11企业业务流程重构

1、11.企业业务流程重构引例基于职能专业化组织结构与业务流程特征 BPR的基本内涵 企业业务流程重组案例分析结束 【视频】企业内部制度管理重组抽屉式管理1BPR战略管理文化管理项目及网络计划产品R&D 生产系统选址和布置JIT、LN、OPT等先进生产方式质量管理设备管理库存管理市场分析需求预测订单生产计划MRP生产作业计划生产控制2（1）传统制衣流程程和市场响响应（2）流程再再造过程程统一进行，周期长，市场响应慢，库存积压裁剪丝染色服式策划织布缝制销售预先进行短期内对应流行，敏捷的供应市场服式策划织布裁剪颜色缝制销售染色流程重组组【引例】立丰集团团以提高高响应市市场速度度的制衣衣流程重重组染色3

2、基于职能专业业化组织结构构与业务务流程特特征亚当.斯斯密的国富论论劳动分工工金字塔型型组织分工导致致的权力力平衡和和制约作作用虽然然降低了了失误率率，但却却降低了了工作效效率多职能部部门、多多层次、严格的的等级制制度适用于稳稳定的环环境、大大规模的的生产代价是整整个工作作时间的的延长信息技术术在该组组织中应应用的结结果市场经济济下该组组织结构构面临挑挑战劳动分工工成功的的典型：亨利福特特和他的的T型轿车4使用了计计算机管管理的部部门总经理销售部经理制造部经理财务部经理总经理销售部经理制造部经理财务部经理用户需求订单落实5BPR的基本内内涵BPR：就是对企企业的业务流程程（Process）进行根

3、本性（Fundamental）地再思考考和彻底性（Radical）地再设计计，从而获得得在成本本、质量量、服务务和速度度等方面面业绩的的戏剧性（Dramatic）地改善BPR的的要点和和最终目目的基于BPR的企企业组织织结构流程管理理模式BPR的的重大意意义1990年美国麻麻省理工工学院M.哈默教授授提出BPR：计算机和和信息技技术企业业务务流程和和管理模模式6BPR的的要点和和最终目目的要点最终目的的着眼于“增值”，减少少一切不不必要的的”浪费费”；用最好的的工作质质量、最最低的管管理成本本、最高高的工作作效率提提供客户户满意的的服务。通过对现现有流程程的重新新审视和和分析，合理改改进和设设

4、计组织织的流程程，使流流程的增增值内容容最大化化，非增增值内容容最小化化，可以以增加产产品对顾顾客的价价值，使使得企业业能够站站稳市场场，保持持企业的的竞争优优势流程设计计必须有有效、完完整和清清晰必须支持持公司的的方针政政策必须关注注流程的的连续性性和关联联性必须遵循循环境要要求必须以顾顾客满意意为中心心7采购部供应商财会部接收部采购单采购单到货单货物发票付款数据库采购部供应商财会部接收部付款货物采购单福特汽车车公司北北美财务务部付款款流程重重组和再再造8基于BPR的企企业组织织结构经营流程程：不是是指个别别业务部部门的工工作程序序，是对对企业整整体业务务流程而而言，指指“输入入一个以以上的

5、东东西，对对顾客产产生价值值的输出出行为的的集合”。（1）企企业应是是流程型型组织（2）流流程经理理（3）职职能部门门（4）人人力资源源部门的的重要性性（5）现代信信息技术术的支持持作用产销流程 考核流程9信 息 技 术职能1职能2职能m流程1流程2流程n企业战略决策层人 力 资 源10流程管理理模式流程管理理模式的的本质流程化管管理模式式的特点点企业管理理模式转转变意义义和效益益流程：一系列相相互关联联的行为为，可以以共同将将企业输输入转化化为输出出，并共共同为顾顾客创造造价值流流程处理理过程中中，过于于按照职职能部门门分散进进行是企企业绩效效产生问问题的根根源，把把流程当当作整体体对待，并

6、进行行全程管管理，方方能大幅幅度提高高业绩流程再造造的核心心：以流程为为改善企企业经营营业绩的的对象，以流程程导向式式的扁平平化组织织取代金金字塔型型的阶层层组织【视频】携程旅行行网的蓝蓝海战略略11流程化管管理模式式的特点点围绕流程程重组组组织模式式，追求求组织的的简单化化和高效效化；倒推实现现流程结结果的业业务流程程，管理理重点从从纯粹的的成本和和效益转转化为突突出顾客客服务、突出企企业的产产出效果果、突出出企业的的运营效效率，以以外部顾顾客的观观点来设设计任务务；流程管理理注重过过程效率率，以时时间为尺尺度进行行；将所有业业务和管管理活动动都视为为一个流流程，注注重其连连续性，以全流流程

7、观点点取代个个别部门门或个别别活动的的观点，强调全全流程的的绩效表表现取代代个别部部门或个个别活动动的绩效效，打破破职能部部门本位位主义，将流程程中涉及及到的下下一个部部门视为为顾客；强调重新新思考流流程的目目的，使使各流程程的方向向和经营营策略方方向更密密切配合合；强调运用用信息工工具的重重要性。12企业业务务流程重重组企业业务务流程绘绘制BPR的几个问问题BPR三个方面面和六个要素素BPR的基本原原则BPR的步骤BPR的方法从整体上上把握工工作流程程重新设设计确定首要要的企业业流程重重构的项项目分析和评评价现行行作业流流程选择合适适的信息息技术手手段设计和建建立作业业流程的的原型系系统取得

8、合作作伙伴的的支持和和配合【视频】优化医疗疗流程方便患者者就医1314/37基本过程可选过程决策数据预定义过程文档终止开始材料采购购检验案案例企业业务务流程绘绘制供货方财务质检部门检验准备收货收货？进货送货单自检报告抽样检验质检结果合格？拒收拒收结算准备1415/37BPR三个方面面和六个要素素幅度渐进式全盘改革式广度部门之内跨公司跨部门深度技术导向社会与文化导向特别提醒醒：对于不同同类型和和规模的的企业流流程再造造及实施施的幅度度、广度度和深度度是实施施成败的的关键，你知道道吗？工作任务的流动责任的流动目标和绩效指标的流动时间的流动相关资源的流动信息的流动15BPR的基本原原则（1）“流程”

9、原则：即集成从从订单到到交货或或者提供供服务的的一连串串作业活活动（2）“重组”原则：打破旧有有管理规规范，以企业目目标为导导向调整整组织结结构，重组新的的管理程程序（3）技术与与流程紧紧密相关关，如IT技术（4）实现从从职能管管理到面面向业务务流程管管理的转转变（5）注重整整体流程程最优的的系统思思想（6）建立扁扁平化组组织，取得高层层的参与与和支持持（7）充分发发挥每个个人在整整个业务务流程中中的作用用,让执行者者有决策策的权利利（8）面向员员工、客客户和供供应商整整合企业业业务流流程，建立通畅畅的交流流渠道（9）利用手段段协调分分散与集集中的矛矛盾16BPR的的方法（1）转变观观念，改改

10、造企业业文化新流程的的规划设设计与实实践创新新的关键键因素是是人BPR的的设计与与执行应应基于良良好的企业文化化及价值值观之上（2）借助外外部力量量（3）借助信信息技术术（4）选取关关键的流流程作为为改造的的突破口口改造企业业文化的的方法：高层领导导人以身身作则，明确地地认同新新的价值值观创设新的的仪式、象征、典故取取代原有有的建立新评评估及赏赏罚制度度以正式的的、成文文的条文文，取代代非正式式的、不不成文的的规范以员工参参与的方方式取得得员工的的共识17BPR的的方法ABoABoABoABo顺序流程程反反馈馈流程并行流程程混混合流流程18【小例子】汽车维修修保养流流程再造造顶起车辆润滑工作调

11、换轮胎更换机油放下车辆清洁打蜡顶起车辆放下车辆润滑工作调换轮胎更换机油清洁打蜡改进BPR的的方法19实施和绩效评估战略决策再造计划流程诊断重新设计重新构建BPR的的步骤1.记录录原有流流程2.分析析原有流流程1.发展展及建构构新信息息系统以以有效完完成新流流程的目目标2.重建建人事与与组织1.设计计新流程程2.设计计新的人人事结结构和和组织结结构3.设计计新的信信息系统统4.推出出新流程程20212223【视频】银行排队队 “缺缺失”了了什么？24公司概况况和实施施BPR的由来作业成本本法CX公司物流流业务重重组【案例】CX公司基于于作业成成本法的的物流业业务流程程重构25CX公司是中中国生产

12、产规模最最大、技技术装备备最先进进、品种种规格最最齐全的的综合性性特大型型铝加工工企业。近几年年积极响响应国家家政策进进行体制制改革，生产经营营上取得得了突破破性的发发展，但其管理理目前大大部分仍仍采用手手工方式式。面对对复杂多多变、需需求个性性化、竞竞争激烈烈的市场场环境，公司于1996年开始启启动MIS项目。由由于MIS的开发只只是对企企业原有有业务的的计算机机化，不但没有有简化业业务流程程，提高企业业信息传传递和经经营运作作的效率率，反而使以以前的业业务更加加复杂化化，给企业带带来了巨巨大的经经济损失失。惨痛的教教训，使公司领领导和员员工提升升了对企企业信息息化的认认识，意识到不不改变公

13、公司传统统的管理理方式、不改变变公司目目前的业业务流程程，就无法真真正实现现公司的的信息化化，就无法提提升公司司的核心心竞争力力。公司概况况和实施施BPR的由来26成本计算对象作业资源资源A资源B资源C作业中心产 品作业动因因资源动因因成本要素作业成本池作业成本本法（ActivityBasedCosting，ABC）27作业动因资源动因资 源资源成本分析作业中心作业成本分析产 品定义作业作业分析作业绩效作业成本法核算物流成本28作业成本本法以作作业为中中心，通过对作作业成本本的确认认和计量量，对所有作作业活动动进行动动态追踪踪，为尽可能能消除“非增值作作业”，改进“可增值作作业”，及时提供供有用信信息，促使损失失、浪费费减少到到最低限限度，提高决策策、计划划、控制制的科学学性和有有效性，促进企业业管理水水平的不不断提高高。29Y流程分析是否为增值作业？非增值作业分析是否为必要活动？寻找高的成本活动分析动因改进删除YNNABC法法分析步步骤30CX公司物流流业务重重组总结前期期工作后后CX公司于2001年起全面面启动企企业信息息化工程程，为保证信信息化工工程的顺顺利实施施和达到到预期效效果，公司对现现有业务务流程