ISO9000基本概念与推行意义

1、一、ISO9000系列标准的构成 1、ISO a、英文名（the International Organization forStandardization) 系国际标准化组织的英文缩写。 b、1947年成立于英国伦敦，现总部 设在瑞士的日内瓦。 新员工入职培训新员工入入职培训训2、ISO9000定义：a、ISO9000系列标准准简称ISO9000族或ISO9000。b、ISO9000是由ISO/TC176（ 质量量管理和和质量保保证委员员会）制定定的所有有国际标标准。二、八大大基本原原则a、以客户户为中心心组织依存存于其顾顾客，因因此，组组织应当当理解顾顾客目前前和未来来的需求求。满足足顾客

2、要要求并争争取超越越顾客期期望。客户需求求客客户要要求客客户期期望客户满意意 b、领导作作用组织的领领导者应应建立和和明确本本组织的的目的和和方向，并两者者有机的的结合起起来，领领导者应应创造一一种内部部环境，使员工工积极参参与各项项管理活活动，从从而实现现组织的的目标。 c、全员参参与各级员工工是组织织之本，只有他他们的充充分参与与才能使使其才干干为组织织带来最最大的收收益。d、过程方方法将相关的的资源和和活动当当作一个个过程来来管理，可以更更加有效效地帮助助组织达达到预期期的结果果。以客户的的需求为输输入定义符合合需求的的过程管管理理过程确确认认过程输输出是否否符合客户满意意度衡量量作为过

3、过程的回回馈e、管理理的系统统方法在一个既既定的目目标下，明确、理解和和管理一一个由相相互作用用的过程程所组成成的体系系，有助助于提高高组织的的有效性性和效率。f、持续改改进持持续改改进应是是组织的的永恒目目标。g、事实的的决策方方法对对数据据和信息息的逻辑辑分析或或直觉判判断是有有效决策策的基础础。事实分析评估资料信息决策h、与供方方的互利利关系一个组织织与其供供方既相相互独立立又相互互利用，建建立互惠惠互利的的关系将将增强双双方创造价价值的能能力。开放且清楚的沟通管道共同开发与改善了解客户要求分享信息及未来之计划慎选主要供货商绩效回馈组织供货商客户三、ISO9000基本概念念-質量運作作模

4、式四、推行ISO9000的意义1、按ISO9000要求建立立和实施施的质量量管理体系。a、增强顾顾客信心心，提高高企业形形象；b、提高员员工的品品质意识识，建立立组织文文化；c、改善组组织内部部管理，工作标标准化；d、明确各各部门/岗位职责责，分工工明确；e、有效利利用资源源；f、减少不不良率及及顾客投投诉；g、提高客客户满意意度及忠忠诚度。 2、对组织织而言，按ISO9000建立的质量管管理体系系的优势势。a、提高管管理水平平；b、符合市市场要求求；c、满足有有关法律律，法规规的要求求；e、促进组组织良性性和长期期发展。五、ISO14000环境管理理国际标标准基本本概念1、ISO14000系

5、列标准准是国际际标准化组组织ISO/TC207负责起草的一一份国际际标准，主要针针对所有组组织的，强调环环境管理理一体化污污染预防防与持续续改进的的标准。 ISO14000环境管理理国际标标准基本本概念2、ISO14000是一个系系列的环环境管理标准，它包括括了环境境管理体体系，环境审核核，环境境标志，生命周周期分析等国国际环境境管理领领域内许许多焦点问题题，旨在在指导各各类组织织(企业，公公司)取得和表表现正确确的环境行为为。ISO14000环境管理理国际标标准基本本概念3、ISO14000系列标准准共分七七个系列，即，环境管管理体系系(EMS)。环境审核核(EA)、环境标标志(EL)、环境

6、行为为评估(EPE)，生命周周期评估(LCA)，术语和和定义(T&A)，产品标准准中的环环境指标标。六、ISO14001环境管管理体系系模式 环境方针策 划实施与运 行 检 查管理评审持续改进ISO14001环境境管理体体系模式式基于戴明明模型的的概念框框架，建建立实施施并不断断改善环境管管理体系系的过程程可描述述如下：策划：建建立组织织行动的的总体目目标的指指示以及及实现该该目标、指标的的对策措措施。该该过程涉涉及三个个主要问问题ISO14001环境境管理体体系模式式确定定组织现现存环境境状态：重点识识别该组组织的环环境因素素、环境境影响以以及现行行环境管管理的实实践和有有关规定定要求，找出

7、组组织在环环境因素素控制上上的薄弱弱环节，寻找改改进环境境表现的的机会。ISO14001环境境管理体体系模式式建立立环境方方针：为为组织未未来一段段时间内内要解决决的环境境问题和和改进方方向建立立一个环环境表现现的总体体目标。制定定行动计计划：依依据环境境方针，制定相相应的环环境目标标和指示示以及具具体的管管理行动动方案。ISO14001环境境管理体体系模式式实施：该该过程重重点问题题是计划划的实施施。为此此，组织织需要根根据行动动方案规规定各种种执行程程序并从从组织结结构、职职责分工工、资源源保证、信息交交流方面面提供支支持。ISO14001环境境管理体体系模式式检查：通通过知道道包括监监测

8、、控控制程序序、纠正正预防等等一系列列配套的的措施手手段，根根据组织织的环境境方针和和目标实实时监督督控制环环境计划划的实施施，确保保环境管管理体系系的有效效性。一一般来讲讲，这种种检查还还包括独独立的环环境审核核。ISO14001环境境管理体体系模式式评审：定定期对环环境体系系进行评评审。根根据组织织内外变变化的条条件和需需要，进进行环境境管理体体系（包包括环境境方针、环境目目标等）的调整整的改善善，以促促进组织织环境表表现的不不断改进进。七、ISO14001主要内内容ISO14001是组组织规划划、实施施、检查查、评审审环境管管理运作作系统的的规范性性标准，该系统统包括五五大部分分，17个

9、要素素。五大大部分内内容概括括如下：ISO14001主要要内容五大部分分是指：1、环境方方针2、策划划3、实施和和运行4、检检查5、管理理评审这五个基基本部分分包括了了环境管管理体系系的建立立过程和和建立后后有计划划地评审审及持续续改进的的循环，以保证证组织内内部环境境管理体体系的不不断完善善和提高高。ISO14001主要要内容17个要要素是指指：1、环境境方针2、环境境因素3、法律律法规与与其他要要求4、目标标、指标标和方案案5、资源源、作用用、职责责和权限限6、能力力培训和和意识7、信息息交流8、文件件ISO14001主要要内容9、文件件控制10、运运行控制制11、应急急准备和和响应12、

10、监测和和测量13、合合规性评评价14、不不符合、纠正措措施和预预防措施施15、记录录控制16、内部审审核17、管管理评审审八、推行行ISO14001：2004的好好处、提高高员工的的环境意意识和守守法的主动性、自觉性性。、ISO14000系列标标准为帮帮助企业业提高环境境管理能能力，提提供了一一整套方法法和系统统化框架架。企业业借助这套套框架，可以建建立符合合要求的管管理模式式。推行ISO14001：2004的的好处处、可向向外界证证实自身身遵循所所声明的的环境方针针和改善善环境行行为的承承诺，树立立企业的的良好形形象，提提高企业信誉誉和知名名度。、有有利于满满足市场场、用户户和各相相关方的需

11、求求，有利利于吸引引投资，有利于产品品销售和和市场开开拓。推行ISO14001：2004的的好处、适应应绿色消消费潮流流，提高企业的的竞争优优势。、有有利于推推动企业业技术改改造，改进进工艺技技术和开开发新产品。九、本公公司通过过认证时时间及认认证机构构1、本公公司于2001年8月月通过挪挪威船级社（DNV）ISO9001:2000国际质量体体系认证证；2007年年9月通通过ISO14001：2004环境境管理体体系认证。2、DNV在挪挪威成立立于1864年年，是一 家独独立自主主的机构构；3、ISO9001：2000证书书4、公司司管理者者代表宁艳华先先生生产运营营总部总总经理兼兼管理者者代

12、表5、公司司质量方方针：1）、依依据ISO9001：2000标准准，建立立并不断完完善质量量管理体体系。2）、每每个员工工对其工工作质量量负有责责任，力争第一一次把工工作做好好，为自自己的内外客户户提供满满意的产产品和服服务。3）、永永不停息息地进行行质量改改进，使使质量成为公司司的核心心竞争力力，力创创“大族”名牌牌产品。公司质量量方针指导思想想：公司全体体员工必必须提高高质量意意识，提提高产品品质量、服务质质量总体体水平；坚持以以“质量量第一”、“预预防为主主”的指指导思想想和准则则。落实实基层小小组职责责，激发发小组集集体和员员工提高高质量的的积极性性和创造造性。按按系统工工程的思思想，

13、组组织产品品的立项项、设计计、开发发、生产产和服务务，严格格进行全全过程质质量控制制，而不不是靠事事后检验验来保证证获得优优质产品品，重点点加强新新产品设设计过程程的质量量管理工工作，使使新产品品从设计计开始就就把质量量放在首首位，力力争第一一次就把把事情做做好。6、公司司的质量量目标近期内公公司产品品质量逼逼近国际际先进水水平产品质量量目标：成品交付付合格率率达98%以上上；整机一次次检验合合格率达达90%以上；部件一次次检验合合格率达达95%以上；新产品设设计确认认严重缺缺陷归零零。 服务质量量目标：客户满意意率达90%以以上；产品质量量类客户户投诉率率在2%以下；服务质量量类客户户投诉率

14、率在1%以下；平均投诉诉响应时时间在24小时时以内；合同实时时发货率率达95%。公司环境境方针遵纪守法法，全程程环保；节能降耗耗，持续续改进。环境目标标、指标标）、目目标：降降低生产产活动中中电能的的消耗；指标：每每月单台台产品耗耗电量比比本年度度上半年每每月单台台产品耗耗电量下下降。）、目目标：危危险固体体废弃物物转移遵遵守法律律法规要求；指标：危危险固体体废弃物物转移不不发生违违规行为。）、目目标：防防止化学学气瓶的的泄漏、爆炸；指标：不不发生泄泄漏、爆爆炸事故故。十、文件编编写质量管理理体系文文件的类类型 质量量管理体体系文件件的类型型分为：a)形形成文件件的质量量方针和和质量目目标；b

15、)质质量手册册；c)本本标准所所要求的的形成文文件的程程序和记记录；d)组组织为确确保其过过程进行行有效策策划、运运行和控制所需需的文件件和记录录。手册通常常至少应应包括或或涉及：a、质量管理理体系的的范围，包括任任何裁减的细细节与合合理性。b、方针、目目标、指指标； 2、管理理手册（层层次A）第一级文文件：Q-HANS01代表本公公司管理理手册c、影响质量量环境境的管理理、执行行、验证或评审审工作的的人员职职责、权权限和相相互关系系；d、管理体系系程序和和说明；e、管理体系系过程相相互作用用的表述述；f、关于手册册评审、修改和和控制的的规定。3、管理体系系程序（层次B）第二级Q-HANS07

16、或或-HANS07或或-HANS07代表表本公司司程序文文件；描述为实实施管理理体系要要素所涉涉及到的各职能能部门的的活动。4、工作文件件（层次次C）第三级WI代表表本公司司作业指指导书管理体系系程序的的支持性性文件，具体说明明某一作业业的活动动过程，规范和和要求等等。5、记录表单单（层次次D）第四级QR代表表本公司司记录表表单阐明所取取得的结结果或提提供所完完成活动的证据据的文件件（记录录表单包包括与产产品质量环境有有关的记记录表单单和与质质量环境境管理体体系运行行有关的的记录表单）。6、程序文件件编写格格式1)目的（本文件件的目的的或功能能）2)范围（适适用之范范围：如如人、事事、物）3)

17、职责（文件内内各阶段段工作权权限的划分）4)引用文件件（引用文文件可包包含外部部或标准或或上一级级文件如：质量量手册）5)定义（说明文文件内专专有名词词、缩写）6)程序内容容（工作流流程的详详细文字字说明）7)流程图（使用统统一的符符号，以以图解方式式说明流流程）8)支持持文件（平级级文件或或下一级级文件）9)质量记录录（相关记记录表单单）7、文件件的编号号规则1）、手手册编号号Q-HANS-01-001-2001-A代表质质量代表环环境本文件编编写年代代号手册代号号文件序列列号版本号2）、程程序文件件编号Q-HANS -07-001-2001-A版本号代表质质量代表环环境程序文件件代号文件序

18、列列号本文件编编写年代代号3）、三三级文件件编号WI- 07-001-2001-03-A版本号文件级别别（三级级文件）引用程序序文件代代号序列列号本文件编编写年代代号引用程序序文件代代号三级文件件序列号号4）、记记录表单单编号QR-07-001-2005- 06 01-A版本号文件级别别（四级级文件）引用程序序文件代代号引用程序序文件的的序列号号表单编制制年代号号引用三级级文件序序列号表单序列列号5）、其其它编号号规则a、部门门编号、技术文文件编号号、项目目事件编号规规则见文件编编号备查查表b、物料料编号规规则见物料编编码原则则c、外外来文件件编号规规则见文件编编号备查表。d、PCB事事业部专

19、专用的体体系文件件 （包包括记录表单），编号号时在大大族激光光相应文文件编号前前加大写写的“C”。8、文件件的制定定、审核核、批准准1.体体系文件件的编制制格式应应按照ISO文件模模板;2.管管理手册册由质质量管理理中心编编制，管理理者代表表审核，最高管管理者批准;3.程程序文件件由归口口部门编编制，程程序文件由管理理者代表表批准.4.作作业指导导书由归归口部门门编制，由中心副总总/中心心总监批批准；5.记记录体系系每时每每刻运行行状态的的记录内容应应根据实实际情况况由相应人员填填写及审审批。9、ISO体系系文件的的修改1.小的的变动,由归口口部门填填写文文件和资资料更改改审批表表，将将需改点

20、点指出，文控员员将库内内的ISO文件件进行修修改;2.大的的改动，归口部部门需向向认证部部提出发发放该ISO文文件的电电子版供供其修改改，文件件修改后后需填写写文件件和资料料更改审审批表按权限限进行审审批，并并将新版版文件进进行会签签后，连连同电子子版一起起交文控控部门。3.记记录表格格、作业业指导书书由归口口部门更改，并填写写文件件和资料料更改审表。4.文件件生效或或修改后后升版，若涉及及到多个部部门，应应填写文件会会签单，交交由关联联部门进进行会签签，会签完成成后呈相相关人员员批准，交质量量管理中中心认证证部发行行。10、ISO体体系文件件版本1.文件件版次以以大写英英文字母母表示：第一版

21、版次发行行为A版版，升版版后的版版次发行行为B版版，以此此类推。2.若若文件大大面积及及有重大大的变动动，可直直接由A版变变更有为为B版。若文件件只做小小部分变动时，可作为为修订记记录，以以阿拉伯伯数字表示，始发时时为0次次，第一一次修订订为1次，以此此类推。如：此此文件原原为A版版0次，而只只改其中中的某一一页或同同时修改改多页的更改改，只该该页为A版1次次，其余余页次仍为A版版0次，当该文文件总修修定次数数超过10次次（含第第10次次）时，无论更更改的大小，必必须改版版发布。11、记记录的填填写要求求1）、正正式的记记录不可可使用铅铅笔填写写(除非非不可使使用其它它笔的情情况下可可以使用用

22、).填填写好的的质量记记录应内内容完整整数据据准确字迹清清晰.2）、记记录的修修改不能能使用涂涂改液修修改内容容,须修修改的部部分划线线记入修修改内容容,并在在划线旁旁填上修修改人的的名字及及日期等等.在待待修改部部分不够够空间情情况下,可用箭箭头等形形式延伸伸至足够够空间处处进行修修改,出出现空白白的地方方,注明明(以下下空白)或者在在空白部部分划线线的方式式.3)、记记录表单单下载路路径a、记录录网上地地址为172.18.0.108质质量管理理中心文文件ISO质质量记录录(表格格)二级：程程序文件件b、进入入用户名名：user密密码：8888；c、记录录表单（空白格格式）分分别存放在以引引

23、出它的的程序文文件和作作业指导书命命名的文文件夹中中。d、EAS上在在知识树树：质量量管理中中心文件夹下也也有表单单及文件件。4）、举举例说明明，如：需找文件和和资料更改审审批表进入172.18.0.108质质量管理理中心文文件ISO质质量记录录(表格格) 二级级：程序序文件 文文件管理理控制程程序中中即可找找到该表表单。5）、如如对文文件及记记录编号号规则比比较熟悉，可以按按上述方方法直接接去相应的文文件中查查找；6）、如如新进人人员对文文件和记记录表单单不太熟熟悉的情情况下，也可以以按同样样的路径径进入，然后打打开“质质量记录录一一览表”的文件件包查找找相应的的表单。7）、下下载空白白质量

24、记记录表单单使用时时，禁禁止一次次性复印印或下载载到自己己的电脑脑中长期期使用，因为表表单格式式或内容会会因为适适用性发发生变更更。12、公公司程序序文件清清单及归归口部门门文件名称称文文件编编号归归口口部门文件管理理控制程程序QE-HANS-07-001-2007质质量管理理中心记录控制制程序QE-HANS-07-002-2007 质量量管理中中心质量策划划控制程程序Q-HANS-07-003-2001质质量管理理中心信息沟通通控制程程序QE-HANS-07-004-2001信信息网网络管理评审审控制程程序QE-HANS07-005-2007质量量管理中中心人力资源源控制程程序QE-HANS

25、-07-006-2007人人力资源源部设施与工工作环境境控制程程序QE-HANS-07-007-2007行行政部数据分析析控制程程序Q-HANS-07-008-2006质量量管理中中心客户要求求识别和和评审控控制程序序Q-HANS-07-009-2001综合服服务部设计与开开发控制制程序Q-HANS-07-010-2001研研发中心心采购控制制程序QE-HANS-07-011-2001供应管管理中心心运行控制制程序Q-HANS-07-012-2001生生产部部标识和可可追溯性性控制程程序Q-HANS-07-013-2001质量量管理中中心客户财产产控制程程序Q-HANS-07-014-2001

26、工艺艺培训部部产品的防防护控制制程序Q-HANS-07-015-2001仓仓储部产品的测测量与监监控程序序Q-HANS-07-016-2001质量管管理中心心测量和监监控仪器器控制程程序Q-HANS-07-017-2001质量量管理中中心客户投诉诉及客户户满意度度调查控控制程Q-HANS-07-018-2001综综合服务务部内部审核核控制程程序QE-HANS-07-019-2007质质量管理理中心不合格品品控制程程序Q-HANS-07-021-2001质量量管理中中心纠正和预预防措施施控制程程序Q-HANS-07-022-2001质量量管理中中心不合格与与纠正预预防措施施控制程程序QE-HAN

27、S-07-022-2007质质量管理理中心环境因素素识别与与评价控控制程序序 E-HANS-07-027-2007质质量管理理中心法律法规规获取和和识别控控制程序序 E-HANS-07-028-2007行政政部环境方针针、目标标、指标标与管理理方案控控制程序序E-HANS-07-029-2007质量管管理中心心能资源管管理控制制程序E-HANS-07-030-2007行行政部培训控制制程序QE-HANS-07-031-2007人资资部对相关方方施加影影响控制制程序E-HANS-07-032-2007供应管管理中心心新、改、扩建项项目环境境影响控控制程序序 E-HANS-07-033-2007质质量管理理中心环境管理理运行控控制程序序E-HANS-07-034-2007质量管管理中心心废弃物管管理控制制程序E-HANS-07-035-2007行行政部废水排放放控制程程序E-HANS-07-036-2007行政政部噪声排放放控制程程序E-HANS-07-037-2007生产产部消防安全全管理控控制程序序E-HANS-07-038-2007行政部部应急准备备与响应