移动通讯资费调整与消费者行为调查报告

1、PAGE PAGE 16移动通讯资费调整与消费者行为调查报告第一部分人员组成：李阳、李李頔、尹尹婉琼、王王延丽、次次仁朗加加、徐晨晨光。呈交日期：20003 年年 122月 119日摘 要：以以调查报报告的形形式，通通过数据据分析及及对所掌掌握资料料的论证证判断出出中国移移 动动公司会会在未来来市场中中保持不不败 关 键 词词：中国国移动 中国国联通 小灵灵通 降价与与消费者者心理第二部分调查目的：通过调调查、研研究，分分析移动动通讯资资费对消消费者心心理产生生的影响响，通过过消费心心理学课课程中所所学习到到的相关关理论，并并利用调调查得到到的结果果，对中中国移动动、中国国联通、中中国网通通这

2、三大大移动通通讯服务务商在未未来的市市场上，谁谁将占有有更大市市场分额额做出预预测，并并证明中中国移动动会在竞竞争中更更胜一筹筹。调查方法：问卷形形式。抽样地区：北京广广播学院院及其附附近居民民区、王王府井、北北京站。抽样样本：82份份有效问卷：79份份有 效 率率：966.3%被试组成： 1、样本的的性别构构成 22、样本本的年龄龄构成 在样样本的年年龄构成成中，以以2030岁岁所占百百分比最大，约占占有效样样本量的的 466%，这这与调查查的主要要对象是学生生有一定定关系。 33、样本本的职业业构成 44、样本本的收入入构成有关收入的的问题，有有效问卷卷为500份，有有效率为为63.3%，

3、其其中以低低档收入入居多，这这与调查查范围有有关。5、 样样本拥有有移动服服务SIIM卡的的数量构构成 6、使使用各种种SIMM卡的人人数（限限于使 用一种种移动服服务的样样本）7、话费构构成 8、手手机的主主要使用用功能构构成使用短信的的多为学学生及年年轻人，使使用通话话的多为为有正式式工作及及收入为为中等以以上者，使使用上网网及彩信信的为年年轻人和和有空暇暇时间的的人。 第三部分一直以来，中中国移动动运营商商的资费费基本是是由政府府管制，运运营商的的竞争性性资费政政策主要要使用的的是价格格优惠。国国内的移移动通信信运营商商目前只只有两家家，竞争争还不够够充分，再再加上国国内的移移动通信信市

4、场远远远没有有饱和，且且增长迅迅猛，运运营商凭凭借单一一的话音音业务收收入已经经十分可可观，没没必要现现在就挖挖掘更多多更细的的潜在市市场,但但是随着着移动通通信市场场的快速速发展，市市场发展展空间将将逐渐缩缩小,所所以各式式各样的的移动资资费套餐餐也将会会逐渐出出现在我我国的移移动通信信市场。中国移动公公司针对对不同消消费者的的需要在在各地推推出各种种不同的的业务,并且及及时调整整资费,如动感感地带业业务,全全球通积积分业务务,以及及部分地地区的本本地通，校校园行单单项收费费业务等等最近近又推出出包月话话费从330元至至7888元共77档，迎迎合消费费者心理理.中国国联通公公司虽然然已经扩扩

5、展业务务，但是是其网络络覆盖不不够广阔阔，业务务类型也也比较单单调，虽虽然推出出1333CDMMA，但但是中国国移动通通讯行业业仍以窄窄带业务务为主，1133与与其他网网间通讯讯质量不不是很好好。中国国网通推推出的小小灵通业业务无法法漫游，短短信服务务也范围围狭窄，而而且要交交纳月租租费。即即使它有有绿色环环保，单单项收费费的优势势，却仍仍然不能能走在移移动通讯讯潮流的的前沿。所所以，在在此我们们预测，在在未来的的移动通通讯大战战中，中中国移动动通讯有有限公司司会稳坐坐头把交交椅。第四部分手机已经成成为寻常常百姓手手中的通通信工具具，身价价也从“山珍海海味”降为“大白菜菜”。但是是通话费费用高

6、成成为抑制制用户消消费的瓶瓶颈。那那么降价价就可以以完全打打开这个个瓶颈吗吗，它会会对消费费者心理理及其购购买行为为构成什什么样的的影响呢呢？中国国移动通通讯服务务商会扼扼住这个个瓶颈，及及时调整整而占取取更大的的市场吗吗？小 灵 通通：在所所有被调调查者中中（以后后简称“总样本本”），有有1.33%的人人只拥有有一部小小灵通；25%的总样样本在已已经选择择其他一一种通讯讯服务商商之后打打算购买买小灵通通；677%的总总样本在在已 经经选择其其他两种种通讯商商后打算算购买小小灵通。也也就是说说，大家家对小灵灵通基本本满意，但但大多不不把它作作为唯一一的移动动通讯手手段。动感地带：总样本本中25

7、5人拥有有，6.3%对对它十分分满意；12.6%对对它不十十分满意意；122.6%的人中中立；668.88%认为为还可以以。令他他们有些些不满的的因素是是资费不不够透明明。总样样本中889%的的人，在在拥有其其他移动动通讯服服务的同同时，想想要购买买该业务务，这是是因为动动感地带带短信套套餐便宜宜。全 球 通通：755%的人人对它还还算满意意；122.5%中立；12.5%不不满意，令令他们不不满意的的因素是是因为话话费有些些贵。如 意 通通：422.8%的人认认为还算算满意；42.8%中中立，原原因认为为它话费费贵；115.44%不满满意，认认为它乱乱收费。C D MM A ：500%的人人一

8、般满满意；225%十十分满意意；255%不满满意，认认为它话话费贵。另另外，总总样本中中20%的人选选择它做做第二种种移动通通讯方式式，而这这些人原原有的神神州行或或全球通通也将继继续使用用。神 州 行行：100.7%认为很很满意；39.2%人人为还可可以；119.77%中立立；322%不太太满意；7.11%十分分不满。令令他们不不满意的的原因是是认为话话费贵。 从以以上材料料中，可可以看出出中国移移动公司司和中国国联通公公司推出出的各项项服务都都不能使使消费者者完全满意，而而令他们们不满意意的原因因就是话话费过高高。但是是完全不不满意的的消费者者比例并并不是很很大，也也就是说说，如果果价格在

9、在消费者者认为的的合理范范围内，他他们就可可以接受受。在消消费者心心目中，多多数对商商品的价价格有一一个心理理上限和和心理下下限。通通过材料料反映，一一些消费费者愿意意选择第第二种移移动通讯讯服务的的多倾向向于小灵灵通和动动感地带带。但是是在这里里，把小小灵通作作为唯一一通讯手手段的人人较少，就就是说价价格的诱诱惑对消消费者心心理会产产生很大大影响，但但是服务务功能的的影响也也存在，不不过并不不像价格格带来的的影响那那么大，我我们的调调查问卷卷中还有有一处数数据总结结可以看看出这点点除资费调整整外，中中国移动动公司推推出了移移动qqq，娱乐乐咨询，新新闻咨询询，移动动位置等等，中国国联通公公司

10、推出出了联通通秘书、如如意呼、手手机炒股股、手机机银行等等，所以以在调整整资费以以外的其其他服务务方面，移移动公司司和联通通公司打打成平手手。但是是移动公公司不断断推出的的新的套套餐形式式，如动动感地带带在浙江江资费就就有200元10000条条短信，全全球通业业务又推推出积分分活动，和和以下表表内所显显示的新新服务月租费（元元）包含的免费费分钟数数（分钟钟）超过免费分分钟后的的忙时每每分钟话话费（元元）超过免费分分钟后的的闲时每每分钟话话费（元元）30480.600.30981700.600.301683300.500.252686000.450.2238810000.400.20568170

11、00.350.1878825880.300.15我们不难看看出，移移动公司司所推出出的新业业务除了了方便生生活之外外，也根根据不同同类别的的消费者者不断降降低话费费，而从从我们数数据表格格的分析析中我们们得知，相相比起移移动通讯讯的其他他服务消消费者更更注重价价格的调调整，所所以中国国移动公公司在这这方面迎迎合了消消费者的的心理。从从网络信信号和绿绿色环保保方面看看，中国国联通公公司的CCDMAA在绿色色环保领领先一步步，但是是它网络络覆盖面面积小，信信号质量量较中国国移动公公司也有有一定差差距，所所以在这这方面，中中国移动动公司并并不落联联通之后后。而小小灵通除除价格之之外没有有其他竞竞争买

12、点点，它只只能在很很少一部部分人中中作为唯唯一的移移动通讯讯而使用用，而不不会大量量占领市市场。从从第八张张图表中中我们又又看出，通通话和短短信为大大多数消消费者的的主要使使用功能能，而移移动公司司降价就就是从这这两点入入手，并并且根据据不同阶阶层消费费者推出出不同业业务，受受到青睐睐。所以以我们判判断中国国移动公公司会在在未来占占领大的的市场分分额是毋毋庸质疑疑的。从第三张图图表中我我们看出出，有一一部分人人拥有两两套及以以上的SSIM卡卡，相信信随着新新业务的的不断推推出，这这种多项项选卡的的趋势会会加强，而而图表七七显示大大多数人人月话费费在5001000元，中中国移动动公司推推出的优优

13、惠通话话业务和和短信套套餐业务务的最底底限都在在这个范范围内，所所以它能能够被大大多数人人的经济济能力所所接受。中中国移动动业务多多样化，网网络覆盖盖广泛化化，并且且在降低低话费方方面使用用层出不不穷的“招数”，有理理由相信信，在未未来的移移动通讯讯服务市市场，中中国移动动还将是是龙头。众所周知，伴伴随移动动公司股股票的上上市，降降价不仅仅仅要考考虑运营营成本问问题了，同同时要照照顾股市市的涨落落。在这这种情况况下，中中国政府府加强了了对电信信市场的的监控，严严格控制制中国移移动公司司对的话话费调整整。在这这种情况况下，消消费者是是怎样看看待降价价受政策策的影响响程度的的呢？左左边图表表是我们

14、们调查显显示的结结论。 另外外，有一一道关于于异地服服务的问问题 （第第15题题）显示示的结果果为：662%的的人选择择的可能能性不大大。与政政府指导导共同反反映了消消费者性性格对消消费行为为的影响响。 第第20题题中，选选择同意意或不同同意的人人，是一一批很有有主观见见解并且且十分自自信的人人；选择择有些同同意或有有些不同同意的消消费者他他们判断断商品的的态度不不是十分分强烈，有有一定的的主观想想法，他他们在购购买商品品时往往往会多做做出比较较，再决决定购买买。选择择中立态态度的人人，这一一类消费费者购买买商品或或服务会会处于实实用有所所需要的的角度考考虑，与与自己无无关的商商品他们们往往不

15、不会怎么么留意。从消费的态态度角度度分类，消消费者性性格可以以分为：节俭型型，保守守型和随随意型。从从“政府政政策对价价格的影影响（第第20题题）”和“购买异异地服务务（第115题）”两道题，结合消费者态度角度的分类，来分析一下我们被调查者的性格特征。15题中，选选择购买买异地服服务的人人多数出出于异地地服务的的短信费费用更便便宜，而而这些人人又使用用短信功功能较多多，我们们可以看看出，这这些人应应该属于于节俭型型一类；而选择择不会购购买的人人，他们们表示因因为对外外地服务务不甚了了解，对对漫游资资费和充充值有所所顾忌，这这一类消消费者，即即使是在在降价面面前也会会犹豫好好几分才才选择是是否购

16、买买，这一一类人属属于保守守型；还还有一类类消费者者表示中中立，没没有明确确的态度度，他们们对异地地服务的的廉价没没有具体体考虑，表表现出很很大的随随意性，这这一类消消费者即即随意型型。我们在第117题中中提到在在移动和和联通将将要实现现互联互互通互相相结算从从而实现现单项收收费的前前提下，中中国移动动的市场场占有率率是否会会受到冲冲击，下下图是我我们对该该问题的的总结。认认为中国国移动不不会或也也许不会会受到冲冲击的人人占有大大多数，由由此我们们可以看看到中国国移动公公司在消消费者中中已经打打下了很很好的品品牌效益益，大多多数人对对它还是是充满信信心的，有有了这样样的基础础，加之之自身不不断

17、打造造好自己己的品牌牌，更好好的在多多方面迎迎合消费费者，中中国移动动仍将是是中国移移动通讯讯服务第第一品牌牌。参考书目：消费费者行为为学首都经济贸贸易大学学出版社社 主主编：江江林 20003年年1月第第1版 市场场调查学学 北京京工业大大学出版版社 主编编：徐飚飚 20002年77月第11版 中国国移动公公司官方方网站 中国国联通公公司官方方网站附件：十六周诞生生记我们的的调查心心得这份心理学学作业终终于“竣工”了，这这也许是是我们从从小学到到大二所所完成的的作业中中花费时时间最长长的一份份吧。现现在，779份问问卷和一一份总结结摆在眼眼前，让让我们感感觉到“他”就像个个孩子一一样，在在众

18、多的的关怀下下，终于于成长起起来了。只只是我们们欣慰的的同时，这这个孩子子却还不不是足够够成熟，足足够完美美。第一节心理理课上，老老师宣布布心理学学的考试试方式时时，我们们觉得很很特别。那那时，即即使老师师说“问卷并并不好做做，甚至至到了期期末你们们会觉得得这一科科是最忙忙最费时时的”，大家家却都没没有太在在乎，想想当然的的认为所所谓问卷卷不过就就是提几几个问题题，印一一些纸，找找些人答答，再写写份总结结而已。然然而，一一件看似似简单的的事情，只只有当你你真正走走进它，接接触它，并并且亲自自去探索索，你才才灰发现现它复杂杂的一面面，你也也才灰得得到锻炼炼，看到到不足，也也才会有有在初次次尝试中

19、中体会到到小小的的成就感感。这个“孩子子”就是这这样诞生生，这样样慢慢成成长了。初选题目时时，我们们组的“老爸老老妈”们，搜搜刮脑袋袋，为他他起了一一堆名字字，有如如“麦当劳劳，肯德德基降价价对消费费者心理理的影响响”，再如如“名牌化化妆品降降价”，“火车票票，机票票降价”，“海外旅旅游降价价”等。我我们的初初衷是想想让他的的名字跟跟特立独独行。可可是，我我们最终终还是选选择了一一个比较较俗的名名字移动通通讯资费费调整与与消费者者行为调调查。这这样的选选择，一一方面出出于考虑虑我们每每个组员员都属于于这个消消费群体体，我们们每个组组员以及及我们的的亲朋对对它都有有切身的的感受；另一方方面，名名

20、字虽俗俗，性质质却独特特，因为为相对于于其他组组，我们们选择了了一项服服务作为为调查对对象，而而不局限限于一种种商品。名字起好了了，每个个“家庭成成员”作好分分工，我我们的工工作也拉拉开了帷帷幕老师提出了了一个建建议：拉拉赞助。作作为给这这个孩子子筹集一一些成长长基金，也也出于一一种好奇奇，我们们决定试试一试。我我们把目目标放在在学校及及二外附附近的一一些餐馆馆，时尚尚店，手手机销售售部等。第第一次去去，走了了几家店店，我们们碰了一一鼻子灰灰，有的的人不等等我们详详细介绍绍就把我我们赶了了出来，也也有很委婉的 和和我们ssaidd ：“no”的。第第一次拉拉赞助失失败，有有打算放放弃的人人，也

21、有有想继续续碰钉子子的人，还还有受挫挫而哭鼻鼻子。但但是挑战战即使再再有挫败败人的一一面，却却更具魅魅力，这这个魅力力吸引我我们，所所以又有有了第二二天的第第二次。这这回我们们改变策策略，连连夜做了了一份假假问卷，在在其中穿穿插一些些广告（就就是现在在问卷的的形式），并并且画了了一张海海报（还还好，我我们还善善于画）。这这一次，有有了这些些工具的的帮助一一切就变变容易多多了，走走了一千千米，说说了一千千米，终终于有两两个可爱爱的西红红柿跳上上了我们们的试卷卷。赞助拉到了了，接下下来的事事情就是是好好设设计我们们的问卷卷。如果果说拉赞赞助是一一项勇气气与口才才的工程程，那么么制问卷卷就是一一项脑

22、力力与合作作的工程程。我们们去上网网，去泡泡图书馆馆，甚至至还打电电话询问问父母的的建议，虽虽然避免免遗漏，可可是在一一切完成成之后还还是看到到了许多多不足，而而这些又又已经无无法祢补补。比如如个人资资料方面面我们采采用了手手写，可可是如果果当初做做的再细细致一些些，我们们把它该该做成选选择形式式，就会会使设计计更人性性化，接接受调查查的人答答问卷也也会更方方便。我我们发现现一些组组，他们们把个人人资料设设计成“您是我我们的（男男性，女女性）朋朋友”，给人人以亲切切感，有有一些组组开头引引用了统统计法，给给人以安安全感。这这样被调调查人能能够在答答卷的过过程中更更认真仔仔细思考考而做答答，调查查结果也也就更为为准确。虽虽然不足足是存在在的，可可是看着着手中的的“宝宝”，我们们已经迫迫不及待待的要把把他公布布于世了了。做问卷中有有很多有有趣的事事情发生生，因为为我们的的问卷上上面有广广告，所所以很多多被调查查者以为为我们是是做推销销，不是是很配合合。有一一个女孩孩在发放放问卷时时，别人人还以为为她假借借做