工程项目综合管理

1、注册咨询工程师考试网站：/ 第19页第三章工程项目综合管理本章内容今年变化不大，主要在第一节加入了综合管理过程策划的相关内容。考生在复习中，要着重复习工程项目的绩效评价、工程项目沟通管理的特征、消除有效沟通的障碍，这些都是历年考试的热点，除此之外，考生还要重点复习今年参考教材变动的地方。考情分析单项选择题题（分）多项选择题题（分）合计（分）2007年年210122008年年4042009年年246考试热热点工程项项目综合合管理的的基本原原则工程项项目综合合管理过过程绩效报报告的内内容沟通的的有效性性第一节概概述一、工程项项目综合合管理的的目的 P552对工程程项目进进行综合合管理的的目的是是为

2、了保保证顺利利实现项项目的 整体目目标，统统筹安排排、沟通通、协调调各方的的要求，对对项目实实施过程程中的各各种矛盾盾冲突进进行有效效解决，并并通过综综合管理理工程项项目的质质量、进进度、费费用、安安全等目目标，使使项目管管理工作作形成有有效的整整体。二、工工程项目目综合管管理的基基本原则则 P552（一）实实现项目目总体目目标是综综合管理理工作的的准绳工程程项目建建设中各各项具体体工作都都要以 实现项项目总体体目标的的功能和和技术、经经济指标标要求为为准绳，来来化解各各项矛盾盾和冲突突。（二）沟沟通是工工程项目目综合管管理工作作顺利开开展的主主要手段段1.通过沟沟通、协协调，统统一参与与各方

3、的的认识和和要求，从从而统一一行动纲纲领；2.通过沟沟通、协协调，明明确各项项工作的的顺序和和衔接，加加强协作作和配合合；3.通过沟沟通、协协调，顺顺利地解解决执行行中出现现的新情情况、新新问题、新新矛盾。（三）保持工程项目各项工作的整体协调、有序运行1.确保各项工作分工明确、界面清晰、层次分明、责任到人便于管理；2.确保一切工作纳入计划，尽可能在行动之前解决矛盾和冲突；3.确保各项工作都要按计划运行、完成，不盲目赶工和超前。三、工程项目综合管理的过程 P53（一）综合管理过程的策划1.项目整体目标的设定注：项目整体目标的设定是开展项目管理的前提。（2）目标设定的内容投资建设的主要内容，建成后

4、需要达到的功能及产品的生产能力；项目投资的过程和各阶段的主要里程碑；对各里程碑交付成果的质量要求；对费用控制的要求。2.项目管理模式的选择和确定（1）项目具体管理的承担者主要是业主单位、咨询服务单位和承包商。（2）选择项目管理模式时考虑的因素业主本身的人力资源状况；咨询服务机构的能力与信誉；承包商的能力与信誉；上级主管单位的意愿。3.根据合同规定的项目管理的范围和职责分工（1）各项管理单位的工作针对项目规定的各项目标要求建立合适的组织机构，逐级分解落实各项任务；建立各类管理体系（质量管理、进度管理、费用管理、安全管理等）。（2）各类管理体系的体现各类管理体系必须在公开、透明的项目管理体系文件上

5、体现，这些项目管理体系文件主要包括：组织机构、部门和岗位职责、资源管理、项目管理程序、作业指导书和岗位工作手册等。（3）各类管理体系文件的制订人在项目经理的领导下发动项目管理全体人员共同参与制定。（4）工程管理文件的具体要求在反复协调的基础上制订工程项目管理文件的内容，使所有文件形成一个有机的整体，相互配套；工程项目管理文件的文字应当简明扼要，言语科学，解释清楚，便于执行。4.工程项目综合管理的框架图3-1说明了工程项目综合管理的框架。（注意：横轴表示工程项目建设周期的各阶段工作任务，纵轴表示各种项目管理目标，工程项目综合管理用图中箭头表示，箭头随着工程项目建设周期演变而更加集中。）工程项项目

6、综合合管理的的过程是是一种有有计划有有秩序的的 动态的的管理过过程，包包括项目目计划的的制定、项项目计划划的实施施和项目目计划的的变更控控制。（二二）工程程项目计计划1.工程项项目计划划的含义义工工程项目目计划是是指工程程项目组组织根据据所确定定的项目目目标，对对项目实实施过程程中的各各项工作作所做的的计划安安排。工程程项目计计划包含含的内容容（如图图3-2所示）2.工工程项目目计划的的作用（1）作为为工程项项目实施施的控制制依据，是是实施工工程项目目管理的的基础工工作；（2）预测测所确定定的工程程项目管管理目标标实现的的可能性性；（3）促进进工程项项目管理理相关各各方之间间的协调调与沟通通；

7、（4）确定定关键控控制点的的检查内内容、范范围和时时间等；（5）确定定进度度度量和工工程项目目控制的的时间基基准线。3.工程项目计划的制订（1）为构建一个好的工程项目计划，使工程项目管理班子对工程项目的整体理解及指导计划的顺利实施，工程项目计划应由项目经理会同有关项目管理组织自上而下，自下而上共同制定完成；（2）工程项目计划通过分析和评价有关内部和外部、历史和现今的信息而制定、汇总并协调各种计划，评估和预测未来可能的发展情况从而建立一个连贯的、协调一致的有关完成项目工程任务方案的综合性工程项目计划，并以此指导工程项目的实施和控制。（3）工程项目计划通常要在多个方案中进行分析、评价和筛选，最终确

8、定一个可行的实现资源最佳配置的方案。（4）制定工程项目计划的主要步骤包括：清楚明确地定义工程项目目标；将工程项目范围详细划分为各种工作包；（工作包：活动或任务由工作包组成，工作包是组成活动或任务的组成部分。）明确每一个工作包所必须完成的具体工作，并由承担该工作包任务的管理者提出详细的工作计划，以实现工程项目目标；汇总各工作包的计划并以网络图或横道图等表现形式表示各项任务和工作以及它们之间逻辑关系，安排协调一致的进度计划；确定质量检查评审的关键节点和质量检查、评审安排;评审资源消耗，安排资源供给和费用控制计划；分析计划执行风险，提出对策，在计划安排上留有余地（尤其是影响全局的控制性工程）；对计划

9、进行评审，确定后下达基层执行。（三）工程项目计划的实施与控制1.工程项目计划实施与控制的目的工程项目计划实施的目的：将所确定的项目目标变成具有实用价值的工程实体。工程项目计划实施控制的目的：要不断的监视计划实施的过程，一旦出现偏离计划，立即采取措施纠正偏离以在总体上保证进度、质量、费用等计划目标的实现。2.工程项目计划实施与控制的基本方法（1）建立计划实施的监测记录体系和统计报告制度，基本内容包括：明确计算口径和计算方法，明确监测的部位和时间间隔，明确监测记录负责人员的责任制度，保证监测制度的客观性、科学性和可追溯性；通过计算机软件及时生成有关图形和表格并及时报告，让管理者及时了解偏离计划的情

10、况。（2）对偏差进行分析对偏差造成的影响进行分析；（有利影响亦或不利影响、影响力及影响面、造成偏差的危害工程是哪些）。对产生偏差的原因进行分析。分析偏差原因是客观因素还是主观因素，或者二者兼有。（3）采取措施纠正偏差根据偏离程度大小和危害程度的不同采取相应措施纠正危害项目目标实现的偏差，保证原定计划实现。（四）工程项目计划的变更控制1.工程项目计划变更控制的含义工程项目计划变更控制的含义是指建立一套适当的程序对处于动态环境的工程项目计划变更进行有序的控制。2.变更控制的原则（1）不断的保持原先定义好的项目范围和整体目标要求，如果客观情况变化导致不能保持原定整体目标，影响业主预期基本要求，要向业

11、主报告，在此情况下，一是考虑结束项目建设；二是认同这些变化，改变项目整体目标；（2）在制定项目计划时，加强风险分析，在进度安和费用安排上留有适当余地与一定的不可预见费用；（3）尽量减少变更带来的影响，尽量采取微调和局部调整，避免矛盾扩大；（4）建立严格的变更评审和批准程序，重大变更必须经业主同意；（5）变更评审前要与有关部门进行反复协商沟通。第二节工工程项目目的绩效效评价一、工程项项目绩效效与绩效效评价的的概念 P556（一）工工程项目目绩效的的含义工程程项目绩绩效是指指工程项项目实施施活动和和过程的的结果。（二）工程项目绩效评价的含义工程项目绩效评价是在考核实施活动过程结果的基础上应用考核结

12、果的描述来确定绩效的高低，做出评价。广义来讲项目绩效评价包括建设过程中的评价和建设完成后的后评价。工程项目绩效评价一般是指建设过程中绩效评价，有的称为项目跟踪评价或中间评价。（三）项目绩效评价的性质项目绩效评价是一种综合性的评价，具有 多因性、多维性和动态性等特征。二、绩效评价的作用 P571.确保业主获知工程项目进展状况，以便业主检查工程项目进展；2.进一步确认项目组织对工程项目承诺的实现程度；3.作为预测项目建设终结绩效的依据；4.尽早发现项目实施的问题，以便提前采取措施；5.作为考核工作成果，实行奖励的依据。三、绩效目标和评价时间的设定 P57（一）绩效目标的含义和绩效目标指标的要求1.

13、绩效目标的含义绩效目标是一种在特定时间用特定指标表示期望结果的明确状态，其结果是进行项目绩效评价的标准。2.设定绩效目标的要求（1）项目绩效目标必须准确化、具体化、定量化；（2）绩效目标的设定应当是合理的和可达到的；（3）绩效目标的设定必须满足项目业主、贷款机构和上级管理单位对绩效管理的具体要求。例题：下列关于工程项目绩效评价的表述中，错误的是（）A.绩效评价是一种综合性的评价B.项目绩效具有多因性、多维性和动态性特征C.绩效目标应准确化、具体化、定量化D.绩效评价必须在单项工程完工后才能开展提示：参见教材P56正确答案D答案解析本题是对综合知识的考查，涉及到的知识点有绩效评价的概念、特征以及

14、设定绩效目标的要求等，这类考查综合知识的题每年都有，并且比例越来越大，这就要求考生对所有知识的扎实掌握。（二）评评价的时时间的设设定评价时时间可按按两类设设定。如如表3-1所示。表3-1 评价时时间表类型含义特点包括的内容容阶段性评价价一个子项目目或较大大的单项项工程完完工后的的阶段性性工作评评价评价内容比比较广泛泛项目的功能能特征，质质量、进进度、费费用的综综合评价价定期评价建设过程中中的月度度、季度度、年度度评价子项目尚在在建设过过程中，很很难对项项目功能能特性做做出评价价仅对已完成成部分工工程的质质量、进进度、费费用进行行综合评评价例题：下列关关于绩效效评价中中定期评评价的表表述，正正确

15、的是是（）。A.定期评价比阶段性评价全面B.定期评价应在单项工程完成后进行C.定期评价很难对项目功能特性作出评价D.定期评价可以对工程未完成部分进行综合评价提示：参见教材P57正确答案C答案解析本题考查的是绩效评价中定期评价的特点以及包括的内容，错误选项都是属于阶段性评价的特点及内容。四、项目绩绩效评价价的基本本方法 P557（一）对对工程项项目实施施效果进进行检查查，收集集测量数数据。项项目检查查的内容容如表3-2所示表3-2 项目检检查表项目检查内 容状态检查主要检查项项目的绩绩效是否否达到要要求，项项目是否否在进度度计划和和预算之之内以及及项目管管理的范范围正确确与否工作过程检检查重点在

16、于检检查项目目管理工工作开展展得如何何，现在在做的是是否满足足要求，有有哪些问问题需要要改进（二）综综合分析析和预测测检查结结果和测测量数据据，制定定必要的的改进措措施分析和和预测要要紧紧围围绕项目目总体目目标要求求进行。（三）编写工程项目绩效报告1.工程项目绩效报告是利用工程项目执行“期间”的关键指标、目标、风险和设想等因素监控的结果对工程项目能否获得圆满成功的早期预警系统，能及时反映在某一时间点上的工程项目执行状态问题并提出改进方法。2.工程项目计划和工作成果是绩效报告输入的重要内容，绩效报告的主要内容包括 状态报告、进展报告、预测和变更申请，如表3-3所示表3-3 绩效报报告内容容表绩效

17、报告内内容所 蕴 含含 的 意 义状态报告介绍工程项项目在某某一特定定的时间间点上所所处的位位置，说说明工程程项目在在达到范范围、时时间和费费用目标标方面的的当前所所处状态态进展报告介绍工程项项目组织织在某一一特定期期间内所所完成的的工作预测在过去资料料和发展展趋势的的基础上上，预测测工程项项目未来来的状态态和进度度变更申请对项目长期期建设中中一些不不可避免免因素所所引起的的项目计计划的变变化可能能的申请请3.在在编写绩绩效报告告前的另另一种常常用方法法是召开开状态评评审会议议。这可可以广泛泛地集中中并交换换信息，激激励职员员在自己己负责的的项目部部分取得得进展。第三节工工程项目目的沟通通管理

18、一、概述PP59（一一）沟通通的含义义1.概念沟通就就是信息息的交流流，是人人际（或或组织）之之间传递递和交流流信息的的过程。2.工程项目管理中沟通的作用工程项目相关各方通过信息的交流和传递进行沟通，建立人的思想和信息之间的联系。3.沟通包含的内容在工程项目管理中，沟通包括为了确保工程项目信息合理收集和传输以及保证相互动作协调的一系列过程。（二）沟通的分类项目所有各方的沟通主要分为两大类：项目团队内部的沟通和与团队外部管理层和顾客进行的沟通。1.项目团队内部的沟通有四种主要沟通要求：（1）责任每一个项目成员都需要非常确切地知道他负责的是项目的哪一部分及与其他部分有哪些关联。在明确任务分工时，要

19、进行以下沟通：解释工作成果要求；明确所期望付出的努力以及工作期限；为使他们走向成功要尽可能告之他们可能遇到的困难以及所需的特别信息；工作任务的分配交接要当面进行并留出充足的时间进行答疑和讨论。（2）协作在项目实施过程中，参与项目建设的各方相互依赖、相互协作、相互影响，通过实施过程的沟通使相关各方有效地协调工作，确保项目目标的顺利实现。（3）决策要求通过沟通，使项目成员知道与项目实施及其业务环境相关的所有决策（由顾客、项目主办者和管理者做出），从而与相关决策保持高度的一致性。（4）项目进展情况要通过沟通使项目成员了解项目进展情况并跟上项目的进展。同时，项目经理安排会见团队的每一成员，了解他们的个

20、人工作进展情况及遇到的问题，可以促进团队成员高效工作。项目情况会议是一种内部沟通的形式，它建立在团队成员对项目计划的共同参与的基础上。高效的项目情况会议可以给项目管理人员提供以下机会：提升团队凝聚力；向大家通报来自团队外部的有关项目进展的信息；发现潜在问题或就共同问题的解决方法进行沟通；为达成所有项目目标确保整个团队共同分担责任。2.与管理层和顾客的沟通成功的项目管理人员可以满足利害关系者的期望，在所有应得到满足的利害关系者中，顾客和管理层应排在名单的最前面。有助于与重要利害相关者的沟通的问题：（1）谁需要哪些信息，是什么原因；（2）他们需要信息的详细程度和频率如何；（3）当与管理层和顾客沟通

21、时，你的目标是什么，达成目标的最好媒介是什么。与管理层和顾客就困难进行沟通的最好方式就是，把事实呈现给他们。二、工程项目沟通管理的特征P60（一）复杂性原因：1.工程项目建设周期的各阶段中，项目的各相关方不仅要进行组织间的相互沟通，还要与政府有关机构、公司、企业、居民等进行有效的沟通；2.项目各相关方的利益和角色不同，沟通的途径、方式方法与技巧也不同；3.由于工程项目的一次性，使得项目所建立的管理组织具有临时性。（二）系统性1.原因：工程项目建设是一个复杂的系统工程，工程项目建设的各阶段将会全部或局部的涉及到社会政治、经济、文化等多方面，对于生态环境、能源将产生影响。2.解决：工程项目沟通管理

22、应从整体利益出发，运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位的进行有效的管理。三、工程项目沟通的重要性P60只有进行有效的沟通才能科学地实施对工程项目的组织、计划、控制和协调。沟通的重要性主要体现在：1.为项目的决策和计划提供信息；2.作为组织和控制管理过程的依据和手段；3.是改善人际关系，构建项目管理团队必不可少的条件；4.是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。四、沟通方式P611.沟通方式的分类沟通方式的选取取决于想要沟通的对象。沟通方式分类如下表3-4所示：表3-4 沟通方方式分类类表分 类具体的沟通通方式优点缺点口头沟通口头正式的的私下联系、团团队会议议或者打打电话沟通方便，具具有很

23、大大程度上上的灵活活性且沟沟通速度度快，能能提供一一些正式式沟通中中难以获获得的信信息容易失真，约约束力不不强口头非正式式的书面沟通书面正式的的文件的发放放、会议议记录、往往来信函函、报告告及备忘忘录以及及电子邮邮件和工工程项目目管理信信息系统统等作为为其传输输载体沟通效果好好，有较较强的约约束力沟通速度慢慢书面非正式式的2.除除此之外外，有些些场合有有些人还还采取非非语言、可可视化的的沟通方方式。身体语语言和语语调变化化是丰富富口头沟沟通的重重要因素素。口口头沟通通应注意意的问题题：（1）应对对能够反反映参与与者文化化差异的的身体语语言保持持敏感；（2）不要要使用可可能被误误解成歧歧视、偏偏见或攻攻击性的的言词；（3）在项项目初期期，高度度的面对对面沟通通有利于于团队建建设、发发展良好好的工作作关系和和建立共共同期望望；（4）要注注意沟通通的主动动性；（5）应该该坦白、明明确；（6）选择择合适的的时间；（7）要注注意有效效的聆听听。五、提提高沟通通的有效效性P611（一一）有效效沟通需需要的基基本条件件沟通通的有效效性，主主要取决决于发送送者和接