新员工入职培训

1、新员工入职培训（2012-5）1一、公司篇二、认识篇三、工作篇四、制度篇五、职业生涯篇六、行动篇七、要求篇八、励志篇培训目录2 一、公司篇3云南云之港科技，是在信息时代大潮中崛起的西南地区重要的互联网，通信/电信运营增值服务公司,处于中国信息业最前沿.是传统企业与信息技术对接的阵地，是帮助企业在信息浪潮中前行的舵手。 本公司拥有一流的信息全能型人才，导入全新的国际人才管理模式，以“团结奋进、努力拼搏、超越自我、共创辉煌“的团队精神，打造了西南信息网络科技的精英队伍，是公司能笑傲信息行业的强有力的保障。 云南云之港科技主要从事中国电信114号码百事通登记、中国网通116114登记、云南（昆明）黄

2、页注册中心、企业网站建设、互联网信息等服务项目.特别是在网站建设及推广方面拥有强大的技术实力，拥有先进的网站建设的技术设备、有熟练掌握特殊技术精尖的人才，以及公司拥有中国电信业务、中国网通业务等市场营销精英团队，使公司在信息技术支持和信息内容服务方面，得到了强有力的发展。4另外本公司还为企业提供世界一流的市场策划、管理策划、长期的网站整体策划、功能强大的企业邮箱、深入浅出的网络营销培训等服务内容，使公司从网络的海洋中脱颖而出。 我们在关心公司的切身利益、展示公司、突出产品优势、通过网络信息帮助公司增加营销力度、吸引并挖掘潜在用户、策划IT技术、高频的点击率与浏览量为公司进行了全方位大力度的对外

3、宣传。使公司在激烈的竞争中立于不败之地。 我们的宗旨是：“以虚拟的网络创造真实的财富，谋求企业更高利益”。公司的利益就是我们的生命，选择今天的云之港，打造企业明天的辉煌!5二 、 认识篇6 总经理风采姓名：杨 萍性别：女生日：8.4星座：狮子座爱好：网球、高尔夫偶像：陈道明座右铭：成功者绝不放弃口头禅：行自我评价：优秀最有成就感的事：加入女高最向往的球场：不让女子进入的球场最喜欢的食物：巧克力7总经理助理风采姓名：张 瑜性别：女生日：星座：天瓶座爱好：挑战困难偶像：无座右铭：勤能补拙口头禅：无自我评价：坚强自信最有成就感的事：选择加入销售行业最向往的地方：法国巴黎最喜欢的食物：肉类8技术部经理

4、风采姓名：白 涛性别：男生日：星座：双子座爱好：摄影旅游睡觉 音乐偶像：自己座右铭：走自己的路，让别人去说吧口头禅：可以自我评价：具备诚实可信的品格，富有团队合作精神，做事干练，风格果断最有成就感的事：暂无最向往的地方：中国北方最喜欢的食物：无9人事部经理风采姓名：赵 鑫性别：男生日：星座：处女座爱好：体育运动偶像：成功人士座右铭：坚持就是胜利口头禅：我行自我评价：踏实热情开朗最有成就感的事：能把具有挑战性的工作做好做出色最向往的地方：法国最喜欢的食物：无10财务经理风采姓名：李金华性别：男生日：星座：双子座爱好：看书偶像：邓小平座右铭：口头禅：为什么自我评价：平凡最有成就感的事：最向往的地方

5、：海南珠海青岛最喜欢的食物：水11市场总监风采姓名：赖晓东性别：男生日：星座：天蝎座爱好：看书网游偶像：毛泽东座右铭：自己动手丰衣足食口头禅：无自我评价：虽然有点胖，但是很有内涵最有成就感的事：员工个个都赚到2000元以上最向往的地方：西藏最喜欢的食物：肉12销售经理风采姓名：李俊性别：女星座：双鱼座爱好：旅游唱歌偶像：无座右铭：没有最好，只有更好口头禅：我行自我评价：自信稳重最有成就感的事：员工和部门每个月的销售业绩都有所突破最向往的地方：埃及最喜欢的食物：苹果西餐13销售经理风采姓名：关巍性别：女生日：星座：狮子座爱好：听歌偶像：吴尊座右铭：坚持到底口头禅：我行自我评价：刀子嘴，豆腐心最有

6、成就感的事：每个员工的业绩都翻一倍最向往的地方：丽江最喜欢的食物：冷面14销售经理风采姓名：万勇性别：男生日：星座：处女座爱好：打球跳舞偶像：成龙座右铭：只有坚持才能成功口头禅：行自我评价：自己的恨心不够最有成就感的事：无最向往的地方：北京最喜欢的食物：肉15销售经理风采姓名：黄敏君性别：男生日：星座：天瓶座爱好：运动、徒步、户外偶像：索罗斯座右铭：给对方所需要的才能得到你想要的口头禅：无自我评价：善于自学，良好的沟通技巧，团队意识强最有成就感的事：参加第一届CUBA比赛最向往的地方：布拉格最喜欢的食物：三文鱼16销售经理风采姓名：董兴社性别：男生日：星座：牧羊座爱好：文学计算机偶像：无座右铭

7、：临渊慕鱼，不如退而洁网口头禅：无自我评价：诚实稳重工作仔细最有成就感的事：做自己喜欢的事情最向往的地方：五湖四海最喜欢的食物：五谷杂粮17公司员工活动风采18公司员工活动风采19新伙伴自我介绍介绍内容姓名性别出生地生日毕业学校个人爱好个人特长自身优势和不足要求：分钟内20三、工作篇21行业介绍云南云之港科技属于互联网、通信/电信运营增值服务行业。互联网行业是指从事互联网运行服务、应用服务、信息服务、网络产品和网络信息资源的开发、生产以及其他与互联网有关的科研、教育、服务等活动的行业的总称 通信/电信运营增值服务行业是凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网

8、路的经济效益或功能价值增高，故称之为电信增值业务。增值业务广义上分成两大类：一是以增值网(VAN)方式出现的业务。增值网可凭借从公用网租用的传输设备，使用本部门的交换机、计算机和其它专用设备组成专用网，以适应本部门的需要。例如租用高速信息组成的 存储转发网、会议电视网、专用分组交换网、虚拟专用网(VPN)等；二是以增值业务方式出现的业务。是指在原有通信网基本业务( 、电报业务)以外开发的业务，如数据捡索、数据处理、电子数据互换、电子信箱、电子查号和电子文件传输等等业务。22行业前景我国电信业一直以高于GDP增速两到三倍的速度在增长，19912006年，全国电信业务总量年均增长25%左右，而同期

9、GDP的增长率则徘徊在10%附近。2006年我国电信业继续保持平稳快速增长势头，全年实现电信业务总量1.46万亿元，比上年增长26.1%，完成业务收入6483.8亿元，增长11.6%。 用户在近年来每年增长一个亿的基础上又新增8504万户，总数已达到8.3亿户，其中，固定 用户3.7亿户，移动 用户4.6亿户，普及率分别达到28.1%和35.3%。全年电信固定资产投资完成2186.9亿元，同比增长11.6%。2006年我国电信业创新与转型取得积极进展，在 业务快速增长的同时，非话音业务增速达34.2%，占电信业务收入的比重由上年的22%提高到26%。电信服务质量和水平进一步提高，电信资费管理方

10、式改革稳步推进，电信资费整体水平下降11.47%。农村通信发展步伐加快，全国通 行政村比重已达到98.85%，24个省份实现所有行政村通 。2007年，我国电信业将继续保持健康的发展态势，全年电信业务总量将达1.8万亿元，较2006年增长23.4%，电信业务收入7150亿元，增长10.3%。全年 用户数新增7200万户，达9亿户，其中，固定 用户3.8亿户，移动 用户5.2亿户；互联网网民1.57亿户。全国固定 和移动 普及率分别达到28.9部/百人和39.6部/百人，比2006年末分别提高0.8和4.3个百分点。互联网普及率达到11.9%，其中宽带普及率达到8.7%。同时，新的业务将不断出现

11、，新技术得到更广泛应用，服务水平也将不断提高。23本报告全面总结了200年我国电信行业的发展状况，系统地分析了“十五”期间我国电信运营行业的行业投资和融资情况，并结合我国电信运营行业的发展现状及政策、技术环境，对“十一五”规划期间我国电信运营行业的投融资情况进行客观分析和预测。此外，报告还从用户规模和结构、收入和盈利、新业务发展、市场战略、投资状况等方面，分析各大运营商2006年的经营表现，并对几大运营商的综合实力进行对比。结合我们现在公司的发展方向，只要大家共同努力，共同拼搏，相信我们的事业会越来越好，蒸蒸日上！24收入前景从大的方面来说，随着电信行业的不断发展，随着电信业务的不断曾加，越来

12、越多的民众所接受同时电信业一直以高于GDP增速两到三倍的速度在增长在我们公司从年至今公司收入，经理收入，员工收入都在不断曾加体现出了公司企业文化：把个人利益更大化， 转化为公司利益 把公司利益更小化， 转化为个人利益 没有个人利益的成功， 公司利益也无法成功 没有公司利益的实现， 个人利益也无法实现25四、制度篇26公司管理制度 为提高员工素质及执行力，养成良好的工作习惯，打造一支优秀的销售团队，各尽其职，加强管理意识，落到实处，提高管理水平，使之规范化，专业化，把企业做大做强，现对公司2008年相关管理制度做如下规范：销售部制度、所有员工进入工作区域内必须佩带工作证（按公司要求着正装或工作服

13、），如未佩带将以5元/次，所属部门经理将以10元/次处罚；、工作期间各部门如有两人以上未打 或发 者，一经发现将对所属部门经理以30元/次进行处罚；、各部门如有员工签单收款进财务后10分钟内通报全公司或外出见客户，未通报者将对所属部门经理以30元/次进行处罚；、114业务所开收据，必须在收到业务发票10个工作日内将原开具的收据返回客服部易利梅处作登记，逾期未返回者将按50元/份处罚；、各部门员工应严格考勤制度，（上午工作时间：8：50至12：30，下午工作时间：1：30至6：30）如未按作息时间工作的，将对该员工进行处罚50元/次；请假必须提前交假条给部门经理转人事部，（病假，事假）按100元

14、/天处罚；、各部门经理必须在每周五下午与财务部李金华处核对该部门领用的公司所有业务合同，收据及发票，如未准时清理，财务部将有停止该部门领用合同，发票收据，在核对过程中发现遗失，将按200元/份进行处罚；27公司管理制度、如因员工工作态度或服务不到位或功能未实现造成客户投诉者，经公司确认有事实，将对员工按300元/次，部门经理按500元/次进行处罚；、各部门经理必须对所属团队区域内 负责，工作期间如发现员工拨打私人 ，将按100元/次，经理200元/次进行处罚，如发现拨打信息台或与工作无关 ，每月根据 清单，对该 当事人按话费的10倍金额处罚；、所有黄页客户自签单之日起一个月内必须完成所有制稿定

15、稿工作，逾期未定稿的客户，将按合同金额暂扣所有业绩及提成，处理完毕重新计算；10、各部门员工在工作期间，不得诽谤，诋毁他人或低价销售等不正当的手段进行竞争，如此现象经核实，将对当事人进行辞退；11、所有业务款必须在收款后3日内交到公司财务部，逾期未交的，经证实，将对该员工进行辞退处理，严重者送公安机关处理，所属部门经理作500元/次处罚，财务部有疏忽的，将对财务人员进行300元/次处罚；12、所有业务合同发现伪造客户证件（如公章，营业执照，机构代码证）经核实者，按100元/次处罚经理；28公司薪酬制度 销售员工（含所有项目产品）（不含对冲业绩）提成：现金业绩5千以上期间数值按5%计提，超过2万

16、元以上部分按15%计提；激励奖金：现金业绩过万奖100，现金业绩过2万奖200，以此类推（只取其一，不可重复领取）；薪酬=底薪+期间提成+激励奖金+年度奖金保险(单位：元，个人所得税按国家标准代扣代缴）业绩额 底薪 05000以下 600元 8000 1000元 1.1万 1300元 1.5万 1800元 2万 2500元 29公司薪酬制度例业绩额 底薪 超出部分提成 激励奖金 对应薪酬 480060000600 5500600250625 1300013001001001500 1700018001001002000 2500025007502003450300002500150030043

17、0030公司薪酬制度员工年度激励办法：（不含对冲业绩）（1月-12月期间有效）总业绩超过 13万 16万30万40万50万奖 励 大理、丽江旅游 海南旅游 笔记本电脑一台（价值四千元） 泰国旅游 香港旅游 31考核晋升制度、试用员工三个月内现金业绩额完成总额15000元经考核合格即可转正（由商务经理报批总监并提交人力资源部）签定正式劳动合同，同时享受公司量身定制制服及保险等相关福利制度。当月现金业绩额为0者公司将劝退。、正式员工1)续三个月内完成个人业绩总额60,000元者，经公司考核批准即可晋升经理（由商务经理报批总监，经总经理同意后，提交人力资源部）。当月业绩为0或连续三个月内未完成公司最

18、低考核总额15,000元者，公司将劝退。32五、职业生涯规划篇33职业生涯的规划首先我们要有正确的职业理想，明确的职业目标。职业理想在人们职业生涯设计过程中起着调节和指南作用。其次是要正确进行自我分析和职业分析。三是构建合理的知识结构。四是培养职业需要的实践能力。 职业生涯规划的分以下几步： 1）自我评估。 2）突破生活格线，塑造清新充实的自我。 3）准确的认识自己。 4）正确评估自我目标和现状差距。 5）增强职业竞争力。34一、自我评估以过去的成就为基础，确立工作前进的方向，提供奋斗的策略；无论谁，到公司前还是到公司后，都有自己的成就：比方说在学校学习，几十门课中总有几门是自己拿得出来夸耀的

19、；比方说，曾在其他公司工作过，也有不错的业绩；更比方说，来到公司后，从不会干，到会干，能干，有好的业绩，这就是基础。到了公司工作，就要确立自己工作的前进方向，刚来的，我要在什么时间要达到什么样的业绩，老员工，我要怎样在这个月超过上个月的业绩，部门经理，我要怎么做到总监等等。 同时光有想法还不行，还要有策略，什么叫策略，策就是策划，略就是谋略，即自己在实施自己的策略目标时，要付出实际，执行力要强。同时这里要强调，谋略是正道之谋不是用阴谋。35二. 突破生活格线，塑造清新充实的自我什么叫生活的格线？我的理解是即经济收入，这个月我收入1000元，我的这个月生活开支就只能在这1000元中开支，我能不能

20、用合法合理的收入突破我的生活格线呢？能！那就要我： （1）更多的学习（向书本、向他人、向对手、向实践并学以致用； （2）更加努力地工作，被更多客户认同你，获得更多的业绩，收入就更多。通过学习和学以致用，充实了自己的内在需求，眼睛里开始并不断开始闪烁智慧的光茫，更精神抖擞，内在更自信。而你还是自己，但是今天的你已不是昨天的你了，同时你的收入已不是昨天的元了。36三 . 准确的认识自己（）自己的个性、特点 （）自已的强项 A：兴趣爱好：喜欢什么旅游、漫画、厨艺 B：特长：演讲、表演、足球 C：个人风格：乐观、果断、热心、理性、自信、喜欢冒险 D：人际技能：表达能力、书写能力、说服能力、合作能力充分

21、地分析自我，还要认识到以下五个方面： A：我是谁，是什么样的一个人 B：我想干什么工作 C：我能（会）干什么工作 D：目前的环境支持或允许我做什么 E：在公司我的职业生涯目标是什么37一、人生目标：1)职位目标: 企业高层管理人员2)能力目标: 能协调好下属各部门之间的关系 独立解决所有权责内的问题及突发事件3)成果目标: 高级营销师 营销策划师经济4)经济目标: 年薪20万以上 38二、短期目标1）职位目标: 公司商务代表2）技术等级目标: 中级营销师3）收入目标: 不定4）计划细节: 短期要完成的任务:未毕业的，顺利毕业,找到理想中的工作。继续学习,提高学历,多读和职业相关的技术或心理类书

22、籍,参加专业培训,提高职业技能。在早期工作中,独立完成业务,并有出色表现。 有利条件:本身性格外向,善于表达与交流,理论知识的学习以及实践为基础,有进取心,喜欢挑战的性格,是自己工作的坚强动力。乐观开朗的性格与自信能让自己在遇到挫折时,有较好的承受能力。对自我实现的向往目标，更是自己工作不断奋进的助推器。 主要障碍:大众对推销的误解和反感会给工作带来极大的阻碍,必定受到挫折和打击。经验不足、起步艰难也是必然要面队的问题.在心理上鼓励自己,在加上亲朋好友的支持,一定能度过难关.遇到挫折,更要提起勇气,加倍努力。 39五、增强职业竞争力如何增强职业竞争力：1 . 知识改变命运2 . 专业知识与技能

23、3 . 功夫在外4 . 科学规划，实现价值。5 . 建立自我个性化的职业生涯信息库6 . 充实内职业发展，带动外职业发展40六、行动篇41114话务口语话务口语（行政单位）话务员：您好！林主任，我们是电信114查号台的（正规专业的语气），工号是*，是这样的，现在114查号台系统已升级为号码百事通，是跟你核对一下你们在114号码百事通登记对外公开的号码，就是市民打114查询你们*的时候，在114号码百事通播报的号码。马上提问：除了我打来这台以外，请问还有那几台呢？办公室主任：原来我们有登记的呀？话务员： 是的，在中国电信所装的 的号码在114都有备案，但是我们不知道哪几部是你们对外的咨询 ，所以

24、想跟你核对一下，您单位之前在我们这边登记的号码是XXX，XXX，您看一下有没有错报？办公室主任：没有/沉默/错误话务人员：（待对方确定号码之后）现在我们 核对后会跟林主任您这边预约一个时间，到时会安排您这个片区的工作人员上门做一次登记，有一份统一的表格需要您这边填写盖章确认的。 办公室主任：可以/沉默话务人员收费说法1：另外有一件事情也必须跟你讲一下的，我们系统升级之后，114也增值了很多服务，比以前系统更完善，同时物价局也有一个统一的咨费标准，所有单位保留1-3个号码，每个月100元（一年1200，按当时情况来说明），是跟你们话费一起托收的，是按单位收取（停顿5秒），王先生，您看这边确定保留

25、这几台 吗？42114话务口语收费说法2：是这样子的，现在号码百事通是收费的，1-3个 内是100元/月，一个也是100，三个也是100，这两千四百块是两年所有的费用。办公室主任：是的，不过费用我要向领导请示一下。话务人员：哦，好的，你大概周三前能有答复吗？因为这个月是安排到你们这区统一办理的，我现在方便留个 给你好吗？（确定下次回访的时间或留下我方 并嘱咐尽快回复） 办公室主任：114以前不是不收费的吗？话务人员：是的，114基础报号是不收费的，现在我们升级为号码百事通都是有一个费用的，这费用是直接在 费里划扣的，我们上门的工作人员一般不收取现金或支票。你看林主任你是明天上午还是下午那个时间

26、方便呢？办公室主任：这个一定要办的吗？我们不办是不是就查不到我们？话务人员：我们所有的单位都是这样办理的，每个单位一般都是选择播报1-3个基本的号码。43114话务口语办公室主任：是的，不过费用我要向领导请示一下。话务人员：哦，好的，你大概周三前能有答复吗？因为这个月是安排到你们这区统一办理的，我现在方便留个 给你好吗？（确定下次回访的时间或留下我方 并嘱咐尽快回复） 办公室主任：114以前不是不收费的吗？话务人员：是的，114基础报号是不收费的，现在我们升级为号码百事通都是有一个费用的，这费用是直接在 费里划扣的，我们上门的工作人员一般不收取现金或支票。你看林主任你是明天上午还是下午那个时间

27、方便呢？办公室主任：这个一定要办的吗？我们不办是不是就查不到我们？话务人员：我们所有的单位都是这样办理的，每个单位一般都是选择播报1-3个基本的号码。注意事项：因为是行政单单位，一般找办公室主任，避免投诉，要婉转有礼，不能说“一定要办”这类口语。如主任明确不办，可这样回答：凡是电信的客户在114都要备案,.(因你使用的是电信的 ), 现在办的话是我们工作人员上门为你们服务,而今后你们再办还得自己去,又麻烦又耽误你们的时间，现在通知道的单位都已经全部办理啦，接着举他上级或同级部门已办的例子。44114话务口语业务上门口语（行政单位）业务员：您好，我是114号码百事通的工作人员，(展示工作证)是来

28、给你们进行号码登记的，麻烦找一下你们办公室*主任。前台：直接带进办公室 业务员（见到主任）：您好，我是114号码百事通的*生，我是过来核实一下你们在114号码百事通登记对外公开的号码，就是市民打114查询你们*的时候，114号码百事通播报的号码。办公室主任：原来我们有登记的呀？号百人员： 是的，我们营业部在中国电信所装的 的号码在114都有备案，但是我们不知道哪几部是你们对外的咨询 ，所以现在过来核实一下。办公室主任：哦，是这样，（则告知公开哪几部？）业务员（同时递给其它同级单位的媒单和一张空白单）您需要填写一张表格，您看一下这是其它单位的样单，（并指给他看其它单位的咨询 ），可以填写1-3个

29、 。您照其他单位的填写就可以了。办公室主任：填写（填到日期时告诉其该从几号填到几号？）怎么是两年的？45114话务口语业务员：我们都是两年的，将来您续约可一年一年续办公室主任：填到价格时，怎么要收钱的？还要两千多？业务员：是这样子的，现在号码百事通是收费的，1-3个 内是100元/月，一个也是100，三个也是100，这两千四百块是两年所有的费用。办公室主任：114以前不是不收费的吗？业务员：是的，114基础报号是不收费的，现在我们升级为号码百事通都是有一个费用的，这费用是直接在 费里划扣的，我们一般不上门收取现金或支票。办公室主任：一定要办这个的吗？我们不办是不是就查不到我们？业务员：我们所有

30、的单位都是这样办理的，每个单位一般都是选择播报1-3个基本的号码。办公室主任：打 给局长说费用事宜。业务员要在旁边引导他说，费用是100元/月，3个 号码。OK！签单！注意：不办只能再跟进。可说：这次不办，下次还要麻烦林主任你的！46116114雲南總機電話營銷參考材料一、口語XX总，您好： 我是雲南總機116114XX：现在由中國信息产业部領導，三大通信营运商（移动、联通、电信。）联合推出的116114雲南總機中文 普及工程，在全国的所有城市同时举行。主要是帮助企业解决供求信息的快速对接。让您的客户在不知到您们公司的名称，地址， 和您们所经营的产品信息的前提下，都能通过中文 的方式随时随地找

31、到您们公司，第一时间找到您而不是您的竞争对手。只要注冊了相關的企業電話實名“如公司名稱”、“品牌”、“商標”、“產品名稱”等作為一種現代化中文通信方式。用戶只需記住企業的“電話實名”，撥打“116114”轉接企業“電話實名”即可與企業通話，所謂“記得住”“找得到”同時它也可以成為您企業的總機和客戶號讓你的用戶只需記住“116114”邦您提升知名度，輕松找到你。使您的企業成為同行業龍頭老大。我相信辦理了116114後一定可以讓您的企業增加電話咨詢量，減少的營銷成本，讓您的客戶提前分鍾找到您而不是您的競爭對手。XX總：電話實名注冊是誰先注冊誰先擁有的，您是注冊單位名稱、品牌名稱還是行業詞呢？XX總

32、：這樣吧，你們單位在哪裡我分鍾過來，（被拒接後）我把資料和注冊表傳過來，您派人幫我簡單填一下，我再過來與您辦理好嗎？47116114雲南總機電話營銷參考材料二、116114優勢、不管在雲南的任何角落都能找到您，全省一體化的信息支撐。（與的區別，地域限制）、不再記冗長的電話號碼，成為企業的客服電話和企業總機、記得住，找得到。、企業知識產權保護，誰先註冊誰先擁有，具有唯一性。48116114雲南總機電話營銷參考材料三、遇到的問題及解決辦法、當XX总说：不需要/没时间/您们的产品对我们有什么用/改天等等（借口）。注冊專員：XX总：我相信您做生意的目的是为了做强做大，把生意做的更好对吧？现在，有很多的

33、企业已经在使用。比如：訂票、東航、浩瑞家政，雲南銅業、XX XX云南红十字会等知名企业和政府机构都在使用，还有您们的同行XX企业也在使用，今天，我们是专门针对您们的行业进行登記註冊的，您就抽一点时间办理一下，我馬上派人過來。當XX总：忙，没时间，不要了：注冊專員：XX总：我相信只要您办理了116114后，您的企业一定會增加40%的 咨询量，降低企业30%的营销成本和让您的客户提前20分钟找到您而不是你的竞争对手。我想您在忙也是为了把生意做的更好对吧？您就不要在忧郁啦！我現在過來辦理或者我把資料和註冊表傳過來，您派人邦我簡單填一下，我們在談好嗎？ 49116114雲南總機電話營銷參考材料四、要求

34、：1、讲话的语气要不卑不亢飽有激情，目的是幫助企業，不是求人，做到氣大、聲大、財大。2、准備好充足的資料，戶每天。不要想太多，這樣會影響你的心態和情緒，唯有行動才會成功。義無返顧不停的打電話，用您不停的話波打動客戶。50116114雲南總機注冊登記表（雲南区）116114雲南總機注冊登記表（雲南区）备注： 1 公司允許競價，並根據市場運作，有權調整價格。 以上报价均为最低年限价格。51黄页 口语口语一:你好，是*单位吗？我是联通黄页的05号员工，请问你们负责人在吗？我们现对全昆明市的企事业单位信息做登记工作，请问贵单位今年保留那些 在昆明市黄页上供用户查询?收费吗？文字广告按800元一个套餐收

35、费，图片广告是从4千元起，你单位需要登哪一种呢？为什么收费？从06年开始黄页已升级，提供的功能和服务更全面，早已取消免费的登记提供那些服务？ 号码，地址，单位名称，产品介绍，等刊登，如果你办理行业专版套餐4千元，将可获得由九洲医院提供的2张价值500元的健康体检卡.登记，我现在派工作人员来为你办理相关业务，你的地址是？找那位办理？不登记，那以后在昆明市大黄页上都不能查到贵单位的任何资料和 了，你确认不登记吗？ 52黄页口语口语二: 您好,是XX单位吗?我是联通黄页公司的XX,我们现在开始征集2009年各企事业单位的信息刊登,请问贵单位今年是要刊登哪些信息在09年黄页上?口语三: 您好,是XX单

36、位吗?我是联通黄页公司的XX,我们现在开始征集2009年各企事业单位的信息刊登,请问贵单位刊登的信息有没有要修改的,还是按照去年刊登吗?53常见问题1.我们已经办理过了，不办了？答，请问你什么时候办理的，花了多少钱？我们是办理09年的，08年的早已经截稿了2.你们的发行量有多少啊？答：15万册3.你们的发行方式有哪些？答：凡是我们的客户，我们都会免费派送，例如：机场，酒店，写字楼4.太贵了，不办了，以后再说吧？答：刊登广告是相对费用高一点，但效果更明显啊，如果你们单位经济能力不够，你也可以考虑登一个基本信息，费用低1年才800元，也方便客户查找你单位5.现在都上网了，谁还看书阿？答：难道有电视

37、就不看报纸了吗？黄页是每年必须有一本的工具书，和网络一点也不冲突，546.做了好多年，效果不好，没的意义？答：问清楚客户以前做的什么版位，以专业的角度为客户分析，建议他今年应该怎么做。7费用高，没什么人看？答：价格都是统一规定的，每种版位都有不同的客户群体，不同的价值所在，全云南省免费派发10万册，其实算算每本只投资了几分钱而已；发行范围广，全云南省各大宾馆酒店、政府机关，企事业单位、商务写字楼、营业厅、做了这本黄页的客户.全是免费派发，受众人群广。8. 问：黄页广告有哪些效果？答：假如你的公司在黄页有广告，那么有两种人将来电拜访你。对你了解的1、受推荐而来，经他人或满意客户推荐。 2、受广告

38、影响，看到贵公司在其他媒体上的广告。 3、争取过来的客户，由销售人员争取过来的客户。 4、过客，见过贵公司的工厂、办公楼、交通工具。 5、老顾客，与你以前有业务来往的客户。对你不了解的1、新客户，正在寻找新的供货途径。 2、临时用户，紧急需要的用户。 3、不满意的顾客，竞争对手的前顾客。 4、偶尔购物者，来往稀少的顾客。 5、喜欢货比三家的客户。559. 客户能在黄页广告中了解什么吗？答：一个电视广告是一种创意，追求不鸣则已，一鸣惊人的效果，因为电视广告进为了吸引没有购买需求的观众的注意力。而黄页广告却是一份信息，讲究面面俱到，事事具备的样式，因为黄页广告就是为了让有购买需求的顾客了解自己。顾

39、客在读这份信息的时候，迫切想了解这个公司。10. 黄页广告和其他媒体广告对比？答：当您需要消费，寻找供应商或潜在客户时，面对形形色色媒体广告的“密集轰炸”，您会感到耳晕目眩，无所适从。这不要紧，只要您打开“为您而生”的黄页广告，一股清新将扑面而来，一种“省时，省钱”的消费选择将从此而生。这是因为黄页广告比其他广告具有一定优越性，内容非常全面，完整且存在期长。11.截稿日期？答：2009年11月15日。5612.要不我们公司考虑下，稍后联系？答：黄页年底就截稿了，你现在确定下来，还可以帮你排一个好的版位。14. 黄页优势？ 答：1、全铜板纸； 2、全彩色印刷； 3、全面覆盖，信息全； 4、发行量

40、大； 5、资料齐全； 6、版面多； 7、宣传力度广（如报纸，杂志，电梯广告，公交车广告，电台广告） 8、商业定位强； 9、全昆明市免费派发。57优惠政策工作内容奖励内容排名在2008年10月31日前黄页总业绩排名前三名者将获得年终旅游第一名香港七日游第二名海南五日游第三名桂林三日游58话务员具体要求、18-28岁，中专以上学历，男女不限；、普通话标准，形象气质佳；、能吃苦耐劳，善于与人沟通；、具有一定的销售知识和销售经验；、踏实、诚信； 59话务员岗位职责1.寻找客户，向客户介绍公司的企业文化用背景，传播维护公司品牌，形象，推销公司产品；2.代表公司与客户订立合同，收费，开具发票；3.提供相应

41、的客户服务，完成业务指标；4.按公司规定时间参加早会、夕会、业务会议，培训及各项活动；5.填写拜访记录，进行业务记录与定期检讨，并及时改进；6.拟定每月工作目标及实现计划，并请各商务部监督完成；7.服从上级的工作安排，遵守公司的各项规章制度；60七、要求篇61服装要求男士须着正装上班，打领带，不留长法。女士须着正装上班，头发、指甲须做正常处理维护，不得乱涂乱抹。注意事项：所有员工进入工作区域内必须佩带工作证 。62八、励志篇63三个必看的故事：嗯我们正处在一个变革的时代以下是三个帮助你在大企业变革中生存的课程64 于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子

42、看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子并把它给吃了。65故事1这个故事的寓意是66“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。67故事

43、2这个故事的寓意是牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。68故事3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！69故事3这个故事的寓意是1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。

44、3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！70游戏形式：两人一组，组数不限 时间：30分钟道具：一些简单的图及白纸、笔场地：室内 目的：了解如何有效地沟通内容：1、两人一组，一人负责绘图，一个口述。2、沟通原则：表达方：负责表述所见，但是只可以点头及摇头示意，不可以给对方其他暗示。绘图者：负责将对方所口述之图案画于纸张上。绘图者不可向对方问问题，不可回答对方的询问，不可以让对方的询问，不可以让对方知道自己画了什么，而对方只可 以问绘画是否完成。 3、表达技巧图：用什么图都是可以的 。71分 享通常绘图者绘图后的结果与原稿相差很大，如大小不一，搞错意思等等，由此可以作为

45、培训的题目，借以表明，如何将本身的想法让对方完全明白，才可达到理想的沟通目的。从而引申如何用有效的语言表达，并能引起有效的吸引力，来感染对方。72恭祝各位同事和朋友工作顺利：）73GEC Program74 欢迎参加新晋员工职业化训练教程 74GEC Program75课 程 内 容 l心态篇模块1 积极的心态 模块2 认识企业l 行动篇模块3 科学的工作方式与 了解您的职务模块4 如何进行您的工作l 技巧篇模块5 企业内人际关 系的技巧模块6 有效沟通的技巧模块7 时间管理的技巧75GEC Program76第一篇：心态篇 模块1 积极的心态 76GEC Program77积极心态的魔力 优

46、点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生 77GEC Program78导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 78GEC Program79消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生 79GEC Program80如何调整心态 1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证 80GEC Program81第一个

47、信念：我有必定成功公式 （1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。 （2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 81GEC Program82第二个信念：过去不等于未来 过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将 勾践亡国的国君 成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁82GEC Program83第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人* 做一个具有团队精神的人 * 做一个善

48、于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 83GEC Program84第四个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！ 84GEC Program85第一篇：心态篇 模块2 认识企业 85GEC Program86企业是什么 86GEC Program87企业的本质 持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工 经营者股东 税金公益 再投资利润获得外部竞争大环境87GEC Program88企业的组织 总经理生产部行政部财务部腌腊厂销售部辣椒厂筹建中人事企划内勤配送仓管采购会计出纳区域经理业务主管商超KA经销商餐饮专卖店总经办加工包装加工质

49、检包装质检88GEC Program89 组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。 组织的目的89GEC Program90 企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。 组织的内涵90GEC Program91* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。* 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。* 组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。* 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。一个能发

50、挥效能的组织的特性91GEC Program92 * 学习的场所 * 个性、能力发挥的场所 * 获得生活费用的场所 * 人际关系的场所 * 生活的重要场所 * 竞争的场所 工作场所是什么 92GEC Program93您做为新进人员的自觉 1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子93GEC Program94第二篇：行动篇 模块3 科学的工作方式与了解您的职务94GEC Program95工作进行的科学程序 步骤1 明确您的工作目标步骤2 收集事实资料步骤3 依事实做判断步骤4 计划步骤5 执行步骤6 检讨 95GEC Program96秉持强烈的

51、“目的意识”及“问题意识” 96GEC Program97任何小事都不要疏忽了创意 集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。 97GEC Program98了解您的职务 98GEC Program99责任、权限、义务的关联 99GEC Program100了解您工作的前手与后手 100GEC Program101客户投诉中心的前手与后手 客户行政部客户处理人员售后服务部生产品管部前手后手后手101GEC P

52、rogram102第二篇：行动篇 模块4 如何进行您的工作 102GEC Program103接受命令的三个步骤 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义 103GEC Program104注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问 104GEC Program1056W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH 6W3H 方法105GEC Program106如何进行您的工作之一 了解二个

53、类型的工作目标 106GEC Program107工作目标的种类 1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 107GEC Program108评估问题性质的两个步骤 步骤1 问题的优先顺序 紧急性重要性妥当性步骤2 区分问题的类别 发生型问题谋求改善型问题 潜在型问题108GEC Program109如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P 计划（p

54、lan）D执行(do)C检查(check)A改正再执行(action) 109GEC Program110PDAC110GEC Program111改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA111GEC Program112 程序化计划的五个步骤： 步骤 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ 步骤 确定要做哪些事项（what）？ 步骤 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ 步骤 什么时候要完成（when）？ 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? 112GEC Program113如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 113GEC Prog

55、ram114解决问题的三个重点 1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3.订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?114GEC Program115 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 问题解决的九个步骤 115GEC Program116企业人工作的基本守则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效能和

56、效率的方法守则3 一定在指定的期限完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6 要有防止错误的警惕心守则7 做好整理整顿守则8 秉持工作的改善意识守则9 养成节省费用的习惯 116GEC Program117第三篇：技巧篇模块5 企业内人际关系的技巧 117GEC Program118理解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。 118GEC Program119如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 119GEC Program120赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方

57、说出期望诉求共同利益 顾及别人的自尊 120GEC Program121与上司的相处之道 * 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 121GEC Program122第三篇：技巧篇模块6 有效沟通的技巧 122GEC Program123沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。 123GEC Program124沟通的过程 传送者接收者信 息124GEC Program125沟通的六大要素 * 信息传送者 * 信息 * 表达方式

58、 * 信息接收者 * 反馈 * 跟进 125GEC Program126有效沟通的要决 * 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效 126GEC Program127语言使用原则 * 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化 127GEC Program128身体语言比语言更可信 * 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 128GEC Program129积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说

59、些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 129GEC Program130第三篇：技巧篇模块7 时间管理的技巧 130GEC Program131时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。 131GEC Program132时间的特性 * 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得 132GEC Program133时间的三大杀手 * 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序 133GEC Program134时间管理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里* 不好意思拒绝别人* “反正时间还早” 拖延 * 不速之客* 会议病* 文件满桌病