可以助力力商户实实现店铺铺装修个个性化，提提升店铺铺关注度度；此外外，正在在测试中中的强大大的数据据分析处处理功能能可以帮帮助商户户制定可可行有效效的营销销策略，提提高店铺铺营业额额。乐酷酷天给每每个商户户配了多多个管理理账号，而而且权限限不同，这这样合作作商户管管理起来来比较方方便。而商户在一一段时间间内的成成交总额额，则是考考核运营营部门（EECC）的核心指标，而非销售分成、广告销售盈利等运营收入，以更好做到对加盟平台商户的服务。在平台初期期推广上上，中国国电子商商务研究究中心从从乐酷天天内部调调查获悉悉：背靠靠百度最最大中文文流

7、量“出口”的乐酷酷天，不不仅享受受到了与与百度账账号相通通，百度度注册用用户可以以直接登登录乐酷酷天平台台；此外外，百度度给予了了很多推推广资源源：竞价价排名、广广告联盟盟、展现现广告、网网址导航航、框计计算、阿阿拉丁的的展现等。乐酷天还给给出了“7天无无条件退退换货”服务，以以及“买到假假货获高高额赔偿偿”的政策策。承诺消消费者在在签收商商品之日日起7天天之内，除除个别商商品类目目，商铺铺将提供供无条件件退换货货服务。此此外，为为最大程程度保护护消费者者权益，乐乐酷天规规定如遇遇到商品品有质量量问题，买买家在收收货155天之内内，店铺铺应为买买家提供供换货服服务并承承担运费费；如店店铺不提提

8、供该服服务消费费者可以以告知乐乐酷天客客服，后后者将对对其进行行相应的的处理。如如果店铺铺拒绝提提供此项项服务，乐乐酷天会会对其进进行相应应处罚，并并且赔付付消费者者相应费费用。若若从乐酷酷天商城城购得的的商品被被判定为为假货，消消费者有有权在交交易成功功后7天天内按商商城规则则向其发发起针对对店铺的的投诉，可可获得33倍商品品价款加加运费的的赔付。百度“乐酷酷天”B2BB2C网网络商城城模式解解剖图平台定位：第三方方B2BB2C的的综合类类网络商商城，产产品基本本实现全全行业覆覆盖盈利模式：目前主主要依靠靠销售分分成、广广告销售售，不收收取店铺铺入驻费费商户服务平台定位售后服务推广渠道支付工

9、具物流配送资质：强强调“以商户户为核心心”，实行免免费入住住，严把把入驻企企业商户户与产品品质量资资质审核核，须缴缴纳1550000元保证证金，暂暂不接受受个人开开网店申请请；数量：上上线当日日已有110000多家合合作商户户开张；后台：引引自日本本先进的的“商户管管理系统统(RMMS)”；监控：拥拥有完善善的质量量监控体体系；佣金：交交易扣点点低于主主要竞争争者，以以吸引商商家加盟盟；顾问：为为商铺提提供专人人一对一一顾问（EECC）；费用：包包括：保保证金、系系统使用用费和商商家承担担的买家家购物积积分。消费积分分：设有有1%-110%的“乐酷天天超级积积分”：退换货：天无条条件退换换货服

10、务务；假货赔偿偿：到买买到假货货获高额额赔偿政政策；“神秘顾顾客”：免费给给予消费费基金体体验，对对产品和和商户做做评价，并并改进；参股母公司司百度给给予了很很多推广广资源，如如：与百度账账号相通通，百度度注册用用户可以以直接登登录使用用；竞价排名名；广告联盟盟；展现广告告；网址导航航；框计算、阿阿拉丁等等展现渠渠道。已开通百百度自身身支付工工具百付宝宝；此外，积积极兼容容其他第第三方支支付，如如已开通通支付宝宝接口；支持网银银支付；支持“货货到付款款”。不涉及仓仓储等硬硬件投入入；与很多快快递服务务商签约约，已有约115家物物流快递递合作，如如：申通通、顺丰丰、圆通通、EMMS、中中通、韵韵

11、达、宅宅急送、DDHL、EE邮宝、雅雅玛多等等。合作伙伴伴增加中；配送范围围覆盖全全国；为千元以以下商品品提供免免费保险险服务，商商品金额额超过110000元付1%保险费费用。 图表编编制：中中国电子子商务研研究中心心 数据据来源：b2bb.toooclle.ccom有别于此前前有啊只只能使用用百付宝宝，如今今乐酷天天在支付付工具、物物流等方方面都采采用开放放的模式式，即不不限定用用百度自自己的支支付工具具，也可可以自行行选择物物流提供供商。在商品的物物流方面面，乐酷酷天已与15家快快递公司司合作，他他们分别别是：申申通、顺顺丰、圆圆通、EEMS、中中通、韵韵达、宅宅急送、DDHL、EE邮宝、

12、雅雅玛多等等。E邮邮宝是中中国邮政政EMSS与阿里里巴巴集集团旗下下支付宝宝合作推推出的一一项价格格相对便便宜，但但速度较较慢的经经济型速速递服务务。乐酷酷天为千千元以下下的商品品提供免免费保险险服务，商商品金额额超过110000元时，可可以付11%的保保险费用用。 然对于买家家而言，快快递费用用由商家家支付还还是买家家支付并并未明确确规定，所所以其模模式可能能类似淘淘宝商城城，由卖卖家自己己决定，而而不像当当当、卓卓越亚马马逊那样样全场免免运费。依依托这些些合作的的快递公公司，乐乐酷天在在上线的的时候将将会推出出“货到付付款”服务。三、模式比比较：以下为中国国电子商商务研究究中心为为您带来来

13、的国内内几大知知名典型型B2CC网络商商城模式式比较图图：国内几大BB2C网网络商城城模式比比较图模式代表平台商品优势劣势综合平台商商城淘宝商城城（C22C+BB2C）百度乐酷酷天（BB2B22C）商品从采购购拍摄摄上架架发货货均由开店商户户或个人人卖家全全程自营营、维护护只做网络交交易平台台，不涉涉及具体体商品采采购、配配送等服服务，便便于企业业做强做做大互联网企业业与品牌牌供应商商的渠道道拓展成成本较大大综合独立商商城京东商城城新蛋中国国当当网卓越亚马马逊等由垂直拓拓展为综综合提供正品品行货自行采购购、上架架、仓储储、发货货、配送送可提供正规规发票、全全国联保保、全国国配送、价价格保护护等

14、服务务，售后后服务有有保障线下投资资巨大；在产品展展示、订订单管理理、支付付等方面面仍具有有一定的的不足网络品牌商商城凡客诚品品柠檬绿茶茶麦包包七格格等等网络自有有品牌商品与渠渠道自营营产品加工工外包对市场趋势势反映快快速；拥拥有自身身产品品品牌；“轻资产产”、“快公司司”模式商品线单单一；毛利非常常低；推广成本本巨大；顾客认可可度低连锁+网销销商城银泰网苏宁易购购国美世纪纪电器网网等 “实体体+网销销”模式；自主采购购、独立立运营；产品价格格优势明明显；产品质量量、售后后服务有有保证依托传统统零售商商采购平平台与强强大供应应链支撑撑；与厂商合合作关系系；较高品牌牌信誉度度；品牌品类类上更丰富

15、富面临线上上线下价价格不统统一威胁胁；对网络零零售理解解可能存存在误区区；易冲击现现有渠道道流通与与价格体体系 图表编编制：中中国电子子商务研研究中心心 数据据来源：b2bb.toooclle.ccom四、分析观观点：随着100月份银银泰网（ HYPERLINK ）、乐酷天近期的上线，国内B2C网络商城的市场竞争进一步加剧，网购市场“价格战”的白热化，国内热衷网购的消费者有更多选择对象，将进一步受益。利用百度度的搜索索引擎的的资源和和其强大大的品牌牌影响力力，无疑疑是百度度对乐酷酷天的最最直接的的支持，而巨大的的百度流流量，能否有有效转化化成乐酷酷天的流流量，尚尚需要时时间与实实效的双双重检验

16、验。网络零售售企业的的竞争就就是成本本和效率率的竞争争，这正正是电子子商务能能够成功功的根本本所在。百百度乐酷酷天能否否帮助合合作商户户赚到钱钱，尤其其是首批批加盟的的10000余家家商户的的盈利状状况好坏坏与否，将将是决定定其未来来发展的的重要衡衡量指标标。继有啊之之后，百百度再次次涉足电电子商务务，推出出乐酷天天，而阿阿里巴巴巴则联合合微软必必应，于于日前推推出淘宝宝网独立立搜索引引擎一淘淘网。无无疑是百百度迎战战阿里巴巴巴旗下下淘宝商商城的又又一重大大举措，而而双方对对决的战战场，则则由C22C领域域，转至至B2CC领域。对此，我们预测：无论是搜索公司做电子商务，还是电子商务公司做搜索，

17、无疑都预示着一种新的网络服务模式与业态的形成，那就是“搜索+购物”。中国电子子商务研研究中心心预测：20111年的的B2CC电子商商务市场场，市场场竞争将将更加激激烈，行行业门槛槛也随之之将大大大提高，行行业新一一轮的洗洗牌阶段段也有望望随之到到来；在10月月7日，根据美国纳斯达克披露的相关信息，麦考林已经向其提出IPO申请文件，筹资规模计划最高达1亿美元。如果获批，麦考林将成为首个中国B2C电子商务企业。为此，中国电子商务研究中心预计：中国电子商务B2C企业第一轮上市浪潮或将为时不远，而此前中国已有阿里巴巴、网盛生意宝、环球资源、慧聪国际、焦点科技五家B2B电子商务上市公司。就B2CC行业整

18、整体而言言，网上上商城也也存在通通过不正正规渠道道、非正正常手段段获取商商品等问问题，且且由于采采购量偏偏小，不不具备真真正的价价格优势势，只能能进行简简单低价价竞争，存存在水货货、假货货、以次次充好、不不提供正正规发票票等问题题，影响响了B22C网购购市场整整体信用用环境，用用户投诉诉率持续续上升，行行业商任任重道远远。五、联系本本文分析析师： 曹 磊磊：中国国电子商商务研究究中心 研究员员TEL：05771-88775565779 E-mmaill：caaoleeim地址：中中国杭州州市莫干干山路1187号号易盛大大厦100F（邮邮编：33100012）官方网站站： HYPERLINK / htttp:/bb2b.toooclee.coom/ 分 析 师： HYPERLINK /research/ hhttpp:/b2bb.toooclle.ccom/ressearrch/ 专家服务务： HYPERLINK /about/rz.html htttp:/bb2b.toooclee.coom/aabouut/rrz.hhtmll记者服务务： HYPERLINK /jizhe/ htttp:/bb2b.toooclee.coom/jjizhhe/ （