QC7手法培训教材-xiangzuhui

1、培训课程结构介绍3456统计技术的相关概念介绍柏拉图直方图散布图检查表1789总结应用因果图控制图2层别法统计技术术相关概概念质量管理理的发展展史Phase1Phase2Phase3操作者自自检领班检查查检验员专专检Phase4Phase5Phase6全公司级级质量管管理统计质量量控制全面 质量 控制统计手法法在质量量体系中中的应用用客户满意度设计与开发数据分析产品过程监视事实决策纠正与预防质量体系中的应用数据的类类型与要要求数据要求求计量型计计数数型完整及时准确连续统一针对QC七大手法法.决定影响响结果的的因素层别法制订表格格收集数数据查检表统计数据据了解变变异直方图确定数据据相关性性散布图

2、排列数据据确定重重点柏拉图针对问题题分析原原因因果分析析图控制和确确定变异异控制图层别法层别法层别从某角度度针对调调查事项项分类(分层)，并收集集各类资资料(数据)进行相互互比较分层的必必要性如何分层层定义案例一个班4名同学期期末考试试分别如如下：张雪友演演技85、乐理70、唱功90、舞蹈70刘小华舞舞蹈80、演技70、乐理70、唱功60李明明唱唱功55、舞蹈75、演技80、乐理65郭夫成舞舞蹈95、乐理65、唱功60、演技70如果您是是他们班班主任，请分析析以上成成绩，应应注重从从哪里进进行改善善分层的必必要性分层的必必要性34经验判断断的不足足找到改进进目标从杂乱无无章的数数据中获获得信息

3、息产生结果果的原因因多面性性21使用分层层的时机机在研制、开开发新产产品时在收集到到有关某某一特定定主题的的观点、意见或或想法等等信息之之后。在面对一一大堆看看似混乱乱复杂的的现象，数据或或事物之之时由于归纳纳头脑风风暴法所所产生的的管理概概念在编制调调查表在整理归归纳数据据之时在提出质质量改进进措施时时如何分层层总经理打打电话把把品质部部张经理理叫到办办公室，将本月月客户退退货统计计丢在其其面前说说：“退退货率5%，超过目目标3%，请立即即拿出解解决的方方案出来来，如果果下个月月没有改改善，你你自己看看着办。”各位帮张张经理一一把，接接下来应应怎么办办？分层的角角度时间作业员、班组机器材料作

4、业条件件发生地点点错误现象象产品分层原则则分层原则则配合专业业分析融入其他他手法分层前后后避免差差异避免2个以上角角度试一试：员工离离职率如如何分层层！案例：顾顾客满意意度调查查用层别法设设计“顾顾客满意意度调查查表”；每组讨论论提交一一份调查查表；每组选一一个代表表发言；集体点评评，评出出一个优优胜组；时间：10分钟直方图直方图定定义是将所收收集的测测定值、特性性值或结结果值，分为几几个相等等的区间间作为横横轴，并并将各区区间内所所测定值值依所出出现的次次数累积积而成的的面积，用柱子子排起来来的图形形。能达成的目目标了解过程程输出的的变异情情况了解过程程能力指出采取取行动的的必要量测纠正正行

5、动的的效果制作步骤骤（1）收集数据据定组数（N）找出最大大值（MAX）、最小值（MIN）、并计算全距距（R），R=MAX-MIN定组距（C）=R/N，（四舍五入入至最小小测量位位数）定组界最小一组组的下组组界T11=S-测量值的的最小位位数*0.5最小一组组的上组组界T12=T11+C第二组的的下组界界T21= T12，以此类推推制作步骤骤（2）制作次数数分布表表制作直方方图填上次数数、规格格、平均均数计算平均均数(X)计算标准准差()观察组数对照表数据数量组 数5057511006101012507122501020案例例：某厂厂之成品品尺寸规规格为130至160mm，今按随机机抽样方方式抽

6、取取60个当样本本，其测测定值如如附表，试制作作直方图图。142148145140141139140141138138139144138139136137137127138137137133130136128138132141135131136131134136137133134132134132134121129132130135135134136131131139136135135137140145131138案例演示示1、定组组数N=72、最大大值MAX=1483、最小小值MIN=1214、全距距R=MAX-MIN=275、定组组距C=R/N=27/7=3.86,取取C=4案例演示示定组

7、界T11=121-1/2=120.5T12=120.5+C=124.5T21=T12=124.5T22=124.5+C=128.5T31=T22=128.5T32=T31+C=132.5T41=T32=132.5T42=T41+C=136.5T51=T42=136.5T52=T51+C=140.5T61=T52=140.5T62=T61+C=144.5T71=T62=144.5T72=T71+C=148.5案例演示示案例演示示直方图与与规格的的比较120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.520SL=130Su=16015105n=60X=135.8=4.8

8、7s=n-1=4.91可能出现现的图形形正常型说明：中中间高，两边低低，有集集中趋势势。结论：左左右对称称分配(常态分配配)，显示制制程在正正常运转转下。缺齿型(凹凸不平平型)说明：高高低不一一，有缺缺齿情形形。不正正常分配配，系因因测定值值或换算算方法有有偏差，次数分分配不妥妥当所形形成。结论：稽稽查员对对测定值值有偏好好现象，如对5,10之数字偏偏好；或或是是假造数数据。测测量仪器器不精密密或组数数的宽度度不是倍倍数时，亦会有有此情况况。切边型(断列型)说明：有有一端被被切断。结论：原原因为数数据经过过全检过过,或制程本本身有经经过全检检过,会出现的的形状。若剔除除某规格格以上时时,则切边

9、在在靠近右右边形成成。离岛型说明：在在右端或或左端形形成小岛。结论：测测定有错错误,工程调节节错误或或使用不不同原料料所引起起。一定定有异常常原因存存在，只只要去除除,即可合乎乎制程要要求,制出合规规格的制制品。高原型说明：形形状似高高原状结论：不不同平均均值的分分配混在在一起，应层别别之后再再做直方方图比较较。双峰型说明：有有两个高高峰出现现结论：有有两种分分配相混混合，便便如两部部机器或或两家不不同供应应商，会会出现此此种形状状，因测测定值受受不同的的原因影影响，应应予层别别后再作作直方图图。偏态型(偏态分配配)说明：高高处偏向向一边，另一边边低，拖拖长尾巴巴。（可可分偏右右型、偏偏左型）

10、结论：产产品加工工能力发发生偏差差直方图之之使用注注意事项项异常值应应去除后后再分组组。对於从样样本测定定值推测测群体形形态，直直方图是是最简单单有效的的方法。应取得详详细之数数据资料料(例如：时时间、原原料、测测定者、设备、环境条条件等)。进行制程程管理及及分析改改善时，可利用用层别方方法，将将更容易易找出问问题的症症结点，对於品品质的改改善，有有事半功功倍的效效果。直方图与与规格比比较制程呈常常态分配配，且在在规格界界限内，显示制制程良好好，品质质均匀合合格。规 格平均值偏偏低，部分产品品超规格格下限有有不良发发生，但但分配正正常(常态)。对策：应应调平均均值(往右)规 格平均值偏偏高部分

11、产品品超规格格上限有有不良发发生，但但分配正正常(常态)对策：应应调平均均值(往左)规 格变异大，品质不不均。制品虽成成常态分分配，但但产品有有不良对策：应应缩小变变异或放放宽规格格规 格品质过剩剩，变异异太小产品合格格，制程程能力足足够对策：应应缩小规规格界线线或放松松品质变变异，以以降低成成本规 格柏拉图定义：根据所收收集的数数据，按按不良原原因、不不良状况况、不良良项目、不良发发生的位位置等不不同区分分标准而而加以整整理、分分类，藉藉以寻求求占最大大比率之之原因、状况或或位置，按其大大小顺序序排列，再加上上累积值值的图形形。为何要用用柏拉图图：不要企图图“一口口吃成大大胖子” 。把握重要

12、要要因或或问题重重点的有有效工具具以收事事半功倍倍效果。了解各项项目对问问题的影影响度所所占百分分比。可明确重重点改善善项目是是什么，大小顺顺序的内内容是什什么。占大多数数的项目目又是什什么。可发掘现现场之重重要问题题点。柏拉图制制作步骤骤决定数据据的分类类项目决定收集集数据的的期间，并按分分类项目目，在期期间内收收集数据据。於图表画画纵轴及及横轴，纵轴给给予适当当刻度(此刻度能能包含不不良率)。将数据画画成并列列柱形并并於横轴轴上记下下项目名名称。数数据的累累积打点点，并画画上折线线。於右端画画纵轴与与折线终终点之交交点定为为100%於0-100%分10等分。案例张女士将将结婚一一年以来来与

13、丈夫夫发生纠纠纷的原原因统计计如下：（单位：次数）不做家务务：5深夜不归归：28不良嗜好好：5没送礼物物：1花钱多：3婆媳关系系：50异性：8请制作柏柏拉图，并列出出主要改改善的不不良点柏拉图的的制作柏拉图0102030405060708090100婆媳关系系不良嗜好好不良项目目0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%累计不良良率不良数累计不良良率深夜不归归不明异性性不做家务务花钱多没送礼物物注意事项项：横轴依大大小顺序序排列。横轴各柱柱形距离离要相同同。纵轴的最最高尺度度含盖合合计数且且隔距应应一致。累积折线线依正确确画法

14、。柏拉图需需标示累累积百分分比。勿将两个个以上角角度混杂杂一起分分类。一般把欲欲优先解解决之项项目标示示出(累积百分分比占7080%之项目)。柏拉图A项若难采采取措施施，则从从B项开始，顺位虽虽低，但但易改善善，亦可可采取措措施。因果图如何设计计因果图选定需要要讨论项项目召集相关关人员画出主线线鼓励发言言分析影响响产品质质量各种种原因在同一张张图上把把因果关关系用箭箭头表示示出来将原因展展开直至至细到能能采取措措施为止止画出因果果图后,要针对主主要原因因列出对对策表定义找出关键键原因，作为制制定质量量改进措措施的重重点考虑虑对象的的图。鱼骨图特性要因因图石川图对策表序号问题原因分析纠正措施责任

15、人 完成时间图例特性中原因小原因大原因中原因细小原因案例分析析：各小组任任选一案案例讨论论分析；每组选一一个代表表发言；时间：10分钟案例：1）拿近期期出现的的一单客客户投诉诉做分析析2）“忙”的原因因原则脑力激荡荡术利用集体体的思考考，以引引导创意意性思考考；严禁批评评；追求数量量；自由奔放放；结合改善善。有人偏题题了怎么么办？检查表检查表定定义及必必要性定义为收集某某期间的的资料(数据或语语言)而事先设设计，能能在同一一张表上上用简单单的方式式作的表表格或图图表连续续记录，便于把把握整个个状况。必要性有效解决决问题依据事实实收集资料料检查表以 记录代替记忆使观察深深入。避免收集集资料时时，

16、渗入入个人情情绪，文文字叙述述不具体体不明确确等因素素。案例操作者： 检查日期：检查情况描述：检查结果：检查员： 审核：质量检查查日报表表如何设计计检查表表？明确目的的-了解问题题？证明明假设？要因解解析？数数据收集集的对象象范围，以利解解析及解解释。决定分层层的角度度决定检查查项目决定检查查表的格格式决定数据据记录方方式决定数据据收集方方式-用5W1H明确事项项注意事项项设计时检检查项目目之用词词和方式式尽量简简要具体体明确，其他项项列入。设计时能能参照多多数人意意见，并并让使用用人共同同参与。设计时尽尽量考虑虑多角度度分层。尽量以简简单符号号数字等等填写，使能正正确迅速速的记录录。数据履历

17、历要清楚楚并考虑虑数据可可靠性。人员教育育训练和相关单单位同一一资料相相互比对对收集资料料时可考考虑不同同来源以以利比较较及相互互检定。易整理统统计、归归档(所需资料料情报栏栏位化)检查表在在使用时时发现不不适需检检讨修正正。案例假定您是是5S的检查员员，请设设计出培培训室的的5S检查表。要求：各组队长长组织全全体组员员讨论；每组提交交一份5S检查表；选一个代代表发言言；评出一个个优胜小小组；时间：10分钟散布图散布图定定义及制制作方法法定义：所谓散布布图就是是指将合合於对应应的二类类数据置置於横座座标与纵纵座标再再将测定定值点记记於其上上的图。制作步骤骤：收集数据据（最少少30以以上）确定刻

18、度度描点图形分析析散布图的的类型具强烈的的正相关关关系具微弱的的正相关关关系具无相关关具强烈负负相关关关系具微弱负负相关关关系具函数相相关关系系各种散布布图的典典型图形形练习：体体重与身身高的散散布图NO.1234567891011121314151617181920体重4056504545505748437057606348445854545455身高152160160155160165165157156177172169169166155164164158161173NO.2122232425262728293031323334353637383940体重58636555656470736

19、56242535853484244625258身高165168175168170174182181177174152163166156158153158170158162图形分析析定性法符号号检验法法对照照典型图图分析法法定量法相关关系数法法控制图控制图定定义与类类型定义：用于区分分质量波波动是是偶然原原因引起起的还是是系统原原因引起起的，判判断生产产过程是是否处于于稳定状状态，并并画有控控制界限限的一种种图。分类：计量值控控制图计数值控控制图计量值控控制图X-s控制图（平均均值和标标准差图图)X-R控制图(平均值极极差控制制图)X-R控制图(中位值全全距控制制图)X-MR控制图(单值移动动极

20、差控控制图)计数值控控制图P控制图(不合格率率控制图图)Pn控制图(不合格品品数控制制图)C控制图(缺陷数控控制图)控制图(单位缺陷陷数控制制图)控制图的的作用（1）判断生产产过程是是否异常常，而使使过程达达到控制制状态及时发现现生产过过程中的的异常现现象和缓缓慢变异异，预防防不合格格品发生生；能有效地地分析判判断生产产过程工工序质量量的稳定定性，降降低检验验、测试试费用；可查明设设备和工工艺手段段的实际际精度，以便作作出正确确的技术术决定；控制图的的作用（2）为真正地地制定工工序目标标和规格格界限提提供依据据；工序的成成本和质质量成为为可预测测；最终可以以保证产产品质量量，提高高经济效效益。X-R平均值与与全距控控制图收集数据据约100个依测定时时间或群群体进行行区分排排列对数据进进行分组组，2-6个数据分分为一组组组内数据据以n表示组数以K表示记入数据据表计算每组组平均值值X计算每组组全距R计算总平平均值X计算全距距平均R控制图制制作X计算管制制界限CL=XUCL=X+A2RLCL=X-A2RA2可查表R控制图