企业知识管理工具-资讯技术

1、Chapter 5企業知識管理工具-資訊技術Contents知識管理理技術平平台建置置方式辦公室自自動化系系統與專專業知識識管理系系統間差差異不同企業業類型對對知識管管理技術術系統平平台需求求企業開發發知識管管理平台台之選擇擇知識管理理三大要要素人、電腦腦(軟硬體)、企業組組織與企企業環境境密切配配合。知識管理理推動因因人類知知識快速速累積、共享、及創新新，故需需要電腦腦軟硬體體工具。Spencer McIlmurray知識管理理步驟：建立一套套功能齊齊備系統統，使知知識管理理成為可可能；把知識以以合適方方式貯存存起來，使知識識應用方方便；使員工有有意識地地把自己己知識提提供分享享，使知知識源

2、充充足。核心精神神在於利利用知識識管理平平台提昇昇工作效效率、分分享、企企業文化化。辦公室自自動化與與生產力力對中小企企業而言言，辦公公室自動動化為實實踐知識識管理之之第一步步驟。辦公室生生產力係係指企業業具備以以下能力力：應用知識識與智慧慧去達成成更多目目標；使用更好好方式來來處理日日常性事事務；使用網路路去傳遞遞與分擔擔工作及及分享想想法。一個具有有良好自自動化知知識管理理功能之之辦公室室具有：協助疏通通工作上上瓶頸、提高工工作效率率、減少少資訊循循環時間間可協助遠遠程培訓訓、遠程程會議。企業內網網之知識識管理的的基本要要素企業內網網(Intranet)：係應用用現有Internet科技架

3、設設企業內內部通訊訊網路以以促使內內部資訊訊流通。Intrnet為一封閉閉網路，可與外外界隔離離並可降降外界對對於內部部資料安安全性威威脅。郵件系統統為辦公自自動化系系統中最最基本功功能，是是交流知知識，達達到知識識互通有有無之良良好工具具。公共資訊訊系統一些辦公公自動化化系統中中有電子論壇壇，可使員員工就技技術、生生活和合合理化建建議等問問題進行行交流。(BBS)企業內網網企業內網網使用者者可藉由由網路即即時互傳傳各種檔檔案、資資料、與與多媒體體，可充充分實現現資源共共享與資資訊快速速傳播目目的。故辦公室室自動化化系統應應建立於於Intranet平台上(Securityand bandwid

4、th)企業內網網與系統統平台架架設考量量重點軟體平台台架構須須合理系統設計計、規劃劃、實施施須以交交流與協協同作業業為重確實實現現協同作作業與知知識分享享功能知識庫：包括組組織、人人力資源源、內部部研究資資料(Chapter4)企業內網網與辦公公室自動動化辦公室自自動化為為知識管管理之初初步工作作，員工工樂於應應用知識識平台方方可創新新、分享享、與建建造學型型型組織織(see學習型組組織文章章 03/24)知識管理理為一個個長期建建設工作作，故必必須考量量企業長長期規劃劃，使員員工於使使用中體體會到利利用辦公公室自動動化系統統進行知知識管理理動力與與樂趣。統一規劃劃、分步步實施、先易後後難、實

5、實效發展展。群組軟體體應用範範圍辦公自動動化系統統尚不足足以完全全涵蓋所所有知識識管理系系統功能能，較大大型企業業於整合合資訊系系統時，其中群組軟體體為其中重重要一環環。群組軟體體結合電電子郵件件、文件件分享、多使用用者編輯輯、電子子表單、視訊會會議、群群體決策策支援、群組排排程等多多功能電電腦應用用工具。交換與分分享彼此此資訊系系統，包包括：MicrosoftExchangeLotusNotes.工作流程程軟體(電子表單單)群組軟體體應用範範圍其應用範範圍為：視訊會議議與決策策支援：使用視視訊、多多媒體、群組決決策支援援系統等等。檔案及資資料管理理：利用用協同存存取功能能以管理理群組檔檔案與

6、資資料庫。任務及專專案管理理：運用用專案排排程、資資源分配配、紀錄錄保持等等軟體管管理群組組專案與與業務。電子通訊訊及排程程：運用用e-mail、語音、BBS、傳送文文件.5.2專業知識識管理系系統平台台知識管理理系統平平台類型型第一類知知識管理理系統平平台強調調資料彙集集、自動與與動態分分類、快快速搜尋尋與檢索索，再加加上各種種自然語語言處理理工具。近似文章章連結、分類瀏瀏覽架構構、人工工智慧工具導入入可建立立企業專專屬知識識庫第二類的的知識管管理系統統平台以以資訊分分享為出出發點，主要在在促進企企業內部部知識分分享與各各種特殊殊社群之之形成。討論區、留言板板、MSN、線上會會議等訊訊息分享

7、享工具等等。知識管理理系統平平台的類類型其他尚有有適用於於知識開開發、應應用人工工智慧作作資料探探勘、與與知識挖挖掘之知知識管理理系統。著重於知知識應用用、可以以自現有有知識庫庫作推論論(Fuzzyexpert system)或輔助組組織作業業流程決決策之知知識管理理系統。5.2.2選擇適當當知識管管理平台台企業組織織流程之之認識為為建構知知識管理理平台第第一步。企業組織織型態V.S.知識管理理系統注重開發發智慧資資本企業業:其知識管管理系統統平台需需有自由由而簡單單易行之之對話功功能以提提高企業業中知識識活動。注重知識識協同工作作企業:其系統平平台需往往能幫助助員工通通過腦力力激盪生生新知的

8、的方向設設計。注重知識識共享企企業:其系統平平台需要要有良好知識識整理和傳播的能力。注重創造造學習環環境的企企業:其平台需需朝使員員工持續續關注新知識的方向設設計。注重知識識獲取、操作與與定位的的企業:其平台需需側重與與知識相相關的資資訊管理理。5-3系統平台台規劃企業知識識平台須須根據企企業業務務性質與與知識特特點所開開發資訊訊系統為為基，故故應分析析與整理理企業知知識資源源並針對對系統進進行整體體性規劃劃。企業於企企業內網網之架構構下進行行知識管管理系統統開發，具有四四種評估估準則(Trade-off)：建構成本本、系統統品質、開發時時間、彈彈性度Seenextslide建置知識識管理平平

9、台的方方式與考考量因因素的比比較建構成本系統品質開發時間彈性度備註組織自行開發高視開發者專業及顧問品質而定中高本身為資訊類型企業顧問公司開發中可短中中一般中小企業使用端自行開發低低視使用端之開發能力高不宜考量直接使用市售系統低中無低一般小型企業改裝市售系統中中高短低中中小企業可優先選擇Middleware若舊系統統所使用用之資訊訊與企業業邏輯與與新的應應用系統統結合，可以為為企業創創造更大大價值及及有效用用資訊，則可藉藉由Middleware加以串連連。Middleware功能包括括：依據個別別需求予予以客製製化(Customerization)之軟體可立即使使用之套套裝軟體體，主要要在於建建

10、立兩套套系統間間介面與與橋梁。使用Middleware整合不同同應用系系統已成成為軟體體發展重重要趨勢勢之一。整合知識識源:一般企業業知識資資源類型型企業業務務流程企業結構構企業文化化員工的知知識或人人力資本本客戶或客客戶資本本系統平台台應具備備的特性性實用性針對不同同的使用用需要，提供符符合其需需求的資資訊內容容。利用瀏覽覽器並授授權使用用者由單單一介面面登入系系統以擷擷取企業業內部資資訊。提供社群群工具與與合作交交流管道道可促使使相同群群組員工工可輕易易分享經經驗。使用不同同安全機機制以因因應不同同職務與與權責，確保資資訊保密密性。易擴充能適應企企業業務務的變化化。隨著著企業需需求增加加而擴大大並隨著著業務一一起成長長。系統平台台應具備備的特性性親和