chapt 11企业业务流程重构

1、生产与运作管理Production & Operations Management1第11章企企业业务务流程重重构11.1传统企业业的组织织结构与与业务特特征11.2BPR的基本内内涵11.3企业组织织与业务务特征211.1传统企业业的组织织结构与组组织特征征11.1.1传统企业业的组织织结构11.1.2传统企业业的组织织特征311.1.1传统企业业的组织织结构传统企业业组织管管理模式式建立的的基础劳动分工工职能专业业化优点大大提高高了专业业化程度度和劳动动效率降低了成成本对标准化化的产品品的企业业来说收收效甚大大411.1.1传统企业业的组织织结构(续)组织结构构总经理销售部经经理销售部经经

2、理销售部经经理传统企业业的“金金字塔”型的组组织结构构511.1.1传统企业业的组织织结构(续)“金字塔塔型”的的组织结结构特点点多职能部部门多层次和和严格的的等级制制度以各部门门的简单单重复劳劳动赢得得整个部部门的效效率“金字塔塔型”的的组织结结构适用用于稳定的环环境大规模的的生产以产品为为导向的的时代611.1.2传统企业业的业务务特征传统企业业的业务务流程图图总经理销售部经经理销售部经经理销售部经经理订单落实实用户需求求传统企业业业务流流程图711.1.2传统企业业的业务务特征（续）业务流程程的特点点流经各部部门上一环节节完成后后才能开开始下一一环节的的工作各项工作作在职能能部门之之间被

3、分分解得支支离破碎碎传统的业业务流程程的缺点点部门之间间在衔接接中存在在大量的的等待时时间各部门增增加了许许多重复复劳动大大延长长了完成成任务所所需的时时间8信息技术术在传统统业务流流程中应应用存在在的问题题处理办公公事务的的流程和和方式没没有改变变降低了服服务质量量11.1.2传统企业业的业务务特征（续）911.2BPR的基本内内涵11.2.1BPR的提出11.2.2基于BPR的企业组组织结构构11.2.3两种管理理模式的的区别11.2.4企业管理理模式转转变的重重大意义义1011.2.1BPR的提出最早由美美国麻省省理工学学院M哈默教授授提出首先分析析企业的的业务流流程剔除无效效活动计算机

4、只只是新业业务流程程的使能能器BPE的出现（businessprocess engineering)按照工程程化的方方法建立管理理信息系系统提高企业业的业务务处理流流程的效效率1111.2.1BPR的提出（续）BPR引起重视视的原因因企业面对对的竞争争环境组织结构构上的问问题对企企业提高高应变的的能力的的阻力越越来越大大BPR的核心思思想打破传统统的职能能式的管管理模式式以业务流流程为中中心重新设计计企业管管理过程程1211.2.2基于BPR的企业组组织结构构基于BPR的企业组组织的特特点企业应是是流程型型组织流程经理理的作用用职能部门门也存在在人力资源源部门的的重要性性现代信息息技术的的支持

5、作作用1311.2.2基于BPR的企业组织结构构（续）BPR的企业组组织结构构图企业战略决策层人力资源流程1流程2流程n职能1职能m信 息 技 术BPR的企业组组织结构构示意图图1411.2.3两种管理理模式的的区别流程的定定义是共同将将企业的的输入转转化为输输出的一一系列相相互关联联的行为为流程管理理模式的的本质以业务流流程为管管理对象象以流程为为管理目目标以流程为为导向设设计组织织架构对业务流流程进行行不断再再造和创创新1511.2.3两种管理理模式的区别（续）流程化管管理模式式的特点点突出流程程，强调调以流程程为导向向，追求求组织的的简单化化和高效效化反向，既既从结果果入手，倒推其其过程

6、注重过程程效率重视顾客客需求价价值强度重新新思考流流程强调运用用信息工工具的重重要性，以自动动化、电电子化来来体现信信息流增增加效率率1611.2.3两种管理理模式的区别（续）企业职能能管理模模式的特特点根据垂直直职能的的不同划划分部门门建立层层层的行政政管理控控制体系系依“法”行事是是其主要要的行为为准则职能部门门之间出出现职能能重叠、空缺的的现象目标不一一致信息流通通不畅管理层面面以控制制、协调调性的工工作为主主1711.2.3两种管理理模式的区别（续）两种管理理模式的的区别职能化管管理模式式是一套套金子塔塔型的层层级命令令控制体体系流程化的的管理模模式是一一套以流流程目标标为导向向的扁平

7、平化的网网络状组组织机构构体系1811.2.4管理模式式转变的的重大意义义转变的原原因企业面临临前所未未有的挑挑战企业电子子化的需需求转变的重重大意义义给企业带带来巨大大的经济济效益HP案例美国通用用1911.3企业组织织与业务务流程11.3.1业务流程程重构的的类型11.3.2业务流程程重构的的几个问问题11.3.3企业业务务流程重重构的原原则11.3.4企业流程程重构的的方法2011.3.1业务流程程重构的的类型三种类型型功能内的的BPR对职能内内部的流流程进行行重组功能间的的BPR在企业范范围内，跨越多多个职能能边界的的业务流流程重构构组织间的的BPR两个以上上企业之之间的业业务重构构2

8、111.3.2业务流程程重构的的几问题题流程重构构主意的的几个问问题从整体上上把握工工作流程程重新设设计确定首要要的企业业流程重重构的项项目分析和评评价现行行的作业业流程选择合适适的信息息技术手手段设计和建建立作业业流程的的原型系系统取得合作作伙伴的的支持和和配合2211.3.3企业业务务流程重重构的原原则遵循的基基本原则则以企业目目标为导导向调整整组织结结构让执行工工作者有有决策的的权利取得高层层领导的的参与和和支持选择适当当的流程程进行重重构建立通畅畅的交流流渠道2311.3.4企业流程程重构的的方法转变观念念、改造造企业文文化高层领导导人以身身作则，明确地地认同新新的价值值观创设新的的仪式、象征、典故来来取代原原有的建立新评评估及赏赏罚制度度以正式化化