工程师沟通职业指导人怎么做教案

1、指导人怎么做大纲（未完成）这个培训大致定位对指导人进行培训，尤其是刚刚开始带新人的指导人。通过培训，希望能够帮助指导人建立正确的指导人的基本思路；能够用具体的案例，帮助指导人解决常见的问题。提高指导人传承baidu文化的的能力。指导人怎么做，从下面几个方面组织课程：1. 指导人基本思路和模式包括：（一些这些思路有的适合用具体的case去覆盖，有的可能适合涵盖在其他case中）（1）指导人意识到指导人是一件重要工作，是需要思考、花时间、同时非常有价值的。（2）平等、诚恳沟通（3）因人、因人处于的阶段进行适度指导。（4）经常鼓励（5）重要问题要及时纠正（6）切勿妄下结论2. 指导人的常见问题下面这

2、些内容可以说是指导人培训的提纲：对一年级生的指导力度，指导到什么程度对一年级生的鼓励和批评，如何把握“度”一年级生的工作习惯如何培养一年级生的技术素质如何培养如何发现一年级生的问题和长处自己和一年级生的时间安排一年级生的参与度问题下面的内容就不进行具体的总结了，梦秋的ppt中更为详细。3. 如何进行工作习惯指导4. 如何进行技术习惯指导5. 表扬与批评6. 时间管理7. 其他教案审核工作的推延（震原）属于：指导人基本思路问题：指导人是否把新人指导看作一件工作，看作一件优先级有多高的工作答案：BC或C说明：指导人在开始阶段，经常不会把指导工作算作是一件自己的工作去计划，这样在工作安排上就可能造成

3、工作过满，任务完不成。上面就是这样的一个例子。这里主要想和指导人说明指导工作的重要性：我们很多的新同事都是刚刚从学校毕业开始工作。他们基本的思考、工作习惯就是在这个时期养成。在这期间里，指导人对他的影响最大。基本的职业习惯将深深的影响新人以后很长时间的工作。所以，不管是对公司还是对个人，指导人所肩负的责任都是重大的。至于这道题目，是借优先级安排来阐明指导工作的优先级。选B是指导人已经有了优先级意识，会自己去协调过多工作安排，更合理的安排自己的工作，为指导人的工作留有时间。这个作为可选要求。选C是一般方法，求助于topic manager，了解如何处理。可以得6分吧。表扬与批评（明华）属于：对一

4、年级生的鼓励和批评，如何把握“度”问题：如何表扬、如何批评答案：BEG说明：指导人在新人的成长过程中，一言一行有着非常重要的作用。需要根据新人的表现，从正反两方面进行激励，形成双方互动的过程，从而对新人的成长起到引领和促进作用。在这个过程中，应密切注意方式要得当。首先向指导人说明鼓励、表扬的重要性，以及哪些是适当的做法：鼓励可以提高新人的自信心，激发更多的工作热情，树立良好的文化。鼓励往往被我们很多同事忽略，因为我们的要求很高，所以容易出现新人达不到我们要求的情况。但是即使这样，鼓励新人做得出色的亮点，仍然是至关重要的。鼓励方式有很多，比如经常的当面口头鼓励就是不错的选择。鼓励的点要明确具体，

5、要让新人明白是为什么被鼓励的。非先赞扬后批评的纯粹鼓励应该多些。（注：批评问题时，可以先赞扬后批评，但是这时的目的已经是批评了）比如，在一次出过问题的地方第二次、第三次没有再出；某方面进步很大；提出一个靠谱但还有些问题的想法；非常准确的安排项目时间并完成；高质量的完成了开发；紧急情况下，解决了问题等等。都值得鼓励。同时，作为负面激励的手段之一，方式适当的批评也是非常重要的： 在一些重要的问题（流程性的或原则性的），必须立即、有效的纠正，让新人留下深刻的印象，否则这类问题可能会对以后的工作造成严重的不良影响。比如，调研、分析不能够按照数据说话，主观猜测、捏造数据；这种情况下，一定要追问到底，确实

6、有问题要态度非常明确的立即当面指出。还有就是对于一些流程性质的问题也是如此：比如，mis时间点没有提前说明，邮件没有写title，没有提交单元测试报告等。对于第二次、第三次出现同样问题，应该进行专门的总结与分析，了解清楚原因并安排后续的解决办法。如果多次纠正仍然再犯，就需要降低对其的评价了，这些也都需要让新人知道。这里的忌讳是，遇到重要问题只是提醒一句，如此反复，一直问题没有得到解决。需要进行立即、有效的纠正，让新人印象深刻。还有的忌讳是，把非流程且非原则性的问题（例如：技术问题错误、思考不全面、经验不足导致的问题等）也邮件通报出来直接批评，挫伤新人积极性。可以先鼓励说明其中的亮点，再说明问题

7、。回到这道题目：A选项的做法过于简单粗暴，单一的结论会严重挫伤新人的积极性。B的做法是正面的，也是温和处理的一种方式。新人可能不清楚一些原则，需要沟通明白，并给他足够的机会。C的方法不适当，原因是代劳往往会增加新人的依赖心理，使得他认为线上的问题由指导人负责，不是自己负责的范围，对新人的成长不利。D中，邮件通报的方式，表扬还是可以的，但批评一些纯技术问题，这种方式就显得很不专业。E是推荐的，具备正反两面激励，并切中问题的本质。F不推荐，因为片面强调意识的重要性是不可取的，像“运行时间容易重叠”属于技术问题，应有指导人指出并教导。G也是合适的，将问题归类，进行针对性的指导是一种良好的方式，但要注

8、意互动，倾听新人的想法，辅以适当的鼓励，以新人易于接受为原则，不能单方面总结、批评。H的做法过于偏软，很难想象新人会将问题引起足够的重视，这无形中提高了再犯的可能性。问题？长处？(振亮)属于：指导人的常见问题问题：如何发现一年级生的问题和长处答案：C是骡子是马，拉出来溜溜才知道，但怎么溜是关键，A显然放的太大，无法及时了解问题，也无法了解了解细节问题，B太保姆了，无法充分体现对方的能力和想法，D过犹不及，无法准确发现问题，C最合适，循序渐进充分了解对方的问题时间安排 (振亮)属于：指导人的常见问题问题：自己和一年级生的时间安排答案：DA不是一个高效的方法，虽然很nice，但不够好，B容易造成对

9、方心里压力过大，不敢来找你，C一知半解，不如不解，解答问题的目的要让对方彻底清楚，D相比其他3个，这是个最佳答案参与(振亮)属于：指导人的常见问题问题：一年级生的参与度问题答案：新人总是渴望尽快得到认可的，总是渴望能尽快融入大家中间来，但是(A)是低效的，他对问题一无所知的时候，参见会议只是浪费时间，(B)是消极的，容易造成对方感觉不受认可，不需要完全了解才能提意见 (D)既然让他参加就应该让他有收获，有问题及时反馈，这样才高兴 （C）是答案经常鼓励 (刘迎)属于：指导人基本思路问题：经常鼓励答案：D说明：新人入职后的一段时间属于适应期，入门练习阶段是适应期的第一阶段，更为重要。这个阶段，面对

10、陌生的环境和自己并不熟悉的事情，新人通常会更加敏感和容易有挫败感。更多的鼓励帮助新人建立信心，克服困难。同时亲和的态度会拉近和新人的距离，帮助他融入团队。各选项分析：（A）方式比较生硬，而且太过直接，新人的感受会很不好。是很不好的选择。（B）注意到了要给新人全面的信息，但是方式相对生硬，且无法了解新人的反馈。（C）没有全面的评价新人的工作，会给新人造成很大的挫败感。如果再不重视新人当时的反馈，可能比A的效果还糟。（D）及时表扬了优点，帮助新人增强信心。如果若雪是个比较胆怯的新人，应该增大表扬力度。及时纠正 (刘迎)属于：指导人基本思路问题：重要问题要及时纠正答案：C说明：重要问题，一定要在发现

11、问题的第一时间指出，即说明问题的严重性，为什么严重；也说明应该如何做，为什么这么做。如果时机仍在，应要求他立刻纠正。对于题目中的场景，若雪未做运行状态检查是很严重的问题，需要及时纠正，并要求他重做。重做的目的一方面是补充检查，一方面是让他学习如何检查。上线作为一件重要工作，经验起到很大作用，竞凯应该在第一次上线之前给若雪做全面的讲解，并在第一次上线过程中加以监控。各选项分析：（A）这一项的时机太晚，失去了让若雪补救的时机。（B）这样做不能让若雪更好的认识这件事情的严重性，而且，很可能到下次上线忘记的人是竞凯。（C）最佳答案。（D）次佳答案，经理同样可以去解释和处理这个问题。但是，技术指导人应该

12、负责教给新人做事方式，而且更了解具体情况时指导的效果往往更好。争执 (刘迎)属于：指导人的常见问题问题：指导人和新人发生了不同意见，谁也说服不了谁，怎么办？答案：C说明：新人在掌握了基本的做事方式后，对于指导人的依赖会逐渐降低，并开始有更多自己的想法。这个时候指导人应该逐步培养被指导人独立工作、独立思考的能力，不要沉醉于“保姆式”辅导。初期，新人的想法会容易简单，指导人经验丰富，正确的时候更多，如果出现意见相左，既要交给新人正确的思路，又要照顾其积极性，需要把握好度。对于题目中的情况，首先项目并不紧急，冬亮的想法从感觉上看是不对的，但也是竞凯出于经验上的考虑，这时应该鼓励冬亮尝试自己的想法，同

13、时需要严密监控，一旦发现问题，保证项目不会在偏离的方向上走太远。各选项分析：（A）效果会很不好，冬亮失去尝试自己想法的机会，即便他的想法是错的，也不能透彻的理解。而且，冬亮会觉得竞凯很独裁，主动思考的积极性受到打击。如果项目不是非常紧急，不要采用这种做法。（B）相对于A是一种折衷，但冬亮仍然很有可能失去对问题深刻理解的机会。（C）最佳答案。项目之后应与冬亮进行充分的沟通和总结，让冬亮学会思考方法。（D）项目可能会处于失控状态，这样整个团队的效率会受到影响。技术指导 (刘迎)属于：指导人的常见问题问题：如何进行技术习惯指导答案：B说明：指导人的目标不仅仅是让新人把事情做出来，更重要的是教给新人做

14、事方法，让新人未来能够独立工作、自我成长。所以，在做项目的过程中渗透技术习惯指导，让新人有深刻理解变得至关重要。好的技术习惯基本可以用竞凯的三板斧来概括：1，为什么要这么做？2，有没有更好的做法？3，如果上述两个问题弄清楚了，那就试试看吧各选项分析：（A）没有让新人理解做这件事情的真证原因，并且直接剥夺其思考时间。这种指导做多了，对于新人的成长没有好处。“保姆型”指导人应该牢记：授人以鱼不如授人以渔。（B）首先让若雪将这件工作和全局问题联系起来，然后引导他从数据出发的思考方法，并给他思考时间。如果发现新人遇到困难，可以在后续讨论中进一步引导，例如像A中给出自己的一些想法。（C）新人很难通过自我

15、摸索获得正确的做事方式，而且效率会很低，因此适当的引导是必需的。（D）一下子把一个过大的问题抛给新人，超出他当时的能力过多，拔苗助长效果通常不好，而且会延误项目进度。日报推迟 (海峰)属于：指导人的常见问题问题：要培养新人“当日事当日了”的工作习惯答案：BD说明：对于工作，我们应当鼓励工程师养成“当日事当日了”的工作习惯，日报这样的简单小事都拖拉，那么其它有难度的工作就更难保证了。因此这里更重要的是一个态度问题。另外，我们也不能粗暴的就要强迫去做某件事，如果新人对某件事不理解（或者反感），那就应该先去了解他的想法，进行沟通开导。其他答案：对新人指导的阶段，让其自有发展是有一定风险的。协作习惯

16、(海峰)属于：指导人的常见问题问题：要培养新人“主动汇报及时沟通”的工作习惯答案：ABCD说明：主动汇报及时沟通包括了对指导人和对其它同事。对于新人来说往往会忽略（甚至是害怕、反感）汇报和沟通，会觉得浪费时间，而在实际的团队合作中，这往往是顺利进行的关键所在。因此指导人在第一个项目开始就应该灌输这样的意识给新人，并且在实际工作中去要求和引导。沟通习惯(海峰)属于：指导人的常见问题问题：要培养新人“书面记录”的工作习惯答案：ABC说明：我们的工作里有很多很多的讨论、沟通、交流，最终希望都能有人整理并发出书面记录来。最主要的目的是避免理解误差，可以通过这个记录让参与会议讨论的人员都再次确认各项重点

17、，消除语言上的理解误差，保证沟通效果。同时，这里也说明了新人该如何进行沟通的问题。First step (少俊)属于：指导新人的三段论问题：第一阶段，不知道做什么，不知道怎么做，紧盯答案：B新人刚来，尽管他能力很强，但这个时候放手肯定是不行的，需要做什么、怎么做，得一步步地交给他，逐渐地把他带上路。这个阶段，需要紧密盯人，即（B）。second step (少俊)属于：指导新人的三段论问题：第二阶段，不知道做什么，知道怎么做，退一步答案：B一段时间后，能力强的新人，在怎么做事上不需要再继续指导，他们可能不知道做什么，但是可以有方法知道怎么做。所以应该给他安排好事情后，让他自己去想办法，即（C）

18、。当然，如果能力真的很强，也可以放手让他做，指导人做好审核（A）。能力不强的，还是不能够放松（B）。third step (少俊)属于：指导新人的三段论问题：第三阶段，知道做什么，也知道怎么做，放手+damage control答案：C如果新人已经可以把交代的事情放心的做好，下一步的培养应该是让他逐渐的能独挡一面，如何来培养呢？完全放手不管并不合适，这时候的新人仍然存在出问题的可能，为此，作为指导人，必须在关键问题上做好审核（C）。再来看看程度（谢天）属于：指导人的常见问题问题：指导一年级生的“度”应该如何把握答案：C说明：区分指导的力度需要先把握新人成长的阶段，从描述可以看到，冬亮至少应该属

19、于第二阶段“可以有方法指导怎么做”。这个时候应该逐步开始放手，退一步给新人更大的空间。这里主要想和指导人说明如何控制指导的力度：这个问题首先需要解释一下新人的成长过程，新人成长过程一般分为三个阶段：1. 不知道做什么，也不知道怎么做。2.不知道该做什么，但可以有方法指导怎么做。3. 知道要做什么，也知道怎么做。对于第一阶段的新人，指导人需要采用紧密盯人的方式来指导，对于第二阶段的新人，指导人应该退一步，给新人更大的空间，但应做阶段性check。而对于第三阶段的新人，指导人可以采用放手+风险控制的方式。其他答案：A和B对新人都太不放心了，忽视了新人的成长阶段，而至于D答案，可能吗？如果刚开始就知

20、道后续每一步的工作是什么，貌似不能符合题目中对调研难度的描述。一次二番（谢天）属于：指导人的常见问题问题：对一年级生的批评和鼓励如何把握“度”答案：C或D说明：在这种原则性问题上，必须立即、有效的纠正，让新人留下深刻的印象，否则这类问题可能会对以后的工作造成严重的不良影响。如果觉得自己在这方面不擅长，也可以寻求topic manager的帮助。这里主要想和指导人说明批评的度的把握：在一些重要的问题（流程性的或原则性的），必须立即、有效的纠正，让新人留下深刻的印象，否则这类问题可能会对以后的工作造成严重的不良影响。比如，调研、分析不能够按照数据说话，主观猜测、捏造数据；这种情况下，一定要追问到底

21、，确实有问题要态度非常明确的立即当面指出。还有就是对于一些流程性质的问题也是如此：比如，mis时间点没有提前说明，邮件没有写title，没有提交单元测试报告等。对于第二次、第三次出现同样问题，应该进行专门的总结与分析，了解清楚原因并安排后续的解决办法。如果多次纠正仍然再犯，就需要降低对其的评价了，这些也都需要让新人知道。这里的忌讳是，遇到重要问题只是提醒一句，如此反复，一直问题没有得到解决。需要进行立即、有效的纠正，让新人印象深刻。显然（谢天）属于：指导人的常见问题问题：对一年级生的批评和鼓励如何把握“度”答案：C说明：这个问题属于技术上的问题，非原则性问题。作为指导人有义务帮助被指导人找到正

22、确的分析问题和解决问题的方法和思路。而在指出问题的时候，不要只看到确点，对工作中的闪光点应及时提出表扬。这个问题不能直接选D，但若是这类问题反复出现，新人能力上明显存在问题，需要及时与manager讨论并协商解决方案。这里注意说明一下对于非原则性的问题如何指正：切忌把非流程且非原则性的问题（例如：技术问题错误、思考不全面、经验不足导致的问题等）也邮件通报出来直接批评，挫伤新人积极性。可以先鼓励说明其中的亮点，再说明问题。不好意思说（张平）属于： 重要问题及时指出。问题：新人已经做得比较辛苦，或者做得比较好了，但还是有比较重要的问题出现，是否还要指出来。答案：D.说明： 做得比较辛苦了，但出了问

23、题。 要不是指出呢。 但同时应该看到做得比较好的地方。一般新人这时候并不认为需要发mail通知OP是自己的责任，而指导人给的很可能是一般的上线流程的指导，对于出现这种异常情况如何处理，新人还没有比较清楚的认识，因此应当当时指出。二次三番（张平）属于：其他。问题：新人老有小错误，怎么办？好了一段时间，又发生了怎么办？答案：AB。说明：A：首先，无论如何是要保证线上的安全的，即使新人做的不够好，也不能在审核人这里漏过。如果是因为新人技术的原因，不能保证写的单子的正确性的话，审核人在这个阶段是不能放手的。B：长期来看，新人很可能是对这些地方不够重视，责任心不够强所致。因此从意识上纠正是根本。后续case：经过一段时间的coach,若雪已经有一段时间不犯低级错误了。一次，若雪旧病重犯，又写错了操作单的操作步骤，这时候，竞凯应该：A：已经做得不错，很长时间犯一次，不用追究。B：立即强调指出，提请注意答案：A保持一个阶段之后，是不能有反复的，一有反复要立刻指出，以免前功尽弃。有种爱叫做放手（张平）属于：一年级生参与度问题？如何放手，控制风险 问题：控制风险。分解升级点。答案：D说明：这里是如何放手，放手到什么程度的问题。这样一个项目，首先是不能完全放手给新人去做的。但做的主体又是新人，给新人锻炼的机会。最好的办法就是分解，分解到可以控制的程度，在不同