管理学-管理控制课件

1、管理控制六西格玛品质网 /控 制 控制概述控制过程控制方法危机管理与控制计划实施第十一章沟 通第九章领 导第十章激 励计划制定第十三章管理前沿专题第三章：管理思想第四章：管理原理 基本方法第一章管理与管理学第二章管理环境管理学结构管理总论管理过程管理发展第十二章控 制第七章组 织第八章职权配置第五章决策制定第六章计划制定 第一节 控制概述 一、控制的含义 管理者检查各项活动是否按既定计划、标准和方法进行，并纠正偏差，确保组织目标实现的过程。 包含以下几个要素：控制的主体:所有管理者控制对象控制依据控制手段控制目的 具体表现在以下几个方面：计划为控制提供标准；同时控制又是计划得以实现的保证计划和

2、控制的效果分别依赖于对方 计划越明确、全面，控制工作就越好进行，效果也越好；控制越准确、全面，就越能保证计划的顺利进行计划与控制的关系计划与控制的关系一切有效的控制方法首先是计划方法，如预算、政策、程序和规章等计划工作本身也必须要有一定的控制，如对计划的程序、计划的质量等实施控制；控制工作本身也必须有一定的计划，如对控制的程序、控制的内容等，都 必须有一定的计划二、控制的必要性与重要性 管理职能中的最后一环，如果没有控制，组织目标将很难实现：1、环境的不确定性。2、组织内部活动的复杂性。 3、管理 失误不可避免，管理者负有最终责任。三、控制类型 按照控制的时机、对象、目的和信息的性质不同1、前

3、馈控制(Feedforward control)是在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将工作中的偏差消除于产生之前的控制。是预防性的，如企业在产品需求量下降之前，开发新产品优点：防患于未然，减少损失缺点：比较复杂，不容易实现 2、同期控制 （Concurrent control ，现场控制、过程控制）计划执行过程中进行的控制，被较多地用于对生产经营活动现场的控制，主要为基层主管人员所采用。 通常包括两项职能：一是技术性指导，即对下属的工作方法和程序进行指导；二是监督，确保下属完成任务 最常见的同期控制方式是直接观察优点：在发生重大问题之前及时纠正偏差。缺点：有效性

4、受管理人员的业务水平的限制；应用范围较窄。 3、反馈控制(Feedback control) 最常用的控制类型计划执行以后，根据结果的反馈进行的控制，例如产品质检、人事考核、对各类财务报表的分析等优点：比较简单，容易实现。缺点： 事后发挥作用，偏差已经产生，损失已经造成，亡羊补牢 时滞问题：从发现偏差到采取措施之间可能有时间延迟现象，进行更正的时候，实际情况可能已经发生了很大变化 三种类型控制之间的关系如下图所示: 输入过程输出前馈控制同期控制问题发生时反馈控制问题发生后 问题发生前 四、控制的原则 要实施有效控制，必须遵循以下原则：1、适时性2、适度性：防止控制过多或控制不足。3、客观性：避

5、免优先效应、晕轮效应、近因效应。4、弹性（灵活性）：组织总是处于变化的环境中，控制应具有一定 的灵活性。5、经济性6、重点原则 第二节 控制过程 一、确定标准 标准是控制的基础 不同性质的组织，不同的控制对象，控制标准不同，可以是定量的，也可以是定性的 如世界著名的麦当劳快餐店非常注重及时的服务，其控制标准包括：95%的顾客进店3分钟之内应受到接待；预热的汉堡包 在售给顾客前，其烘烤时间不得超过5分钟；顾客在离店后5分钟之内所有的空桌必须清理完毕。 制定控制标准的方法在实际工作中常用的制定标准的方法有以下三种：统计方法工程方法经验估算法 二、衡量绩效 收集实际执行的信息 有四种信息常被管理者用

6、来衡量实际工作绩效个人观察：第一手资料，避免信息失真、遗漏，对基层工作人员工作绩效控制时，非常有效。但费时费力；不全面统计报告：图表、文字 真实性、全面性口头汇报：快速、信息经过过滤书面报告抽样检查 工作量较大情况下 如产品质量检验三、比较与分析，纠正偏差1、比较与分析 将实际绩效与控制标准进行比较，比较结果为：无偏差：控制工作到此完成有偏差： 允许范围之内：一般情况下，不认为出现了偏差 超过允许范围：正偏差和负偏差，需对其原因进行分析。 偏差产生的原因可能的原因有： 外部环境因素的影响 组织内部因素的影响 标准不合理2、纠正偏差改进工作绩效 按照行动效果不同，分为两大类：立即纠正行动彻底纠正

7、行动修订标准 第三节 控制的方法 一、控制的内容 人员、财务、作业（生产）、 信息和组织绩效。二、控制的方法根据控制内容或对象不同，可以采取不同的控制方法1、人员控制的方法 甄选、目标、直接监督、培训、规章、绩效评估、报酬、组织文化等。2、财务控制的方法 预算、比率控制、审计。3、作业控制的方法 第四节 危机管理与控制一、危机管理的含义与内容 危机管理是企业在探讨危机发生规律、总结处理危机经验的基础上形成的新型管理范畴，是企业对危机处理的深化和对危机的超前反映。 在危机出现前的预测与管理、危机中的应急处理以及危机的善后工作。 危机管理的目的主要是针对企业自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危

8、机，然后制定出针对性措施，防患于未然，将危机爆发的可能性降到最低限度，将事故消灭在萌芽状态。 一旦危机爆发，能胸有成竹，有条不紊地将危机化解，把损失控制在最小范围。 危机管理的内容二、组织危机的类型（1）形象危机 （2）经营决策危机 （3）信誉危机 （4）媒介危机 （5）突发性危机 三、有效的危机管理： 危机的预防1、树立正确的危机意识 2、建立预防危机的信息监测系统3、成立危机管理小组4、制定危机管理计划 5、做好危机传播方案 6、建立处理危机的联络网 危机处理的基本原则、主动性原则 、诚意性原则 、真实性原则 4、快速反应原则 5、公众利益至上原则 6、专项管理原则 危机处理的对策1、针对

9、企业内部员工的对策 在危机发生后，企业应尽快制定针对内部员工的对策：在稳定情绪、稳定秩序的基础上向职工告知事故真相和企业采取的措施，使员工同心协力，共渡难关；收集和了解职工的建议和意见，做好说明解释工作；如有伤亡损失，做好抢救治疗和抚恤工作，通知家属或亲属，做好慰问及善后处理工作；制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施。 危机处理对策2、针对受害者的对策 受害者是危机处理的第一公众对象，企业应认真制定针对受害者的切实可行的应对措施：设专人与受害者接触；确定关于责任方面的承诺内容与方式；制定损失赔偿方案，包括补偿方法与标准；制定善后工作方案，不合格产品引起的恶性事故，要立即收回不合格产品，组

10、织检修或检查，停止销售，追查原因、改进工作；确定向公众致歉、安慰公众心理的方式、方法 危机处理对策3、针对新闻界的对策 媒介对危机事件反映敏感，传播速度快，范围广，影响力大，处理不好容易误传，形成不利于事件处理的舆论。因此，要特别注意处理好与新闻媒介的关系，具体对策包括：确定配合新闻媒介工作的方式；向新闻媒介及时通报危机事件的调查情况和处理方面的动态信息，企业应通过新闻媒介不断提供公众所关心的消息，如善后处理、补偿办法等；确定与新闻媒介保持联系、沟通的方式，何时何地召开新闻发布会应事先通报新闻媒介；确定对待不利于企业的新闻报道和逆意记者的基本态度 危机处理对策4、针对上级有关部门的对策 危机发

11、生后，企业要与上级有关部门保持密切联系以求得指导和帮助。企业要及时地、实事求是地汇报情况，不隐瞒、不歪曲事实真相，随时汇报事态发展情况，事件处理后详细报告事件经过、处理措施、解决办法和防范措施。 危机处理对策5. 针对其它公众的对策 企业应根据具体情况，对兄弟单位、社区公众、社会机构、政府部门通报危机事件和处理危机事件的措施等情况，并制定出相应的方案，全面消除危机事件的影响。 危机的善后工作 危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，经过分清责任、经济赔偿等善后工作后，还会有心理上的影响和企业形象的影响，这些危机滞后影响绝不是一朝一夕可肃清的，要靠一系列危机善后管理工作来挽

12、回影响，如果危机善后工作处理得好，可以广泛建立企业与社会各界的良好关系，增进彼此的了解和沟通，获得相关公众的理解、谅解和支持，借助危机提高知名度的同时扩大企业的美誉度。 更多免费资料下载请进六西格玛品质网：/更多免费资料下载请进仪器信息网(计量论坛)：/饭卡打开巴士风格反对广泛的的非官是大苏打 发的发非官方共和国符合国家和国际撒的方大哥 给飞得更高是个搜狗是归属感是搞后呵呵敢死队敢死队敢死队好地方 个地方豆腐花 哈哈动画的发挥和家具风格就 国防军广泛几个房间房管局房管局法国加工费交付给交付给交付给警方根据高房价法国警方交付给地方官梵蒂冈地方官方的说法暗室逢灯啊的非官是大苏打 发发射机的骄傲给大

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