ERP实施方法论汇集

1、ERP实施方法论汇集曹晓东2016-04-06德勤ERP实施方法法论范围与计划目标确定设计系统配置测试与交付 项 目 管 理 领 导 变 革 培 训 和 文 档 信 息 技 术 流 程 与 系 统 集 成确 定 指 标 核心系统项目分为5个阶段和6个轨道:Testing andDeliveryConfigurationRedesign 流 程 重 组范围与计划目标确定流程设计系统配置测试与交付德勤ERP实施方法法我们可以以提供完完整的、多方面面的服务务以及德德勤所特特有的工工具来为为客户的ERP工程提供强有有力的支支持行业蓝本TM优秀实例知识库方法论Discovery & Planning I

2、mplementationProgram ManagementInformation TechnologyChange LeadershipTransformation Area ProcessInformation ManagementPrototype 1Prototype 2PrototypeFeedbackDesignand DevelopPilotImplementRel ease IRelease IIRelease .SelectSoftwareConductVisioningand PlanningMonitor andImprove解决方案中心InternetBrowserB

3、ack Officee-Commerce ServerCall CenterField SalesLegacy SystemsCTIACD/IVRMiddleware价值蓝本TM诊断工具Who are our most valuable segments and how should we market, sell, and service to each? What do my customers value?How do I build loyalty in my customers? Is it worth the effort?What processes, technologies,

4、 and data do we need to deliver value to our customers?How do we leverage our operations to build customer relationships? How do we build a seamless experience across channels? StrategyOperationsMind SetDo we build relationships rather than just transact business? Do we look to collaborate with our

5、customers? Does each part of our organization understand and respond to our most valuable customers?拥有被证明有效效的ERP方法论德勤咨询询公司提提供的高高科技制制造行业业的标准准蓝本德勤咨询询公司提提供的高高科技制制造行业业的标准准蓝本各种有效解决决方案的的实施包括实用用的递交交结果来来加速实实施过程程本建议书书的范围围方法论在在以下诸诸多方面面提供指指导:强有力的的项目管管理方法法概念框架架常见的工工作步骤骤辅助工具具和技术术工作样本本利益和挑挑战经验教训训变革管理理调研及计划 实施原型 1

6、原型 2原型反馈设计和开发演练实施版本 I版本 II版本 .软件选型实施规划及项目计划监测 及改进项目管理局部流程转变信息管理信息技术变革领导什么是ERP方法论?提供对以以结果导导向的实实现方法法的指南南，实现现业务流流程转变变过程所所带来的的利益关注于业务方方面的综合转变变，而不仅仅仅关注注于流程程自动化综合了非非常具体体的市场最佳佳方案,技术, 和供应商的工作经经验，以以及非常常实用可可靠的致力于具具体实施施的工作方方式这两两方面的的优势，为客户户提供出出色的价价值涉及每一一集成解解决方案案中所有有关键的的因素：人员、流程、知识/模型/数据、应用、以及基基础设施施流程转变变过程中中的关键键

7、点，包包括人员员,流流程,技技术和和基础设设施.流程技术人员基础设施施People-enablingpracticesprovideforincreased creativity, decision makingandflexibility. Forexample,tothesalesforcethistranslates intoanenhancedability to sellthrough empowered,sales-orientedrepscapable of servicingmultiplerequests;clearjob descriptionsandcareer path

8、s;strategicincentive andcompensationprograms.Newtechnologiesprovide powerful functionalitytoenable thebusiness.Ourapproachbridges theentiretechnologyspectrumofknowledge,data,technology infrastructureandapplication.Ourcombinedknowledge of strategy,process andthelatest technologiesensures appropriatei

9、ntegrationofbusinessstrategywith technologystrategy.Maintainingaprocess viewiscriticaltobreakingdown thefunctional barriers thatlimitchange.Itisthroughtheredesignedprocess thatcompanies realizecost savings, revenueenhancementandotherbenefits.Aneffectiveprocessensures integrated, standardizedpractice

10、s, customer segmentation,and differentiated,personalizedservicetoprofitable customers.Newinfrastructureconceptspromoteinnovative organizational structuresandprocesses designed to supportcallcenters,mobilesalesforcesandotherformsofthe front-officeorganization.多级细分方式式管理每一垂直直的阶段包含多个个子阶段, 用于于将各种种具体任任务和递

11、递交结果果分组管管理.ProjectManagementManage and Control ProjectPlan and Integrate ProjectUpdate Business CaseUpdate Implementation Strategy and PlanDevelop Business CaseDefine ImplementationStrategy and PlanDefine VendorManagement StrategyConduct Demonstrationsand Select Vendor Manage Vendor RelationshipComm

12、unicate Expectationsand Specifications to VendorMonitor andImprovePilotConduct Visioningand PlanningSelect TechnologyEnablersImplementRationalize StrategyDesign OrganizationConduct Internal AssessmentConduct External AssessmentConduct CustomerNeeds AssessmentConduct As-IsProcess AssessmentDevelop Ch

13、ange ImperativeDevelop High-LevelTo-Be Process DesignDevelop DetailedTo-Be Process DesignDevelop Process DesignConduct Process Gap AnalysisConduct Business SimulationDefine High-Level Business& Functional RequirementsDefine Detailed Business and Functional RequirementsChangeLeadershipAlign and Enrol

14、l LeadershipCommunicate and Enroll StakeholdersPrepare Stakeholders and End UsersAlign HR ProcessConduct CommunicationsPlanningConduct Team BuildingAssess Change ReadinessDefine Training andDocumentation StrategyDesign and Develop Training and DocumentationTransition WorkforcePilot Training andDocum

15、entationImplement Training andDocumentationInformationManagementUpdate IM StrategyDesign IM OrganizationAssess Information andDevelop IM StrategyDefine High-LevelIM RequirementsDefine DetailedIM RequirementsRefine IM RequirementsDevelop IM Process DesignDesign and DevelopInformation ModelPilot Infor

16、mation ManagementImplement InformationManagementMonitor and ImproveInformation ManagementInformationTechnologyUpdate IT StrategyDevelop SoftwareRefine IT RequirementsSelect Technology EnablersPrepare for Development/Package AdaptationDevelop Detailed Design/PrototypeDevelop Test PlansImplement Infor

17、mationTechnologyPilot Information TechnologyMonitor and ImproveInformation TechnologyAssess Technology and Develop IT StrategyDefine High-LevelIT RequirementsDefine Development andDeployment StrategyDevelop Conceptual DesignTest SoftwareAdapt PackageDesign andDevelopPilot Sales & MarketingProcess Im

18、plement Sales andMarketing ProcessMonitor and Improve Salesand Marketing ProcessProcessDefine DetailedIT Requirements最佳运作知识库Launchpad价值品牌个性化无缝联接实时动态渠道市场销售服务广播媒体邮件现场操作代理/分销呼叫中心零售Internet集成方面的最佳实例核心设计思想Interactive TV Sales ProgramsCustomer Groups/Cubs, VARs, WholesalersProduct Demos, Conferences, Expo

19、s, Education EventsTV, Radio, Newspaper and Signage AdvertisingDirect Sales, Inside SalesBrochureware, Advice/Community Sites, e-Mail MarektingSpare Parts Fulfillment, Product Info, ReturnsIn/Outbound Telemarketing, Info Cntrs商业伙伴间集成事业部间集成基本ERP集成后台部门和前台部门间集成Broadcast Informational SpotsOutsourced Pr

20、oduct Support and RepairIn/Outbound Service Call Center, IVR, Fax-back Service CentersInformation Sites, Interactive Service Sites, e-Mail Folllow-upInteractive Sales Sites, Auction Sites, Market Sites, PortalsWholesalers, VARs, ResellersInbound and Outbound TelesalesDirect Mail, CatalogDirect Mail,

21、 Product Teasers, CatalogField Service, TrainingInstore Signage, Coupons, Info KiosksPOS Brick and Mortar Locations, In-store and Distributed Kiosks商业运作模型型知识库作为实现现方法的的一部分分，我们们会根据据核心设设计思想想开发一一最佳运运作模型型，并且且找出于于当前ERP状态的差距和和今后发发展的机机遇方法论阶阶段和线线索监测及改进实施演练流程转变变信息管理理变革领导导信息技术术项目管理理实施规划划和项目计划划技术方案案选型设计及开发六个实施施

22、阶段五条实施主线线本建议书书涉及范范围实施规划划和项目目计划阶阶段实施规划划和项目计划划在技术和和其它相相关方面面为ERP流程提供一总总体规划划，勾勒勒出一套套包括人人员、流流程和技技术等各各方面的的总体规规划定义相应应的结构构来支持ERP规划定义功能能需求蓝本，以驱驱动系统统选型任任务确定高层层价值定定义，作作为后续续投资决决策的依依据以我们的的利益规规格架构构为基础础计算项目目中各要要素的成成本和获获利作为商业业事例的的起始点点由我们的的诊断工工具支持持利用FastTrack方法论对对项目状状态进行行监测数据请求求日志面试指南南普华永道道ERP实施方法法论普华永道道方法论论对 于电 脑的的

23、ERP策 略项项目目,普普 华永永道道 将会会采采 用我我们们 的ERP项 目方方法法 论进进行行 项目目管管 理和和控控 制。普华华 永道道的的ERP项 目方方法法 论包包含含 了包包括括 从ERP策 略直直到到 策略略和和 系统统实实 施的的所所 有项项目目 环节节的的 管理理方方 法。在 项目目的的 各阶阶段段 中, 我们们还还 会采采用用 我们们特特 有的的ERP工 具为为提 供世世界界 级的的咨咨 询服服务务:在ERPEdge阶 段, 我们们将将 采用用普普 华永永道道 的ERPRapidVision诊 断工工具具 对的“ERP成 熟度度”作 一快快速速 评估估,确确定定的ERP现

24、状及及可可 能达达到到 的ERP期 望水水平平。在ERPEdge阶 段, 我们们还还 将根根据据 评估估结结 果, 借鉴鉴普普 华永永道道 的市市场场 智能能企企 业模模型型 制订订的ERP远 景, 并对对的ERP策 略进进行行 初步步定定 位。定位位 主要要在在 七个个方方 面进进行行,见见 第咨 询重重点点 一节节。在 分析析和和 定义义阶阶 段, 我们们将将 采用用Idef0工 具对对流流 程作作分分 析和和定定 义。进一一 步定定位位 为达达到到ERP远 景,在 那些些方方 面存存在在 差距距及及 根源源,可可以以 通过过那那 些ERP能 力消消除除 差距距,需需要要 引进进什什 么科

25、科技技?定定 义为为弥弥 补ERP差 距所所需需 的目目标标 策略略、目目 标组组织织 结构构、目目 标运运作作 流程程、目目 标ERP系 统。注:Idef0是 一致致宏宏 观模模拟拟 /分分析析 企业业流流 程的的工工 具。PwC市场智能 企业模型ERP远 景/策 略 目 标ERP策 略将 客户户信信 息作作为为 战略略性性 资产产管管 理衡 量客客户户持持 续价价值值确 定客客户户 期望望管 理客客户户 体会会跨 事业业部部 集成成策 略与与客客 户价价值值 期期 望结结合合PwCERP方 法诊 断借 鉴项 目管管理理方法论普华华永道普 华永永道道ERP方 法(一个个面面 向集集成成 服务

26、务提提 供的的综综 合项项目目 方法法)的的目目 的是是给给 在ERP项 目实实施施 中的的参参与者者 提供供一一 个标标准准 的框框架架 和方方法法。一个个ERP项 目可可以以 涉及及市市 场关关系系 转换换，销销 售模模式式 转换换和和 服务务支支 持转转换换 或任任何何 组合合的的 转换换。ERP方 法提提供供 一个个结结 构化化的的 方法法，并并 为ERP项 目的的参参 与者者提提 供相 应的的参参 考资资料料，实例例和和 工具具。对对 那些些新新 的ERP咨 询顾顾 问，这个个 方法法也也 能作作为为PwC的ERP项 目方方法法 的详详细细 参考考资资 料使使用用。ERP方 法的的结

27、结 构按按Ascendant的的阶阶 段、过程程、任务务和和 步骤骤构构 成。ERP方 法由由以以 下几几个个 阶段段组组 成:1.ERPEdge:2.分 析3.定 义4.转 变5.结结 束PwC的的ERP方 法集集成成 在Ascendant 环境境中中。的ERP策 略项项目目 将完完全全 按PwCERP方 法执执行行。下页页给给 出了了普普 华永永道道ERP方 法的的项项 目进进程程 概要要。的ERP策 略项项目目 由方方法法 中的的ERPEdge, 分析析,定定义义 三阶阶段段 完成成。注:Ascendant是普 华永永道道 的方方法法 论库库和和 项目目管管 理环环境境普 华永永道道 的

28、ERP方 法论论普 华永永道道ERP项 目进进程程 分 析 定 义 转 变 总 结ERMEdge 进 行 ERP 诊 断 制 订 宏 观 ERP 远 景制 订 ERP蓝图选 择推 动 技 术 设 计 系 统 设 计 网 络 环 境 社 会 技 术 架 构 设 计 数 据 平 行 / 测 试Identify Next Steps 确 认 开 发 完 成 实 施确 定 持 续提 高 机 会PwC 市场智能企业模型PwC项目管理方法规 划 项 目健 全 性 诊 断 销 售 服 务 和 支 持 关 系 营 销 原 型 测 试 人 流 程 科 技人、组 织 和 文 化 的 转 换设 施 的 建 设 和

29、重 设 计培 训 计 划 制 订 培 训 实 施 Process Transition 应 用 程 序 开 发 系 统 测 试 开 发 界 面 / 报 表 转 换 数 据 用 户 接 受 性 测 试设 计 开 发 实 施 变 革 管 理 利 益 实 现 安 全、控 制、 保 密 支 持 项 目 管 理 流 程 转 换覆 盖电 脑ERP策 略项项目目普 华永永道道ERP项 目进进程程凯捷安永永ERP实施方法法论我们认为为分阶段段循序渐渐进是较较可行而而风险又又较小的的方案了解我们们现在的的流程和和系统了解机会会在哪里里创建未来来的运营营模式和和IT架构创建业务务案例建立一个个实施计计划-项目的的

30、蓝图选择一个个适合联联想的软软件分析和设设计试运行和和流程实实施系统实施施Phase012weeksPhase112weeksPhase2 &36-12months实施快速速见效的的部分（例如，容易实实施，能能产生明明显效果果的改进进）流程重组组中的决决策和责责任员工和技技巧培训训测算和跟跟踪有效效益的方方面保证长期期变化的的实施在所有的的关键部部门实施ERP协助建立立、测试试和运行行软件及及硬件平平台将全部的的IT功能扩展展到所有有的操作作中完成现行行的业务务组成以以适应新新的IT系统功能能首先我们们需要就就主要商商业流程程作细致致的研究究研究ERP模式梳理主要要流程并并研究其其功能用ERP

31、功能建立新流流程建立主要要的执行行指标准备一个个案例建立选型型标准对软件功功能打分分实施计划划确定该项项目与业业务发展展的需求求相一致致；理解现状状并提出出改进的的假设设计未来来及对流流程和组组织的影影响提出适合合的效果果标准用有形的的（财务务分析）和无形形的（相相互关系系等）方方法来证证实向软件供供应商发发出需求求建议书书选择一套套最适合合联想的的软件开始实施施任务目标1.研究ERP模式l2.评价渠道道的效果果与渠道负负责人进进行访谈谈梳理流程程访谈主要要客户和和零售分分销商定性顾客客分析定量顾客客分析3.确定可提提高之处处4.ERP的渠道系统统设计5.Gap andConstraint A

32、nalysis6.建立操作作标准7.建立选型型标准并并发出需需求建议议书8.研究软件件提供商商的反馈馈9.准备一个个渠道方方面的ERP案例10.实施计划划109876543211.渠渠道和大大客户1112Week 0projectsetupActualtimedepends on vendorsfeedbackspeedValidation meetingand workshopBrownpaperevent我们将从从三方面面展开项项目：销销售渠道道，品牌牌市场及及客户服服务，并并且定期期与联想想管理层层确认项项目的进进展SAP公司ERP实施方法法论經過証實實的實施施方案确實實施施素質及及技術

33、轉轉移降低成本本有效利用用資源重复性-對對往后實實施階段段之再用用性AcceleratedSAP的好處指標地圖圖詳細項目目計划及及說明工具ASAP項目估計計表用作作評估項項目，設設立標准准 (范范圍，時時間，資資源)ASAP實施助理理作為指指標地圖圖，問問卷，文文件樣樣板，清清單等等的導航工具R/3BUSINESSENGINEER作范圍定定義(藍藍圖),R/3配置，集集中項目文件件管理服務和支支持所有服務務，例例如：咨咨詢，熱熱線，EarlyWatch,OSS,Info-DB培訓項目小組組及用戶戶的培訓訓策略AcceleratedSAP包括ASAP加速器ASAP工具可應應用在其他項目目上為本項

34、目目管理目目標致力于盡盡早得到到業務成成就划分關鍵鍵性之業業務需要要及非關關鍵性之之額外需需要采用現有有工具， 取代代以往重重新創制制工具之之缺點ASAP提供各种种加速器器清晰，實實事求求是之推推論可 節省省實實 施時時間間1 項目目准備2業業務藍藍圖3實實現化4 終結結准備5啟啟用及及支持ASAP加速器ASAP各 單元元工具可可應用于于其他項項目例子：實施計划划討論要點點表問卷用戶說明明表測試計划划技術說明明各种指引引書(打印本本，數數据轉移移，系統統管理)采用現有有工具vs重新創造造工具1 項目目准備2業業務藍藍圖3實實現化4 終結結准備5啟啟用及及支持工具項目階段段服務項目准備業務藍圖實現化終結准備啟用及支持ASAP實施助理理服務及支支持，培培訓， 咨詢詢R/3BusinessEngineer范圍定義義企業模型型定義R/3配置項目評估估ASAP項目估計計表測定需要要時間，成本和范范圍連續的优优化整体測試R/3BusinessEngineer-促進AcceleratedSAP之技術AcceleratedSAP在美國已已全面推推廣應用用在歐洲已已作初步步推廣應應用在97年年6月初初歐洲SAP用戶大會會已