职业经理的人综合管理技能提升培训课件

1、职业经理人的综合管理技能提升培训主讲老师：陈馨贤Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.职业经理人的综合管理技能提升培训主讲老师：陈馨贤Evalua一只“狮子”可以带活一群“绵羊” 一只“绵羊”可以带死一批“狮子”职业经理人的价值Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 20

2、04-2011 Aspose Pty Ltd.一只“狮子”可以带活一群“绵羊” 职业经理人的价值Eval第一单元职业经理人的角色认知Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第一单元Evaluation only.企业经营与管理的关系图营销服务客户网络供户网络金融网络公共关系生产开发人事财务行政战略文化知识信誉合作经营（Busine）管理（Manage）Evaluation only.Created with

3、Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.企业经营与管理的关系图营销服务生产战略经营（Busine）管如何提升管理水平 管理水平低的根本原因是没有真正理解管理，重视管理。 每个企业都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。 管理不是喊口号，它需要实实在在地去做。 管理是个系统的工作，“木桶原理”告诉我们，最薄弱的地方是 决定事情成败的关键。 好制度能使坏员工变好，不好的制度能使好员工变坏。 变革的本质是权力和利益的再分配，关键是要让人信服。 管理不是光靠自己去总结

4、，需要专业的人来做。 管理可归纳为四个层次：道治、德治、法治、术治。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.如何提升管理水平 管理水平低的根本原因是没有真正理解管理，重管理是通过他人完成任务管理是对资源的有效整合管理是理事管人的科学与艺术的结合管理是什么！Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile

5、.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.管理是通过他人完成任务管理是什么！Evaluation on 决策与计划 执行与控制 沟通与指导出点子/想办法用好人/协调资源管理者干什么Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 决策与计划出点子/想办法管理者干什么Evaluation 让所有的人都站好自己的岗位 演好角色让所有的人都知道行动的路线 熟悉流程让所有人都了解开展工作的程序

6、明白规则让所有人都懂得良好的工作方法 掌握规律 管理的结果Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.让所有的人都站好自己的岗位 演好角色管理的结果领导者第五级架构Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.领导者第五级架构Eval

7、uation only.经理人五项修炼 第一，要制定目标 决定目标应该是什么，应该做些什么，具体目标是些什么，把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.经理人五项修炼 第一，要制定目标Evaluation onl经理人五项修炼 第二，从事组织工作 分析所需的各项活动、决策和关系。对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，再进一步把这些活动划

8、分成各项可以管理的作业。把这些单位和作业组合成为一个组织结构。选择人员来管理这些单位并执行这些作业。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.经理人五项修炼 第二，从事组织工作Evaluation o经理人五项修炼 第三，从事激励和信息交流工作 把担任各项职务的人组织成为一个团队。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro

9、file .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.经理人五项修炼 第三，从事激励和信息交流工作Evaluati经理人五项修炼 第四，建立绩效衡量标准 经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好工作。对成果进行分析、评价和解释。把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和平级。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose P

10、ty Ltd.经理人五项修炼 第四，建立绩效衡量标准Evaluation经理人五项修炼 第五，一个经理人要培养人，包括他自己。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.经理人五项修炼 第五，一个经理人要培养人，包括他自己。Eva管理循环（management cycle）训练执行工作分配修正做法标准化找出问题的原因检查结果日程表实施计划方针策略目标ACTIONPLANCHECKDOEvaluation only

11、.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.管理循环（management cycle）训练执行工作分配第二单元职业经理人的沟通技巧Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第二单元Evaluation only. 通过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划

12、导 入行动。通过开会、检讨与下属讲座的方式检视计划 进展的情形。 给予属下正面与负面的回应，并要求下属表达意见。 通过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派 责任等方面，给下属必要的支持与培养。 学习多种以身作则的方法, 亲自实践。 认可下属的贡献，给予鼓励。 职业经理人沟通指导激励Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 通过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导职业经理人沟通是双赢(多赢)的过程是

13、信息的传递是思想的互动是情感的交流是关系的增进Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.沟通是双赢(多赢)的过程是信息的传递Evaluation o有效的沟通的要素Ask ： 问 提问要设计Listen：听 先听清而后听懂Look ：看 眼神与表情的配合Think : 思 对需求的判断Speak ：说 表达方式的选择Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .

14、NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.有效的沟通的要素Ask ： 问 提问要设计Eva有效聆听的准则 作好心理准备 / 要有兴趣 保持眼神的接触 作笔记 / 注意非语言的讯号 利用问题 / 不明确的字词 总结理解Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.有效聆听的准则 作好心理准备 / 要有兴趣Ev善于提问的方式封闭式

15、问题那是何时发生的？你的旅行成功吗？你喜欢那个候选人吗？会议开得好吗？开放式问题那件工作怎么停下来了？你是如何设计并完成了你的旅行计划？你认为那个候选人应该怎样做才能适合我们的需要？会议上是如何讨论那些议题的？Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.善于提问的方式封闭式问题开放式问题Evaluation on与下级进行工作沟通的指导方针简洁、准确，不要形容和描绘概念清楚、尽可能排除误解下达的命令要有可操作性批

16、评时对事不对人倾听部下的意见强调你需要员工的帮助征求解决的方案利用身体语言表达认可与鼓励根据工作需要采纳可用的建议Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.与下级进行工作沟通的指导方针简洁、准确，不要形容和描绘Eva沟通语言表达的技巧陈述问题诚恳、简单明了、有重点；使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”；区分事实和观点；询问而不是告诉；提出改进意见而不是劝告和命令；提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何”；通

17、过询问发现别人的思想和情感；相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.沟通语言表达的技巧陈述问题诚恳、简单明了、有重点；Eva沟通身体语言的技巧以赞赏的眼光与别人接触；坐、立姿态坚定挺拔, 有力量；以开朗的表情辅助他们的评论；以清晰、稳重、坚定的语调讲话；保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴；以面部表情表示出思考/怀疑/不确定等信息。平稳、平静地讲解，强调重点词

18、汇。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.沟通身体语言的技巧以赞赏的眼光与别人接触；Evaluat第三单元职业经理人的团队建设Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第三单元Evaluation only.高职位低领导90

19、%管理60%时间分配经理人的工作时间管理Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.高职位低领导90%管理60%时间分配经理人的工作时间管理E团队组织的设计团队组织的设计应从下列角度考虑： - 团队目标 - 团队规模 - 人员组成 - 成员职责Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyrig

20、ht 2004-2011 Aspose Pty Ltd.团队组织的设计Evaluation only.团队组织的设计组织团队的技巧 - 基础广泛，知识能力互补 - 选择有权威的领导人 - 倡导项目团队精神 - 争取管理部门支持Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.团队组织的设计Evaluation only.选择优秀团队成员特别提醒- 你需要弄清楚的问题我要不要这个人为我工作？我要不要这个人做我的同事？为什

21、么？他到底能为组织贡献什么？他做得最好的工作是什么？Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.选择优秀团队成员Evaluation only.团队成员责任安排某人做某项工作不是因为他有时间，而是因为他有相应的技术。一项任务只能有一个主要负责人。让每一分工责任者独立提出完成任务的方案。考虑谁善于做此事，谁想做此事，谁与谁不能共事，谁喜欢提出相反主张。从工作进程考虑，如有人中途退出，如何衔接。Evaluation

22、only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.团队成员责任安排某人做某项工作不是因为他有时间，而是因为他有警告不要把几个能力很强的人分到一个组工作（各有主见，不能形成合力）。根据人来设任务，而不是根据任务来选人，势必造成目标的偏离。团队成员责任Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011

23、 Aspose Pty Ltd.团队成员责任Evaluation only.有效团队的特征目标理解清晰 明确工作范围、标准要求、财务预算、进度计划、对结果和利益有共同的设想。职责和角色期望明确 成员参与计划制定，明确自身责任以及与其他成员的相互关系，共同完成他们在工作中的任务。目标导向 成员乐于为完成工作目标付出努力，并明确努力工作的含义（如为完成工作进度自愿加班加点）。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd

24、.有效团队的特征目标理解清晰Evaluation only.有效团队的特征高度合作互助 成员之间开放、坦诚、及时沟通，乐于互相帮助，甚至互相接受建议性的批评。在此基础上及时作出正确决策，产生创造性的工作结果。高度信任 成员之间相互信任，承认团队中每个成员都是工作成功的重要因素。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.有效团队的特征高度合作互助Evaluation only.有效团队的交流准则关键点召集团队主要

25、成员制定计划。与团队每一个成员商定如何及何时交谈。定出针对组织每一成员的策略，以确保交流不至于流于形式或引起误解而导致负面效应。根据情况的变化及时修正更新交流计划，如发生人员变化时要及时更新交流计划，以使新人迅速进入角色。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.有效团队的交流准则关键点Evaluation only.团队常见的冲突现象工作内容冲突。如何完成工作，工作量的多少以及检验标准等问题意见不一。资源分配

26、冲突。放大本岗位工作的重要性，资源不能合理分配。进度计划冲突。对完成工作的次序及进度的认识存在差异。成本预算。对完成整体或具体工作所需成本的认识存在差异。组织问题。承担责任与所授权不匹配。个人差异。个体的价值观、责任感及工作态度不同。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.团队常见的冲突现象工作内容冲突。Evaluation onl面对冲突的策略解决冲突的效果Evaluation only.Created w

27、ith Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.面对冲突的策略解决冲突的效果Evaluation only.跨越障碍八步法问题领域设定现状分析问题明确化原因分析统一认识提出解决方案实施新计划方案判断问题是否解决Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.跨越障碍八步法问题领域设定Eva

28、luation only.跨越障碍八步法 教你一招一个追求卓越的项目团队，解决冲突不是依赖于项目经理的裁决，而是建立并推行一种解决冲突的模式，让全员共识而遵循，形成共同努力化解冲突的气氛。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.跨越障碍八步法 教你一招Evaluation only.团队形成过程形成阶段震荡阶段正规阶段表现阶段Evaluation only.Created with Aspose.Slides

29、 for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.团队形成过程形成阶段Evaluation only.第四单元职业经理人的有效管理Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第四单元Evaluation only.有效的管理时间确定每周的目标每天制定一个工作日程表集中精力完成每天的工作日程表控制干扰学会说“不”有效利用等

30、待时间文件工作的一次性问责制Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.有效的管理时间确定每周的目标Evaluation only.放手的同时不要放眼，随时了解下属工作进展，并适时提供必要的指导和帮助授权要允许失败，关键是要员工正视失败，并从失败中吸取经验，提高自己正确授权的前提是知人善任，看一个人的关键是看他对待工作的态度授权常犯的错误：意图含糊不清，重点没强调，反馈没说明，期限没规定授权的基础是信任，高明的管

31、理者应该“离事远点，离人近点”。当然只靠信任也是不行的，需要一定的机制配合有效的授权原则Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.放手的同时不要放眼，随时了解下属工作进展，并适时提供必要的指“一分钟”管理1. 一分钟目标。每个人都将自己的主要目标和职责明确地记 在一张纸上。每一个目标及其检验标准，应该在250个字 内表达清楚，一个人在一分钟内能读完。2. 一分钟赞美。经理经常花费不长的时间，在职员所做的事 情中

32、，挑出其优秀的部分加以赞美。3. 一分钟惩罚。指某件事应该做好，但却没有做好，对有关 的人员首先进行及时批评，指出其错误的态度，然后提醒 他，你是如何器重他，不满的是他此时此地的工作。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.“一分钟”管理1. 一分钟目标。每个人都将自己的主要目标和职 对员工而言被关心 沟通的渠道建立信任 对你而言了解工作的进展与员工建立密切的关系观察可能的问题与员工在他们工作的场所中碰面 强

33、化价值观观察工作的进展 给予和接受回馈意见传达有价值的讯息 引导他们把事情做对请教和回答问题 走动式管理的好处“走动式”管理Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对你而言走动式管理的好处“走动式”建立“学习型”组织的六要素1. 拥有终身学习的理念和机制，重在形成终生学习的习惯2. 建有多元回馈和开放的学习系统，重在开创多种学习途 径，运用各种方法引进知识3. 形成学习共享与互动的组织氛围，重在组织文化4.

34、 具有实现共同愿景的不断增长的学习力，重在共同愿景 时学时新5. 工作学习化使成员活化生命意义，重在激发人的潜能， 提升人生价值6. 学习工作化使组织不断创新发展，重在提升应变能力。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.建立“学习型”组织的六要素1. 拥有终身学习的理念和机制，重管理其实很简单: 做而论道活力 巨大的个人活力，以行动为导向激励 推动与激励他人的能力锋芒 充满竞争精神与坚定的信念及魄力执行 实

35、现承诺，克服困难达成目标价值观与业绩表现是成功的关键GE的成功之道Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.管理其实很简单: 做而论道活力 巨大的个人活力，以行动第五单元目标管理与绩效考核Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd

36、.第五单元Evaluation only.目标管理的定义和含义 1.定义 2.三层含义使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标 （参与）（2）目标分解 (目标体系)（3）自我控制 (授权管理和自我评价)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.目标管理的定义和含义 1.定义使组织中的上级和下级一起参

37、与组重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现 “皮革马利翁”效应建立目标层次体系和目标网络 通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理目标管理的实质Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.重视人的因素 目标管理的实质Evaluation on权利职责明确业务流程总目标规范操作程序(总经理)(主管)(部门经理)(员工)目

38、标一致 全员奋斗定位清楚 责权利分明岗位不同 责任有别明确流程 规范行为协作配合 各司其职找准位置 爱岗敬业管理坐标系Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.权利职责明确业务流程总目标规(总经理)(主管)(部门经理)(目标管理的流程确立目标制定行动计划 目标追踪（资源提供）目标考核（绩效考核）目标修订考核结果反馈/奖惩计划修订计划实施 Evaluation only.Created with Aspose.S

39、lides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.目标管理的流程确立目标制定行动计划 目标追踪目标考核目标修订目标设定-程序1、自上而下2、自下而上最高管理层中层主管经理 基层主管科长、主任、职员 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.目标设定-程序1、自上而下最高中层主管基层主管EvalSpecific

40、:具体的Relevant:相关联Measurable:可衡量Time bound:有时限Achievable:可实现设定目标的SMART原则练习:请用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视! Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Specific:具体的Relevant:相关联Measur目标管理的分析法SWOT分析法:优势（Strength）有哪些？弱点(Weakness) 在哪里？机会(Oppor

41、tunity) 在哪里？威胁(Threat) 在哪里？针对上面加以评估与分析，然后再调整目标。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.目标管理的分析法SWOT分析法:Evaluation onl目标体系图总目标经理目标科长目标员工目标与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低为间接目标 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Cli

42、ent Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.目标体系图总目标经理目标与组织目标直接Evaluation 中层经理如何给部门设立目标确定目标完成的日期 第七步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步列出实现目标需要的技能和授权 第五步为可能遇到的问题和阻碍,找出相应解决方法 第四步检验目标是否与上司的目标一致 第三步制订符合SMART原则的目标 第二步正确理解公司整体的目标，并向下属传达 第一步沟通服从执行Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Cli

43、ent Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.中层经理如何给部门设立目标确定目标完成的日期 绩效考核的定义绩效考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、科学的原理来评定和测量员工在职务上的工作行为与工作效果。它是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动，是一个管理过程；是管理者的责任；针对是员工工作完成情况；是一套检查、指导、纠偏的控制系统。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004

44、-2011 Aspose Pty Ltd.绩效考核的定义绩效考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系统 考核在人力资源开发与管理体系中的位置一、什么是考核考核的概念和原则识才选才用才人才引进绩效考核育才留才员工培训激励机制Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 考核在人力资源开发与管理体系中的位置一、什么是考核考 考核的三个原则（1）“三公”原则公平、公正、公开（2）“三结合”原则责、权、利（3）“三级考核

45、”原则 一、什么是考核考核的概念和原则Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 考核的三个原则一、什么是考核考核的概念和原则Eval 从毛皮公司三兄弟的故事说起二、考核什么考核的内容和标准老 二老 三老 大五分钟电话询问亲自到船查看数量、质量、价格一小时数量、质量、价格的详细情况人 物耗 时方 式工 作 结 果亲自到船与货主约定三小时品牌、数量、质量、价格的详情，并了解另两家情况Evaluation only

46、.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 从毛皮公司三兄弟的故事说起二、考核什么考核的内容和标 考核的人员范围和层次二、考核什么考核的内容和标准层 次层级类 别高层管理987中层指导监督基层操作654321管 理专 业技 术现场管理现场专业现场技术事 务操 作辅 助事 务Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyri

47、ght 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 考核的人员范围和层次二、考核什么考核的内容和标准层 考核的内容要点（360全方位考核）（）工作业绩 效率、效果（正确性、速度、质量） 任何考核最终都要以业绩为最重要内容 其一体现在基本职责的履行程度 其二体现在考核期制定的目标任务计划 成的程度、质量、速度二、考核什么考核的内容和标准Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 考核的内容要点（360全方

48、位考核）二、考核什么考核 考核的内容要点（360全方位考核）（）工作态度 态度含有德的成份，不仅仅是忠诚，还含有 义、信、勇、谋， 纪律性：对规章制度的执行和职责职能的履行 协作性：在工作是体现出的团队合作精神 积极性：心态、热情投入的程度 责任感：体现出思想上对企业高度负责的精神二、考核什么考核的内容和标准Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 考核的内容要点（360全方位考核）二、考核什么考核 考核的内

49、容要点（360全方位考核）（）工作能力 知识、技能、计划、协调、体力 即履行所在岗位工作职责所应具备的基本能力 创新力、学习力：现代企业对员工的要求 领导力：中、高层管理人员的组织管理能力 个人魅力：要求各级管理人员的品德修炼 （人格魅力和性格魅力）二、考核什么考核的内容和标准Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 考核的内容要点（360全方位考核）二、考核什么考核 考核的内容要点（4）三者之间的关系工作能

50、力是员工的基本素质，工作态度是员工的主观能动性，客观条件是工作开展的基本前提，工作业绩是能力和态度在客观条件下转化的结果。二、考核什么考核的内容和标准工作能力工作态度客观条件工作业绩Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 考核的内容要点二、考核什么考核的内容和标准工作能力工KRA与KPI的关系图总目标KPI部门目标KPI个人目标KPI关键成果领域KRA职责范围Evaluation only.Created

51、with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.KRA与KPI的关系图总目标部门目标个人目标关键成果领域职责基于企业的整体业务战略设定与业务单位的经营目标相关与受约人岗位职责直接相关体现各岗位工作重点确保可衡量一切指标完成的最终结果必须是“增加股东价值”体现业务单位的工作重点，如“部门管理费用”包括直接管理的工作及密切参与协调支持的工作促使管理者集中注意力，为工作有限排序计算方法、数据来源、信息采集、计算渠道均需具备关键业绩指标的选择标准Evaluation on

52、ly.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.基于企业的整体业务战略设定与业务单位的经营目标相关与受约人岗关键业绩指标基于对公司战略目标的分解，并反映关键业绩驱动因素总体分解关键业绩指标 战略反映关键业绩驱动因素投资资本回报率提高营运效益减少资本占用创造持久竞争优势削减成本费用提高资产利用率优化投资方案扩大收入保护资源改进技术提高市场占有率优化销售区域配置优化客户合理定价 总销售收入 生产成本制造费用利润总额市场占有率、批零比、新客户业务量

53、产销率现金收入回收率产品价格与进口产品价格差异创造股东价值加快资产周转吸引和激励人才Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.关键业绩指标基于对公司战略目标的分解，并反映关键业绩驱动因素 关键业绩指标分类界定考核目的策划细分举例效益类体现公司价值创造的直接财务指标全面衡量创造股东价值的能力 资产盈利效率 现金获利能力 盈利水平资本回报率自由现金流利润总额、税息前利润营运类实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量

54、 衡量通过各种营运活动推动战略目标完成的能力 成本控制 收入管理 质量安全环保 管理 资产投资管理 部门管理费用 市场份额 事故率实际资本支出与预算差异 产量计划完成率 科技进步贡献率组织类实现积极健康工作环境与公司文化的人员管理指标衡量推动企业价值观、建立与人员组织竞争力的能力 岗位聘用 考核、培训与 培养 薪酬福利 员工总数 培训覆盖率 员工满意度Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关键业绩指标分类

55、界定考核目的策划细分举例效益类体现公司价 考核权重三、考核构成考核的比例与权重定性与定量考评定性考评定量考评S-特优级100+10分A-优秀级B-良好级C-合格级D-不合格级100-85分84-75分74-60分59-0分高级管理层职级层次工作业绩工作态度工作能力中级管理层普通员工层60%70%80%20%15%10%10%15%20%Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 考核权重三、考核构成考核的比例与权重定性与定量考评定四、怎么考核考核的方法和程序高级管理层中级管理层普通员工层职级层次适用期限一年（半年）半年（季度）季度（月份）备 注1、不同企业规模、不同工作性质，其 考核时间不一2、特殊部门期限另行确定确定考核的期限Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile .Copyright 2004-2011 Aspose Pty