销售案场的行政制度范例

1、销售案场的彳亍政制度范例销售案场的行政制度范例、公司行政制度(一)工作时间销售部各专案实行轮休制度，由各专案根据工作需要制定具体 排班表。员工必须遵守已定排班秩序，临时变动需征得专案经 理批准。（ 二 ） 签 到 原 则 员工每天上下班需在统一签到本上签到、签退。因公末按规 定时间签到、签退者，必须在签到本上注明外访去向，并征得专案经理批准O(三)请假原则1、事假:员工因私事请假的，须事先提出书面报告,二天以内的专案经理 批准;超过二天的,报销售部提出意见，并由公司行政人事部审 批。因特殊情况无法事先请假的，必须在当天9:30以前向专案 经理请假，专案经理不在时，向专案秘书请假，并说明理由，征

2、得 同 意 后 以 事 假 处 理。员工因患病不能坚持正常工作，应于当天9:30以前向专案经理 请假。病假二天以上的,应取得医院病假证明。因公外出或规 定探亲期间患病,凭所在地公立医院证明,作病假处理。、旷工：员工未办理请假手续和补假手续无故不上班的。请假未批准，擅自不上班或假期已满又不办理请假手续的。不考虑工作需要，未经领导同意请事假，擅自不上班的。虚报请假理由和伪造请假证件的。(5)员工发生旷工行为，视情节给予每天50元的经济处罚、行 政处分直至辞退等处理，次旷工予以除名。、年休：俐假必须在一周前提出，并经销售部批准;休假前，必须安排好手 头工作，同时将相关工作交接清楚;手续不全的，一律不

3、得按照年 俐假处理。年休假能够间断使用，也能够连续使用。但一般不 得与春节等国定休假连续使用。使用两天以上的年休假应提 前一天报销售部批准。加班:专案经理有权根据实际销售需求，要求所属员工延长工作时间 或休息日加班，各级员工必须服从。( 四 ) 考 勤 管 理 任何人不得在签到本上弄虚作假，谎签上、下班时间及代人签到、签退( 除病、 事假临时请假夕卜)二、案场操作流程（一）资料准备1、专案秘书（销售助理）需事先准备相关销售文件，如:预售许可证、施工图、贷款流程与说明、退税办法、退房申请单、换房单、折扣 表等，存放于固定文件夹内，以便查找，并负责保管。（如有适当条件, 可将销售许可证明等悬挂于明

4、显之处）文件的准备应充分，齐备。销 售资料如楼书、海报、单片、价目表、付款方式等需提前准备每 日补充，整齐排放于销售总台，防止出现供应不足及人为损坏。2、专案秘书（销售助理）需将与公司其它部门、开发商的往来文件或公司正式文件指示、各项销售统计用资料专门存放于固定文件 夹中，专案秘书应负责合理分类，保存。防止遗失或缺损，以便查有 实据。（ 二 ） 售 前 服 务 1、客户迎送接待按即定程序及规定用语接待标准用语:客户到(由轮排销售员呼 ）欢迎参观（由全体销售员应）a、已接待客户和正在电话接听的人员除外。b、如多数销售员正在接待客户和接听电话，轮排销售员可视情况有 权 不 叫 客 户 到。先生（小

5、姐）您好！看房吗 ？请 问先生（小姐）是不 是第一次来售 楼 处？a、是的 由我为您详细介绍一下。b、不是第一次,我以前来过。请问先生（小姐）是我们哪位销售员接待您的？是 * 销 售 员接待我 的。好，先生（小姐）请稍等。并安排就座、茶水招待、销售资料递呈，整个过程应体现得体自然 亲切的态、电话度接听记录 专案组全体成员均有责任及时文明地接听电话，铃响三声之内必须 接听，以正确、明朗的声音报出案名，同时注意接听仪态与合理用语，对客 户电话需按简要征询表（客户接洽反馈表）内容细致填写，实际接听 人未在时，应登记于专门的留言本，并负责转告，不得以私事占用电话三分钟以上。(三)洽谈成交1.楼盘情况介

6、绍销售代表应熟练掌握楼盘基本情况，深刻体会企划意图，有条理有技 巧地按即定销售说辞向客户介绍楼盘情况，不得对不熟悉情况作简 单的承诺，或不负责任的说明。专案经理应随时了解情况，及时纠正 错误。专案组应根据现场道具布置预先设定解说路径与内容，保证 全 面 规范 地进行 楼 盘 情 况 介绍。带客看房销售代表有责任积极带客看房，不得任由客户自行看房而不作陪 同。根据客户具体需求设计看房过程，注重看房过程中销售技巧的 合理运用，视看房过程为掌握客户的开端，有效引导客户产生订购需 求 ， 并 努 力 激 发。客 户 购 买 心 理 判 定 销售代表应仔细分析客户心理活动状态，作出合理推断，界定客户的

7、有效性，调整接待客户的程序与介绍深度。选择重点客户加强接待 介绍力度。深 度 推 介、 疑 难 解 答 销售代表根据客户具体情况，选择合适的房位进行重点介绍,激发客 户购买欲望，并负责解答客户相关疑难问题，替客户设计合理的问题解决方案O5.房位查询推荐房位或客户查询房位时，应向总台查询现时房位情况。喊控方式:语 言普通 话语气和蔼语调瞭亮语意明确并要求规范用语（标准）连贯，无间断。房位推荐标准用语: 总台：（销)请讲:（总）请确认*号*（是否能够推荐）：（销）请稍等：（总)对不起,*号*已经售出（订购）,#号#能够推荐。恭喜,*号*能够推荐。（总）谢谢!（销)6.适时劝购抓住时机,利用合理正确的销售手段组合，引导客户明确购买意向, 坚定客户的购买信心。不得放弃有利劝购时机，故意延迟成交可能 性 。7. 订 购 确 认 经过现场呼叫系统，在洽谈桌上与销售总台取得联系，以价目表所标 房位与总台确认房位当前状态，同时当面与客户确认价格、付款方 式、