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1、秀 Word ，故管理故障理程规(暂行稿)工程运维中心 二八年八月目 第一章目的第二章秀 Word ，工程运维中心在 95013 务维护管理中的职责第三章 95013 业务故障分类第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章故障处理的原则: 故障处理时限要求。 故障管理和故障报告制度 故障通报制度 故障处理及报告流程图 工程运维中心内部处理流程 外部支持流程(研发、建设和其他厂家） 工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 故障的跟踪管理附件一： 业务重大/严重故障分析报告 目担 95013 和故障 95013 业 在 95013 业秀 Word ，a担 业务 b）工 95013

2、c）建 d）定 95013 重 严60 分60 分 个 一四故处的则 分故障 五故处时要。 重 小时。秀 Word ， 严 小时。 一 小时。第六章障管理故障报制度a） 发生 小时 小时 小时 95013 1 小时 心 2 小时 d） 重大束 1 个工作日内 重的 2 个工 大第七章故障通报制度 客 以 市 秀 Word ，第八章故障处理及报告流程图 发现明故现 故判、级研发技术人员根据情况通知建设上报和Y部门或设备厂家处理YY规时内理成Y归档事件处理管理平台平台第九章工程运维中心内部处理流程 故 运 非(录入 网 里 （台 当 秀 Word ，6. 当故障 运 如 第十章外部支持流程（研发、建设和其他厂家） 业 为提高效 对 故 第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 工 运必须在规 秀 Word ， 各 业在 任 一般故障 第十二章故障的跟踪管理 值 事 严 且 秀 Word ， ：95013 业大 7 严重 描 述电X秀 Word ，X说明：故障编号：定义 GZBJ 各地节点汉语拼第一个字

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