013-租户沟通制度

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.内部文件严禁外传内部文件严禁外传意外伤害及财产损失类深圳市益田田商业管管理有限限公司租户沟通制制度编制部门:营运部部编制时间:二九年三三月二十十日深圳市益田田商业管理有限限公司租租户沟通通制度制度名称租户沟通制制度编号SY-LCC-YY-220099-017目 录录第一章 目的1第二章 内部职职责分工工1第三章 基本规规定1第四章 沟通类类型及沟沟通人员员2第五章 沟通方方式2第六章 沟通频频率 22第七章 沟通流流程图 3附件：1、租户户沟通计计划表修改时

2、间修改页码修改状态修改人审批人编制人： 日期：20009-审核人： 日期：20009-批准人：日期：20009-版本号2009-1制度名称租户沟通制度编号SY-LC-YY-2009-017页码第1页 共3页版本2009-1深圳市益田田商业有限限公司租户沟通制制度一、目的为了促进与与各商户户之间的的交流和沟沟通，增增进双方方的了解解与认知知，加强强信息的的传达与与反馈，增增进彼此此的互动动与合作作，建立立良好有有效的双双向沟通通机制，特特制定本本制度。二、内部职职责分工工1、营运总总监助理理/副总总监职责责：负责对分管管楼层商商户的沟沟通计划划进行审审核与修修订并参参与相关关商户的的沟通。负责对

3、商户户沟通报报告的修修订及审审核。负责对商户户沟通中中所提问问题的监监督执行行及跟进进落实。负责组织人人员对重重要沟通通事项定定期向高高层领导导进行汇汇报。2、营运经经理/主主管职责责负责对本楼楼层各商商户进行行统筹安安排和合合理规划划，制定定沟通计计划，按按时联络络商户，参参与沟通通会谈，完完成会谈谈纪要，跟跟进问题题落实。负责建立本本楼层商商户资料料库，将将资料库库进行部部门共享享并及时时更新和和完善；营运经理应应于每月月月底前前将下月月的沟通通计划提提报营运运副总监监及总监监助理审审核，审审定后报报部门文文员备案案并报呈呈分管副副总。三、基本规规定1、租户沟沟通是商商户管理理中非常常重要

4、的的一项工工作，各各楼层营营运经理理必须提提前制定定沟通计计划，明明确沟通通商家、沟沟通时间间、沟通通事项等等相关细细节。按按时约请请租户，确确保按计计划落实实沟通事事宜。2、租户沟沟通需形形成一种种机制，按按月规划划，逐月月进行，有有针对性性有步骤骤有层次次的开展展沟通。3、租户沟沟通前需需拟定沟沟通纲要要，确保保沟通效效率和沟沟通效果果。4、租户沟沟通后，纪纪录人员员最迟于于次日完完成沟通通纪要并并上报分分管领导导、部门门总监及及总监助助理，涉涉及决策策问题的的需请对对方主会会谈人签签名确认认。5、租户沟沟通须注注意层级级安排，一一般情况况下以副副总监及及总监助助理作为为主谈人人，必要要时

5、，可可邀请分分管领导导或高层层领导主主持会谈谈。6、沟通结结束后，各各楼层经经理负责责执行决决议，并并监督落落实整改改情况。7、营运总总监及总总监助理理牵头按按月对沟沟通决议议的落实实情况进进行反思思与总结结。8、月度沟沟通结束束后，各各楼层经经理负责责汇总整整理本月月沟通纪纪录，提提练沟通通要点完完成沟通通小结后后交由部部门文员员归档，同同时呈报报部门领领导。四、沟通类类型及会会谈人员员1、催缴欠欠款：邀邀请对方方副总以以上级别别领导及及我司高高层领导导参与沟通通；2、活动安安排：邀邀请对方方营销总总监以上上级别领领导及我我部门总总监助理理以上领领导参与与沟通；3、日常管管理：邀邀请对方方店

6、长（包包括店长长）以上上级别领领导及我我部门营营运经理理以上级级别领导导参与。五、沟通方方式1、召开双双方会议议，即品品牌商与与我公司司直接沟沟通；2、召开三三方会议议，即品品牌商、代代理商与与我司三三方沟通通；3、召开多多方会议议，即约约请多家家店长及及经理共共同沟通通；六、沟通频频率1、原则上上，各业业种国际际一线品品牌、大大型餐饮饮商户常常规沟通通每季度度一次（比比如BUURBEERRYY、卡迪迪亚、BBOSSS、ACC、ZAARA、HH&M、四四海一家家、王品品等）。二二三线品品牌常规规沟通每每月一次次；其他他小品牌牌零售租租户常规规沟通每每月一至至二次。2、有重要要问题或或紧急事事件需要要重点沟沟通的租租户，可可在常规规沟通计计划的基基础上予予以调整整，必要要时可以以增加沟沟通密度度及次数数。3、如果商商户会谈谈人职务务较低，且且品牌影影响力较较小，可可以通过过小型店店长会议议的形式式予以沟沟通。七、沟通流流程准备背景资料准备背景资料商户邀约商户邀约确定沟通内容确定沟通内容确定参与人员确定参与人员会议安排会议安排会议记