供应链环境下的组织结构与流程再造

1、供应链环境下的组织结构与流程再造1“智猪”博弈大猪小猪抢食 大猪小猪 主动 等待主动 5-1 9等待4 40 0成本：29：17：36：4智猪博弈弈的思考考一、博弈弈说明了了什么问问题？二、如何何解决博博弈中存存在的问问题？A：奖勤罚罚懒B：增加收收益C：改变结结构组织结构构变革及及流程再再造的必必要传统的组组织结构构类型一、直线线制二、职能能制三、直线线参谋制制四、事业业部制五、模拟拟分权制制六、矩阵阵制U型组织（H型组织）M型组织传统组织织形态的的弊病一、特点点基于分工工、各自自为政、等级森森严二、对于于流程的的影响1、割裂流流程2、响应时时间长，效率低低下3、成本居居高不下下4、局部优优

2、化的结结果并非非导致全全局优化化。5、授权不不足及分分工过细细影响顾顾客满意意度。削弱市场场竞争力力，OUT！流程型组组织定义：以以组织的的各种流流程为基基础设置置部门，决定人人员分工工，在此此基础上上建立和和完善组组织的各各项机能能。优点：揭示流程程走向，走出“黑箱状状态”为确定核核心能力力与核心心流程提提供了依依据为主要流流程的规规范和再再造提供供了基础础增加了企企业把握握核心竞竞争力的的能力供应链环环境下流流程型组组织建立立一、必要要性传统组织织形态的的弊病二、紧迫迫性内部流程程改造提升企业业核心竞竞争力外部流程程再造纵向一体体化并非非最佳模模式传统组织形态向流程型组织转化流程型组织U型

3、组织M型组织集权程度即集权又分权集权分权结构说明组织的第二级机构是负责主要流程的流程分部组织的第二级机构是职能科室组织的第二级机构是事业部总部与分支的关系总部是投资中心，各流程分部是利润中心总部是投资与利润中心，分部是成本中心总部是投资中心，事业部是利润中心事业部所属工厂是成本中心特点流程通畅，客户满意度高。以过程为中心，客户为导向职责明确，组织系统稳定性高，有利于工作效率提高对外界适应性强，组织稳定性强，便于培养和储备后备人才领导模式协调和激励集权管理授权供应链环环境下的的流程再再造一、定义义（BusinessProcess Reengineering）为了完成成某一目目标而进进行的一一系列

4、逻逻辑相关关的活动动。业务务流程是是指一组组共同为为顾客创创造价值值而又相相互关联联的活动动。关键键流程，又叫做做核心流流程，是是由组织织的核心心部门所所承担的的对组织织的最终终输出贡贡献最大大的一系系列活动动。流程再造造（BPR）是指彻彻底分析析流程，并予以以重新设设计，以以在各项项指标上上有突破破的进展展。其中运营营指标包包括：质质量、成成本、灵灵活性、满意度度等。二、特点点：目标标性、逻逻辑性、层次性性三、核心心：根本性、彻底性性、戏剧剧性和流流程四、如何何界定核核心流程程？a、根据组组织当前前的业务务b、根据组组织未来来的发展展战略c、顾客对对流程的的看重程程度乘数效应应d、改造流流程

5、的可可行性为什么要要进行流流程再造造？一、传统流程程存在以以下问题题：1、分工过过细，流流程繁琐琐，效率率低下2、无人负负责整个个经营过过程，缺缺乏全心心全意为为顾客服服务的意意识3、组织机机构臃肿肿，助长长官僚作作风4、员工技技能单一一，适适应性差差5、资源闲闲置和重重复劳动动，症结结是内部部信息纵纵向和横横向沟通通不够。二、流程再造造原则1、围绕结结果（企企业最终终要为顾顾客提供供的产品品和服务务）而不不是工序序进行组组织；2、注重整整体流程程最优的的系统思思想；3、使责任任和利益益相统一一，调动动了工序序实施者者的积极极性，又又使流程程成为有有人负责责的过程程，避免免了相互互 推委委扯皮

6、。4、 建立立扁平化化组织。BPR要求先设设计流程程，而后后依流程程建立企企业组织织，尽量量消除纯纯粹的中中层“领领导”。5、在工作作中决策策，让工工作过程程实现自自我控制制。从从信息源源一次性性捕捉信信息。利利用IT手段协调调分散与与集中的的矛盾。6、再造必必须顾及及受影响响的人们们的个人人需求，设计变变革方案案必须邀邀请当事事人参与与 。BPR的的实质一、根本本性的重重新思考考。二、人的的重构。三、有强强烈的市市场竞争争意识和和危机感感 。四、企业业经营过过程重构构的基本本内容BPR是一项复复杂的系系统工程程 。五、技术术的重构构 。六、组织织结构的的重构。七、企业业文化的的重构。八、BP

7、R的驱动力力企业战战略和过过程理想想模式驱驱动，顾顾客需求求驱动。九、BPR的使能器器信息技技术和人人与组织织管理。识别组织织的核心心业务流流程根据杆杠杠和绩效效评估确定定核心业业务流程的现现状有缺陷比较好规范现有有流程改进现有有流程很大问题题流程重组组组建BPR团队，负负责流程程再造宣传流程程管理知知识，使使员工认认识到在流程程中的地地位和职职责变革管理理模式及及组织形形式以适应流流程管理理的需要要提倡不断断的学习习和变革革，适应竞争争，反思思现有流流程流程管理理的方法法论模型型图BPR模型环境因素素顾客和供供应商的力量经济环境境文化因素素产业竞争争社会因素素技术革新新战略管理风格系统考评指

8、标风险倾向业务流程组织间部门间部门内结构正式组织织非正式组组织团队/工作小组组协作/控制岗位位信息和技技术数据和信信息信息技术术决策、模模拟和建建模工具具生产技术术人技能行为文化价值观产品、服服务和绩绩效成本质量客户满意意度灵活性/创新股东利益益环境因素素顾客和供供应商的力量经济环境境文化因素素产业竞争争社会因素素技术革新新战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素素顾客和供供应商的力量经济环境境文化因素素产业竞争争社会因素素技术革新新信息和技技术数据和信信息信息技术术决策、模模拟和建建模工具具生产技术术战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素素顾客和供供应商的力量经济环境境文化因素素产业竞争争

9、社会因素素技术革新新业务流程组织间部门间部门内信息和技技术数据和信信息信息技术术决策、模模拟和建建模工具具生产技术术战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素素顾客和供供应商的力量经济环境境文化因素素产业竞争争社会因素素技术革新新结构正式组织织非正式组组织团队/工作小组组协作/控制岗位位业务流程组织间部门间部门内信息和技技术数据和信信息信息技术术决策、模模拟和建建模工具具生产技术术战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素素顾客和供供应商的力量经济环境境文化因素素产业竞争争社会因素素技术革新新结构正式组织非正式组织团队/工作小组协作/控制岗位业务流程组织间部门间部门内信息和技术数据和信息信息技术决

10、策、模拟和建模工具生产技术战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新结构正式组织非正式组织团队/工作小组协作/控制岗位业务流程组织间部门间部门内信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新结构正式组织非正式组织团队/工作小组协作/控制岗位业务流程组织间部门间部门内信息和技术数据和信息信息技术决策、模拟和建模工具生产技术战略管理风格系统考评指标风险倾向环境因素顾客和供应商的力量经济环境文化因素产业竞争社会因素技术革新流程再造造的生命

11、命周期法法构想启动诊断重新设计计重新构建建评价描述现有流程找出病症开发新的设计设计新的流程设计人力力资源结构构选择信息息技术平台台原型化新建流程程企业流程程再造方方法框架架战略决策阶段不断改进阶段流程再造阶段信息技术再造设计再造计划阶段流程问题诊断阶段人资组织结构再造阶段任任务步骤战略决策策再造计划划诊断流程程流程设计计流程再造造不断改进进设计公司司愿景界定现有有流程新流程设设计重组流程绩效效评估成立再造造团队启动流程程持续改改进推出新流流程人力资源源结构设设计分析现有有流程制定计划划发现再造造机会设计新的的ERP系统发现流程程问题确认再造造目标识别IT结构确认再造造对象BPR综合S-A模型示

12、意意图BPR代代表性技技术介绍绍一、矩阵阵技术二、质量量功能展展开三、鱼骨骨分析技技术四、IDEF技技术五、作用用力场分分析技术术六、帕累累托图IDEF技术介介绍IDEF是用于描描述企业业内部运运作的一一套建模模方法。IDEF是由美国国空军发发明，现现在则根根据知识识基础系系统开发发的。它它本来只只是运用用在制造造业上的的，经过过改造后后用途变变广泛了了，适用用于一般般的软件件开发。从IDEF0到IDEF14（包括IDEF1X在内）共共有16套方法，每套方方法都是是通过建建模程序序来获取取某个特特定类型型的信息息。IDEF方法是用用于创建建各种系系统的图图像表达达、分析析系统模模块、创创建系统

13、统的最佳佳版本和和帮助不不同系统统之间的的转换。IDEF有时与差差异分析析并用。以下列表表里列写写了所有有已开发发和正在在开发的的IEDF方法，最最常使用用的是IDEF0IDEF4：IDEF0：功能建建模（FunctionModeling）IDEF1：信息建建模（InformationModeling）IDEF1X：数据建建模（Data Modeling）IDEF2：仿真建建模设计计（Simulation Model Design）IDEF3：过程描描述获取取（Process Description Capture）IDEF4：面向对对象设计计（Object-OrientedDesign）ID

14、EF5：本体论论描述获获取（OntologyDescriptionCapture）IDEF6：设计原原理获取取（DesignRationale Capture）IDEF7：信息系系统审定定（InformationSystemAuditing）IDEF8：用户介介面建模模（User InterfaceModeling）IDEF9：场景驱驱动信息息系统设设计（Scenario-DrivenISDesign）IDEF10：实施体体系结构构建模（ImplementationArchitectureModeling）IDEF11：信息制制品建模模（InformationArtifactModeling）

15、IDEF12：组织建建模（OrganizationModeling）IDEF13：三模式式映射设设计（ThreeSchemaMappingDesign）IDEF14：网络规规划（Network Design）第一类IDEF方法的作作用是沟沟通系统统集成人人员之间间的信息息交流。主要有有：IDEF0、IDEF1、IDEF3、IDEF5。IDEF0透过对功功能的分分解、功功能之间间关系的的分类（如按照照输入、输出、控制和和机制分分类）来来描述系系统功能能。IDEF1用来描述述企业运运作过程程中的重重要信息息。IDEF3支持系统统用户视视图的结结构化描描述。IDEF5用来采集集事实和和获取知知识。第

16、第二类类IDEF方法的重重点是系系统开发发过程中中的设计计部分。目前有有两种IDEF设计方法法：IDEF1X和IDEF4。IDEF1X可以辅助助语义数数据模型型的设计计。IDEF4可以产生生面向对对象实现现方法所所需的高高质量的的设计产产品。BPR项项目的主主要特征征：对顾客的的关注程程度流程的结结构化程程度信息技术术的应用用程度流程再造造的彻底底程度彻底性程程度指数数值其中：Fi为每一个个因素的的赋分，取值为为15Wi为每一因因素的权权重，取取值为01N为因素个个数R为风险指指数，取取值为15BPR和和ERP一、ERP实施施中BPR的必必要性二、BPR和ERP集集成的可可能性流程再造造的工具

17、具选择标准准输入、处处理/读取、输输出、安安全/行政功能再造规划划模型分析析作业成本本分析图像仿真真运营作业业基准分析析BPR失失败的原原因1）误选选重构的的时机和和条件2）误选流流程重构构的环节节3）忽视视自上而而下的领领导和自自下而上上的变革革4）错误误理解IT在BPR中中的角色色5）BPR的不不成熟SCOR模型SCOR的产生SCOR：Supply-ChainOperationsReferenceSCC的创立为了帮助助企业实实施供应应链管理理，以两两个咨询询公司PRTM和AMR为主，加加上其他他美国的的几个领领先的企企业，组组成了一一个小组组，并于于1996年宣布成成立了供供应链理理事会（

18、Supply-ChainCouncil）。SCC选择了一一个参考考模型，经过发发展、试试验、完完善，于于1997年发布出出了供应应链参考考模型SCOR。SCC将供应链链参考模模型（SCOR）看作描描述和改改进运作作过程效效率的工工业标准准。SCC成员支持持SCOR作为供应应链管理理的标准准模式。SCOR是第一个标标准的供供应链流流程参考考模型，是供应应链的诊诊断工具具，它涵涵盖了所所用行业业。SCOR使企业间能能够准确确地交流流供应链链问题，客观地地评估其其性能，确定性性能改进进的目标标，并影影响今后后供应链链管理软软件的开开发。SCOR（Supply-ChainOperation Refer

19、enceModel）一个以流流程为核核心的参参考模式式三个要素素框架 提供供应应链的表表述性能指标标提供测量量供应链链绩效的的指标最佳实践践和IT解决方案案提供如何何改进供供应链运运作的帮帮助提供供应应链运作作改进的的标杆提供一种种描述供供应链的的共同语语言SCOR模型将许许多优秀秀的概念念如企业业流程重重构、标标杆法和和流程度度量等集集成进了了一个跨跨功能的的框架之之中。企业流程程重构标杆法最优实践践分析流程参考考模型将类似公公司的运运作绩效效定量表表示根据业内内卓越公公司的结结果，建建立内部部的追求求的目标标分析最佳佳的管理理实践与与IT解决方案案扑捉现行行的业务务流程制定所求求的业务务流

20、程（未来流流程）扑捉现行行的业务务流程制定所求求的业务务流程（未来流流程）将类似公公司的运运作绩效效定量表表示根据业内内卓越公公司的结结果，建建立内部部的追求求的目标标最佳的管管理实践践与IT解决方案案流程为核核心的参参考模型型SCOR建立在四四个不同同的流程程环节基基础上供应链是是一个由由规划,来源,制造与传传递的四四个重复复的功能能所组成成。Enable支持每一一个供应应链功能能每一个企企业在供供应链中中有一个个特殊的的位子和和功用。SCOR模型的的组成供应链管理流程程的一般定义相对于流流程性能能的指标标体系供应链“最佳实实施”(best practices)的描述述选择供应应链软件件产品

21、的的信息2.2SCOR的基本层层次SCOR模型按照照流程定定义可分分为三个个层次，每一层层次都可可用于分分析企业业供应链链的运作作。在第第三层以以下还可可以有第第四、五五、六等等更详细细的属于于各企业业所特有有的流程程描述层层次，这些层次中的流流程定义不包括在在SCOR模型中。SCOR的四层结结构：各各层的定定义描述示意图含义层次最高层(流程类型)配置层(流程目录)计划制造交货外购第一层定义SCOR的范围和内容。此处设立了竞争目标的基础一个企业可以从26种流程类型中选择构造自己的供应链，据此实施运作战略流程要素层(流程分解)企业微调建立的运作战略。第三层定义企业的在选定市场上成功竞争的能力，包

22、括：流程要素定义流程要素信息输入与输出标杆应用最好实施方案支持实施方案的系统能力实施层(流程要素分解)企业实施特定的供应链管理系统。第四层定义了取得竞争优势和适应企业变化条件的方案。1234项目范围供应链参考模型不在项目范围第一层：提供一一个广泛泛的对计计划、外外购、制制造、发发送过程程类型的的定义，是一个个企业建建立供应应链目标标的起点点。第二层：定义了了26种核心过过程目录录，这些些都有可可能是供供应链的的组成部部分。企企业可以以从这些些核心过过程选择择适合自自己需要要的，构构造实际际的或理理想的供供应链。第三层：为企业业提供提提高供应应链绩效效所需要要的计划划和设置置目标的的信息。计划部

23、部分包括括流程要要素定义义、问题题诊断、行业目目标选择择、系统统软件能能力等。第四层：强调实实施。因因为每一一个企业业的个案案都是不不同的，所以没没有固定定的要素素。SCOR的四层结结构在供供应链管管理上的的特征一般来说说，可以以对SCOR模模型从纵纵横两个个方面去去理解：从横向向来讲，SCOR认为为任何企企业的内内部活动动都可以以划分为为计划、采购、生产、发运和和退货五五项；从从纵向来来看，企企业的上上述任一一项活动动都应该该根据产产品/客客户订单单的不同同特征进进行分类类。SCOR第一层流流程定义义每个SCOR功能概括括了一个个不同类类型的供供应链活活动规划（Plan）采购（Source）

24、制造（Make）发运（Deliver）Enable退货(Return)供应链的的流程要要素规划定义所有使资资源与需需求匹配配的业务务流程。是供应应链的策策略部分分。企业业需要研研制一套套策略来来管理所所有资源源，以期期产品或或服务能能迎合顾顾客的需需求。而规划的重重点主要要是发展展出一套套能监控控供应链链，使其其更有效效率、更更节省成成本，并并能给与与顾客更更高品质质与价值值的产品品与服务务的指标标。类型需求/供供应规划划获取供应应资源，对需求求做出汇汇总和优优先次序序，规划划库存水水平，确确定配送送需求，对产品品、物料料和分销销渠道的的能力进进行规划划。制造/买买卖决策策，供应应链结构构，能

25、力力和资源源规划，业务规规划，新新产品入入市和老老产品出出市，生生产升级级，产品品线管理理预算Manageplanninginfrastructure供应链的的流程要要素采购定义关于接收收物料和和产品的的业务流流程。选选择能够够让企业业生产所所需的产产品或服服务的供供应商。企业与与供应商商共同发发展出一一套定价价、运送送及付款款过程的的机制，并建立立能监控控及改善善彼此关关系的指指标。此外，还必须能能够整体体性地管管理上游游供应商商送来的的产品与与服务的的库存。主要类型型采购获取，接接收，检检验，入入库出库库，管理理来货管理供应应商管理来源源设施供应商认认证，供供应商合合同，付付款信号号，进库

26、库货运供应链的的流程要要素制造定义用于生产产制造或或修理的的业务流流程。是是指在制制造阶段段中详细细列出生生产、测测试、包包装与运运送准备备所需活活动的时时间表。这是整个个供应链链运作的的过程中中最能够够用量化化指标来来衡量成成果的部部分，企企业应针针对品质质水平、生产产产出及员员工生产产力加以以评量。类型生产执行行物料要求求，接手手物料，制造，质检，包装，发放产产品管理生产产设施工程变化化，设施施和设备备,生生产状态态，生产产质量，车间排排序，短短期生产产能力供应链的的流程要要素发运（配配送）定义外向物流流有关的的业务。类型定单管理理下单和管管理定单单，产品品报价，产品配配制，管管理顾客客数

27、据库库，管理理产品分分配，管管理产品品和价格格数据库库，管理理应收款款项、信信用、收收款和发发票仓库管理理分检，打打包，产产品配制制，生成成标签，整合定定单，发发货运输管理理管理交通通，管理理车辆，装车，运输，进出口口规划产品品安装，安装，核实安安装结果果传递设施施管理管理渠道道管理制制度，定定单制度度，管理理传输库库存，管管理传输输质量供应链的的流程要要素退货企业除了了考虑如如何有效效地将产产品或服服务送至至客户手手中外，也应建建立一套套能完善善地从客客户手中中回收残残次品、以及从从下游厂厂商手中中回收过过剩产品品的机制制。供应链的的流程要要素 ENABLE定义支持所有有供应链链业务流流程的

28、功功能类型管理信息息技术，平台设施管理理工具与与技术支持规划划、来源源、制造造传递功功能的IT和物理设设施流程支持规划划、来源源、制造造传递功功能有关关的业务务流程与与资源SCOR模型的第第二层SCOR模型的第第二层是配置层，由26种核心流程程类型组成。企业可选用该层中定义的标准流程单元构建建他们的的供应链链。每一中产品或产品型号号都可以有有它自己己的供应链。SCOR 模型型的第3层支持SCOR水平-2功能的所所有业务务流程每一个第第二层流流程由多多个相应应的第三三层流程程组成例如一个个储存产产品的传传递流程程由下组组成流程流流程输入入输出绩效指标标最佳实践践ENABLING技术第3层SL1计划原物料发运SL2接收和验收原物料SL3发运原物料输入流程元素输出采购執行行資料采购计划划补货信号号物料移动信号原材料库存位位置在制品库库存位置置成品