5DSERP修车管理-基础数据

1、DSERP系统售后服务应用 一汽-大众售后技术服务部 2010年服务参数数设置维护维修修项目工工时定额额维护分时时段优惠惠维护客户户档案维护车辆辆档案服务必输项设设置 DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置服务参数数的设置置决定着着经销商商对：收费标准准、优惠惠原则、工时统统计及会会员管理理等维修业务务的管理理模式DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置业务控制制单据序号号基本信息息打印控制制集成信息息工时管理DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置-业务控制制车号前缀：修车服务默认车号前缀， 避免重复录入增加维修项目时，有三种查询方式，在这里设置默认的项目查询

2、方式DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置-业务控制制这些选项与预约是否优惠有关，如果安装会员俱乐部模块，会员的预约优惠在会员俱乐部中体现DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置-业务控制制这些选项都与事故车的收费标准有关。如果勾选事故车加价，必须设置其加价率。那么，事故车结算收费的标准就高于其他维修。DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置-业务控制制这些选项只有安装使用了会员俱乐部才能生效DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置-业务控制制与修车结算有关DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置-业务控制制如果工时时统计中中包含欠欠账的结结

3、算单，就勾选选此参数数DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置-业务控制制DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置-业务控制制DSERP维修管理理-基础数据据维护业务控制制单据序号号基本信息息打印控制制集成信息息工时管理理DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置-单据序号号用于维护各单据的开始序号。例如委托书编号： 3-20080500001类别 时间 流水序号DSERP维修管理理-基础数据据维护业务控制制单据序号号基本信息息打印控制制集成信息息工时管理理DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置-基本信息息打印在单据上的说明文字。如图： DSERP维修管

4、理理-基础数据据维护服务参数数设置业务控制制单据序号号基本信息息打印控制制集成信息息工时管理理DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置-打印控制制DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置业务控制制单据序号号基本信息息打印控制制集成信息息工时管理理DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置-集成信息息DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置维护维修修项目工工时定额额维护分时时段优惠惠维护客户户档案维护车辆辆档案服务必输输项设置置 DSERP维修管理理-基础数据据维护维修“捷捷达”车车和维修修“迈腾腾”车的的收费标标准相同同么？在在DSERP系统中，用什么么功

5、能来来制定不不同的收收费标准准？问题：DSERP维修管理理-基础数据据维护1.工时定额额标准决定着维维修项目目的工时时及工时时费2.可接收一一汽-大众下发发的新车车型工时时标准3.维修项目目定义灵灵活（自自定义、套项）4.可实现批批量调整整工时、工时费费维护维修修项目工工时定额额-介绍DSERP维修管理理-基础数据据维护1.对于不同同的车型型，定义义不同的的工时定定额标准准：维修项目目代码、名称、工时（单位：TU）、工时费费2.工时费的的计算方方式使用“工工时单价价”工时费自自动计算算：工时时费=维修项目目的工时时工时单价价不使用“工时单单价”直接输入入工时费费维护维修修项目工工时定额额工时费

6、定定义DSERP维修管理理-基础数据据维护维护维修修项目工工时定额额应用说明明DSERP维修管理理-基础数据据维护可以编辑辑维修项项目的工工时定额额从主机厂厂下载维维修项目目的工时时定额对于维修修项目的的工时定定额进行行批量调调整将常规的的一组修修理项目目，定义义为套项项维护维修修项目工工时定额额应用说明明DSERP维修管理理-基础数据据维护维护维修修项目工工时定额额应用说明明DSERP维修管理理-基础数据据维护维护维修修项目工工时定额额应用说明明DSERP维修管理理-基础数据据维护1.维护高尔夫6的工时定定额标准准，其维维修项目目与速腾相近2.自定义一一个高尔夫6的维修项目目，项目代码码21

7、301999项目名称称拆装涡轮轮增压器器工时400工时费1760维护维修修项目工工时定额额练习3.做首保时时，需要要更换机机油、三三滤。请请将其维维护成：首保套套项DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置维护维修修项目工工时定额额维护分时时段优惠惠维护客户户档案维护车辆辆档案服务必输输项设置置 DSERP维修管理理-基础数据据维护如果经销销商要开开展“夏夏季送清清凉”的的服务活活动，免免费清洗洗空调，清洗剂剂8折。在系系统中如如何处理理？如果经销销商为了了“削峰峰填谷”，鼓励励客户在在早、晚晚来店维维修。在在系统中中如何处处理？维护分时时段优惠惠思考DSERP维修管理理-基础数据据维

8、护主要有两两种方式式1、按日期期，适用用于经销销商开展展服务营营销活动动。维护分时时段优惠惠-方式DSERP维修管理理-基础数据据维护2、按时间间，适用用于将高高峰期客客户疏导导至维修修低峰期期到店维护分时时段优惠惠-方式DSERP维修管理理-基础数据据维护某经销商商，五一一期间开开展服务务营销活活动：A组）凡到到店的速速腾所有项目目九五折折优惠新建一张张保养2-委托书。车牌号吉A00001做全车电电脑检测测（505X）项目代码码01000002B组）客户户如果在在7：00-9：00进行维修修速腾所所有项目目九折优惠17：00-18：00进行维修修速腾所所有项目目九五折优惠所有材料料九五折优惠

9、新建一张张保养2-委托书。车牌号吉吉A00001做全车电电脑检测测（505X）项目代代码01000002维护分时时段优惠惠-练习DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置维护维修修项目工工时定额额维护分时时段优惠惠维护客户户档案维护车辆辆档案服务必输输项设置置 DSERP维修管理理-基础数据据维护客户档案案记载哪哪些信息息？车辆档案案记载哪哪些信息息？客户档案案与车辆辆档案的的关系?临时客户户在哪些些功能中中受限？思考题DSERP维修管理理-基础数据据维护主要用来来记载客客户（包包括：企企事业、政府机机关及个个人）的的自然情情况维护客户户档案1.固定客户户代码要要按规则则填写，*号代表临临时客户户2.车辆档案案中客户户信息，取自客客户档案案；更改改客户档档案信息息时，车车辆档案案与之同同步DSERP维修管理理-基础数据据维护服务参数数设置维护维修修项目工工时定额额维护分时时段优惠惠维护客户户档案维护车辆辆档案服务必输输项设置置 DSERP维修管理理-基础数据据维护主要记载载客户信信息、车车辆信息息、购车车信息、维修保保养信息息。维护车辆辆档案1.要求为所所有客户户建立固固定档案案。2.车辆档案案中客户户信息，取自客客户档案案；更改改客户档档案信息息时，车车辆档案案与之同同步3.购车信息息、维修修保养信信息是做做销售或或维修业业务时自自动填写写的。可可以修改改（需有