评价中心技术

1、评价中心技术之管理游戏评价中心技术之管理游戏今天我们小组演讲的题目是“评价中心技术 之管理游戏”，评价中心是一种以情景模拟为特 色的人员测评技术，比较经典的情景模拟技术包 括文件筐测验、无领导小组讨论、管理游戏、角 色扮演等。我们今天就是要介绍其中的管理游 戏。我们将从以下4个方面来讲述:1管理游戏 之简介,2管理游戏之举例，3管理游戏考察的素 质,4应对的方法。首先是简介。一、管理游戏之简介1、含义管理游戏测试是一种以游戏为形式、以完成 某项“实际工作任务”为基础的面试方法。通过 管理游戏测试，可以考察应试者的综合管理能 力。在这类活动中，小组成员各分配一定的任务， 必须合作才能较好地完成它

2、。有时引入一些竞争 因素，如三两个小组同时进行销售和进行市场占 领。通过应试者在完成任务过程中所表现出来的 行为来测评应试者的素质。管理游戏中涉及到的管理活动范围也相当 广泛，可以是市场营销管理、财务管理，也可以 是人事管理、生产管理等。在测评过程中，主试 常常会以各种角色身份参与游戏，给被试施加工 作压力和难度，使矛盾激化、冲突加剧，目的是 全面评价被试的应变能力、人际交往能力等素质 特征。管理游戏的实施过程与无领导小组讨论类似， 但有两点重要区别：一，出文本材料外还需要配 备在游戏中规定使用和可能使用的各种道具， 如 象征性的原材料、车间、商品等；二，被试者的 活动范围更自由，有时主试也要

3、参与其中以便更 好观察（一些学生组织招新时会在每组小鲜肉中 安插一位师兄或师姐作为“卧底”，借机考察） 2.分类管理游戏的分类类型主要内容会议游戏主要首脈于如何提為会谊的效率.如何进行它效的沟逋和交;讨 :仑会银主题甘析存在的问題.提出有敢舍理的方法蒔诀问題，俣讦士 议曲破Ji和效果加1可进行疔亚情说的有效调査和预测.进厅:有散的学刃和交;巧隔 运市场目标，采取含理准确的精胃手段，保迁和提奇市场占育率创造力游戏以创造一个和谐.宽松、自由的工作环境和学术氛为基础，便得 彼则评者的蘇思進、新点于迸行碰墮和殳扎形或轧发展为新的恩想疋 见馨皈冰游戏此何打喪僵厨*僅一乍不靱悉的聲津增强了韓茸信住.以尽快

4、肉遠 度披此熟悉.增强团队意识.实现里好的渇通和含作团甌建设游戏嘆朝一个明晦的团队冃标.使各$成员之间梧互信任，彼此隱意秦 献，緡强団队的扭结力和幕聚力，管造一卜和谐前団队茹境抚迸步艾化压力缓群游戏1?眼干如何使得成员在高度庄力环境下.减疑心理负担.缓解玉力. 进行有序的工作，屎持一个良好的心态以避免出现职业倦怠和其乜心理 问题激励游戏指嘆拟了解员工的也理！考虑用良奸的锁效手段满足员工的箫求. 以提高员工的创谖力和工作激便軒员工更好的服务于团队*实现组 织成怪和员工自我成长的双攥客户呂务游戏使或员希养一种服务和客户第一的意识，站在枣户的带度上，讦兗 客户的狂种零求和心理.无论从产吕奸发、生产、

5、销宦及告货服务.都 以窖户为导向从而增强市场控旬率和竟爭力3、管理游戏的优缺点优点：第一，它能突破实际工作情景时间与空间的限 制。许多行为实际工作情形中也许要几个月甚至 几年才会发生一次，而这里几小时内就可以发 生。第二，它形式具有趣味性。由于它模拟内容真实 感强，富有竞争性，又能使参与者马上获得客观 的反馈信息，故能引起应试者们的浓厚兴趣。第三，真实感强，更接近实际工作情况管理游戏 能帮助应试者对错综复杂的组织内部各单位之 间的相互关系有一个更加深刻的了解。缺点：第一、管理游戏可能会压抑某些应试者的开创 性，在游戏中，应试者可能会专心于战胜对方从 而忽略对所应掌握的一些管理技术的学习等等。

6、第二、对环境、道具的要求高，相对于其他方法 会耗费更多时间。第三、对主试要求高，操作不便难以观察。作为应试者，在做管理游戏时，既不要太紧 张，也不要太随意。冷静思考，沉着应对，全身 心投入，恰到好处的展示自己多方面才能。4、现实应用： 看情景考察分拣跳棋子、看图说话、分蛋糕、顶着烈日长跑、 在雨中打伞乐观测试20世纪80年代中期，美国一家人寿保险公司雇 了 5000名推销员，人均支出培训费3美元。可 是，一年后一半人跳槽，四年后只剩下1000人。 推销员跳槽的主要原因是：他们在上门推销人寿 保险过程中，一次又一次地被拒之门外，十分尴 尬。为解决这一问题，公司请来了宾夕法尼亚大 学的心理学教授马

7、丁塞里格曼。塞里格曼教授 认为，乐观精神对一个人的成长尤为重要。在塞 里格曼教授的帮助下，该公司对员工进行了入围 资格甄别测试和乐观程度测试，并对测试结果进 行了追踪测试。追踪调查表明，取得“超级乐观 主义者”成绩的人工作任务完成得普遍出色。 与 “一般悲观主义者”相比较，他们第一年的推销 额高出21%第二年的推销额高出57%二、管理游戏之举例管理游戏不只是理论上的东西，在现实生活也有 很多公司在招聘的时候遇到。1、管理游戏面试形式的简单应用举例分拣跳棋子企业在招聘员工时，为测试应聘者的手脚灵活程 度，给每个应聘者放一堆跳棋子，要求其在1分 钟内挑出混杂在一起的多种跳棋子， 并按各色分 别排列

8、好，如在规定的时间内没有按要求完成， 即被淘汰。看图说话招聘员工，需测试应聘者的反应能力，有的外企 在转动的机器上装上彩色图画，画面上有动物、 植物、建筑物、交通工具、家用电器，有山、有 水等，在应聘者面前按一定的速度移过， 要求应 聘者在规定的时间内说出自己所看到的内容。分蛋糕考官要求应聘者把一盒蛋糕切成 8份，分给8个 人，但蛋糕盒里还必须留有一份。面对这样的怪 题，有些应聘者绞尽脑汁也无法分成； 而有的应 聘者却感到此题实际很简单，把切成的8份蛋糕 先拿出7份给7人，剩下的1份连蛋糕盒一起分 给第8个人。应聘者的创造思维能力就显而易见 了。顶着烈日长跑测试应聘者意志、吃苦耐劳精神，常是外

9、企招聘 面试要出的题此处我们小组着重为大家介绍两个典型例子2、经典例子：联合利华商业夏令营的经典游戏“扔鸡蛋”每组拿到1张A4白纸、1个小小的透明塑料袋、 1小团棉花、十几根棉签和1卷胶纸。面试者得 在20分钟内利用这些工具，让鸡蛋从 1米高处 掉下来而不碎。手里有3只鸡蛋，也就是说，有 3次机会。（可以找同学现场回答）提示：这种游戏最有趣，也最考验人。其实，鸡蛋碎不 碎并不重要，重要的是你的表现。尤其到最后关 头还没有头绪时，你的本性会暴露无疑：急躁？ 冷静？指责他人？坚持合作？另外，你扔鸡蛋时 的表现也很重要：手抖不抖，坚持在1米线以上 扔还是想尽量放低一点普华永道的“智力游戏”要求要造一

10、个长方体的高台，全组十几个人每人 会拿到1张小纸条，上面写着各种信息：台子的 长、宽、高，造高台用的砖头的长、宽、高，最 后冋你造这个咼台需要用多少块砖头。 考官可不 会明明白白告诉你这些数据，而是大耍花样。比 如说高台的长度是多少个A，高度是多少个B， 1A又等于几Bo每人的信息都是一鳞半爪，必须 凑起来才能得出结果。另外，还有人拿到的信息 是无用的，这就需要在讨论时“去伪存真”了。 提示：这类游戏主要考你的团队合作精神。你不能让自 己默默无闻，但也不能过分表现。不做leader没关系，你可以做organizer，适时说一句“时 间不多，我们该进入下一个议题了” ，也会给考 官留下良好的印象

11、。或者，大家都在争先恐后发 言，你在一边“后发制人”想清了再说，一开口 往往会很有分量。如果最后还有组员没发过言， 就算很有见解，你也最好把机会留给别人。不用 担心被埋没，你的这些举动，考官都会记在心里。过渡段：“现在，让我们做个游戏轻松一下吧！ ”当考官 笑容可掬地向你发出邀请时，你可千万不要真的 抱着做游戏的心态来应付。面试中的游戏，远比一本正经的询问有“杀伤力”。请你记住，游戏 永远只是游戏，结果并不重要，重要的是你怎么 跟考官来玩这个“游戏”下面我们来介绍一下管理游戏考察的素质三、管理游戏考察的素质了解面试官考察的素质是让我们在面试中游刃 有余的重要方面，管理游戏多种多样，形式多变,

12、他考察的能力也不会单一，主要包括应聘者的团 队协作力、领导力、沟通力、创造力、观察力、学习力、责任担当力等个人能力，接下来我们将 各自举例说明。能力测评游戏名称操作方法说明得分ABC团队红与里J 八、将人员分为A B两队，每队每 轮选择红或黑， 共选择十轮，得 分多者获胜；前四轮两队人 员没有任何沟 通，每轮由工作要取 得长期 利益， 必须采 取合作 的态 度。团体人员告知每队 得分，两队人员 根据前四轮的 得分情况摸出 规律，第五轮每 队可派出一名 代表进行第一 次沟通之后做 出选择；第八轮 可做第二次沟 通，面谈一分钟 但不可做与游 戏规则无关的 其他沟通；合作的 基础是 相互信 任。信任

13、 来自于 畅顺的 沟通。信任 一旦逝 去，难 以补 救。通过游 戏考察 应聘者 的团队 协作能 力，主 要观察计分规则：队A 队B均选红，各 得1分；队A、 队B均选黑，各 减1分；一队选 红、一队选黑， 选红者减3分， 选黑者加合作的 基础是 相互信 任。信任 来自于 畅顺的 沟通。信任 一旦逝 去，难 以补 救。通过游 戏考察 应聘者 的团队 协作能 力，主 要观察第9与第10轮 选择，得分乘3 后计入总分。领导 力众人抬单杠1 .准备一根铝 制单杠，将人员 分成A、B两队， 每队都将用食 指轻轻托起单 杠，将单杠从胸 前移到膝盖的 位置；2.所有人的食 指都必须轻轻 托着单杠，不许 用手

14、勾，每个人 的食指都不能 离开单杠，如果 有人手指离开 单杠了，哪队最 快完成这项目 标谁就是优胜由于 单杠很 轻，一 队人集 体完成 如果没 有领导 者很难 完成；游戏 中能够 起到领 导作用 并能尽 快完成 任务的 可被认 为是具者。有一定 领导才 能者。沟通力瞎子背瘸子每两人组成 一组，可以男女 生搭配，男生当“瞎子”，女生 当“瘸子”，男 生负责背起女 生，并按照女生 指引的道路，绕 开各种障碍以 最快速度达到 目的地；在每组前进 的路途中可放 置一些气球跟 鲜花，气球要踩 破，鲜花要拾起 给女生。这个 游戏考 察两人 的沟通 合作能 力，通 过清晰 的语言 表达尽 快达成 目标；达成

15、 目标越 快，得 分越 高。1.可设定一个案 情，或者给定简案情分析越精创造力案情分析单的时间、地 点、人物及事件 让应聘者通过 自己的想象来 分析这个案情 或者讲出一个 完整的故事。2.案情如：一个男 人走到湖边的 小木屋，同一个 陌生人交谈后， 突然跳到湖里 死了！彩，故 事讲得 越生 动，创 造力、 想象力 越强。观察 力你我来找茬1 .两个人一组， 背对背，通过一 些简单的道具 来做各种造型， 准备好后转过 身来，彼此观察 对方一分钟，记 住每个细节；2.然后再背对通过这 个游戏 可考察 一个人 的记忆 力和观 察力。背，对刚才的造 型做出五处细 微改动，改动得 越隐敝越好，之 后再转

16、过身来 找出对方身上 改动的地方。学习力动作接龙1. 一队人排成一 排,第一个人随 意做出一个动 作，第二个人重 复这个动作然 后再加一个新 动作，第三个人 重复前两个人通过简 单动作 的学 习，可 以考察 应聘者 的学 习、记的动作再加一 个新动作，以此 类推；2.动作重复错误， 导致动作衔接 不上就被淘汰。忆、观 察等能 力。责任 担当 力大声道歉一队人站成一 排，工作人员站 在前面喊口令，1代表向左转，2 代表向右转，3 代表向后转，4 代表向前转。根据口令，应聘 者集体做出相 应的动作，如果 谁做错了动作， 就要站到队伍 前面大声喊：“对不起，我错 了！”工作中 都会犯 错，犯 错不可

17、 怕可怕 的是不 敢承担 错误或 大声承 认错 误，大 声喊出“我错 了”，是 一种勇 于承担错误和 责任的 表现。面试官会根据应聘者表现，打出相应分数 （A（100-80 分）B （80-60 分）C （60 分以下） 面对不同岗位的应聘者，需要重点测评的能力也 各不相同，因此就应对上面几种能力进行分类测 评，大体分为以下四类，每类可重点测评四种能 力。测评 分类团队 协作 力领 导 力沟 通 力创 造 力观察力学 习 力责任担当力管理类20%40%15%25%技术类20%40%15%25%销售类25%40%20%15%结合具体操作中各个能力得分，再按分类测评中 每类能力测试所占百分比，得出

18、最终测评分数。四、管理游戏的应对方法第一、想尽办法争取任务的完成，如果小组在规 定的时间内游戏失败，那么整个小组的分数都不 会高，因为考官会认为简单的游戏都玩不好，说 明组员协调能力太差。第二，游戏中不要把其他考生看成是竞争对手， 其实所有考生的竞争对手只有一个，那就是坐在 房间角落里的考官。对于在游戏的过程中带有“火药味”的考生，考官一般会给比较低的分数， 因为单位需要的是比较容易沟通的同事，而不是 一个火药筒。第三，在别人做游戏时，要始终保持一个好的态 度，面带微笑地帮助正在忙碌的考生， 并做好准 备工作，尽管可能对方玩的并不合你意。第四，在辩驳对方的游戏操作时，首先要肯定对 方操作中好的部分，然后再说不足。多说