AMT知识管理从说到做

1、AMT知识管理从说到做AMT企业资源管理研究中心 知识管理咨询项目组AMT知知识管理理，从说说到做让我们一一起揭开开知识管管理神秘秘的面纱纱知识管理理从从说到做做目录第二部分分知识管理理在AMT第三部分分AMT知识管理理的传播播者第一部分分什么是知知识管理理？目录第一部分分什么是知知识管理理？要点点知识是什什么？特点知识具有有非消耗耗性，取取之不尽尽是知识识资源最最本质的的特性知识可许许多人同同时共享享，而不不是个人人独占知识具有有非稀缺缺性，它它极为丰丰富并且且能以很很低的成成本复制制和传播播知识没有有边界，可以无无限扩张张分类客观主义义论&构成主义义论显性知识识&隐性知识识个人&小组&组织

2、&组织之间间数据、信信息、知知识，有有何区别别？数据（Data）：是一种度量量的形式式。信息（Information）：是关于度度量的事事实叙述述。知识（Knowledge）：是将信息息与数据据化为行行动的能能力。“知识的价价值在于于其所引引导的决决策或行行动。”ThomasDaveport什么是知知识管理理？知识管理理是协助企企业组织织和个人人，围绕绕各种来来源的知知识内容容，利用用信息技技术，实实现知识识的生产产、分享享、应用用以及创创新，并并在企业业个人、组织、业务目目标以及及经济绩绩效等诸诸个方面面形成知知识优势势和产生生价值的的过程。知识通过过管理创创造价值值 知识来源1 知识来源2

3、 知识来源3知识管理机制（人+流程+技术）知识核心过程财务获利客户价值业务改善员工发展知识价值知识活动知识内容知识管理理能为企企业带来来什么价价值？优化业务务整合智力力转变文化化以工作流流程为基基础切入入，清点点出企业业的知识识知识在员员工的使使用和产产出中实实现循环环，不断断丰富完完善员工可以以快捷方方便的获获取他们们想要的的及能够够帮助他他们的知知识，使使知识能能真正支支持工作作的开展展对于公司司拥有的的知识资资源有一一个总体体的认识识，可以以系统化化的管理理公司的的知识资资产对于各领领域知识识的强弱弱状况有有一个大大致的了了解主动学习习和成长长、以创创新精神神挑战不不可能之之事团队合作作

4、、相互互信任成功经验验总结失败经验验反思机机制目录第一部分分知识管理理在AMT要点点知识管理理在AMT的应应用优化业务务整合智力力转变文化化知识管理理优化AMT业业务公共信信息中心心优化业务务整合智力力转变文化化AMT公公共信息息中心对对外界所所有人员员免费开开放，现现在已经经成为国国内最权权威、影影响力最最大的管管理信息息化方面面的网站站。在公共信信息中心心，实现现了后台管理理的、自自动化的的信息发发布和网网页编制制；对文文档的分分类、查查询功能能。方便的工工作流定定制；网网上的申申请和交交流文档分类类检索全文检索索知识管理理优化AMT业业务会员信信息中心心优化业务务整合智力力转变文化化AM

5、T会会员信息息中心对对企业付付费会员员开放，拥有海海量文档档，能从从领域、行业等等多个纬纬度查询询所需信信息。在在会员信信息中心心，实现现了会员管理理文档管理理工作流管管理权限管理理.知识管理理优化AMT业业务会员信信息中心心（续）优化业务务整合智力力转变文化化完善的知知识地图图索引按日期进行行检索按类别进行行检索知识管理理优化AMT业业务会员信信息中心心（续）优化业务务整合智力力转变文化化企业会员员信息管管理企业会员员信息记记录企业会员员权限设设置知识管理理优化AMT业业务个人会会员中心心优化业务务整合智力力转变文化化AMT个个人会员员中心是是以论坛坛的方式式免费开开放，现现已成为为国内管管

6、理信息息化领域域专家的的聚集地地。在这这里能够够同企业业业界专专家进行行广泛的的交流。按领域划划分的知知识社区区完善的检检索功能能知识管理理优化AMT业业务员工协协同工作作平台优化业务务整合智力力转变文化化AMT员员工协同同工作平平台实现现了跨地地域管理理和协同同。通过过协同工工作平台台，AMT的员员工能够够在异地地同公司司内部人人员进行行充分交交流和信信息、知知识共享享。人力资源源管理权限管理理文档管理理工作流管管理客户关系系管理项目管理理资产、产产品和服服务管理理财务管理理知识管理理优化AMT业业务员工协协同工作作平台（续）优化业务务整合智力力转变文化化各种知识识领域的的资料库库各行业的的

7、咨询项项目文档档培训管理理和培训训讲义公司管理理：行政政人事、财务、战略、IT研发管理理和研发发成果BBS常用软件件、模板板知识管理理优化AMT业业务员工协协同工作作平台（续）优化业务务整合智力力转变文化化员工相关关信息员工相关关文档、项目、日程等等知识管理理优化AMT业业务员工协协同工作作平台（续）优化业务务整合智力力转变文化化员工个人人日程安安排知识管理理优化AMT业业务员工协协同工作作平台（续）优化业务务整合智力力转变文化化组织架构构、人力力资源管管理知识管理理优化AMT业业务员工协协同工作作平台（续）优化业务务整合智力力转变文化化员工考评评知识管理理优化AMT业业务员工协协同工作作平台

8、（续）优化业务务整合智力力转变文化化RequestCreatorApproveRequestApproverRemarkerRealizedRequestRealizerRemarkerProcessedRequestProcessorRemarkerReopenRemarkRejectRequestRejectedRejectedResubmitReopenRemarkRejectReopenRemarkReject工作流管管理知识管理理优化AMT业业务员工协协同工作作平台（续）优化业务务整合智力力转变文化化客户关系系管理知识管理理优化AMT业业务员工协协同工作作平台（续）优化业务务整合智力

9、力转变文化化项目管理理客户资料料相关文档档项目人员员知识管理理优化AMT业业务员工协协同工作作平台（续）优化业务务整合智力力转变文化化潜在对象合格对象候选名单电话营销人员业务人员应用系统及技术顾问网络及硬件顾问寻找对象过滤对象产品展示候选名单营销文件需求报告（RFP）市场/产业研究竞争情报技术规格功能/特性列表结盟政策市场/产业情报竞争情报技术规格订价/合同政策售后支援政策合作伙伴政策使用知识 的人员业务循环需要的知识信息杠杆点此案例是是AMT结合某某知识管管理项目目，详细细讲解知知识管理理是如何何在公司司内部应应用的根据AMT咨询询业务的的知识历历程图，AMT开展与与某公司司初步接接触，直直

10、到双方方进行商商务谈判判在AMT员工工工作中心心可以看看到与此此项目员员工的所所有信息息。这些些信息构构成了一一张网状状的知识识图所有信息息和资料料都是可可以从多多个维度度进行查查询、检检索知识管理理整合AMT智智力优化业务务整合智力力转变文化化各种知识识领域的的资料库库各行业的的咨询项项目文档档培训管理理和培训训讲义公司管理理：行政政人事、财务、战略、IT研发管理理和研发发成果BBS常用软件件、模板板知识管理理整合AMT智智力优化业务务整合智力力转变文化化重要内容容，作为为新闻自自动发布布到首页页上知识管理理整合AMT智智力优化业务务整合智力力转变文化化2004年，AMT为为凝聚精英英、传播

11、播知识精心打造造了一个个企业级级的即时时通信平平台AMT人人脉资源源管理系系统（AMTPHRM）。目的：降低通信信费用，增强AMT同同外界专专家的沟沟通能力力，改善善管理信信息化领领域专家家之间的的沟通渠渠道，创创造新兴兴的知识识沟通共共享文化化。PHRM平台的的主要应用用：AMT内内部应用用员工实时时沟通员工内部部培训会员服务务支持外部专家家支持研发资源源管理外部QQ互联数据调研研知识管理理持续改改善AMT共享享文化优化业务务整合智力力转变文化化宁可流失失一千，不可少少共享一一个一天不学学习，赶赶不上AMT 我的系统重在交流荣誉感严肃与活泼激励机制知识管理理持续改改善AMT共享享文化优化业务

12、务整合智力力转变文化化为了达到到知识共共享的文文化，AMT制制订相应应的管理理制度规规范员工工对知识识管理系系统的使使用：将知识管管理系统统与员工工的日常常工作紧紧密结合合将知识系系统与员员工的考考评结合合起来将知识积积累创新新与员工工激励结结合起来来知识管理理持续改改善AMT共享享文化优化业务务整合智力力转变文化化将知识管管理系统统与员工工的日常常工作紧紧密结合合AMT要要求必须须将全部部工作信信息录入入到系统统中去。这些信信息包括括员工信信息、客客户信息息、项目目信息、文档资资料等等等，并使使这些资资料建立立相互之之间的联联接。员员工可以以非常方方便地根根据自己己的权限限在系统统中查询询相

13、关信信息。员员工再也也不会为为找不着着某个人人的联系系方式而而四处打打电话求求助了，只需要要在系统统中查询询相关人人员的名名字就可可以了。在知识管管理系统统中，AMT不但要求求员工在在知识管管理系统统中提交交工作计计划和工工作汇报报，而且且还要求求员工在在知识管管理系统统中提交交所有相相关工作作文档。知识管理理持续改改善AMT共享享文化优化业务务整合智力力转变文化化将知识系系统与员员工的考考评结合合起来AMT对对员工的的考核主主要基于于这套知知识管理理系统。作为一一家知识识密集型型的企业业，知识识和人才才是AMT发展展的根本本动力。因此，知识的的积累与与分享、人员的的利用与与培训是是AMT考评

14、的的关键依依据。AMT会利用知知识管理理系统的的工作流流管理，在每个个季度根根据系统统中员工工的工作作计划与与工作汇汇报的对对比，完完成对员员工的考考评。知识管理理持续改改善AMT共享享文化优化业务务整合智力力转变文化化将知识积积累创新新与员工工激励结结合起来来AMT认认为要想想把企业业建成一一个知识识型的企企业，必必须在企企业内部部建立一一种鼓励励知识创创造、知知识积累累、知识识使用、知识分分享的这这种文化化。而促促成这种种文化的的手段之之一就是是将对员员工的激激励与知知识的创创造和分分享相结结合。AMT不不但要求求员工定定期完成成不同知知识地图图的制作作和更新新，而且且还通过过激励机机制鼓

15、励励员工的的知识贡贡献。AMT要要求员工工每月完完成一定定的知识识贡献程程度（提提交一定定数量的的文档）；同时时每年会会根据文文档的阅阅读和反反馈情况况，对优优秀员工工进行奖奖励。知识管理理持续改改善AMT共享享文化在知识管管理的指指导下，塑造知知识共享享文化优化业务务整合智力力转变文化化知识共享“SHARE”和谐Harmony行动Action 反思Rethink生态Ecology团队合作作、相互互信任创造充实实的工作作和人生生网络式的的知识分分享环境境知识社区区成为组组织结构构的有机机组成部部分积极行动动将知识共共享贯彻彻到日常常行为中中成功经验验总结失败经验验反思机机制学习Study主动学

16、习习和成长长以创新精精神挑战战不可能能之事目录第一部分分AMT知识管管理的传传播者要点点大量案例例经验的的积淀：企业知知识如何何管理？AMT知识管理理项目实实施方法法论吸收收了国际际最领先先的KM理念，同同时又吸吸收了国国内企业业建设KM的经验总总结。AMT知识管理理，关注注三个要要点：人人，流程程，技术术。AMT知识管理理帮助企企业：优优化业务务，整合合智力，转变文文化AMT的知识管管理咨询询案例：金地集集团AMT和金地集集团行政政管理部部密切合合作，就就当前知知识管理理的现状状进行了了交流和和评估，设计了了未来知知识管理理的工作作规划，梳理了了金地业业务流程程和管理理流程的的知识历历程图，

17、设计了了知识网网络图，并就知知识管理理的组织织、流程程、配套套制度、激励措措施给出出了建议议。简况面临问题题解决方案案工作成果果金地集团团成立于于1991年，历经经十年探探索和实实践，现现已发展展成为一一个以房房地产开开发为主主营业务务的上市市公司。截至目目前，集集团已拥拥有多家家控股子子公司，总资产产30.75亿元，净净资产13.45亿元，形形成了以以房地产产为主营营业务，物业服服务、地地产中介介同步发发展的产产业结构构。进行知识识管理咨咨询服务务；选择择软件产产品，并并辅助实实施。在集团化化管理模模式下，金地集集团希望望通过知知识管理理，充分分发挥各各子公司司协同作作用，迅迅速提升升干部员

18、员工的能能力，增增强凝聚聚力和执执行能力力，构建建企业核核心竞争争力。金地集团团AMT的知识管管理咨询询案例：江苏省省电力科科学研究究院简况面临问题题解决方案案工作成果果江苏省电电力科学学研究院院有限公公司是江江苏省电电力公司司控股的的科技型型企业，始建于于1958年，下设8个专业及及多个中中心，主主要进行行电力科科学研究究，电力力技术监监督、技技术服务务、技术术开发、技术咨咨询等。江苏电力力科学研研究院，通过IT规划，明明确了知知识管理理势在必必行，但但关键是是建设什什么，怎怎么建设设，获得得用户的的支持，取得实实效？进行知识识管理咨咨询服务务。我们同江江苏电力力研究院院一起，进行了了KM现

19、状调研研和评估估，进行行了知识识管理的的三年规规划，根根据知识识密集型型流程对对知识进进行了梳梳理，设设计了未未来知识识管理系系统的框框架和功功能需求求，并辅辅助进行行了知识识管理系系统的实实施。江苏省电电力科学学研究院院AMT的知识管管理咨询询案例：TCL集团AMT和集团信信息管理理中心一一起，设设计了集集团知识识管理的的发展规规划，并并对集团团协同工工作平台台进行需需求分析析、产品品研究，设计了了协同工工作平台台的总体体框架和和功能，进行了了招标工工作，当当前系统统在建设设中。AMT和集团信信息管理理中心一一起，对对集团信信息管理理现状进进行了诊诊断，设设计了整整个集团团信息管管理的管管理

20、模式式、管理理规范，设计了了集团信信息管理理系统的的框架和和功能要要求，确确定了这这些系统统同下属属企业信信息系统统的集成成和数据据交互机机制。简况面临问题题解决方案案工作成果果经过20多年的发发展，TCL集团已经经成为国国内最具具有实力力的电子子企业之之一，产产品领域域涵盖了了多媒体体电子、通信、IT、家电、电工等等多个产产业。在在信息产产业部公公布的2001年全国电电子信息息百强企企业排名名中，TCL集团在普普天、海海尔和上上广电之之后，名名列第四四位。提供知识识管理规规划服务务；提供供信息化化规划服服务TCL集团确定定了成为为世界级级企业的的战略目目标。但但整个集集团的信信息化和和知识化

21、化应用已已经不能能适应集集团的快快速发展展。需要要进行规规划并确确定集团团未来知知识管理理应用的的方向和和重点。TCL集团股份份有限公公司为会计学学院从高层到到骨干员员工进行行了广泛泛的培训训。对软软件实施施进行规规划和控控制实施施进程；带领学学院实施施人员进进行需求求调研，主持方方案设计计，指导导软件的的初始设设置，并并且监督督软件上上线直至至投入使使用，确确保协同同商务系系统实施施成功。上海国家家会计学学院简况面临问题题解决方案案工作成果果上海国家家会计学学院是1999年3月由财政政部报经经国务院院批准成成立的财财政部直直属事业业单位，是全国国性的注注册会计计师、总总会计师师(财务总监监)

22、、企业高高层经理理人员和和经济管管理干部部职业后后续教育育基地。 学院院具备强强大的师师资和研研发人员员，可以以为注册册会计师师和企业业高级管管理人员员提供一一流的职职业教育育和培训训。党和和国家领领导人曾曾多次视视察该校校,朱鎔基总总理亲自自拟定了了校训。帮助SNAI分析知识识管理需需求，选选择软件件产品，并辅助助实施。学院内部部的协同同管理没没有合适适的IT工具支持持，丰富富的知识识缺乏有有效的共共享。AMT的知识管管理咨询询案例：上海国国家会计计学院AMT的知识管管理咨询询案例：北京技技术交易易促进中中心简况面临问题题解决方案案工作成果果北京技术术交易促促进中心心，通过过组织实实施“提提升技术术交易参参与者的的交易能能力、通通畅技术术交易的的渠道与与环节、建立健健全技术术交易服服务体系系”等各各类促进进业务活活动，以以有效带带动该地地区技术术交易的