某诊所年度营销方案执行计划书

1、XX诊所营销战略执行规划目录一、定位营销二、线上推广执行三、回访机制四、接待流程五、院内装饰六、工作进程推进一定营从而进而以价 1、2、 黑眼 思考如何运用 冲 皮秒和超皮秒面部年轻化治 +紧时联合中胚层疗法现祛黑、 不管是痤 3、以 后4、二、线上广执行1、新氧 APP 下单（客户）私信回复，致电预约到店时间（会员中心客服）系统录入（会员中心客服）顾客到院，接待分诊（前台）通知咨询师及会员中心对接客服（前台）咨询师接待，建档，开单验证码缴费（收费处），打单带至相应科室完成治疗及手术治疗后，通知会员中心客服（ 楼前台或 3 楼护士）客服带顾客带见咨询师，了解就诊满意度（遇咨询师忙，客服人员完成

2、如下流程） 满意不满意 引导发新氧日志记录情况，赠送顾客项目体验 送顾客离院送顾客离院 设置回访，跟踪及二次开发设置回访，跟踪，再次到院体验项目2、A、头图更换更换形式为：皮肤类（专家照片xx 名字强势入驻、项目名称、下 方人气爆品项目承诺全包价单即送医用械字号面膜 贴创（专家照片， xx 名字强势入驻、项目名称、下方人气爆品项目承诺全包价，下单即送医用械 字号面膜 1 贴，右上角加销量 top1 。）整外类（专家照片， 名字强势入驻、 项目名称、右上角加技术特色。）B、创意加前限时特惠、详情页活动活动主题：活动内容：预约礼：线上（）元预约可抵（）元到店礼：到店随机抽全场免单大礼同行礼：闺蜜同

3、行消费立返 30%1 折礼：爆款产品 1 折秒杀当天秒杀（根据机构自身项目进行调整）分类项目水氧活肤超微小气泡果酸焕肤激光点痣彩光嫩肤光子嫩肤注射疤痕红蓝光祛痘思美润微针皮秒祛斑 蜂巢皮秒祛斑 祛黄 祛黑色素原价1281283687068625849917614002980当日秒杀价点阵激光自体血清美肤祛黄褐斑索尔塔五代热玛吉单部位（400 发）15801829380052002、A、差评回复B、内容页完善、框架改版D创意添加活动E、头图加活动氛围F、详情页加活动内容同上3、抖音推广A、注册企业抖音号以搞笑承托段子来进行宣传美团单一产品B、分镜头剧本待完善4、微信公众号推广活动、抽奖、99 元

4、会员卡都连接上去每月 4 篇文章5、三方对接三、回机制（专场动）回访制度目的：提升顾客到院转化率执行部门：客服部监督部门：运营部责任人：回访对象：电话预约未来院、电话咨询未预约的顾客；登记回访日期：当天登记形式：根据要求在 CRM 系统内进行回访计划设定登记回访率：100%回访原则登记执行回访需在规定时间内完成遇特殊情况以签呈的形式交责 任人字。回访形式：根据登记回访的记录用回访电话进行回访（系统能当日自动提醒） 回访周期：未上门回访计划：前 天， 天， 天， 天， 天， 天， 天，90 天， 天，180 天一、电话预约未来院的（下单的顾客）分三级进行管理：一级顾客是在电话里就预约好了来就治疗

5、的顾客二级顾客是在电话里说来了解一下如可以就做三级顾客是在电话里意向性不强又想来院了解但不做想只是先了解一下比较 价格或等时间回访时间规定：根据时间情况下单一级的顾客需按顾客来院的时间回访（例如顾客预约 月 20 日到院在 1 月 19 日系统里查到顾客预约明日来院，就需打电话回访一下确定到院时间段） 下单二级的顾客需 3 天回访一次直到有结果为止下单三级的顾客需 7 天回访一次直到有结果为止二、咨询未预约的顾客：（未下单的顾客）回访时间规定：需 7 天回访一次直到有结果为止如遇以下情况可停止回访，并将结果记录在系统内以后系统不在自动跳出来 明确表态不来我院治疗的；电话停机或号码错误的；已经在

6、外院完成治疗的；主管决定已不用回访的；备注： 1、预约未来院的顾客，当天需回访，若还是未预约或未接通电话则 按 3 天、7 天、15 天为回访周期。2、咨询未预约的顾客，当天需回访，若还是未预约或未接通电话则 按 3 天、7 天、15 天为回访周期。回访原则：1、严格按登记回访的时间进行电话回访2、回访内容必须记录在系统内以便核查。遇特殊情况需终止回访必须在系统内备注并记录由主管审核才能通过4、遇休息需提前完成或经主管同意休息完后须补打休息期顾客回访；或者交付 对班人员互帮互助。如遇特殊情况需请示主管另行安排。回访率：100%，中有效回访率 70%回访内容：询问顾客的主要顾虑（时间、价格、优惠

7、、安全、朋友意见等）询问顾客未来院的原因，提供咨询项目的详细参数（品牌、专家、技术包装） 在其它医院完成手术/疗者，嘱咐术后注意事项及相应的温馨提示管理原则门主管严格按全流程回访制度对登记回访及回访的执行情况进行抽 查每周进行统计并汇报运营部每月对电话咨询的回访进行抽查召集相关负 责人进行分析。考评方法及奖惩原则：1、登记回访未在规定时间内完成的负激励 15 元/。 2月有效回访量未达到有效回访率的电话咨询负激励 元/人访情况进行统 3、回访的执行情况列入个人每月绩效考核及年度考评。4、每天最低回访量不得少于 个（新晋员工根据实际情况安排，主管监督）四、接流程（专场动）8图片发群五、院装饰（专场动）1、前台水牌放微信公众号 A4 水牌2、进门展架推 MAX 黄金“脂”雕（专家、技术、案例、基础价承托） 80*180 的门型展架 3、休息沙发活动水牌正面活动反面专家糖果点心4、咨询办公室进门墙咨询师介绍5、楼梯地贴引导部门工作1美团头图详情页 2院内装饰3抖音拍摄4三方合作开始时间月日月 日月 日月 日截止时间月 日月 日长期月 日备注7 一条企划咨询 5、微信公众号 6回访7新氧头图详情页 8新氧美团日记 9倒计时活动图月 日月 日月 日月 日月 日长期长期月 日长期月 日7 天 4 条皮肤科前台全院日常顾客表格日常顾客表格每日朋友圈每日每日每日每日