《管理学基础》问答题

1、管理学基础问答题（简答题、论述题）辅导1、管理的性质。（4）（1）管理的二重性：自然属性和社会属性。 （2）管理理的科学学性。（3）管理理的艺术术性。2、组织与与外部环环境的关关系。（77）一是社会环环境对组组织的作作用；二是组织对对外部环环境的适适应。3、泰罗科科学管理理理论的的内容。（224）（1）制定定科学的的作业方方法（2）科学学地选择择和培训训工人（3）实行行有差别别的计件件工资制制（4）将计计划职能能与执行行职能分分开（5）实行行职能工工长制（6）在管管理上实实行例外外原则4、人际关关系学说说的内容容和意义义。（331）（1）职工工是“社社会人”。（2）满足足工人的的社会欲欲望，提

2、提高工人人的士气气，是提提高生产产效率的的关键。（3）企业业存在着着“非正正式组织织”梅奥认为，在在共同工工作过程程中，人人们必然然产生相相互联系系，产生生共同的的感情，会会自然形形成一种种行为准准则、形形成一种种惯例，要要求个人人服从，这这就构成成了“非非正式组组织”。“非非正式组组织”与与“正式式组织”有有很大的的区别：在“正正式组织织”中是是以效率率的逻辑辑为标准准，而在在“非正正式组织织”中是是以感情情的逻辑辑为标准准的。“正正式组织织”与“非非正式组组织”共共同存在在，相互互依存，对对生产效效率的提提高都有有很大的的影响。5、现代管管理理论论内容。（333）二战以后，管管理思想想得到

3、了了丰富和和发展，形形成了众众多的流流派，美美国著名名管理学学家孔茨茨称之为为“管理理理论的的丛林”。（1）管理理过程学学派管理过程学学派的创创始人是是法约尔尔，其代代表人物物包括孔孔茨、奥奥唐奈，其其主要观观点是把把管理学学说与管管理职能能联系起起来，专专门研究究管理过过程和管管理职能能。（2）经验验学派经验学派的的代表人人物是德德鲁克、戴戴尔，主主张通过过分析经经验、案案例来研研究管理理问题。（3）系统统管理学学派系统管理学学派强调调以系统统的观点点来研究究管理问问题。（4）决策策理论学学派决策理论学学派的代代表人物物是西蒙蒙，他认认为，管管理就是是决策：管理活活动的全全部过程程都是决决策

4、过程程，管理理是以决决策为特特征的；决策是是管理人人员的主主要任务务，管理理人员应应该集中中精力研研究决策策问题。西西蒙将决决策分为为程序性性决策和和非程序序性决策策，他的的研究重重点是非非程序性性决策。（5）管理理科学学学派管理科学学学派是运运用数学学模型和和计算机机技术来来进行管管理决策策，以提提高经济济效益。（6）权变变理论学学派权变理论学学派认为为，管理理没有绝绝对正确确的方法法，采用用何种理理论和方方法，要要视组织织的实际际情况而而定，即即所谓“权权宜应变变”。7、企业文文化理论论。（337）企业文化理理论在220世纪纪80年年代发源源于美国国，但企企业文化化的实践践却首先先在日本本

5、得到较较快的发发展。企业文化是是指在生生产经营营和管理理活动中中所创造造的具有有本企业业特色的的精神财财富及其其物质形形态。它它由三个个部分组组成：（11）企业业精神；（2）企企业作风风；（33）企业业形象。企业文化的的功能主主要体现现在：（11）企业业文化对对企业员员工的思思想和行行为起着着导向作作用；（22）对企企业文化化具有凝凝聚和激激励作用用；（33）对员员工行为为具有约约束和辐辐射作用用。8、目标管管理的实实施过程程。（773）目标管理实实施过程程一般可可以分为为目标建建立、目目标分解解、目标标控制、目目标评定定与考核核四个阶阶段。（1）目标标建立。建立企业目目标首先先要明确确企业的

6、的使命宗宗旨，并并结合企企业内外外环境决决定一定定期限内内的工作作具体目目标。 传传统的目目标设定定过程是是单向的的，由上上级给下下级设定定目标，即即由企业业领导者者设定，然然后分解解成各级级目标，最最后落实实到个人人目标。现现代管理理学提倡倡参与制制目标设设定法，要要求企业业员工参参与目标标的设立立。常用用的有自自上而下下的目标标制定法法和自下下而上的的目标制制定法。（2）目标标分解。 把把企业的的总目标标分解成成各部门门的分目目标和个个人目标标。要使使所有员员工都乐乐于接受受企业的的目标，明明确自己己应承担担的责任任。（3）目标标控制。 为为保证企企业目标标的顺利利实现，管管理者必必须进行

7、行目标控控制，随随时了解解目标实实施情况况，及时时发现问问题并协协助解决决。必要要时，也也可以根根据环境境变化对对目标进进行一定定的修正正。积极极的自我我控制与与有力的的领导控控制相结结合是实实现目标标动态控控制的关关键。（4）目标标评定与与考核。目标管理注注重结果果，对部部门及个个人目标标的完成成情况必必须进行行自我评评定、群群众评议议、领导导评审。通通过评价价活动，肯肯定成绩绩、发现现问题、及及时总结结目标执执行过程程中的成成绩与不不足，完完善下一一个目标标管理过过程。9、目标管管理的优优越性。（779）目标管理主主要有以以下优点点：（）能有有效地提提高管理理的效率率（）能有有助于企企业组

8、织织机构的的改革（）能有有效地激激励职工工完成企企业目标标（）能实实行有效效的监督督与控制制，减少少无效劳劳动10、决策策及其特特征。（998）决策是为了了达到一一定的目目标，从从两个或或两个以以上的可可行方案案中选择择一个合合理方案案的分析析判断过过程。西西蒙说：“决策策是管理理的心脏脏；管理理是由一一系列决决策组成成的；管管理就是是决策。” 决策具有这这样的特特征：一一是超前前性；二二是目标标性；三三是选择择性；四四是可行行性；五五是过程程性；六六是科学学性。11、决策策应遵循循的原则则。（1101）一是满意原原则；二二是分级级原则；三是集集体和个个人相结结合的原原则；四四是定性性分析和和

9、定量分分析相结结合的原原则；五五是整体体效用原原则。12、特尔尔菲法（1106）特尔菲法是是由美国国著名的的兰德公公司首创创并用于于预测和和决策的的方法，该该方法是是以匿名名方式通通过几轮轮函询征征求专家家的意见见，组织织预测小小组对每每一轮的的意见进进行汇总总整理后后作为参参考再发发给各专专家，供供他们分分析判断断以提出出新的论论证。几几轮反复复后，专专家意见见渐趋一一致，最最后供决决策者进进行决策策。13、企业业组织结结构的含含义。（1124）企业的组织织结构是是企业全全体职工工为实现现企业目目标，在在管理工工作中进进行分工工协作，在在职务范范围、责责任、权权利方面面所形成成的结构构体系。

10、其含义可以以从以下下三个方方面来理理解： （1）组织织结构的的本质是是职工的的分工合合作关系系。（2）组织织结构的的核心内内容是权权责利关关系的划划分。（3）组织织结构设设计的出出发点与与依据是是企业目目标。14、组织织工作的的基本原原则。（1127）(1)目标标任务原原则。(2)责权权利相结结合的原原则。(3)分工工协作原原则及精精干高效效原则。(4)管理理幅度原原则。(5)统一一指挥原原则和权权力制衡衡原则。 (6)集权权与分权权相结合合的原则则。15、事业业部制组组织结构构的优缺缺点。（1144）（1）特征征 也也可称之之为项目目式组织织结构，其其结构图图是M形形的。最最早设立立事业部部

11、的是美美国通用用汽车公公司，其其发明者者是管理理学家斯斯隆和杜杜邦。这是一种分分权式结结构，它它是在总总公司之之下设立立多个事事业部，事事业部可可以按产产品、或或按市场场、或按按地区划划分，每每一个事事业部都都有自己己的产品品和市场场；事业业部是总总公司下下面的一一个利润润中心，实实行独立立核算，自自主经营营。 （22）优点点其优点是是：1）权权力下放放，有利利于高层层领导集集中精力力研究企企业的大大政方针针和战略略问题；2）各事事业部独独立核算算，能充充分发挥挥他们的的积极性性、主动动性和创创造性；3）各事事业部之之间的竞竞争有利利于提高高公司的的整体效效率；4）便于于培训管管理人才才。 （

12、33）缺点点其缺点是，由由于在总总公司和和各个事事业部都都要设置置职能结结构，比比如生产产、销售售、财务务，容易易造成机机构重叠叠，管理理人员膨膨胀，管管理费用用增加；另一方方面，各各事业部部独立性性强，考考虑问题题容易忽忽视整个个利益，等等等。16、衡量量集权与与分权的的标志。（1151）集权与分权权是相对对的，衡衡量一个个组织集集权或分分权的标标志主要要有：（1）决策策的数量量。（2）决决策的范范围。（3）决决策的重重要性。（4）决策策的审核核。17、人员员配备的的基本原原则。（1162）人员配备是是根据组组织目标标和任务务正确选选择、合合理使用用、科学学考评和和培训人人员，以以合适的的人

13、员去去完成组组织结构构中规定定的各项项任务，从从而保证证整个组组织目标标和各项项任务完完成的职职能活动动。要完成人员员配备的的任务，就就要坚持持如下原原则：（11）经济济效益原原则。（22）任人人唯贤原原则。（33）因事事择人原原则。（44）量才才使用原原则。（55）程序序化、规规范化原原则。18、管理理人员的的选聘渠渠道。（1163）管理人员的的来源有有两方面面：一是是从组织织内部培培养、选选拔、任任用，即即内部来来源；二二是从组组织外部部招聘，即即外部来来源。一一个组织织要得到到优秀的的管理者者，必须须同时考考虑内源源与外源源两个渠渠道。（1）内部部来源优点：1)他们对对组织情情况较为为熟

14、悉，了了解与适适应管理理工作的的过程会会大大缩缩短，他他们上任任后能很很快进入入角色。22)选任任时间较较为充裕裕，对备备选对象象可以进进行长期期考察，全全面了解解，对他他们的长长处和短短处看得得比较清清楚，能能做到用用其所长长，避其其所短。33)有利利于鼓舞舞士气，提提高工作作热情，调调动员工工的积极极性，激激发他们们的上进进心。44)手续续简单，费费用低。缺陷：1)容易造造成“近近亲繁殖殖”。22)容易易在组织织内部形形成错综综复杂的的关系网网，任人人唯亲，拉拉帮结派派，给公公平、合合理、科科学的管管理带来来困难。33)内部部备选对对象范围围狭窄。（2）外部部来源优点：1)来源广广泛，选选

15、择空间间大。22)可避避免“近近亲繁殖殖”，能能给组织织带来新新鲜空气气和活力力，有利利于组织织创新和和管理革革新。33)有利利于平息息和缓和和内部竞竞争者之之间的紧紧张关系系。4）可可以要求求应聘者者有一定定的学历历和工作作经验，因因而可节节省在培培训方面面所耗费费的时间间和费用用。 缺缺点：11)难以以准确地地判断他他们的实实际管理理才能。22)费用用高。33)容易易造成对对内部员员工的打打击。总之，一个个组织选选聘管理理人员是是采用内内源渠道道还是外外源渠道道，要视视具体情情况而定定。一般般情况是是这样的的：高层层主管一一般采用用外源渠渠道，基基层和中中层管理理者可采采用内源源渠道；在组

16、织织成长期期多用外外源渠道道，稳定定期多用用内源渠渠道。19、管理理人员需需要量的的确定。（1163）（1）组织织规模；（2）业业务的复复杂程度度；（33）管理理部门的的数目；（4）管管理人员员的储备备需要。20、管理理人员培培训的内内容。（1174）（1）业务务培训；（2）管管理理论论培训；（3）管管理能力力培训；（4）交交际能力力及心理理素质培培训。21、领导导理论发发展的三三个阶段段。（1190）（1）性格格理论阶阶段；（22）行为为理论阶阶段；（33）权变变理论阶阶段。22、领导导的影响响力。（1187）领导是领导导者向下下属施加加影响的的行为，领领导的实实质在于于影响。影影响力由由法

17、定权权力和自自身影响响力两方方面构成成。 （11）法定定权力。法法定权是是组织赋赋予领导导者的岗岗位权力力，它以以服从为为前提，具具有明显显强制性性。法定定权随职职务的授授予而开开始，以以职务的的免除而而终止。包包括决策策权、组组织权、指指挥权、人人事权、奖奖惩权。（2）自自身影响响力。影影响力是是领导者者以自身身的威望望影响或或改变被被领导者者的心理理和行为为的力量量。自身身影响力力不能由由组织赋赋予，不不具有法法定性质质。构成成领导影影响力的的因素包包括品德德、学识识、能力力、情感感。23、领导导班子的的合理构构成。（2202）（1）年龄龄结构；（2）知知识结构构；（33）能力力结构；（4

18、）专专业构成成。244、领导导者科学学用人的的艺术。（2207）（1）知人人善任的的艺术；（2）量量才使用用的艺术术；（33）用人人不疑的的艺术。25、影响响人际关关系的因因素。（1）职工工空间距距离的远远近；（2）职工工观念态态度的相相似性；（3）职工工彼此交交往的频频率；（4）职工工彼此需需要的互互补性。26、激励励过程。（2219）激励，就是是“激发发、鼓励励”，是是一种人人的需要要和动机机得到强强化的心心理状态态。激励励实质上上就是以以未满足足的需要要为基础础，利用用各种目目标激发发产生动动机，驱驱使和诱诱导行为为，促使使目标的的实现。激励过程就就是一个个由需要要开始，到到需要得得到满

19、足足为止的的连锁反反应过程程。当人人们产生生需要而而未得到到满足时时，会产产生一种种紧张不不安的心心理状态态，在遇遇到能够够满足需需要的目目标时，这这种紧张张不安的的心理就就转化为为动机，并并在动机机的驱动动下向目目标努力力，目标标达到后后，需要要得到满满足，紧紧张不安安的心理理状态就就会消除除。随后后，又会会产生新新的需要要，引起起新的动动机和行行为。这这就是激激励过程程。 27、马斯斯洛的需需要层次次理论。（2222）马斯洛认为为，人是是有需要要的“动动物”，需需要产生生了人的的动机，需需要是激激励人们们工作的的因素。马马斯洛把把人类的的需要分分为五大大类（生生理需要要、安全全的需要要、归

20、属属的需要要、尊重重的需要要、自我我实现的的需要），而而且，可可以按照照需要的的重要性性及其先先后顺序序排列一一个需要要层次图图。 第第一层次次的需要要是生理理需要。包包括那些些维持人人的生命命存在的的生活必必需品。马马斯洛认认为，当当这些需需要还没没有达到到足以维维持生命命之前，其其他的需需要都不不能起到到激励的的作用。 第第二层次次的需要要是安全全的需要要。比如如，生活活要有保保障；工工作要稳稳定；生生病了、年年纪大了了，要有有所依靠靠；避免免人身伤伤害，等等等。 第第三层次次的需要要是友爱爱和归属属的需要要。生理理需要和和安全的的需要是是较低层层次的需需要。衣衣食足，然然后知荣荣辱。当当

21、生理及及安全需需要得到到相当的的满足后后，友爱爱和归属属方面的的需要便便开始占占据主要要地位。 第第四层次次的需要要是尊重重的需要要。人们们一旦满满足了归归属的需需要，就就会产生生尊重的的需要，即即自尊和和受到别别人的尊尊重。第五层次的的需要是是自我实实现的需需要。这这是最高高层次的的需要，它它是一种种能使人人发挥最最大的潜潜能，实实现自己己理想的的一种欲欲望。马斯洛认为为，一般般的人都都是按照照这个层层次从低低级到高高级，一一层一层层地去追追求并使使自己的的需要得得到满足足的。在在某一特特定的时时期内，总总有某一一层次的的需要在在起着主主导的激激励作用用。一旦旦这一层层次的需需要得到到满足，

22、那那么这一一层次的的需要就就不再是是人们工工作的主主要动力力和激励励因素，人人们就会会追求更更高一层层次的需需要。管管理者应应当根据据不同人人的需要要层次，用用他们正正在追求求的那一一层次的的需要来来激励他他们，将将会取得得极好的的激励效效果。28、双因因素理论论。（2223）赫茨伯格把把影响人人类需要要的因素素分为两两类：保保健因素素和激励励因素：第一，有一一些需要要，比如如：公司司政策、管管理、监监督、工工作条件件、人际际关系、工工资、地地位和职职业安定定以及个个人生活活等，如如果得不不到满足足，会导导致人们们的不满满；如果果得到满满足，则则没有不不满。赫赫茨伯格格把这类类和工作作环境或或

23、工作条条件相关关的因素素称为保保健因素素。换句句话说，如如果这些些因素在在工作环环境中大大量存在在，而且且条件优优越，就就不至于于引起人人们的不不满意；而缺少少这些因因素，就就会引起起不满（非非有不可可）。这这是一些些保持因因素，但但不是激激励因素素。第二，另一一些需要要，比如如：成就就、责任任、赏识识、工作作具有挑挑战性以以及工作作中的成成长、晋晋升等，如如果得到到满足，会会给人以以极大的的激励，产产生满意意感，有有助于充充分、有有效、持持久地调调动人们们的积极极性；如如果得不不到满足足，则不不会产生生满意感感。赫茨茨伯格认认为，这这些与工工作内容容相关的的因素，才才是真正正的激励励因素。赫

24、茨伯格认认为，保保健因素素不能直直接起到到激励人人们的作作用，但但能防止止人们产产生不满满情绪。作作为管理理者，首首先必须须确保满满足职工工保健因因素方面面的需要要：要给给职工提提供适当当的工资资和安全全保障，要要改善他他们的工工作环境境和条件件；对职职工的监监督要能能为他们们所接受受，否则则，就会会引起职职工的不不满。但但是，即即使满足足了上述述条件，也也不能产产生激励励效果，因因此，管管理者必必须充分分利用激激励方面面的因素素，为职职工创造造工作的的条件和和机会，丰丰富其工工作内容容，增强强职工的的责任心心，使其其在工作作中取得得成就，得得到上级级和人们们的赏识识，这样样才能促促使其不不断

25、进步步和发展展。赫茨伯格的的双因素素理论与与马斯洛洛的需要要层次理理论大体体上是相相符的。他他的保健健因素相相当于马马斯洛的的较低层层次的需需要，而而激励因因素则相相当于较较高层次次的需要要。所不不同的是是，赫茨茨伯格认认为，激激励的功功能，主主要体现现在对人人的较高高层次需需要的满满足上面面。29、控制制系统的的特点。（2246）（1）具有有较强的的环境适适应性；（2）具有有自身的的目的性性；（3）具有有较强的的反馈功功能。30、有效效控制的的基本要要求。（2249）（1）控制制工作要要具有全全局观点点；（2）控制制工作应应面向组组织的未未来发展展；（3）控制制工作应应确立客客观标准准；（4

26、）控制制系统应应切合主主管人员员的个别别情况；（5）控制制工作应应有纠正正措施。31、全面面质量管管理的含含义和内内容。（2265）全面质量管管理，就就是指企企业内部部的全体体员工都都参与到到企业产产品质量量和工作作质量工工作过程程中，把把企业的的经营管管理理念念、专业业操作和和开发技技术、各各种统计计与会计计手段方方法等结结合起来来，在企企业中普普遍建立立从研究究开发、新新产品设设计、外外购原材材料、生生产加工工，到产产品销售售、售后后服务等等环节的的贯穿企企业生产产经营活活动全过过程的质质量管理理体系。全面质量管管理的内内容包括括两个方方面：一一是全员员参与质质量管理理；二是是全过程程质量

27、管管理。32、企业业与外部部关系的的协调。（2281）（1）企业业与消费费者关系系的协调调；（2）企业业与政府府关系的的协调；（3）企业业与新闻闻界关系系的协调调；（4）企业业与社区区的关系系。33、冲突突对组织织发展的的作用。（2285）冲突具有正正面和反反面、建建设性和和破坏性性两种性性质；没没有冲突突的组织织将表现现得呆滞滞，对环环境变化化适应慢慢和缺乏乏创新精精神，因因而绩效效也不是是最好的的；而存存在一定定水平的的冲突，可可以促进进组织变变革，使使组织充充满活力力，因而而绩效水水平可以以大大提提高。基基于这种种认识，管管理者的的任务不不再是防防止和消消除冲突突，而是是管理好好冲突，减

28、减少其不不利影响响，充分分发挥其其积极的的一面。冲突到底能能给组织织带来哪哪些好处处呢?概概括地说说，有以以下几个个方面：(1)冲冲突可以以使对抗抗双方采采取适当当方式发发泄他们们心中的的不满，促促进双方方之间的的沟通，避避免由于于长期压压抑而可可能发生生极端状状态；(2)冲突突可以使使组织内内一些平平时不被被重视的的问题充充分暴露露出来，使使管理者者及早发发现并加加以解决决；(3)冲突突可以促促进新思思想、好好建议的的产生，从从而促进进组织变变革；(4)组织织间的冲冲突，可可以增加加组织的的内聚力力，使组组织内部部成员齐齐心协力力，一致致对外；(5)冲突突可以促促进联合合，以求求共同生生存。比比如，现现在经常常发生的的大公