以品质管理为核心的优质学校绩效评估策略

1、以品質管理為核心的優質學校績效評估策略陳木金教授壹、前言陳木金(2007)分析學校推動優質行政管理的方案，發現如能掌握優質學校行政管理四大向度指標：知識管理、e化管理、品質管理及績效管理的內涵，進行規劃、執行、評估及省思，透過推動優質學校行政管理的四大向度的指標策略，可協助學校發展出一套優質學校之經營系統知識。貳、以品質質管理為為核心的的優質學學校經營營品質管理(quaalitty mmanaagemmentt)之核核心是透透過各種種管理方方式、策策略和原原理原則則，管理理組織中中的各項項人、事事、物，以以維持品品質與持持續提昇昇品質，提提高顧客客之滿意意度，甚甚至以追追求超越越顧客之之需求為

2、為努力目目標，使使組織得得以永續續生存及及發展。品品質管理理是一連連串活動動的結果果，包括括品質規規劃、品品質管制制及品質質改進三三部曲，每每一個活活動都會會影響到到最後的的品質，其其目的在在達成品品質要求求與消除除缺點。ISO管理理系統標標準的運運作原則則遵循PP-D-C-AA循環的的概念，包包括計畫畫(Pllan)、執行行(Doo)、考考核(CChecck)、行行動(AAct)四部分分：1.計畫(Plaan)：建立目目標與擬擬定計畫畫(分析析組織現現況，建建立全面面性的目目標與設設定短期期計畫，並並發展計計畫以達達成目標標)；22.執行行(Doo)：實實踐計畫畫(按照照你所計計畫的去去做)

3、；3.考考核(CChecck)：評估成成果(評評估/監監控實際際成果與與預期目目標之差差距)；4.行行動(AAct)：修正正並改善善計畫，並並將之付付諸行動動(從錯錯誤中學學習，並並修正與與改善計計畫，以以便下一一次能達達到更好好的成效效。陳木金、邱邱馨儀(20007)歸歸納品質質管理指指標之內內涵如下下：1.建構學學校全面面品質管管理的組組織文化化：係指指學校主主管人員員親自參參與，並並身體力力行，為為品質文文化的變變革賦予予動力的的實施情情形。2.規劃建建立學校校品質管管理的願願景與圖圖像：係係指學校校對規劃劃維持品品質與持持續提昇昇品質的的原理原原則與方方法之願願景與圖圖像的訂訂定。3.

4、推動組組織運作作，執行行品質管管理的績績效：係係指學校校對透過過組織中中全體成成員的參參與，來來改善組組織營運運或提昇昇產品品品質，滿滿足顧客客需求情情形。4.建立過過程檢核核與品質質管理的的評估系系統：係係指學校校對以品品質為中中心，建建立一個個能在成成本、交交期、安安全、激激勵等各各方面評評估工作作品質體體制。5.建立以以需求與與滿意為為導向的的服務系系統：係係指學校校對強調調綜合性性管理、顧顧客至上上、持續續改善及及全員參參與，以以需求與與滿意為為導向的的服務系系統。6.運用PPDCAA循環精精神為原原則的品品管：係係指學校校運用PPDCAA循環精精神為原原則的品品管系統統，不斷斷蒐集、

5、分分析整理理，作為為持續改改進的依依據。優質學校品品質管理理指標之之具體策策略：一、建立學學校全面面品質管管理的計計畫或方方案：如如建立學學校全面面的願景景、圖像像、計畫畫或方案案，透過過PDCCA循環環確實執執行與考考核，以以持續改改進行政政績效。二、擬定品品質管理理的標準準作業流流程：如如透過標標準化作作業流程程，建立立以作業業時程為為主、處處室分工工為輔的的全流程程作業規規劃，並並編纂手手冊或ee化上網網公告週週知。三、建立溝溝通管道道及主動動服務機機制：如如建立水水平與垂垂直部門門之溝通通層級，確確保橫向向與縱向向溝通暢暢通，以以把握高高度向心心力；鼓鼓勵校內內成員主主動參與與研究、教教學創新新與行政政事務推推動工作作，促進進團隊合合作。四、落實品品質管理理的回饋饋評核機機制：如如依據學學校行政政工作職職掌表明明確分工工，使人人員於作作業流程程中進行行檢核與與品質管管理，並並成立經經常性的的評鑑小小組，進進行評鑑鑑工作，以以落實績績效責任任制，此此外，隨隨時檢視視各項計計畫落實實情形，檢檢討與省省思可精精進之策策略。五、建立以以需求與與滿意為為導向的的服務：如建立立以學校校行政服服務內部部與外部部對象之之需求及及滿意為為導向的的作業規規劃，透透過提供供主動敏敏捷的行行政服務務與定期