市场营销简答题

1、市场营销简答题1、市场营销发展经历了哪些阶段？生产观点阶段：我生产什么就卖什么。产品观点阶段：我生产最好的产品。推销观点阶段。我卖什么顾客就买什么。营销观点阶段，顾客需要什么我就生产什么。社会营销观点阶段。以社会需要为经营目的。2、什么是旅游市场？它有什么特桌？旅济市场是市场的一个组成者防分，是旅将产品商品化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领线，也是旅游生产者与旅族背费者的中介。特征：旅游市场更多人格化。所以旅游市场的典型分类就是国际旅游市场和国内旅游市场。旅游市场的全球化。表现在具发展的室间分布上。旅游市场的发展潜力巨大。表现在其自身的落力和旅游产业是一个综合性很强的产业，与其他行业

2、的霜关度很大3、什么是旅游市场营销？其有什么特点它是指旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现达到经济个体目标的交换。特点：营销导间。旅游企业的一切经营活动者化须以市场需求作为出发点和归宿。管理导向，旅游市场营销的实质在于旅游企业对于动志环境的创造性道应信息导向。旅游市场营销的最终目的是满足游客的需求，就必须借助于信息的传导。战略导向。旅游企业要持续发展必须依赖于对环境的适应，依赖于现代市场营销中的战略导向。4、简述旅游市场营销宏观环境分析的主要内容。旅谢市场去现环境是指旅游企业或旅游业运行的外部大环境，飞对于旅游企业来说及不可接制又不可影响，但它对企业营

3、销的成功与否起着重要作用。宏观坏境因素主要包括政治法律因素、文化因意、经济因素技术水平因素及人口、地理国素等。或台法律国素主要是指党和国家的方针政策，它规定了国民经济发展方向和发展速套。文化国素包括教育水平、宗教信、审美观念、价值观念、道湾规范以及世代相传的风俗习情等。文化影响造就和支配着人们的生活方式、消费询、主导需求以及消要方式。社会因家主要包括相关群体、家庭和地位阶层，积关群体就是能影向一个人的态度、行为和价值观的群体。家庭式一个密切的社会单位，它影响着每个家庭成员所作出的大部分决定，地位阶层是某一种购买力的社会表现，即同一阶层的人基本上具有相们的购买力。经济国素包括国民生产总值、个人收

4、入、外贸收支状况。国民生产总值是一个国家某一时期所生产的以市场价格计算的是终产品与劳务的市场价值总和。个人收入是指一个国家的所有个人、家庭和私人非言利性机构，在一走时能通常是一年内从各种来限所得到的收入总和，国际间的资是，是各画争取外汇的主要途径，而外汇的获得又决定一国的国际收支状况。人口地理因素中人口国素包括人口数量与旅游市场构成的关系。人口城市化与旅游市场的关系。地理因素即直接影时市场营销又间接影响国家的社会与文化。地理因素主要包括世界旅游客流的移动特点和规律与地理环境的关系。旅游者的旅游动机与地理环境的关系。技术环境直接影响到企业的产品开发、设计、销售和管理技术，决定了企业在国际市场上的

5、竞争地位。技术环境主要考虑运用新技术可以提供竞争优势。技术对消费者的影响。5、旅好市场营销就观环境包指哪些环境国素？旅游市场营销微观观环境指存在于旅游企业周国环境并影响其营销活动的各种国素和条件，包括消费者、消费者集图、中间商、竞争者、公众以及企业自身等。购买者对企业营销活动的影明包括旅族育费考和公司购买者。旅游肖费者是指是终旅游育费购买者，包括购买旅游产品和服务的个人和家庭，公司购买者是指为开展业务而购买旅游商品和服务的各种企业关国体理织，中间商对旅游业经营活动的影响。旅游中间商是指处在旅游生产者与旅游者之间，参与商品流通业务、促使买安行为发生和实现的集体和个人。它包括经销商、代理商、批发商

6、、零售商、交通运输公司、营销服务机构和金融中间商等。竞争者对企业经营活动的影响，主要分析竞争者及具数量和规模和旅游者需求量与竞争者供应量之间的关系。公众对企业经营活动的影，它是市场营销微观环境的重要国素。它对旅游企业实现目标产生了实际的或者在的影响。主要表现在以下几方面：金融公众、媒介公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、一般群众和旅游企业内部公众，包括企业童事会，经理或职工：6、旅将市场调研的方法。文案用直法，又称问族调查法，它是通过接集旅游企业内部和外部各种现有的信息数据和情报资料，从中摘取与市场调查课题有关的内容，进行分析研究的一种调查方法。实她调查法。又称直接调查法，是在周空治尔周查

7、设计和超织下，声调查人员直接向被调宣者收集原馆资料的一种调查方法。实她调查主要有询间法、观察法和实验法。动通问调宣法就是调查人员采用请资询问的方式向被调查者了解旅游市场情况的一种方法，又称访谈法。观察法。是调查者在现场对被调查对象和事物进行直接观察或借动仪器设备进行记录，以获得旅游市场信息资料的调查方法。实验法是指把调查对象晋于特定的控制环境下，通过控制外来变量和检验结果差异来发现变量间的国果关系，获取信息资料的调查方式。7、为旅将企业要进行那些市场预则旅游企业市场预测是指根据即成的市场事实，利用已有的知识，预见技术和经验，对影响旅游企业市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，以装提市场

8、发展变化的趋势和规律，预则内容主要有旅游市场环境预则，因为旅游业是一个具有高度农右生的行业，受环境因素的影响较大。旅游市场需求预则，它又可分为旅游市场需求总是预则、旅游客源预测和旅游需求洁构预则。旅游市场需求总量主要是指在一定区域和一定时司范围内，旅游者可能的的购买力及购买力投向的总量。旅游客票师则指旅游者变动情况，包括旅游者数量变化、旅游者季节变化、旅游者地区分布状况、旅游者构成变化和展行游览时间长短变动等，旅游需求结构预测，它的变化直接影响旅游市场需求潜力和旅游产品的销售旅游容量预测。旅游容量包括旅游心理容量，旅游资源容量，旅游生态容量，旅游经济发展容量和旅游地狱社会容量。旅游容量的预测能

9、够使旅游地的接待能力处在一个合理容量内，维持供需的相对平衡，以保持旅游资源的吸引力和维护自然生态环境不致退化。旅游价格预测。各种旅游产品对价格的需求弹性不同，预测旅游价格来确立在旅游企业可控制范围内的最优价格和供给水平来变动。旅游效益预测的内容包含市场占有率预测和旅游收益预测。市场占有率是旅游企业的旅游产品的销售量占该产品市场总销售量的比重。旅游企业通过对营销成本和利润的预测来了解旅游收入的数量、构成与收入水平，反应旅游经济活动的成果。8、旅游市场细分的标准有哪些？市场细分又称市场分割，他是按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程

10、。它划分的依据主要有地理变量。它对分析研究不同地区消费的需求特点、需求数量及其发展变化趋势具有很大价值，它包括地理区域变量、气候变量、空间位置变量。人口统计变量。它与消费者的欲望、偏好、文化习惯及产品使用率都有密切联系。它包括年龄、性别与家庭生命周期和收入、职业、受教育程度与社会阶层。心理变量，它能够分析出旅游者群体对同类产品的偏好和态度的异同。它主要包括消费者的生活方式、性格特征、态度、兴趣、动机以及文化因素等。行为变量。它包括购买动机、购买数量、偏好程度、购买时间、购买次数和购买行为特征。9、概述旅游市场营销战略分类。旅游产品一市场战略。企业经营战略的四项要素即现有产品、未来产品、现有市场

11、、未来市场进行自由组合。市场渗透战略，是旅游产品和旅游市场组合产生的战略。从扩大使用者使用的数量和使用者使用的频率并改进生产产品的特性入手，从现有的市场上赢得更多的顾客。产品发展战略是由企业原有市场和其他企业已经开发而本企业正准备投入生产的新产品组合产生的战略。市场发展战略是由现有产品和相关市场组合产生的策略。是发展现有产品的新顾客或新的地域市场从而扩大产品销售量的战略。产品革新战略。产品的性能有了显著的提高。产品发明战略，体现了创新开拓型战略高风险高效益的特征多角化经营战略是指旅游企业利用现有的资源和优势向不同业务发展的营销战略。市场转移战略是旅游企业将现有产品投放到别的企业尚未进入的处女市

12、场。市场创造战略是指企业在新兴市场上投放别的企业已经在成熟市场上经营的产品。全方位创新战略是市场创造战略和产品发明战略的组合。11.旅游产品的特点是什么？P148旅游产品有广义获义之分，获义的旅游产品是指旅游商品，是由物质产生部门所生产的，由商业劳动青所销售的物品。广义的旅游产品是指旅游企业经营者在旅游市场上销售的物质产品和活劳动提供的各种服务的总和。（1）旅游产品的综合性（2）旅游产品的非实物性（有形与无形产品相结合而成，旅游产品主要是有形的）（3）旅游产品的不可贮存性（使用权，服务）（4）旅游产品的高附加值（5）旅游产品具有较大的需求弹性12.旅游产品生命周期成熟阶段的特点及企业相应的营销

13、策略？P156这一时期是旅游产品的主要销售阶段。旅游产品成为名牌产品或老牌产品，产品销售额新渐达到高峰而增长超于缓慢，年销售量增长率在1%-5%之间，旅游企业生产能力发挥到最大，产品拥有很大的市场占有率，企业利润也达到最高水平。旅游市场已趋于饱和，供求基本均衡，但企业间的竞争日超激烈。企业的营销策略：这一时期产品已基本定型，市场营销也日超成熟，市场已超于饱和状态，产品销售量已基本稳定，而同类产品的生产企业却不断增加，由此市场竞争异常激烈，企业为了保持产品的优势地位，可采取：（1）市场改革，为了寻找机会市场，争取新的消费者，企业进行新市场开发，稳定和扩大产品销售量，如民俗文化村，世界之窗，锦绣中

14、华（2）产品改革，产品质量和服务的改革（3）营销组合改革。对营销组合因素铝绣调整，变革，以刺激销售量，开辟多种销售渠道（4）新产品的研制和开发10、图解产品一市场战略矩阵产品一一市场战略2*2矩阵表13，旅游新产品有哪些种类？P162旅游新产品是指旅游生产者初次设计生产的，或者原来生产过，但有作了重大改进，在内容，结构，服务方式，设备性能上更为科学，合理，更能体现旅游经营意图，与原有旅游产品存在显著差异的产品。旅游新产品的出现能明显影响人们的消费习惯，形成一种消费潮流。（1）改进新产品：更新菜单，变化旅游路线，增加项目（2）换代型新产品。在原有产品的基础上，充分利用其基础设施，局部采用新科技成

15、果，生产新产品（3）创新型产品，运用全新的科技原理设计生产全新的产品（4）仿制型新产品。仿制市场上已有的产品，局部改进创新，基本原理和结构是仿制的14.开发新产品的程序包含哪几个阶段？新产品构思一创意筛选一概念形成和测试一营销规划一商业分析一产品研制一市场试销一反馈信息一商业化15，什么是旅游产品组合？其主要内涵是什么？即通过生产不同规格，不同档次的旅游产品，使一个旅游企业所生产的旅游产品更为科学，合理，旅游产品结构更能适应市场的需求，从而以最小的投入，最大限度地占领旅游市场，以实现旅游企业的最大经济效益。16.旅游市场营销组合决策P135所谓营销组合，也就是企业的综合营销方案，即企业对自己的

16、课控制的各种营销因素（产品质量，包装，价格，服务，广告，渠道和企业形象等）的优化组合和综合作用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。旅游市场营销组合战略是有效地设计和实现各种营销手段的综合运用，即在组织其营销活动时，针对不同的旅游市场环境和内部条件，将以上因素进行最佳组合，使他们相互配合，产生协同作战的综合运用，而不是互不相关甚至是相互矛盾而抵消其作用。旅游市场营销组合式旅游企业可以控制的经营手段的组合，即旅游企业可以根据自己的调研分析，设计旅游产品的特质。价格、质量、数量等。但因为旅游企业处于不可控的营销环境中，种种不可控的外部因素仍会对旅游企业的营销组合产生制约和影响

17、，因此，企业在进行营销组合时应善于适应外部不可控制的因素，以便灵活及时地调整内部可控因素。17.简析旅游企业各种降价与提价的原因和目的？P202旅游企业处在一个不断变化的环境之中，为了生存和发展，有时候需主动降价或提价，有时候又需对竞争者的价格变化作出适当的反应。（企业降价的主要原因有：企业的生产能力过剩，因而需要扩大销售，但是企业又不能通过产品改进和加强销售工作等来扩大销售。尤其是旅游产品不能库存，在这种情况下，企业就需考虑降价在强大竞争者的压力之下，企业的市场占有率下降。企业的成本费用比竞争者低，企图通过降价来掌握市场或提高市场占有率，从而扩大生产和销售量，降低成本费用。降价可以组织进入，

18、也是行业重要的进入壁垒。虽然产品提价会引起消费者，经销商等的不满，但是一个成功的提价可以使企业的利润大大增加。引起企业提价的主要原因如下：由于通货膨胀，物价上涨，企业的成本费用提高，因此不得不提高产品价格。企业产品供不应求，不能满足其所有顾客的需求。在这种情况下企业就必须提价。为了减少顾客的不满，企业提价时应向顾客说明提价的原因，并帮助顾客寻找节约的途径。18.影响旅游产品定价的因素有哪些？P179旅游产品的价格确定，要以生产旅游产品或提供服务的社会必要劳动时间为依据（1）旅游产品成本：即由产品的生产过程中和流通过程所花费的物质消耗和人力资本所形成的，它是构成产品价值的主要组成部分。（2）旅游

19、企业发展战略：旅游企业在市场营销中，由于所处环境，自身实力，对市场的判断等因素的影响，采取的经营发展战略不一，一般有密集性，一体化和多元化三种基本发展战略。旅游企业采取的经营发展战略不同，相应的旅游产品价格策略和政策也不一样。（3）旅游营销组合的其他因素：价格决策与产品决策、促销决策、分销决策等其他营销决策相比，是营销组合中最具灵活性的一项，旅游营销人员可以在短时间内比较迅速地制定、调整或变更产品和服务的价格，但旅游产品的价格决策不能与其他营销决策相分离单独进行。（4）旅游企业营销目标：根据不断变化的市场需求和自身实际，选择一定的市场（5）旅游从产品特点（6）非价格竞争因素：还要考虑旅游企业提

20、供的服务质量、消费者获得的额外利益等因素（7）旅游消费者的需求：旅游产品成本决定了产品价格的最低限度，而产品价格的最高限度则取决于对旅游消费者的需求程度（8）竞争者：竞争越激烈，对定价的影响越大（9）宏观管理：政府对市场中旅游产品的价格管理，主要通过行政、法律以及货币供给、工资和物价政策等手段来调控和体现的（10）汇率变动：主要是通过旅游产品或服务的报价的变动有着明显的影响（11）通货膨胀：旅游目的地的通货度胀会造成单位货币购买力下降，使旅游企业的产品生产、经营成本费用增加。19.旅游产品定价方法有哪些？P187一、成本导向定价法（一）成本加成定价法：这是在单位成本的基础上，加上预期的利润额作

21、为产品的销售价格，售价与成本之间的差额即为利润。由于利润的多少总是呈一定的比例，人们习惯上称这种比例几成，因而这种方法就称成本加成定价法总成本加成定价法：总成本是旅游企业在一定时期生产经营产品时的全部费用支出，按照不同费用在总成本中的变动情况，又可分为固定成本和变动成本两部分。单位产品成本加上一定比例的利润，就是单位产品的价格。变动成本加成定价法：就是在定价时只计算变动成本，而不是计算固定成本，在变动成本的基础上加上预期的边际贡献。（二）投资回收定价法：这是指旅游企业为确保投资按期收回，并获得预期利润，根据投资生产的产品的成本费用及预期生产的产品的数量，确定能实现营销目标价格的定价方法。（三）

22、目标效益定价法：这是根据旅游企业的总成本和估计的总销售量，确定一个目标市场收益率，作为定价的标准二，需求导向定价：这是指以旅游产品的市场需求状态为主要依据，综合考虑旅游企业的影响成本和市场竞争状态而制定或调整产品、服务的营销价格的方法。（一）习惯定价法：旅游企业依照长期被消费者接受承认的已成为习惯的价格来定价的方法。（二）理解价值定价法：旅游企业根据购买者对旅游产品价值的感觉理解制定的价格的方法。（三）可销价格倒推法：是指消费者或中间商习惯接受和理解的价格（四）价格需求弹性定价法：就是利用价格需求弹性系数值的大小赖判断产品定价的合理性，以便为企业提高价格或降低将该提供决策依据。三、竞争导向价格

23、：以同类旅游产品的市场供应竞争状态为依据，以竞争对手的价格为基础的定价方法这种方法以竞争为中心，同时结合旅游企业自身的实力，发展战略等因素确定价格。（一）率先定价法：这是一种主动竞争的定价方法，一般为实力雄厚或产品独居特色的旅游企业所采用。（二）追随核心定价：根据旅游市场中同类产品的平均价格水平，或以竞争对手的价格为基础的定价方法。20.简述旅游产品的主要定价策略？P193旅游企业的定价策略就是根据旅游市场的具体情况，从定价目标出发，灵活运营价格手段，使其适应市场的不同情况，实现企业的营销目标。一、新产品价格策略微脂定价策略：这是一种高价格策略，即在新产品上市初期，价格定得很高，目的在于短时间

24、内获取高额利润。渗透价格策略：以较低的价格吸引消费者，从而很快打开市场。满意价格策略：这是折中价格策器二，心理定价策略：旅游消费者尤其是对价格较为敏感的消费者，往往对旅游产品或服务的认可、购买、主要是通过价格因素来判断的。尾数定价策略：非整数定价策略，即给旅游产品定一个零头数结尾的非整数价格。整数定价策略：合零溪数制定整数价格。分等级定价策略。声望走价策略三，折扣价格策略现金折扣数量折扣季节折扣同业折扣和佣金。四、招件价格策略亏损价格特色事件价格。五、区分需求价格策略地理差价策略事件差价策略对象差价策略产品差价策略混合搭售21、旅游中间商有哪些功能？市场调研。旅游中间商利用直接面向消费者的有利地位，帮助旅游企业对市场的变动作出及时的反应，使旅游产品和服务的供应能不断适应旅游消费者的需求。市场开拓。旅游中间商专门进行旅游产品的购销工作，对市场的变化及走向有着强烈的敏感性，善于寻找市场空隙，捕提市场营销机会。促进销售。旅游中间商往往是旅游促销的专门人才，各自拥有自己的目标群体，依靠各自独特的促销活动，刺激消费者的购买欲望，促进市场需求的形成。组合加工。旅游中间商运用自身与多家旅游企业的联系，具有对多种旅游产品加工组合的能力，将各种旅游产品组合起来形成系列化的旅游产品。22、旅游广告有哪些类型？（按目标类型）告知型。主要用于市场开拓的初始阶段。劝导型。主要用于旅游产品展开竞争的