2021-2022年度第二学期网店运营与管理期末试卷（21电商春）

1、2021-2022年度第二学期网店运营与管理期末试卷（21电商春）基本信息：矩阵文本题 *姓名：_班级：_一、单选题 （每题2分 共30分）1、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 单选题 *A、 文字信息(正确答案)B、 图片信息C、 其他信息D、 电子信息2、网上商店的_是商家与用户之间交易的凭证。（） 单选题 *A 、 购物单B 、 单证(正确答案)C 、 定单网页D 、 服务器中的保留数据3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。 单选题 *A、品质(正确答案)B、价格C、售后服务D、运输成本4、为

2、了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。 单选题 *A、交易纠纷(正确答案)B、退货C、退款D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（） 单选题 *A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确(正确答案)6、淘宝客和直接车最大的区别是？（） 单选题 *A、都是淘宝平台的一种推广模式B、前者是按成交计费,后者按点击付费(正确答案)C、能让卖家更好的获取流量取得订单D、能针对性的定向推送到指定的目标用户7、以下不属开店前期的准备工作的是？（） 单选题 *A、分析产品

3、市场需求B、优化商品详情页(正确答案)C、定位消费人群D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（） 单选题 *A、开店考试(正确答案)B、淘宝开店个人身份认证C、支付宝账户绑定D、注册淘宝账号9、淘宝客盈利的方式是什么？（） 单选题 *A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金(正确答案)B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费C、通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费10、现在淘宝直通车是如何计

4、费？（） 单选题 *A、按点击次数计费(正确答案)B、按展示次数计费C、按点击人数计费D、按展示人数计费11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（） 单选题 *A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙(正确答案)12、淘宝的DSR是指？（） 单选题 *A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量(正确答案)C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量13、处

5、理商品议价属于哪类客服的工作范畴？（） 单选题 *A、售前客服(正确答案)B、售后客服C、投诉客服D、打包客服14、“你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？（） 单选题 *A、对不起，由于尺码问题本店不予退货B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有13厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦(正确答案)C、亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦D、可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我15、客户给了差

6、评该如何处理？（） 单选题 *A、先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如挽回失败，及时在该差评下进行回复解释(正确答案)B、威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止C、不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价D、用刷单的方式将这个评论刷下去二、多选题 （每题2分 共20分）1、网店装修中，应根据（）确定装修风格。 *A、店铺主营商品(正确答案)B、目标消费人群的审美观(正确答案)C、当前季节(正确答案)D、即将进行的店铺活动(正确答案)2、商品的规格区分方法有（） *A、大小(正确答案)B、重量(正确答案)C、容量(

7、正确答案)D、长度(正确答案)3、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（）。 *A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等(正确答案)B、免去昂贵的店面租金或投资(正确答案)C、无须注册，免去注册费用D、拥有网上商店，你就拥有全世界！(正确答案)4、淘宝新店引流有哪些免费的渠道？（） *A、微博话题(正确答案)B、微信朋友圈(正确答案)C、微淘社区(正确答案)D、直通车5、店招作为顾客了解店铺的第一印象，以下哪些说法是正确的。（） *A、店招应该色彩醒目，主题突出(正确答案)B、店招应该体现商品的所有特点C、淘宝的店招图片格式可以是jpg，也可以是gif(正确答案)D、店招的文案应该文字精炼

8、，逻辑清晰(正确答案)6、商品详情页的文案应该遵循以下几个原则。（） *A、运用情感营销引发共鸣(正确答案)B、对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示(正确答案)C、运用好FAB法则，根据用户需求考虑产品卖点文案(正确答案)D、尽可能多的详细的阐述所有商品特点7、以下说法正确的有（） *A、 销售额=流量*转化率*平均客单价(正确答案)B、 转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱(正确答案)C、 关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会(正确答案)D、 钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用

9、。(正确答案)8、以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有（） *A、严格按照点击扣费，点击几次扣费几次.B、同一IP在24小时内多次点击同一个广告位置，系统会自动排查，过滤掉恶意点击。当然也不是100%会被排查到，不过卖家完全不用担心，淘宝的防恶意点击系统已经做得很完善。(正确答案)C、24小时内同一IP多次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑点击无效。(正确答案)D、UV也是基于cookies的，比如同一局域网内16台电脑访问一个宝贝，根据cookeis的原理，是对这个宝贝带来了16个UV，但点击IP却是只有一个。(正确答案)9、电子商务物流的活动要素包括（） *A、生产B、运输(正确

10、答案)C、仓储(正确答案)D、包装(正确答案)10、目前中国国内的第三方支付产品又及所属公司对照正确的有（） *A、PayPal（网易旗下）B、百付宝（百度旗下）(正确答案)C、支付宝（阿里巴巴旗下）D、财富通（雅虎旗下）(正确答案)三、判断题 (每题2分 共20分）1、目前，国内著名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。 判断题 *对错(正确答案)2、一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。 判断题 *对(正确答案)错3、C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。 判断题 *对错(正确答案)4、C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。 判断题 *对错(正确答案)5、在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。 判断题 *对错(正确答案)6、店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,更能帮我们带来流量的是新品。 判断题 *对错(正确答案)7、生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、方可分析及装修分析四个内容。 判断题 *对(正确答案)错8、店铺健康诊断，主要通过店铺交易量、访客数、店铺成交转化率及收藏量等数据进行平衡对比。 判断题 *对错(正确答案)9、店铺健康诊断，主要通过店铺交易量、访客数、店铺成交转化率