天猫客服主管岗位的基本职责5篇

1、Word 天猫客服主管岗位的基本职责5篇 天猫客服主管负责客服团队的整体管理，每天监督客服谈天记录，抽检谈天服务质量,做好客服的排班支配。下面是我整理的天猫客服主管岗位的基本职责5篇。 篇一 职责： 1.支配售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺安排、排班，确保所管各岗位工作有序、准时、连接; 2.监督和检查下属人员即时处理在线询问、在线销售、售后服务等作业环节过程中所消失的各种问题; 3.协作店铺活动做针对性的客服帮助方案; 4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避开消失问题; 5.负责客户投诉以及处理; 6.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。 任职要求：

2、 1. 大专及以上学历，工资 另议; 3. 擅长团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标; 4. 熟识天猫等电商平台规章及后台操作流程，有肯定客服培训阅历; 5. 具备良好的沟通协调力量，较强的团队合作意识和抗压力量; 6. 做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。 篇二 职责： 1.管理，带领公司网店的客服团队，负责客服安排、排班，确保所管各岗位工作有序准时; 2.熟识把握并维护网店商品，协作执行网店的各种活动方案，拟写活动客服术语，活动全程控场; 3.能快速培训员工，对客服工作进行监督与指导，提升客服综合服务质量任职资格; 4.建立服务品质监控流程，并随时查看客服的谈天

3、记录，准时发觉共性及共性问题并辅导员工改善; 5.制定和完善培训、报表等工作体系，对本部门的工作不断推陈出新，总结出更多的技巧与方法，不断提升员工服务技能及服务质量。 任职资格： 1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作阅历 2.有淘宝天猫客服组长/主管阅历，有客服团队培训阅历 3.诚恳守信，性格开朗、急躁细致、有亲和力、具备应有的抗压力量 4.娴熟使用电脑，熟识office办公软件操作。 5.乐观开朗，工作乐观主动、良好的服务意识、有急躁、乐于助人;有剧烈的责任感及学习力量、诚恳正直; 6.具备良好的心理素养，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。 篇三 职责： 1.全面负责公司代运营客服

4、的日常管理、监督、指导、培训和评估; 2.提高部门整体的工作技能; 3.完善客户常见问题反馈及解决流程; 4.处理代运营客服无法解决的售后问题; 5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理; 任职资格： 1、至少三年以上淘宝客服阅历，特殊关注售后问题的解决力量;工作阅历有三年以上资深客服阅历亦可。 2、性格开朗，沟通力量强，较强的责任心和执行力，富有工作热忱和团队意识 每月大小周休息，月均休息6天。国家法定节假日正常休息 篇四 职责： 1、负责天猫、京东等平台客服团队管理，即时处理在线询问、在线销售、售后服务等作业环节过程中所消失的各种问题，赐予下属客服工作指导、支持。 2、制定客服管理制度

5、、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。 3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。 4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。 5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进; 6、售后服务：准时处理客户反馈问题及退换货、投诉等; 7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。 8、熟识网店运营，精通淘宝后台管理，熟识了解平台规章; 9、定期整理搜集客户反馈，掌握消费者满足度的的跟踪及分析，进行客户需求分析; 任职要求： 1、25-35岁，有责任心，乐于沟通，擅长团队管理。 2、至少具备1年以上天猫或京东店铺团队管理阅历，以往曾担当过客服主管同等岗位。 3、具敏锐的市场感知力量，能精确 把握客户关注的需求变化及市场动态信息。 4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往力量，善应变。 5、熟识平台各种操作规章，通过平台相关软件进行日常管理.。 6、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热忱，诚恳有急躁，沟通力量好，有良好的团队合作精神，听从上级安排工作;有较强的分析问题的力量及良好的服务意识 篇五 1、负责客服人员的日常工作支配与管理。 2、负责客服管理制度的完善。 3、熟识天猫运作流程与规章，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当 4、优秀的客服技巧，卓越的团队领导力量，具