09-知识管理-组织行为视角

1、知识管理的组织行为视角本讲主要要内容组织结构构与知识识管理组织激励励系统与与知识管管理组织领导导与知识识管理组织文化化与知识识管理组织知识识管理的的行为问问题分析析一、组织知识识管理的的行为分分析组织知识识管理的的行为分分析的基基本概念念组织知识识管理的的行为分分析的重重要性组织知识识管理行行为分析析的主要要框架问题：做做产品研研发、市市场策划划的前提提是什么么？组织行为为学是研研究一定定组织中中人的心心理和行行为规律律性的科科学。通通过研究究一定组组织中人人的心理理和行为为的规律律性，从从而提高高各级领领导者和和管理者者对人的的行为预预测和引引导能力力，以便便更有效效地实现现组织预预订的目目

2、标。问题分析析： 产品研发发营销策划划市场调研研了解消费费者心理理和行为为准确定位位，制定有效效策略核心组织的管理有效管理理措施预测和引引导组织织中人的的行为组织行为为研究核心目的：引引导消费费者行为为目标：实实现组织织的发展展愿景1.1组组织知知识管理理的行为为分析的的概念组织知识识管理的的行为分分析是指了解员员工行为为在推动动知识管管理的过过程中所所扮演的的角色如如何，哪些是影影响员工工执行知知识管理理的重要要因素以以及组织织应如何何来设计计及推展展这些重重要因素素。组织行为为的研究究领域个体行为为-员工工群体行为为-文化化领导行为为-领导导组织行为为-结构构关键点：员工行行为目标1.2组

3、组织知知识管理理行为面面分析的的重要性性“员工”是组织织管理四四大构面面之一Leavitt认为科技技、任务务、员工工及组织织这四个个构面是是互动的的，亦即即组织建建立了新新的知识识管理流流程、知知识管理理信息平平台、知知识管理理的组织织结构，此时亦亦要结合合员工（人）对对新知识识的管理理认知、观念、文化与与动机。知识的载载体知识管理理流程中中各环节节需要通通过员工的有有效参与与才能得以以实施。讨论：影响员工工工作绩绩效的主主要因素素马云说：一个员员工离开开，一定定有很多多原因，但其中中有两条条最为重重要：一是给的的钱不够够，让他他感觉自自己的付付出收入入比不对对等。二是感觉觉跟着你你混没有有前

4、途，看不到到希望。自己有能能力，但但对激励励制度、平台不不满1.3组织知识识管理行行为面分分析的主主要架构构影响员工工工作绩绩效的主主要因素素员工本身身知识管管理的能能力知识管理理的激励励因子组织所提提供的知知识管理理条件时间工具预算工作绩效能力激励条件抱怨：生生不逢时时，没有有工作条条件机会不公公，缺乏乏激励机机制能力？甲甲乙乙早市表表现激励因素素？影响员工工激励程程度的主主要因素素模式组织知识管理的领导员工知识管理的激励程度员工知识管理的行为组织的知识管理文化组织知识管理的酬偿与考核制度如何激励励员工？激励理论论与员工工的知识识管理行行为所谓“激激励理论论”是指指以通过满足足员工的需需求，

5、驱动员工朝组组织的目目标努力力工作。其主要包包括三个个要素：努力(Effort)：是否在在工作上上尽心尽尽力组织目标标：努力的的方向员工需求求(Need)：期待某某种结果果出现的的心理状状态重要的激激励理论论期望理论论目标设定定理论激励保健理论论XY理论期望理论论期望理论论是指员工工之所以以努力工工作乃是是因为他他预期可以获得得某些对对其产生生具吸引引力的结结果。努力与绩绩效的关关系性绩效与酬酬偿的关关系性酬偿与个个人需求求目标的的关系性性期望理论论的模式式个人的努力绩效组织的酬偿个人需求目标期望理论论不要让员员工工作作没有绩绩效而“徒劳无功”有功必赏符合员工工需求的的酬偿（马斯洛洛需求层层次

6、理论论）生理需求求(Physiological)安全需求求(Safety)社会需求求(Social)尊严需求(Esteem)自我实现现(Self-Actualization)需求马云：带团队，你得问问自己，人为什什么要跟跟着你混混？带团队做做好这8条：（1）授人以鱼鱼：给员工工养家糊糊口的钱钱。（2）授人以渔渔：教会员员工做事事情的方方法和思思路；（3）授人以欲欲：激发员员工上进进的欲望望，让员员工树立立自己的的目标；（4）授人以娱娱：把快乐乐带到工工作中，让员工工获得幸幸福；（5）授人以愚愚：告诉团团队做事事情扎实实、稳重重，大智智若愚，不可走走捷径和和投机取取巧。（6）授人以遇遇：给予创创

7、造团队队成长，学习，发展的的机遇，成就人人生。（7）授人以誉誉：帮助团团队成员员获得精精神层面面的赞誉誉，为成成为更有有价值的的人而战战，光宗宗耀祖（8）授人以宇宇：上升到到灵魂层层次，顿顿悟宇宙宙运行智智慧，乐乐享不惑惑人生。目标设定定理论目标设定理论是指对员员工而言言，若组组织有设定明确与较较难达成成的目标标，会比比没有设定定目标以及及过于容容易达成成、或根根本达不不到的目目标，所所产生的的激励作作用更大大。有明确的的目标，员工才才有努力力的方向向。制定困难度较较高但可可以达成成的目标标。目标设定理论-之知识管理理应用对于知识识管理许多的流程目目标须明确订定目标的设定应考虑财务性vs.非财

8、务性、质化vs.量化、过过程vs.目标等各各种绩效效衡量工工具的平平衡，如如此才不不会有所所偏失。对于目标标的设定必须须合理工作任务务特性模模式工作任务务特性模模式是指如果果员工的的工作具具有技能能多样性性、任务务完整性性与重要要性、自自主性及及回馈性性等工作作特性的的设计，则可对员工工的生产产力、士气与绩效发发挥激励励的作用用。技能多样样性任务完整整性任务重要要性自主性回馈性工作任务务特性-之知识管理理的应用员工是组组织潜力无穷的珍贵资产，不不应只是是一颗小螺丝钉。要充分授权而形成自自主性分分享知识识的团队队。与知识管管理相关关工作的的设计应应注意其其任务的的特性。3M公司丰丰田的的小组工工

9、作模式式 非流流水线激励保保健理论论激励保保健理论论传统的激励因因素分为为两种一是能积积极激发发员工工工作动机机的所谓激励因子子；二是能消弱降低员工工对工作作不满程度之保健因子子。前者有促促进员工工努力的的效果；后者则没没有，只能防防止员工工的抗拒拒而已。激励因子子主要包括括内在因素，例例如成就就感、他他人的认同，与工作作本身或或职责的的达成，以及个个人的成成就与进进步等而而言。保健因子子主要包括括外在的的因素，例如公公司的管管理政策策、领导方式、工工作环境境、薪水水，与同同事的关系、地位及及工作保保障等。激励保健理论论-之知识管理理含义内在与外在激激励与保保健因子子的平衡衡设计良好好的任务务

10、特性来满足员工的内在激励因子子XY理论论XY理论的定定义X理论此理论是是基于人人性是负面的假设，亦即员员工基本本上不喜欢工作、藉藉机会逃逃避、怠怠惰并推卸责任任，没有雄心大志志，只按按部就班班而不喜喜欢创新。因因此，组组织必须施行高度度的命令令与控制制的方式式来加以管理理。Y理论认为人性为正正面的假假设，即员工工热爱工工作、富富创造力力，且能能主动要要求承担职责，并会自我反省。因此，组组织要授权员工参与决策策、赋予挑战性的的工作，让其自自主负责，如此才才能激发发员工高高度的内在动机与潜力。XY理论之知识管理理的应用要相信员员工有分分享知识识的动机机管理及控控制与鼓鼓励及支支持这两种政策的平平衡

11、二.组组织文化化与知识识管理组织文化化的概念念组织文化化与知识识管理的的关系建立知识识导向型型的组织织文化2.1组组织文文化的概概念组织文化化是组织织成员在在长期适适应外界界环境、整合内内部组织织过程中中形成的的一系列列相互依依存的价价值观念念和行为为方式的的总和，是组织经经营哲学学与行为为准则外外化的总总体体现现，它包包括成员员价值观观、信念念、行为为模式、思维方方式、是是非标准准、习惯惯、风格格等。具体地地说，组组织文化化包括以以下三个个方面的的内容。价值观（value）行为规范范（norm）惯例（pattern of behavior）组织文化化的功能能与重要要性引导与塑塑造员工工的态度

12、度与行为为提高组织织的内聚聚力与稳定性约束员工个个人的自自我利益益如果员工工间没有有共同文文化的规规范，只只着手对其个个人利益益最大的的事项，则将很很难达成成组织的的利益。文化的僵僵固性许多强势文化化的组织织由于其其文化的的僵固性性与不易易改变等特性，使其成成为组织织转型来适应新环境的的最大障障碍。笼子里的的猴子对对香蕉的的认知文文化2.2组组织文文化与知知识管理理的关系系建立支持组织织知识管管理的文文化善用组织织文化的的力量来来推动知知识管理理支持组织织知识管管理的文文化在组织整整体文化化方面英雄文化化是指如果果有个人人或团队队在执行行知识管管理上的的成效不不错时，则组组织应能能明确地地肯定

13、其其功劳，并以具具体的方方式来表表扬，视其为为组织内内的英雄雄。家庭文化化是指组织织将所有有的员工工视为一个大大家庭的的成员而而给予关关怀及爱护。支持组织织知识管管理的文文化（续续）创业家的的文化是指组织织鼓励所所有员工工视组织为自自己所拥拥有的公公司，而而致力于于思考如如何可以以掌握商商业的契契机，以以提升顾顾客的滿滿意度、提升生生产力及及创新产产品等。授权的文化是指组织织为了提提升员工工的潜力与对组组织附加加价值的的贡献，而充分分地授权员工，以以提高其其决策的的权力，充分分支持其其工作所所需的资资源、信信息、技技能与知知识。支持组织织知识管管理的文文化（续续1）权力距离离小的文文化权利距离

14、离是指一一个组织织内职阶最高与最最低员工工之间的的权力分分配与差差距大小小如何；权力距距离愈大大的文化化，代表表该组织织为传统统官僚式式、科层式的组织织，权力力距离小小的文化化，则较较注重参与、民主主、授权权式的管管理。讨论：影响知识识管理各各流程行行为的主主要文化化知识创造造知识获取取知识共享享知识利用用影响知识识管理各各流程行行为的主主要文化化知识管理的流程行为影响员工行为的文化知识的创造鼓励员工冒险、挑战、开明、居安思危、技术领先，不同思考模式的辩证及双环圈的学习文化知识的获取鼓励员工充分利用外来知识，不要有排斥“非此处发明”的骄傲自大的心态，鼓励跨部门、跨组织的团队合作，以及与顾客、合

15、作伙伴的知识交流，不要闭门造车。变革不合合理的制制度、策策略、方方法等影响知识识管理各各流程行行为的主主要文化化（续）知识管理的流程行为影响员工行为的文化知识的分享与传递鼓励员工知识分享而不要囤积，重视团队绩效而非个人英雄主义，彼此信任互助而非竞争斗争，要有不耻下问的学习态度，并鼓励师徒制传承、乐于助人的利他思想与文化，也要鼓励团队协调合作及实务社群的行为知识的利用鼓励员工勇于尝试，不要有多做多错、少做少错的心态，不要因知识创新的失败而予以一味地惩罚，另应鼓励既有知识利用的成效，而非仅是创新而已三.组组织的领领导与知知识管理理领导的基基本概念念知识管理理领导者者的角色色3.1领领导的的基本概概

16、念所谓“领领导”，是指管管理者激激励部属、引导及及协调成成员的活活动、选选择最有有效的沟沟通渠道以及解决决成员间间的冲突突，其最最终目的的在于激激励与引引导员工工的行为为朝组织织的目标标前进。其重要性性可由下下面几点点来作说说明：管理的四四大功能能之一，四大功功能包括括：规划、组织织、控制制、领导导。影响组织织文化的的主要因因素为知识管管理的最大促进者者知识管理理领导者者的角色色知识管理理愿景的的提出者者知识管理理文化风风气的塑塑造者知识管理理战略目目标的订订定者知识管理理资源的的承诺与与配置者者知识管理理障碍与与冲突的的扫除者者知识管理理执行绩绩效的最最高考核核者知识管理理的创业业家角色色四

17、.组织的薪酬制度与知知识管理理薪酬制度的基基本概念念组织薪酬的类型知识管理理的薪酬制度设计计重点4.1薪薪酬制制度的概概念薪酬制度度的概念念组织如何何以“有有形”的的薪酬制度配合合“无形形”的文文化规范范来影响响员工的的行为，便成了了知识管管理的一一项重要要的管理理议题。组织薪酬酬的类型型内在薪酬是指员工工自己感感受到的的一些奖励，大部分分是来自自工作中中的满足感。外在薪酬包括直接接调薪、绩效效奖金、分红与间接的的保险、休假、俱乐部部会员卡卡等。组织薪酬的各种类类型薪酬内在外在参与决策承担更多的职责个人成长长的机会工作上更更多自由性之决决定权较为有趣趣的工作工作活动动的丰富化直接薪酬调薪绩效奖

18、金金认股权加班费分红间接薪酬保险计划休假服务与津贴非财务性报酬办公室装潢指定停车位名片头衔较宽容的午餐时间较佳的工作轮调私人秘书如：塞氏氏公司内在酬偿偿注重对对个人的的尊重组织知识识管理的的薪酬制度要注注意几点点(1)组织在知知识管理理方面之之薪酬制度必须须是明确确的；(2)薪酬制度要与与知识管管理目标标密切配配合；(3)薪酬制度要平平衡内在在薪酬与外在薪酬；(4)团队与个个人薪酬的平衡；(5)组织要彰彰显及肯定员工工对知识识管理行行为的贡献；(6)薪酬要实质且制度化化；(7)组织要肯肯定及全全力支持持员工在在推动知知识管理理所需的的资源；(8)组织提供供的知识识价值必必须能唤起员工的内内在薪

19、酬；(9)薪酬制度的评评估衡量量要平衡衡与客观观；(10)薪酬制度与文文化相容容等。五组织织结构与与知识管管理现代组织织理论面向知识识管理的的组织设设计支持知识识管理的的组织设设计5.1现现代组组织理论论Liebowiz& Beckman的知识型型组织特特性Mckinsey的七个“S”Sveiby的知识型型组织PeterM.Senge的学习型型组织知识型组组织特性性价值观与与经营理理念方面面面向客户面向持续改进面向任务务完美尊崇专业业技能与与知识分分享组织具备备的重要要能力方方面高效率的的学习与与创新高水准的专业能能力与知知识高绩效表现组织的结结构方面面自我领导导与管理理的结构构高弹性与适应应

20、能力的的结构IT充分支持持的创新新主动积极与未来观观传统型组组织vs.知识型组组织的七七个“S” 组织型态组织特性传统型组织知识型组织战略(Strategy)策略规划中没有将知识列入考虑知识优势为策略规划中的思考重点结构(Structure)中央集权、垂直功能分工网络型组织、自主团队、鼓励团体协调合作作业风格(Style)命令式、指挥式、注重控制、消极反应协调式、互动式、开明、积极主动、互相信任、充分授权信息系统(System)功能式、孤岛式、本位主义，主要用来控制、监督绩效整合式、充分利用内外部信息，流通顺畅的正式与非正式网络系统以支持员工互动幕僚(Staff)专注个别独立的领域知识专业且有

21、弹性、充分授权、开明互动的团队精神技能(Skill)专注某一技术、产品、任务的专业技能富弹性、专业技能、重视创意及创新组合各种产品分享价值观(Shared Value)个人英雄主义分享、合作、互信、团对精神传统组织织与知识识型组织织的比较较传统组织的观点知识型组织的观点生产函数劳力、设备、有形产品知识形成企业无形的价值利润来源有形的金钱无形的研究开发(R&D)与创意生产瓶颈人力、物力、财力知识与时间主要产品有形的产品无形的知识与信息服务生产排程机器为主，流程导向创意为主、庞大复杂的信息导向客户关系通过市集单向交流通过双方人员互动股票价值决定于有形资产大部分是决定于无形资产经营模式式员工角色成本

22、产生者，投资愈少愈好利润产生者，应尽量地投资使其发挥潜力经理人的权力基础组织结构、职阶视知识丰富程度来决定权力基础权力斗争劳工vs.资本家知识工作者vs.管理者：管理者会限制创意的产生组织行为为传统组织织与知识识型组织织观点比比较（续续1）传统组织的观点知识型组织的观点管理主要任务监督下属支持知识工作者信息的角色控制的工具支持沟通的工具、重要的知识创造资源信息流上层的知识通过金字塔的组织传递到下层，下层将工作绩效传递至上层网络型组织，水平、平等、自由地流动管理控制制知识的认知内含于员工内部的工具，无法管理企业的策略资产，要能有效地利用以产生杠杆作用学习的目的使用新工具创造新资产，包括组织资本、

23、客户资本、人力资本知识的经济理论生产报酬递减知识是不会有报酬递减的现象知识角色色组织结构构设计的的比较与与知识管管理的思思考（续续）知识管理理的思考考不同的工工作任务务与组织织知识特特性要有有不同的的结构内部的平平衡考量量组织转型型的趋势势学习型组组织学习型组组织的定定义一个组织织能够不不断地学学习，以以及运用用系统思思考来进行各种不不同的实实验与问问题之解解决方式，进而强化及及扩充个个人知识识与经验验，终至至能改变变整个组组织行为为，以增增强组织织适应与与革新能能力的一一种组织织模式。学习型组组织的特特性：组组织的五五项修练练第一项修修练：自自我超越越亦即员工工须随时审思自己己的愿景景，以便

24、便不断地地鞭策，及集中中精力来来超越过去，以实现现内心真真正的愿愿景。学习型组组织（续续）第二项修修练：改改善心智智模式学习型组组织的员员工要能能常将逐逐渐根深深蒂固的的心智模模式摊开开来检验验与改善善更新，亦即要要“开明明、开放放”，不不能让僵僵化、不不合时宜宜的心智智模式与与旧有习习性阻碍碍了新事事物的学学习。第三项修修练：建建立共同同愿景组织与个个人皆相相同，有有愿景才才能有建建立共同同致力达达成的目目标。学学习型组组织必须须能够建建立员工工所认同同的共同同愿景，如此组组织的学学习才有有方向、目标与与能量。学习型组组织（续续1）第四项修修练：团团队学习个人的独独立学习习绩效不不如团队成员

25、彼此此之间的的知识分分享与头脑风暴暴，可产生生“1+12”的效。第五项修修练：系系统思考考学习型组组织强调调是以整整体系统统的互动动关系来来思考问问题，决不能在发发现单一一元件的的问题时，就独立立、片断断地头痛痛医头、脚痛医医脚，而而必须探探索其根根本的缘由。面向知识识的公司司理论认为组织织应以“知识”为核心心来考量量组织结结构的设设计，其其有下列列两个重重要的假假设：知识有其其特性的的本质组织结构构与知识识管理的的主要目目的知识的有有效创造造知识的有有效利用用知识转移移成本的的最小化化5.2面向知识管理的组织结结构设计计工业经济济时代组组织结构构设计的的缺陷高度分工工和专门门化:员工自主主性

26、弱高度阶层层化和中中央集权权组织:制度过于于僵化刚性管理理体制知识经济济时代的的要求公司工作作性质由由非熟练练工作转转向知识识型工作作；公司工作作重点由由枯燥重重复性工工作转向向创新和和关心；工作组织织形式由由个人工工作转向向团队工工作；工作类型型由职能能性工作作转向项项目性工工作；员工技能能要求由由单一技技能转向向多功能能；权力中心心由上司司权力转转向顾客客权力；工作协调调力量由由上司协协调转向向同事协协调。面向知识识管理的的组织结结构特点点组织柔性性化:应变能力力多极结构构二元结构构组织扁平平化组织网络络化虚拟组织织模式团队结构构模式适应知识识管理的的组织结结构设计计原则以核心能能力为中中

27、心的原原则组织灵活活性原则则知识价值值最大化化原则最少层级级原则组织可塑塑性原则则5.3知知识识管理的的组织结结构设立支持持知识管管理的组组织单位位其他支持持知识管管理的机机制设立支持持知识管管理的组组织单位位专业技能能中心Beckman(1997)认为组织织对任一个重重要的核核心专业业能力或或领域如如销售、客户关关系、产产品开发发等，都都应该设设立一个个所谓专专责的专业技技能中心心来管理理知识管管理，主主要的任任务如下下：知识的存存储知识的管管理知识的定定义知识的评评估知识的学学习知识的获取设立支持持知识管管理的组组织单位位（续）知识转移移部门促进知识识的积累建立知识识库促进知识识分享鼓励员

28、工工知识管管理的行行为提供学习习环境授权给员员工设立支持持知识管管理的组组织单位位（续1）TomPeters的知识管管理结构构TomPeters(1992)认为组织织内部一一个有效效支持知知识管理理的结构构，应包包括下列列几组成分子子：高阶知识识管理团团队知识网络络专家训练练场所顶尖专家群群建立知识识网络管管理促成面对面沟通有效激励励员工设立支持持知识管管理的组组织单位位（续2）在这种知识管理理结构下下，知识识管理的的重点在在于：高阶主管管成立知识识网络知识网络络管理有效的知知识管理理文化战略层级的中央压压力团体体中央压力力团体主主要是支支持、改改善及监监督公司司的战略规划，让公司司的战略规划能能考虑到到知识的的SWOT，以知识识为核心心来思考考企业的的核心能能力与竞竞争优势势。支持知识识管理的的主要角角色与职职责亦即组织织为了有效实施施知识管理，应设立立哪些专专责的角色来来负责推推动或管管理哪些些与知识识管理相相关的任任务。知识管理理使用者者线上知识识管理者者核心能力力知