商场项目企划书2

1、*商城营运计划书*商城项目定位：时尚潮流精品商城，锁定年轻时尚目标消费人群。提供时尚、新潮百货商品，居家生活商品，家用电器、餐饮娱乐、健身休闲服务，为追求个性、时尚新潮的消费者，打造勉县中心城区集购物、休闲、餐饮、娱乐为一体的商贸服务综合体。并快速辐射周边市场拓展社区店和便民店。经营管理1、明确公公司组织织架构 人员岗位职职责前 言 一、适适用范围围 本本职责适适用于下下属门店店的相应应管理人人员。 二、目目的 本本规范以以量化形形式确定定了各个个管理岗岗位的主主要工作作职责、任任务、操操作要求求，旨在在提高门门 店管理理人员的的工作规规范化和和标准化化水平。 三、益益处 通通过阅读读本规范范

2、，有助助于缩短短各管理理人员的的培训时时间，提提高工作作效率，以以统一的的标准管管 理员工工，促进进标准化化作业，并并作为考考评各级级管理人人员绩效效的依据据。 四、管管理人员员岗位职职责一览览表 1店店长岗位位职责 2食食品部经经理、非非食品部部经理岗岗位职责责 5食食品部、非非食品部部组长岗岗位职责责 3生生鲜部经经理岗位位职责 6生生鲜部组组长岗位位职责 7收收货部人人员岗位位职责 8收收银组长长岗位职职责 9电电脑技术术员岗位位职责 10客服组组长岗位位职责 11美工人人员岗位位职责 12工程部部人员岗岗位职责责 13安防队队长岗位位职责 14人事专专员岗位位职责 15大客业业务员岗岗

3、位职责责 16财务人人员岗位位职责店长岗位职职责直属部门：门店直属上级：总经理理适用范围：店长一、任职资资格 l、学学历要求求：大专专以上学学历。 2、工工作经历历：在零零售行业业工作33年以上上，在卖卖场(超超市连锁店店)担任任总经理理(店长长、店长长)1年年以上。 3、应应备知识识：熟悉悉电脑操操作，能能够使用用常用办办公软件件及货物物进销存存系统；了解零零售业演演变过程程及发展展趋势；具有关关于零售售业经营营及管理理技术的的知识；具有关关于零售售业的法法律知识识；具有有领导、统统御及人人力资源源管理能能力，能能独立处处理日常常事务；掌握各各项规章章制度，并并能依此此制定、贯贯彻、落落实方

4、案案；熟悉悉商品流流转程序序；熟悉悉整体业业务运作作流程。 二、职职责 1全全面负责责门店管管理及运运作，为为所有顾顾客提供供优质超超值的顾顾客服务务；维持持商场良良好的顾顾客服务务水平。 2负负责制订订月度、季季度、年年度销售售计划、毛毛利计划划、定量量分解下下发各部部门，并并督导落落实；维维持店内内良好的的销售业业绩、毛毛利业绩绩。 3负负责店内内各项费费用支出出的核准准，以及及店内各各项费用用预算的的审定和和报批落落实；严严格控制制门店的的损耗；审核控控制店内内预算和和店内支支出。 4严严格控制制损耗率率、人事事成本、营营运成本本，贯彻彻“低成本本”的经营营策略。 5负负责与其其他部门门

5、的联系系沟通，传传达并执执行总经经理的决决策、计计划。 6负负责员工工业绩考考评和审审批工作作，并在在授权范范围内核核定员工工加薪、升升职、调调动、任任免等，包包括对管管理人员员的选拔拔和考评评。 7合合理控制制人事成成本，保保持员工工工作的的高效率率。 8负负责奖金金提案的的审核报报批和分分配方案案的审定定。 9努努力提高高销售业业绩、服服务水平平，负责责督导商商品结构构的调整整、比重重的调整整、供货货方式的的调整和和帐期的的调整。 10制订竞竞争策略略，审批批竞争商商品品项项，指导导商品促促销、广广告促销销等活动动的进展展。 11营造热热情、礼礼貌、整整洁、舒舒适的购购物环境境；维持持店内

6、整整齐生动动的陈列列和清洁洁舒适的的购物环环境。 12进行库库存管理理，保证证充足的的商品。 13负责主主持经理理会议和和监督检检查各部部门执行行岗位职职责和行行为运作作规范。 14保障营营运安全全，负责责督导清清洁、防防火、防防盗和设设备的维维修保养养；加强强防 火火、防盗盗、防工工伤、安安全保卫卫的工作作。 15负责全全店人员员的培训训；为公公司的发发展培训训营运人人才。 16授权值值班经理理处理店店内事务务。 17组织实实施盘点点。 18签发各各项店内内通告，负负责店内内业务合合同的审审定和签签章事务务。 19负责店店内各项项规章制制度的制制订、维维护、完完善以及及报批审审定工作作。 2

7、0负责处处理各项项突发事事件和紧紧急事件件。 21负责与与政府职职能部门门或重要要部门联联系、协协调工作作，以保保证商场场正常运运作。 22指导门门店人员员的在职职培训工工作。 23协助有有关公共共事务的的处理。非食品(食食品、百百货)部部经理岗岗位职责责直属部门：营运部部直属上级：店长适用范围：门店食食品部经经理、非非食品部部经理、百百货部经经理一、任职资资格 l、学学历要求求：大专专以上学学历。 2、工工作经历历：在零零售行业业工作22年以上上，在零零售企业业担任经经理(主主任、处处长)职职务1年年以上。 3、应应备知识识：熟悉悉电脑操操作，能能够使用用常用办办公软件件及货物物进销存存系统

8、；了解零零售业的的法律知知识；具具有一定定的协调调、沟通通及人力力资源管管理能力力；掌握握各项规规章制度度，能配配合店长长经理制制订方案案并贯彻彻落实；熟悉商商品流转转程序及及业务运运作流程程。熟悉悉卖场(超市连锁店店)各项项规章制制度；熟熟悉卖场场(超市市连锁店店)业务务流程及及其补充充规定；熟悉零零售行业业各类商商品的分分类、陈列及存贮贮位置，了了解商品品基本特特性，具具备较丰丰富的商商品知识识；熟悉悉卖场(超市连锁店店)电脑脑业务系系统并能能够熟练练操作；熟悉采采购部各各岗位运运作程序序及相互互关系；具有良良好的沟沟通与协协调能力力。二、职责1全面执执行门店店制订的的销售计计划，保保证本

9、部部门月度度、季度度、年度度销售业业绩、毛毛利业绩绩达到公公司指标标。2、负责本本部门营营运标准准的维护护，使商商场保持持安全、整整洁、干干净、舒舒适的购购物环境境。3、关注顾顾客投诉诉，提高高本部门门顾客服服务水平平，保证证优质、准准确、快快速的服服务，让让顾客满满意。4、进行本本部门月月度营运运标准的的检查。5、传达执执行公司司政策及及店长安安排的工工作，并并负责与与其他部部门及店店长的沟沟通协调调工作。6、负责店店内轮班班值班，在在店长不不在店内内时，根根据授权权代表店店长作出出决定，并并在值班班簿内登登记报告给店长长。7、负责本本部门组组长的排排班和业业绩考核核。8、审批本本部门的的各

10、种假假单、申申购单、考考勤表等等。9、负责本本部门员员工的培培训、评评估、升升迁等事事宜；制制订培训训计划，加加强对新新员工及及在职员员工的培训。10严格格员工的的工作纪纪律，提提高工作作效率。11提高高劳动生生产率，控控制人事事成本和和营运成成本。12负责责指导本本部门楼楼面的商商品陈列列和促销销的实施施，加强强对促销销人员的的管理，提提高销售售业绩。13巡视视检查楼楼面各区区域补货货、理货货、价格格标识、保保质期限限及排面面情况，确确保营运运标准的的全面执执行。14检查查部门商商品库存存，搞好好商品的的订货和和库存的的管理，控控制缺货货；确保保正常周周转量和和存放安安全。15组织织安排本本

11、部门员员工进行行市场调调查，并并分析市市调结果果和提出出相应措措施。16控制制本部门门楼面的的商品损损耗。1 7组组织实施施周期盘盘点和年年度盘点点。18加强强本部门门设备的的维护，确确保设备备的正常常使用。19负责责本部门门的消防防安全工工作，避避免工伤伤事故的的发生。2 0_加加强本部部门的保保安、防防盗工作作和处理理本部门门的突发发事件。食品部、非非食部、百百货部组组长岗位位职责直属部门：食品部部、非食食品部直属上级：食品部部经理、非非食品部部经理、百百货部经经理适用范围：门店楼楼面组长长一、任职资资格1、学历要要求：中中专以上上学历。2、一l：作经历历：在零零售行业业工作22年以上上；

12、在零零售企业业担任组组长职务务1年以以上。3、应备知知识：熟熟悉电脑脑操作，能能够使用用常用办办公软件件及货物物进销存存系统；了解零零售业的的法律知知识；具具备一定定的计划划、协调调、组织织及人员员管理能能力，能能独立处处理本区区域日常常事务；掌握与与卖场(超市连锁店店)有关关的各项项规章制制度，并并能够贯贯彻、落落实；掌掌握本区区域商品品知识；熟悉本本区域业业务运作作流程，了了解相关关区域运运作流程程；二、职责1确保楼楼面的续续订货，保保证卖场场的正常常销售。2维持良良好的补补货、理理货和库库存管理理工作，落落实各种种促销措措施，达达到本部部门的销销售目标标。3做好本本部门员员工的排排班和绩

13、绩效考核核。4控制损损耗，加加强防火火、防盗盗、防工工伤的管管理工作作。5做好本本部门清清洁工作作，维持持营业时时间的卖卖场通道道畅顺。6负责本本部门所所有商品品陈列的的设计和和实施。7提高劳劳动生产产率，控控制人事事成本和和营运成成本。8组织实实施本部部门的周周期盘点点。9负责本本部门员员工的管管理，保保证公司司各项标标准、规规范的准准确执行行。10合理理安排本本部门员员工的管管理，保保证公司司各项标标准、规规范的准准确执行行。11检查查商品的的价格标标示和各各种POOP牌，落落实员工工三级数数量帐。12优先先保证端端架和促促销区的的陈列，创创造最大大销售额额。13安排排员工补补货，保保证本

14、部部门所管管辖的货货架陈列列丰满、整整齐、及及时、不不堵通道道。14定时时安排员员工收回回零星物物品，修修复破损损商品。15加强强对本部部门促销销人员的的管理。16每天天阅读报报表，做做好商品品的续订订货，及及时解决决负库存存，对滞滞销商品品提出合合理的解解决措施施。17负责责本部门门库存区区的整洁洁，码放放整齐、清清楚便于于补货和和盘点。18负责责与其他他部门的的沟通、协协调工作作，传达达公司有有关政策策及本部部门经理理的要求求。19负责责本部门门工作区区域商品品、库存存区和货货架的清清洁卫生生。20做好好顾客服服务工作作。21审批批各种假假单、申申购单、考考勤表等等。22处理理突发事事件。

15、23与供供应商人人员保持持良好的的合作关关系。24安排排本部门门人员进进行市场场调查。25加强强本部门门的保安安、防盗盗意识。生鲜部经理理岗位职职责直属部门：营运部部直属上级：店长适用范围：门店生生鲜部经经理一、任职资资格 1、学学历要求求：大专专以上学学历。 2、工工作经历历：在零零售行业业工作22年以上上，在零零售企业业担任经经理(主主任、处处长)职职务1年年以上。 3、应应备知识识：熟悉悉电脑操操作，能能够使用用常用办办公软件件及货物物进销存存系统；了解零零售业的的法律知知识；具具有一定定的协调调、沟通通及人力力资源管管理能力力；掌握握各项规规章制度度，能配配合店长长经理制制订方案案并贯

16、彻彻落实；熟悉商商品流转转程序及及业务运运作流程程。熟悉悉卖场(超市连锁店店)各项项规章制制度；熟熟悉卖场场(超市市连锁店店)业务务流程及及其补充充规定；熟悉零零售行业业各类商商品的分分类、陈列及存贮贮位置，了了解商品品基本特特性，具具备较丰丰富的商商品知识识；熟悉悉卖场(超市连锁店店)电脑脑业务系系统并能能够熟练练操作；熟悉采采购部各各岗位运运作程序序及相互互关系；具有良良好的沟沟通与协协二、职责1负责本本部门员员工的管管理，保保证公司司各项标标准、规规范的准准确执行行。2全面执执行门店店的销售售计划，保保证本部部门月度度、年度度销售业业绩、毛毛利业绩绩达到公公司指标标。3负责本本部门营营运

17、标准准的维护护，使本本部门的的营业区区域保持持安全、整整洁、干干净、舒舒适的购购物环境境。4关注顾顾客投诉诉，检查查整个区区域内的的顾客服服务情况况，确保保无顾客客排队的的情况，保保证让顾顾客满意意。5进行本本部门的的月度营营运标准准的检查查。 。6组织安安排本部部门员工工进行市市场调查查，并分分析市调调结果和和提出相相应措施施。7店长不不在店内内时，根根据授权权代表店店长作出出决定，完完成店长长安排的的工作，并并在值班班簿内登登记报告告给店长长，负责责本部门门管理层层的值班班。8检查本本部门员员工出勤勤、着装装、早会会等情况况。9负责本本部门所所有商品品的陈列列设计和和实施。10检查查整个部

18、部门的补补货、理理货、排排面等情情况。11检查查冷库、冷冷柜温度度是否在在适宜范范围内；组织人人员整理理冷库、冷冷柜的清清洁卫生生。12负责责本部门门生鲜商商品的质质量检查查，保证证生鲜食食品品质质良好、包包装完好好；为顾顾客提供供新鲜、干干净、美美味的食食品。13检查查联营厂厂家的产产品质量量、卫生生标准、安安全生产产、顾客客服务、商商品存放放等。14组织织本部门门实施店店内促销销、降价价活动，检检查每天天变价是是否正确确无误，并并通过促促销手段段，提高高业绩。15检查查促销员员的个人人卫生、着着装标准准、安全全生产、顾顾客服务务等。16负责责本部门门的库存存管理，控控制缺货货，使库库存周转

19、转期符合合公司的的标准。17检查查生鲜商商品的收收货、验验货情况况；是否否做到先先进先出出。18控制制生鲜品品的损耗耗，保持持合理的的进货量量、库存存量。19检查查本部门门缺货情情况，指指导永续续订单的的制订，了了解进货货情况，控控制好库库存量，缩缩短商品品周转期期。20检查查各部组组每天损损耗登记记和零星星散货的的收回情情况。21组织织本部门门的盘点点工作，核核算本部部门各分分组的经经营状况况；对盘盘点结果果进行差差异分析析并提出出解决问问题的相相应措施施。22监督督本部门门区域内内的清洁洁卫生标标准维护护工作，使使整个生生鲜区域域的卫生生清洁达达标；加加强消防防安全管管理，避避免工伤伤事故

20、的的发生。23处理理本部门门的突发发事件。生鲜部组长长岗位职职责直属部门：生鲜部部直属上级：生鲜部部经理适用范围：门店生生鲜部组组长一、任职资资格 1、学学历要求求：中专专以上学学历。 2、工工作经历历：在零零售行业业工作22年以上上；有同同岗位经经验1年年以上。 3、应应各知识识：熟悉悉电脑操操作，能能够使用用常用办办公软件件及货物物进销存存系统；了解零零售业的的法律知知识；具具备一定定的计划划、协调调、组织织及人员员管理能能力，能能独立处处理本区区域日常常事务：掌握与与卖场(超市连锁店店)有关关的各项项规章制制度，并并能够贯贯彻、落落实；掌掌握本区区域商品品知识；熟悉本本区域业业务运作作流

21、程，了了解相关关区域运运作流程程；熟悉悉中华华人民共共和国食食品卫生生法及及与商品品销售有有关的内内容；熟熟悉国家家及地方方对食品品加工、经经营场所所的卫生生要求；熟悉本本区销售售食品的质量量要求；熟悉生生鲜区人人员从业业要求；了解生生鲜区食食品的特特点、制制作工艺艺、加工工、包装装、保存存、陈列列要求；了解生生鲜区各各种营业业设备的的性能、特特点、使使用方法法及注意意事项。二、职责1保证生生鲜食品品的品质质良好，包包装完好好。2负责维维持本部部门优质质的顾客客服务。3负责本本部门的的所有商商品陈列列，保证证公司各各项标准准、规范范的准确确执行，使使商场保保持安全全、整 洁洁、干净净、舒适适的

22、购物物环境。4负责完完成部门门的销售售指标、毛毛利指标标、损耗耗指标、库库存指标标等。5保证人人员、销销售区域域、设备备、操作作间、冷冷库等区区域的清清洁卫生生达标。6指导对对冷库、冷冷柜和其其它设备备的正确确使用和和合理保保养。7完成永永续订单单的订货货，负责责促销计计划的实实施，确确定竞争争品质，提提高季节节性商品品的销售售业绩。8控制缺缺货和库库存过多多，保证证仓库商商品的安安全存放放。9组织实实施盘点点，并做做盘点分分析。10负责责本部门门区域的的清洁卫卫生标准准的维护护，加强强消防安安全管理理，避免免工伤事事故的发发生。11负责责本部门门员工的的培训、评评估、升升迁等事事宜，提提高劳

23、动动生产率率，控制制人事成成本和营营运成本本。12调查查市场、了了解竞争争对手，及及时调整整商品结结构与品品项。13合理理安排人人力，做做好排班班表，人人员考勤勤，着装装，卫生生清洁的的检查。14关注注顾客投投诉，检检查整个个区域内内的顾客客服务情情况，确确保无顾顾客排队队的情况况。15召开开晨会，阅阅读工作作日志，传传达、执执行公司司的政策策，解决决部门的的营运难难题。16每天天验货、收收货。17商品品的补货货、理货货、缺货货检查，并并注意是是否贯彻彻了先进进先出原原则。18商品品品质、包包装的检检查。19破包包装、零零星物品品的及时时回收和和检查。20做好好损耗品品的每天天登记。21检查查

24、消毒程程序及清清洁程序序是否正正确。22冷库库、冷柜柜温度的的控制是是否合理理。23进行行生鲜自自用品的的申购。24确保保专业设设备的安安全操作作，确保保工作环环境及员员工的个个人安全全。25负责责与其他他部门进进行沟通通协调。26本部部门各种种资料的的整理分分析。27保证证包装区区域工作作正常进进行。28检查查电子称称的价格格与价格格牌、价价格标签签是否一一致。29检查查生鲜促促销员的的个人卫卫生、着着装标准准、安全全生产、顾顾客服务务等情况况。30检查查联营厂厂家的卫卫生标准准、产品品质量、安安全生产产、顾客客服务、商商品存放放等。31审批批各种假假单、申申购单、考考勤表等等。32处理理突

25、发事事件。33落实实各种事事故防范范措施，加加强员工工安全操操作的意意识。收货部人员员岗位职职责直属部门：营运部部直属上级：店长适用范围：门店收收货主管管一、任职资资格 1、学学历要求求：中专专以上学学历。 2、工工作经历历：卖场场(超市市连锁店店)收货货工作22年以上上，同岗岗位工作作1年以以上。 3、应应备条件件：掌握握验收的的管理规规定，并并能够贯贯彻落实实；熟悉悉商品搬搬运、堆堆放的要要求；掌掌握商品外包包装文字字、图形形标识的的含义，了了解条形形码知识识；熟悉悉配送中中心业务务流程；熟悉配配送中心内各类类商品存存放位置置；掌握握国家有有关规定定及公司司商品验验收标准准；熟练练操作各各

26、种装卸卸设备，了解其基本本性能；具有一一定的组组织能力力，能独独立处理理验收组组日常事事务；有有良好的的协调、沟沟通与培训能力力；身体体素质良良好。二、职责1严格遵遵守公司司有关收收货的各各项规定定。2负责检检查收货货员工的的出勤状状况及仪仪表仪容容。3负责维维持正常常的收货货秩序，收收货工作作所有问问题的解解决不超超过244小时。4负责协协调并维维持与供供应商及及送货人人的良好好合作关关系。5负责调调配收货货员工的的收货工工作。6严把商商品质量量关，特特别是生生鲜品的的收货，必必须按公公司的规规范执行行质检程程序。7严格要要求收货货员工，按按收货流流程执行行验收工工作，特特别是严严格执行行扫

27、描程程序收货货(我店店采用订订单显示示条形码码方式解解决)，对对无条码码的商品品，必须须在收货货部区域域内粘贴贴完毕才才可以收收货，指指导供应应商正确确地粘贴贴条码。8负责保保管所有有的收退退货资料料及单据据，并及及时归档档整理，使使档案整整理整齐齐、有序序、完整整，便于于查档。9检查地地磅是否否准确。10负责责手动叉叉车的保保管使用用。11负责责收货周周转仓库库的管理理；指导导仓库货货物的合合理摆放放；确保保所有商商品的码码放安全全；收货货、退货货区域的的清楚划划分；杜杜绝闲杂杂人员进进出收货货区、周周转仓。12负责责所有收收货门口口的控制制管理。13负责责本部门门员工的的培训、评评估、升升

28、迁等工工作。14负责责所有本本部门区区域内的的清洁卫卫生、安安全消防防、安全全作业，避避免工伤伤事故和和商品损损坏事故故的发生生，做好好安全防防火、防防盗工作作。15负责责与其他他部门的的协调工工作，包包括电脑脑部门、生生鲜部门门、精品品部门、客客服部门门等。16保证证所收的的货物及及时运送送到楼面面相应位位置。17保障障收货办办公区、收收货区、周周转仓干干净整洁洁。18指导导供应商商及楼面面和财务务人员的的查单。19负责责指导本本部门所所有用具具的正常常维护和和安全操操作。20核对对收货报报表、解解决遗留留问题。21主持持收货组组晨会，布布置工作作重点品品项的检检查。22协助助做好顾顾客服务

29、务工作。23协助助做好盘盘点工作作，特别别是年度度盘点。运输部经理理工作职职责直属部门：营运部部直属上级：店长适用范围：运输部部一、职责表表述：运运输管理理1.根据企企业相关关部门要要求制订订合理、科科学的运运输计划划、车辆辆运营计计划等并并组织实实施。2.在工作作中完善善运输业业务工作作流程与与标准，保保证运输输工作符符合国家家交通运运输法规规，确保保运输安安全。3.及时受受理运输输过程中中的突发发事件，制制定解决决措施，并并及时总总结问题题产生的的原因，避避免此类类问题再再次发生生。二、职责表表述：运运输商（车车队）选选择1.根据企企业自身身运输需需求及材材料特点点，判断断运输能能力，积积

30、极承揽揽公司货货物的运运输任务务，对于于无力承承担的任任务要广广泛寻找找运输商商，洽谈谈合作事事宜。开开发储备备运力。2.选择确确定适合合的运输输商，签签订合同同。3.负责监监督、检检查运输输商的运运输情况况，确保保运输工工作按时时完成。三、职责表表述：运运输路线线规划与与优化1.根据运运输目的的地的不不同，及及时规划划运输路路线，使使路线最最优， 有 效效节约运运输成本本。2.根据本本部门业业务情况况，规划划各项运运输工作作路线，以以备选择择。四职责表表述：运运输车辆辆管理1.根据运运输环境境以及企企业内部部需要，调调整车辆辆结构，保保证运输输车 辆的完完好情况况，对于于出现问问题的运运输车

31、辆辆及时安安排维修修。2.运输车车辆的日日常保养养与维护护管理，保保证运输输车辆正正常使用用。3.驾驶驶员管理理与工作作项目调调度。五、对外关关系管理理 11.建立立和维护护与交通通、交警警、重要要客户、媒媒体机构构等的良良好关系系。 22.协助助公司处处理重大大对外关关系问题题。 33.协调调处理驾驾驶员与与职能部部门、客客户之间间的矛盾盾。六、职责表表述：其其他管理理职责1.运输工工作执行行过程中中，对发发生的出出库、入入库等相相关报表表、单据据进行签签字确认认。2.本部门门各项规规章制度度建设。3.部门内内部管理理与费用用控制。收银组长岗岗位职责责直属部门：营运部部直属上级：店长适用范围

32、：门店收收银组长长一、任职资资格 1、学学历要求求：中专专以上学学历。 2、工工作经历历：有22年以上上的收银银工作经经验，11年以上上卖场(超市连锁店店)收银银工作经经验。有同岗位工工作经验验6个月月以上。 3、应应备知识识：熟悉悉电脑操操作，能能够使用用常用办办公软件件；具备备与收银银工作有有关的财财务知识识；具备备一定的的协调、组组织能力力，能独独立处理理收银岗岗位日常常事务；掌握与与卖场(超市连锁店店)有关关的各项项规章制制度，并并能够贯贯彻落实实；熟悉悉收银及及相关岗岗位的业业务运作作。二、职责1执行公公司有关关的收银银程序，保保证资金金安全、准准确、及及时收回回。2合理调调度本部部

33、门的人人力，控控制人事事成本和和营运成成本。3负责控控制现金金差异和和现金安安全。4做好本本部门的的损耗防防止工作作。 5负责收收银台的的商品促促销。6负责本本部门人人员的培培训、评评估、升升迁、业业绩考核核等。 7负负责本部部门自用用品的申申购。 8维维持收银银区域的的清洁卫卫生，配配合安防防部门做做好安全全防卫工工作。 9熟熟悉收银银设备的的基本运运作，解解决简单单的设备备故障。 10负责与与其他部部门保持持沟通和和协调。 11检查本本组人员员出勤状状况，合合理调查查人力，控控制人事事成本。 12保障收收银作业业的快速速、顺畅畅、准确确的进行行，合理理安排收收银开放放，达到到既节约约人力，

34、又又没有顾顾客排队队的效果果。 13督促本本组人员员实施礼礼貌待客客的优质质服务，解解决结帐帐区顾客客的问题题。 14负责安安排组员员专业知知识的训训练及组组员的绩绩效考核核。 15协助解解决收银银员在收收银中遇遇到的问问题，如如发现条条码问题题、价格格错误、包包装问题题等反馈馈给楼面面。 16分析现现金差异异，提出出解决方方案。 17做好大大宗顾客客的服务务工作。 1 88检查查收银机机钥匙是是否正确确保管，收收银纸带带是否正正确保管管。 19协助安安防部门门解决好好收银出出口处的的安全门门警报问问题。 20将收回回的衣架架、防盗盗硬标签签送回楼楼面部门门。 21审批各各种假单单、申购购单、

35、考考勤表等等。 22传达本本部门经经理的要要求，共共同达成成部门目目标。 23负责检检查退货货处程序序是否正正确，顾顾客服务务是否良良好。 24保证现现金的收收发安全全，负责责监督现现金室和和收银岗岗位人员员的作业业。 25加强收收银过程程中的损损耗防止止，及时时解决和和排除简简单的设设备故障障。 监督收收银区域域的商品品专项促促销和收收银区域域货架商商品陈列列的整理理。 26指导整整个服务务区域的的环境整整洁、卫卫生清洁洁工作，特特别是负负责前台台工作区区域的清清洁卫生生。电脑技术员员岗位职职责直属部门：营运部部直属上级：店长适用范围：门店电电脑技术术员一、任职资资格 l、学学历要求求：大专

36、专以上学学历。 2、工工作经历历：有22年以上上的商业业软件维维护工作作经验，11年以上上卖场(超市连锁店店)同岗岗位工作经验验。 3、应备知知识：熟熟悉电脑脑操作，熟熟悉电脑脑软件，硬硬件，具具备一定定的协调调、组织织能力，能能独立处处理日常常事务；掌握与与卖场(超市连锁店店)有关关的各项项规章制制度，并并能够贯贯彻落实实。二、职责1负责店店内电脑脑数据的的管理。2保证卖卖场收银银，电子子称的正正常工作作3能解决决电脑常常见故障障4保证电电脑连接接设备的的正常工工作5负责店店内各种种销售表表格打印印、分发发、跟进进工作。6协助店店内商品品盘点工工作。7负责按按程序执执行门店店电脑资资料的更更

37、正和对对门店管管理人员员进行有有关系统统使用的的培训。8负责店店内商品品价格更更改。9检查本本部门员员工出勤勤状况，合合理调度度人力，控控制人事事成本。10检查查报表的的夜间打打印和分分发、反反馈。11检查查库存更更正、价价签打印印、输入入、传真真订单、临临时变价价等工作作的完成成情况。12督促促店内盘盘点的计计划、安安排、组组织、实实施和总总结。13督促促楼面各各部门正正确、及及时处理理各类报报表。14负责责电脑设设备，特特别是PPOS机机的维修修、保养养和正常常运行。15与各各部门工工作联系系。16负责责电脑办办公室的的清洁卫卫生工作作。17传达达部门经经理的要要求，共共同达成成部门目目标

38、。18协助助做好顾顾客服务务。客服组长岗岗位职责责直属部门：营运部部 直属上级：店长适用范围：门店客客服组长长一、任职资资格 l、学学历要求求：中专专以上学学历。 2、工工作经历历：在卖卖场(超超市连锁店店)服务务台工作作1年以以上，有有同等岗岗位工作作经验66个月以上。 3、应应备知识识：熟悉悉本组各各岗位的的业务运运作；具具备一定定人员管管理和培培训能力力，能指指导本柜柜组员工的日日常工作作；具有有良好的的沟通、协协调能力力及很强强的服务务意识，应应变能力力强，能能够协调调当班期期间本柜柜组各岗岗位之间间的工作作。二、职责1注重部部门礼仪仪礼貌，提提供公司司良好的的外部形形象。 22维持持

39、良好的的服务秩秩序，提提供优质质的顾客客服务。 33负责责与顾客客之间建建立良好好的沟通通关系，策策划、实实施顾客客咨询和和顾客问问答活动动，通过过信箱和和热线电电话等多多种方式式，反馈馈顾客的的意见和和建议。 4解解决好每每一宗顾顾客投诉诉和接待待工作。 5负负责所有有的退货货符合公公司的程程序和顾顾客服务务的原则则。 6负负责赠品品的正确确发放，在在节假日日做好团团购的促促销和大大宗顾客客服务工工作。 7负负责广播播系统的的正常运运行。 8与与安防部部门共同同完成门门口次序序、安全全、损耗耗防止的的工作。 9控控制顾客客进入门门口门控控和顾客客电梯的的开与关关。 10每天检检查员工工礼仪服

40、服饰。 11检查员员工的客客服工作作流程，确确保服务务质量。 12以身作作则倡导导“顾客至至上”的经营营理念，杜杜绝员工工与顾客客争执现现象。 13做好会会员的招招募和大大宗顾客客的拜访访。 14指导赠赠品发放放、顾客客存包和和退换换货工作作标准化化作业。 15制定员员工排班班表，严严格控制制人事成成本。 16负责安安排员工工专业知知识的训训练及员员工的业业绩考核核。 17负责安安排门店店快讯的的发放与与追踪，确确保执行行商场的的各种促促销活动动。 18指导提提货处工工作按公公司规范范执行。 19做好本本部门责责任区域域的环境境卫生，为为顾客提提供良好好的购物物环境。 20协助做做好出入口处处

41、的客流流疏导和和安防工工作。 21协助客客服区域域促销商商品的理理货、补补货。美工人员岗岗位职责责直属部门：营运部部直属上级：店长适用范围：门店美美工人员员一、任职资资格 1、学学历要求求：中专专以上学学历。 2、工工作经历历：在卖卖场(超超市连锁店店)企划划工作22年以上上，有同同岗位工工作经验验1年以以上。 3、应应备知识识：熟练练绘图，制制图软件件，能出出平面图图或三维维效果图图，会一一手漂亮亮的美工工字体，有一定创意意思想，熟熟悉本组组业务运运作；对对商场(超市连锁店店)分类类清楚；具备一一定人员员管理和培训能力力，能指指导本组组员工的的日常工工作；具具有良好好的沟通通、协调调能力及及

42、很强的的服务意意识，应变能力强强。二、职责 l、全全面负责责企划部部的日常常工作安安排和常常规管理理；2、制订审审核和申申报企划划部年度度、月度度企划费费用并控控制支出出；3、公司重重大促销销活动的的设计制制作和实实施的领领导工作作；4、制订部部门的岗岗位职责责，培训训部门人人员业务务知识及及学习交交流安排排；5、负责广广告媒体体发布计计划制订订，对户户外广告告位置的的考察、广广告报批批手续，负负责资金金报价收收集、合合同拟订订。6、负责监监督店内内、店外外自有媒媒体的开开发规划划及定价价，负责责编制店店面POOP视觉觉规范手手册；7、负责对对每个活活动的实实施状况况进行总总结分类类入册；8、

43、负责对对本部门门的员工工进行业业务考核核、培训训和提升升的推荐荐考评；9、组织召召开晨会会。10、参加加例会、会会议。11、接受受各部门门或联营营供应商商的POOP端架架牌、说说明栏、告告示栏及及指示牌牌等申请请。12、负责责店内促促销活动动的策划划，组织织和协调调。13、负责责店内气气氛设计计及制作作工作。14、负责责美工的的日常行行政管理理工作。15、检查查下属日日常工作作活动及及效果。16、部门门卫生的的监督，设设施设备备的维护护及操作作安全。17、负责责每日门门店巡场场和其他他相关的的企划工工作。18、向分分管领导导汇报工工作情况况。工程人员岗岗位职责责直属部门：门店直属上级：门店店店

44、长适用范围：门店工工程人员员一、任职资资格 ll、学历历要求：具有中中专以上上文化程程度。 22、工作作经历：具有22年以上上相关工工作经验验。 33、应备备条件：熟悉工工程管理理的全过过程，有有管理的的实际经经验。理理解卖场场(超市市连锁店店)装饰设计理理念，熟熟悉装饰饰工程的的标书及及合同的的具体规规定；熟熟悉卖场场(超市市连锁店店)内部部有关工工程的申报、审审批及执执行的运运作流程程；熟练练掌握本本专业的的业务知知识；熟熟悉装饰饰、土建建、电气气、空调、给排排水、消消防等工工程的设设计、施施工及验验收规范范；了解解一般装装饰材料料及施工工工艺的的特点；熟悉建筑、安安装工程程的预决决算方法

45、法。岗位职责负责全天开开业前照照明电器器的准时时开启及及歇业后后的准时时关闭；负责商场各各种电器器调和、线线路的基基本维修修、保养养；检查并监督督各档口口用电用用水情况况，汇总总呈报上上级；负责自动扶扶梯开启启和关闭闭，如发发现问题题应立即即通知电电梯公司司维修与与保养：负责停电时时及时启启发发电电机接通通电源，输输送卖场场，确保保不影响响顾客情情绪，不不影响卖卖场的正正常营销销秩序；根据分店经经理安排排进行各各种工程程技术作作业，协协助各柜柜台组维维护好机机器设备备的正常常运作，保保证各柜柜台组的的正常工工作；全面负责商商场空调调系统的的清洁、保保养、维维护和维维修，更更换零件件等，对对工作

46、失失误产生生的后果果负责；定期和不定定期的检检查照照照明线路路、动力力机器线线路和机机器，认认真检修修，及时时排除事事故隐患患，确保保线路的的安全，并并对工作作失误引引起的后后果负责责；做好交接班班工作，保保证电工工房有人人值班，发发生事故故随叫随随到，不不溜岗、串串岗，并并对自己己行为产产生的后后果负责责；负责商场、宿宿舍、供供水情况况。如水水表、水水管、水水龙头有有漏水故故障，应应及时维维修和通通知有关关部门；负责每月抄抄表，统统计用水水、用电电情况，并并如实汇汇报；日常工作中中多与管管理人员员、员工工沟通，多多宣传节节约用水水、用电电的知识识，尽职职尽责；二、日常工工作操作作流程每日基本

47、工工作标准准提前5分钟钟到商场场开启工工作照明明，供内内部员工工使用，视视温度的的高低启启动中央央空调设设备，检检查各通通道通风风情况和和排风机机启动是是否正常常，及时时做出反反映；巡视各个用用电区域域和机器器设备，时时间在11小时左左右，包包括照明明、电力力、供水水、空调调制冷、排排水等；及时处理商商场发生生的各种种突发性性事件，做做出反映映和记录录，属能能力范围围之外的的呈报上上级，提提出要求求；值班人员必必须监守守岗位，不不得擅自自离岗，对对各柜的的冷冻设设备和动动力进行行巡视，发发现问题题及时抢抢修，无无法及时时解决的的呈报上上级并做做下记录录；视光线强弱弱与每天天傍晚开开启商场场补充

48、照照明、霓霓虹灯、射射灯、出出入口灯灯等夜间间照明和和POPP广告灯灯；下班歇业前前，关闭闭上楼方方向扶梯梯，关闭闭营业照照明和空空调设备备及排风风机，留留下工作作照明供供员工使使用，确确认商场场内无人人后按下下电闸，关关闭所以以电力、照照明电源源，确保保安全；每周基本工工作标准准每周对所有有的应急急照明系系统进行行检修，发发现异常常及时处处理，确确保突发发事件中中应急灯灯发挥作作用；每周对货梯梯的使用用进行检检查，确确认安全全无误后后方可继继续使用用，并在在巡视记记录上签签字；每周对冷冻冻设备的的运行进进行检修修和保养养，发现现异常及及时解决决，确保保冻库食食品水果果的贮存存温度达达到标准准

49、；每周检查一一次各楼楼层的主主要线路路，分析析各检测测各支线线情况，并并对电压压、电阻阻等参数数进行检检测，发发现异常常及时反反映；每周填写工工作报告告一份，详详细汇报报照明、维维修、保保养情况况及以及及尚未解解决的隐隐患，提提出整改改意见，以以供参考考；每周对发电电机的运运行进行行检查，并并进行保保养作业业，确保保市电不不正常时时可以随随时工作作发； 每月月工作日日程填写每月工工作总结结，对本本月的情情况作分分析报告告，对存存在的问问题进行行评述和和提出整整改意见见；对下月做出出计划，分分出重点点工作和和日常工工作，按按轻重缓缓急进行行安排，确确保下月月工作有有条不紊紊的实施施；电工专业工工

50、作操作作标准 发电电机在停电或电电量不足足的情况况下，应应在5分分钟内启启动发电电机，启启动前要要检查机机油、柴柴油、电电压是否否正常；一次启动时时间不得得超过55秒，连连续两次次启动不不成功，应应间隔22分钟再再启动，如如重复33次不能能启动，则则应查明明原因；发电机正常常供电运运行后，应应观察各各种仪表表读数是是否处于于正常范范围内，如如发现异异常情况况应立即即调整检检查，必必要时可可关机以以防事故故发生；运行时保持持机组负负荷不超超过额定定值800%；市电恢复正正常后，按按启动程程序操作作转换市市电；每次转换电电后，应应立即检检查冷冻冻设备、冷冷冻柜排排风扇及及照明的的运行情情况；建立；

51、根据据地；如如不经常常使用，应应每周开开启发电电机二次次试运转转5分钟钟；按照随机使使用说明明书规定定对发电电机进行行保养；冷冻设备每每天不少少于2次次检查，且且记录运运转情况况，使设设备的润润滑、水水、冷制制剂等保保持在正正常范围围；开机前检查查电源、电电压是否否正常，检检查冷柜柜机组的的压缩机机曲轴箱箱的油位位是否正正常，有有无堵塞塞现象，发发现问题题应及时时排除；保证冷冻柜柜内排风风底板的的位置正正确、稳稳固；远程式机组组，关机机时先关关闭供液液伐，自自带性机机组，可可直接按按下停机机按钮停停机；清洗设备时时应按照照停机程程序停止止制冷系系统运转转，切断断电源，清清洗完毕毕后再启启动制冷

52、冷压缩机机；柜式空调机机，每天天不少于于二次的的检查；检查电源是是否正常常；检查开关是是否置于于停止位位置；若空调机长长时间未未使用，或或试运转转后要投投入使用用时应在在启动前前合上电电源并检检查电气气性能；启动冷却塔塔或水泵泵时，检检查冷却却塔风机机、水泵泵的运转转方向（定定期检查查风机、冷冷却塔皮皮带的松松紧情况况，磨损损太大时时应急时时更换）；投入运行前前，将运运行开关关置于风风机位置置，检查查风机转转动方向向是否与与方向标标志相符符；机组投入制制冷运行行前，需需检查冷冷却塔水水泵运行行情况；冷却水流量量要恰当当，环境境温度高高时，水水量应增增多，反反之则减减少，冷冷却器出出水温度度应在

53、335摄氏氏度左右右；空调因电源源故障停停机应关关闭运行行开关，空空调机至至少要经经过3分分钟方可可启动；水冷式中央央空调机机组（离离心、旋旋杆）每每天不少少于二次次检查，开开机前需需检查主主机、水水泵、水水塔的电电源、电电压是否否正常，水水塔的补补充水及及水位是是否正常常，主机机油泵预预热时间间是否已已达到规规定要求求（122小时以以上），水水泵漏水水情况是是否正常常；确定水泵（冷冷却、冷冷冻）让让水系统统运行正正常后方方可开启启主机，同同时根据据当时室室外的全全日气温温设定所所需冷冻冻水出水水温度；在运行过程程中，注注意观察察马达电电流化，要要求不得得超过995%，如如超过应应增加运运行设

54、备备机组；根据随机说说明书要要求观察察主机的的运行过过程中出出进水压压差值，必必须做好好中央空空调系统统运行记记录，按按随机使使用说明明书记录录冷冻、冷冷却水的的进出水水温度、冷冷却的高高低压值值及油温温、油压压等；机组重新启启动必须须符合随随机说明明书规定定的间隔隔时间；货梯、扶手手梯每天天不少于于二次检检查 货梯：对货梯操作作人员进进行操作作培训；严格按照随随机使用用说明书书要求对对员工使使用情况况进行检检查；协协助对故故障或其其它紧急急情况进进行维修修和处理理；停用超过一一周后，重重新使用用前，应应对货梯梯进行检检查并试试运行；保证电梯、电电器设备备的一切切金属外外壳必须须采取保保护性接

55、接地或接接零措施施；保证货梯工工作条件件和技术术状态符符合随机机使用说说明书而而后有关关标准规规定；扶手梯：必须在每日日营业前前1520分分钟开启启商场扶扶手梯；开机检查时时的运行行方向必必须朝向向工作人人员，确确保楼梯梯上无异异物后方方可开机机，营业期间停停机后，重重新启动动必须有有两人配配合，确确保安全全性；营业期间检检修扶手手梯，应应设置周周围栏与与维修标标志牌；营业结束清清场完毕毕后方可可关机；商场照明与与广告设设施（每每天不少少于两次次检查）必须按照公公司规定定时间定定时开关关照明设设备；广告设施的的开关全全部采用用定时拉拉制，是是那广告告设定开开关与人人工操作作的时间间与营业业的时

56、间间一致，室室外广告告灯牌根根据日夜夜长短变变化进行行调整；操作人员对对以上照照明定时时器必须须每周进进行一次次核对，如如有误差差应及时时调整；每周对商场场内所有有照明回回路进行行一次检检查，对对所发现现的问题题必须及及时处理理并做好好记录；商场设施的的维修一切商场内内的设施施（电脑脑系统除除外）均均属工程程部电工工组的维维修范围围；商场设施需需要维修修，应及及时通知知当班电电工，电电工接到到维修通通知后 ，应立立即前往往维修或或了解情情况制定定方案后后组织人人员进行行维修；如因客客观原因因无法当当时解决决的应向向有关部部门说明明原因，随随后限定定解决问问题的最最短期限限，需请请外单位位人员维

57、维修时，必必须及时时报总办办审批，请请相关部部门人员员验收签签字，维维修完成成后，请请相关部部门人员员验收签签字；值班要求值班人员必必须监守守岗位，不不得擅自自离岗，若若有意外外情况，再再有人前前提下，禀禀明部门门主管，方方可离开开，否则则按旷工工处理；应按规定定定期对设设备运作作情况进进行检查查，发现现设备故故障应马马上排除除，如无无法处理理应及时时向主管管部门反反映；接到维修通通知后，应应及时前前往修理理并知会会值班人人员所去去地点及及维修内内容；值班人员不不得私自自调班，因因特殊情情况需要要调班时时必须提提前向主主管申请请；做好设备运运行情况况交接班班记录及及维修、抄抄表记录录；巡场要求

58、每天不定期期对商场场所以设设备设施施进行巡巡场检查查，做好好巡场记记录并有有分管领领导签字字确认，检检查项目目包括：照明设设备、营营业设施施、空调调、货梯梯、扶手手梯、冷冷浆柜、冷冷藏保鲜鲜柜等；对已存在的的问题及及故障及及时解决决或上报报部门主主管；安全防护规规定每天检查一一次各楼楼层的主主线路是是否超负负荷，分分析各主主路情况况，防止止因长期期工作而而出现以以外事故故；电工必须用用统一值值日记录录表，每每天都必必须清楚楚的记录录好工作作情况及及工作。安防队长岗岗位职责责直属部门：门店直属上级：店长适用范围：门店安安防部队队长一、任职资资格 1、学学历要求求：具有有中专(高中)以上文文化程度

59、度，退伍伍军人。 2、工工作经历历：具有有1年以以上商业业安防工工作经验验和丰富富的防盗盗工作经经验。 3、应应备知识识：具有有较好的的身体素素质和较较强的团团队意识识；具有有与商业业有关的的法律知知识和相相关的民事法法学、刑刑事法学学知识，如如中华华人民共共和国消消费者权权益保护护法、中中华人民民共和国国治安管理处处罚条例例、中中华人民民共和国国消防法法；掌掌握基本本的防盗盗、防暴暴、消防防技能；掌握卖卖场(百货、超超市连锁店店)岗位位分布及及职责；掌握商商品进出出卖场(百货、超超市连锁店店)的相相关规定；掌握握卖场(百货、超超市连锁店店)安全全知识，熟熟悉卖场场(百货货、超市市连锁店店)各

60、种种安全设备的性能能、使用用及内外外环境，了了解商品品大类的的陈列位位置；组组织、指指挥、协协调、控控制能力力强；具有独立处处理紧急急事件的的能力；掌握卖卖场(百百货、超超市连锁店店)的相相关管理理制度；能较好好的指导队列培培训能力力；熟悉悉电脑操操作。二、职责1保证门门店正常常经营秩秩序，确确保人员员、财产产、商品品、设施施的安全全。2防止偷偷窃并对对盗窃行行为依照照公司规规定处置置。3对各岗岗位的安安防员工工作进行行指导和和培训，定定期进行行考核。4负责落落实当地地政府有有关消防防安全法法规，落落实公司司营运规规范的消消防管理理规定，发发现隐思思及时 与公安安、消防防部门联联系，共共同制订