B2B、B2B电子商务及企业的运用

1、第六章 电子商务的类别和企业的运用 2022/10/121 The Center for International Cooperation in E-BusinessChina University of Geosciences, Wuhan第六章电电子商商务的类类别和企企业的运运用开篇问题题： 1.当我们向向中国移移动投诉诉乱收费费的问题题时，移移动的服服务小姐姐是如何何通过电电子商务务实现在在线服务务的？2.联想公司司是如何何运用电电子商务务提高市市场的销销售能力力的？武武汉联想想销售总总公司是是如何通通过电子子商务与与总部进进行联系系和在线线订购的的？2020-02-262 TheCe

2、nterfor InternationalCooperationinE-Business第六章电电子商商务的类类别和企企业的运运用1B2C电子商务务及企业业的运用用2B2B电子商务务及企业的的运用3C2C电子商务务案例课后思考考题2020-02-263 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第六章电电子商商务的类类别和企企业的运运用本章意义义在Internet，Intranet和Extranet构成的网网络环境境中，拥拥有一亿亿用户几几百亿美美元的全全球市场场展现在在每个企企业面前前。由于Internet采用开放放的标准准，跨平平台的

3、技技术支持持和帮助助企业方方便灵活活地展开开电子商商务，技技术已不不是部署署电子商商务的主主要问题题。如何在充充满机遇遇与风险险的Internet市场设计计能创造造和获得得信息价价值的经经营方案案才是当当今企业业家面对对的重要要问题。2020-02-264 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用传统购物物过程与与B2C电子商务务购物过过程对比B2C电子商务务流程和任任务B2C电子商务务特点和增增值B2C电子商务务经营理念念B2C电子商务务的应用模模式2020-02-265 TheCenterfor

4、 InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用传统购物物过程与与B2C电子商务务购物过过程对比浏览决定购买买付款商品运输输B2C电子商务务购物过过程当当网上上书店2020-02-266 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用B2C电子商务务的流程和任任务发布信息息信息服务务寻找信息息认明需求求比较评估估网页展示示，在线线产品目目录，电电子邮件件，新闻闻组等电子邮件件，Web页面上的的定购提提示信息息和交互互的表格格等，电电子邮件件，

5、EDI，购物车车（篮）定购定购处理理信用卡，电子支支票，智智能卡，数字现现金，安安全电子子交易SET等支付安全支付付系统货物运输输资金结算算查询和接接收商品品电子邮件件，WebFAQ文件，电电子邮件件，客户户组，信信息服务务和帮助助页面客户服务务使用与维护卖方公司数据库信息共享享定购支付执行服务务客户2020-02-267 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用B2C电子商务务的流程消费者订购执行/服务信息支付2020-02-268 TheCenterfor InternationalCooper

6、ationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用B2C电子商务务的特点1企业从从商品中中介变为为商品信信息中介介B2C网站的核核心作用用：商品品信息中中介eg:Amazon（亚马逊）2从商品品交易场场所变为为商品配配送中心心A:传统的零零售企业业:以商品交交易为核核心，是是商品交交易的场场所，储储运系统统处于从从属的地地位B:B2C企业:销售环节节会相对对弱化，仓储运运输环节节则得以以强化，转化为为商品配配送中心心eg:武汉中百百集团2020-02-269 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子

7、商务务及企业业的运用用B2C电子商务务的特点3由提供供大众化化服务变变为提供供个性化化服务B2C网站利用用Web提供的在在线表单单或电子子邮件弥弥补了传传统市场场 环境境下下信息搜搜集反馈馈过程长长,信息失真真的缺点点4变商品品管理为为用户管管理传统零售售企业：大众化化服商品管理理为核心心网上零售售企业：个性化化服务用户管理理为核心心2020-02-2610 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用B2C电子商务务的增值表现现新的商品品和服务务新的关系系新的销售售链:直接(去掉中间间环节)减少响应应

8、时间分离商品品流，信信息流和和支付流流(专业化)2020-02-2611 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用B2C电子商务务的增值表现现1.新的商品品和服务务有形商品品书，光盘盘，花，计算机机，汽车车.数字商品品软件，音音乐/声音，文文本（消消息，研研究）图图片，影影像.服务证券和股股票交易易，航空空订票和和旅行信信息，保险.2020-02-2612 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用B2C电

9、子商务务的增值表现现新的服务务业务:更新/搜索信息息:花费时间间和钱更更新/获得信息息吸引注意意力的商商务战略略:打折,导航路线线等完成交易易:支付,运输,结算的便便捷,安全和可可靠服务:知识,客户交流流,技术,增值.2020-02-2613 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用B2C电子商务务的增值表现现2.新的关系系企业与顾顾客之间间互动的的商务活活动决定定的交互的关关系:信息交易:定购处理理,运输选择择等支付:安全电子子支付(认证)服务2020-02-2614 TheCenterfor I

10、nternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用B2C电子商务务的增值表现现3.销售链改改进种植者中间人$8.00花店$24.00消费者$60.00批发商$12.00传统销售链消费者$54.00电子贸易易的销售售链2020-02-2615 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用B2C电子商务务的增值表现现4.分离商品品流，信信息流和和支付流流(专业化)客户浏览览器运输公司司信息流资金流 物流银行2020-02-2616 TheCenter

11、for InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用B2C电子商务务的经营理念念在一对一一的消费费市场，企业经经营者以以关注消消费群体体和客户户需求为主要出出发点。吸引每个个顾客的的注意力力成为展展开电子子商务的的关键构架通畅畅的物流流配送系系统建立安全全的支付付系统才才能使这这类商务务活动形形成规模模播放:Kodak,2020-02-2617 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用影响消费费群体注注意力的的因素上网用户户的年龄龄，

12、文化化背景，工资收收入，地地理位置置上网用户户获得信信息的时间消费群体体对Internet和个人计计算机接受的能力和和好奇心心将持续续影响电电子商务务的消费费市场顾客上网网的心理需求求，在Internet提供的虚虚拟环境境中，满满足四四种基本本需要：兴趣，关关系，幻幻想和交交易2020-02-2618 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用商家吸引引顾客注注意力的的方法：为用户提提供具有有多种选选择的信信息源在线商品品目录上上提供更更多的相相关信息息跟踪顾客客的购买买和目录录查询，以便提提供用户户

13、新的产产品或一一些相关关产品（如：当当他们买买滑雪撬撬时提示示如何购购买滑雪雪撬的旅旅行架）努力使系系统变得得操作简简单创造一种种信任和和理解的的环境，使网站站成为聚聚集人的的地方，用户互互相联系系将产生生巨大的的网络效效应和边边际价值值。案例wine公司2020-02-2619 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用B2C电子商务务应用的的类型1网上商店店（e-Shop）当当案例例又称虚拟拟商店（VirtualShop）或电子子商店（e-Store），是指指商家直接面面对消费费者进行行电子商商务

14、活动动的网站站网上商店店形式:超市专专卖店2.网上商厦厦（e-Mall）新浪商城城也称网上上商城（e-market）或虚拟拟商业街街（Virtual ShoppingCentre），是指指由网站站为入驻驻企业进进行网上上商务活活动提供供的功能能性服务平台台 。3网上直直销（e-Sale）Dell公司是指生产产企业无无需任何何中介，把自己己的销售售体系放放到网上上，直接接向用户提提供产品品或者服服务2020-02-2620 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用1.网上商店店（e-Shop）这类网站

15、站的经营营主体有有两种形形式:(1)新兴的互互联网企企业：Amazon类似于网网上零售售商(2)传统零售售企业：沃尔尔玛（网网上销售售产品）网上商店店的三大大基本构构架：商品目录录 ：让顾客通通过网站站导航和和搜索功功能以最最简单的的方式找找到所需需商品购物车（ShoppingCart）：网上上商店提提供的一一种目录录式的购购物清清单，是连接接商品订订购和支支付结算算的关键键环节支付方式式：目前，网上商商店的支支付方式式主要有有电子支支付和现现金支付付两种2020-02-2621 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子

16、商务务及企业业的运用用2020-02-2622 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用1.网上商店店（e-Shop）的构建建方案1加入网网上商厦厦优点：开开发和建建设方便便简单、容易实实现，初始建建设费用用低缺点：受受限于服服务商，不灵活活不利于于个性化化经营2虚拟主主机或主主机托管管优点：起起步速度度快，费费用低，可拥有有自己的的域名，不需维维护硬件件缺点：不不灵活，不利于于对网上上商店的的维护升升级，内内容更新新速度慢慢3开发与与服务外外包优点：减减少了企企业的技技术风险险，起步步快，投投入较

17、均均衡缺点：容容易对第第三方在在技术上上产生依依赖4自建优点：功功能强、灵活、可控性性、适应应性、可可扩充性性强，便便于维护护缺点：初初始建设设费用高高，建设设周期长长 ，技技术要求求高2020-02-2623 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用1.网上商店店（e-Shop）的实施施网络营销销策略1产品策策略（愉悦）2价格策策略常用的定定价策略略：低价价策略,竞争策略略,捆绑销售售,根据产品品和服务务的生命命周期及时时调整价价格3渠道策策略可通过实实现购物物程序的的智能化化,为顾客提提供更加加

18、方便快快捷的网网上购物物操作要充分发发挥传统统配送渠渠道与网网络信息息各自的的优势，提高配配送效率率和质量量4促销策策略可利用信信息技术术的优势势实施促促销5服务策策略建立FAQ;设置顾客客服务栏栏目;建立与顾顾客沟通通的渠道道 如(虚拟社区区,留言板,反馈意见见邮箱等等);建立与顾顾客沟通通的渠道道;提供个性性化服务务2020-02-2624 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用2.网上商厦厦功能与作作用网上商厦厦是网络络环境下下实现供供需有效效集结的的虚拟市市场,典型的多多赢模式式:商厦的运

19、运营商、入驻企企业、消消费者市场定位位重点:聚集商厦厦的客户户（入驻驻企业）和消费费者入驻企业业:采取招商商方式消费者:通过网站站的品牌牌效应和和经营特特色吸引引主要收益益模式会员制收取服务务费采取薄利利多销的的销售方方式2020-02-2625 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用2020-02-2626 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用3.网上直销销功能与作作用网上直销销真正实实现了“一切

20、以以客户为为中心”的商业业模式网上直销销使企业业可以真真正达到到“减少少成本就就是盈利利”的经经营目标标网上直销销实现了了“与客客户一对对一的互互动交流流”营营销直销网站站的功能能定位基本功能能一：培育客客户忠诚诚度、为为客户创创造价值值基本功能能二：寻找能能为企业业带来最最大利润润的消费费者,并为他们们服务基本功能能三：销售产产品,开展全方方位市场场营销活活动2020-02-2627 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一节B2C电子商务务及企业业的运用用3.网上直销销网络营销销策略产品和市市场定位位的准确确性网站吸引引消费者者

21、的粘着着力网上直销销本身因因其产品品价格的的低廉能能够增加加消费者者访问网网站的价价值；对客户有有价值的的内容和和服务也也会增强强网站的的粘着力力具体策略略:相关联策策略顾客参与与策略共有性策策略注重网上上消费心心理研究究，刺激激网上消消费心理理动机网上消费费者购买买行为的的心理动动机主要要体现在在理智动动机、感感情动机机和惠顾顾动机三三个方面面 2020-02-2628 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第二节B2B电子商务务及企业业的运用用基于EDI的电子商商务买卖型B2B电子商务务合作型B2B电子商务务2020-02-262

22、9 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第二节B2B电子商务务及企业业的运用用基于EDI的电子商商务传统的贸贸易过程程通常是是参与贸贸易的有有关各方方通过电电话、电电传、传传真和邮邮递等方方式进行行贸易磋磋商、签签约和执执行EDI（ElectronicData Interchange，译为电子子数据交交换）就就是模拟拟传统的的商务单单据流转转过程，对整个个贸易过过程进行行了简化化的技术术手段。EDI是参加商商业运作作的双方方或多方方按照协协议，对对具有一一定结构构的标准准商业信信息，通通过数据据通信网网络，在在参与方方计算机机之间所

23、所进行传传输和自自动处理理2020-02-2630 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第二节B2B电子商务务及企业业的运用用基于EDI的电子商商务EDI最初是来来自于EBDI（ElectronicBusinessDocumentExchange，译为电子子商业单单据交换换）其最最基本的的商业意意义就在在于由计计算机自自动生成成商业单单据70年代代EDI的应用基基本上是是局限于于企业内内部的数数据传输输80年代代后期电脑系系统连接接集成技技术发展展，全球球通信协协议的不不断统一一90年代代适时时的库存存管理企企业之间间的交易易和电子

24、子转帐和和清算系系统2020-02-2631 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第二节B2B电子商务务及企业业的运用用基于EDI的电子商商务EDI系统的三三要素是是由数据标准准化，EDI软件及硬硬件和通信网络络构成数据标准准：可以使使各组织织之间的的不同文文件格式式，通过过共同的的标准进进行交换换EDI软件及硬硬件：软件：转转换软件件(Mapper)，翻译软软件（Translator），通信信软件硬件：计计算机、调制解解调器(Modem)及电话线线，PC、工作站、小型机、主机等等通信网络络：点对点点式，增增值网网络(VAN)方式2

25、020-02-2632 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第二节B2B电子商务务及企业业的运用用基于EDI的电子商商务的运运作买方供货方信箱信箱存储检索索制作，发发送订单单接受订单单增值网络络制作订单单转转换换/翻译EDI标准格式式2020-02-2633 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第二节B2B电子商务务及企业业的运用用买卖型B2B电子商务务信息查询询 确认认交易双双方谈判签签订合同同执行合同同(定金/运货)验货交割割-结转货款款买卖商务务过程2020-02-

26、2634 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第二节B2B电子商务务及企业业的运用用买卖型B2B电子商务务SellerBuyer中介交易易2020-02-2635 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第二节B2B电子商务务及企业业的运用用买卖型B2B电子商务务企业交易（谈判，签订合合同或竟竟价，招招标等）信息支付运货/验货/资金结算算播放CCEC中介交易易电子商商务流程程2020-02-2636 TheCenterfor InternationalCooperationi

27、nE-Business第二节B2B电子商务务及企业业的运用用买卖型B2B电子商务务为买卖双双方提供供了信息息和交易易集成的功功能为双方创创造价值值:中间人将将使卖主主成为市市场的焦焦点(卖方目录录)将为买主主的需求求提供快快速便捷捷可靠的的服务。(指导买方方对他将将要买的的产品进进行决策策)交易的原原则是效率和中中立性提供的服务包括：信息查询询，目录录服务，建立卖卖方商业业团体和和买方团团体，执执行交易易，售后后帮助卖卖方进行行客户支支持等。中介作用用2020-02-2637 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第二节B2B电子商务

28、务及企业业的运用用买卖型B2B电子商务务支付- -各种信用用卡信息-消息,报告,产品信息息,使用交流流信任度-认证书,会员价格-固定价,打折价运输-服务,保险,客户帮助助卖主-卖主目录录,营销社团-闲谈,讨论组,会议卖方买方2020-02-2638 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第二节B2B电子商务务及企业业的运用用合作型B2B电子商务务类型：1协作活动动例：开发发新产品品的合作作活动2供应链活活动供应链上上的合作作电子商商务流程程及特点点供应链的的电子商商务流程程与三流流的关系系供应链的的电子商商务流程程与价值值矩阵2020

29、-02-2639 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第二节B2B电子商务务及企业业的运用用合作型B2B电子商务务1.电子商务务协作活活动例：开发发新产品品的合作作活动福特公司司与其零零配件供供应商的的工程师师通过外外部网实实现充分分沟通,联合开发发新产品品.他们可以以清楚了了解自己己在每一一阶段需需要做什什么,可以了解解彼此的的进展可以在网网上方便便的讨论论技术难难题甚至可以以迅速根根据市场场情况对对计划进进行调整整通过这种种方式,福特汽车车把自己己推出一一款新型型车的周周期从3年左右降降到了不不到半年年,大大节约约了开发发成本2

30、020-02-2640 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第二节B2B电子商务务及企业业的运用用合作型B2B电子商务务2.供应链活活动供应链之之间的竞竞争与企企业面临临的问题题供应链上上的合作作电子商商务流程程与特点点供应链的的电子商商务流程程与三流流的关系系供应链的的电子商商务流程程与价值值矩阵商业利益益和实施施2020-02-2641 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第二节B2B电子商务务及企业业的运用用合作型B2B电子商务务第一，单单位产品品成本高高:企业不能

31、能准确预预测市场场需求，从而导导致盲目目的大规规模生产产，一旦旦销售不不畅，将将造成库库存成本本的增加加，根据据统计，目前我我国企业业的累计计库存成成本大约约占国内内生产总总值的50%。第二，产产品线单单一：因为信息息难以共共享，产产品开发发周期长长，所以以企业产产品线单单一，往往往难以以满足用用户的个个性化需需求，企企业也同同时不能能规避企企业经营营风险。供应链之之间的竞竞争我们企业业主要面面临着如如下问题题：2020-02-2642 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第二节B2B电子商务务及企业业的运用用合作型B2B电子商务务

32、第三，市市场反应应速度慢慢:由于企业业内部管管理不规规范，内内耗严重重，造成成超长的的计划周周期和定定单提前前期，而而市场变变化快，顾客需需求变化化快，产产品的更更新速度度快，所所以企业业的市场场反应速速度极慢慢，库存存周转率率低，资资本利用用效率不不高。据据不完全全统计：国内的的大型企企业的资资金周转转次数一一般为：4次/年，而丰丰田公司司的周转转次数为为24次/年（94年数据）。供应链之之间的竞竞争我们企业业主要面面临着如如下问题题：2020-02-2643 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第二节B2B电子商务务及企业业的运

33、用用合作型B2B电子商务务供应链模模式2020-02-2644 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第二节B2B电子商务务及企业业的运用用合作型B2B电子商务务供应链上上的合作作电子商商务流程程面向分销销商、外外部供应应商、运运输提供供商和客客户的四四个子流流程:销售流程程:订购处理理,资金查询询,库存管理理.资源流程程:采购计划划,采购处理理,资金划拨拨等配送流程程:运输方式式,路径计划划和时刻刻表,交货日程程表,运输队管管理,运输工具具的跟踪踪和监督督服务流程程:售后服务务,新产品介介绍,市场信息息等.2020-02-2645

34、TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第二节B2B电子商务务及企业业的运用用合作型B2B电子商务务基于Web信息结构构：对象的信信息交互互是动态态和实时时，信息息结构是是非线性性。合作的业业务流程程企业间：跨企业的的业务活活动协同合作作(订购、采采购和电电子贸易易）企业内：跨功能部部门的业业务活动动协同合作作（供应应链管理理）随着流程程中的合合作对象象的增多多，信息息及时到到达需要要的伙伴伴，相应应的业务务活动流流通畅，实现满满足顾客客需求的的直达电电子价值值链。供应链上上的合作作电子商商务流程程特点2020-02-2646 TheC

35、enterfor InternationalCooperationinE-Business第二节B2B电子商务务及企业业的运用用合作型B2B电子商务务跨企业的的商务流流程支持持跨企业业的商务务活动工作流程程(主)工作流程程(子)工作流程程(子)工作流程程(子)数据数据数据数据任务任务任务任务任务任务任务数据数据数据企业A内部信息系统统2020-02-2647 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business企业电子子商务流流程客户市场供应商代理商，经销商企业内部部的数据据流电子商务务流程质量管理理业务流程程生产计划划和控制制物料管理理销售和分分

36、销财务会计计数据流整合信息息与业务务流程与企业外外部的接接触面电话服务务中心手机商务务2020-02-2648 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business企业供应商渠道客户信息流信息流物流物流资金流资金流采购计划库存制造销售配送决策支持供应链的的电子商商务流程程与三流流的关系系供应链的的电子商商务流程程ERP2020-02-2649 TheCenterfor InternationalCooperationinE-Business第一、二二节课后作业业B2C电子商务务的特点点是什么么？其增增值服务务主要表表现在什什么地方方？B2C电子商务务主要包包含哪些些类型？有人认为为“目前前中国企企业不太太适合采采用网上上直销的的模式，因为企企业不能能承担巨巨大的费费用”？请运用用学过的的只是分分析这种种表述是是否正确确？如果果你是一一位生产产羽绒服服厂家的的经理，你将如如何运用用B2C电子商务务？企业与企企业之间间的电子子商务分分为哪几几类？分分别适用用于哪些些企业的的运作环环节？以联想公公司为例