kpi单位内容大纲

1、第一部分 总则一、核心理念中心绩效管管理是以以目标管管理为核核心，以以中心整体体的人力力资源管管理体系系为依托托，以中中心的发发展目标标和规划划为基础础，按照照一定的的流程和和方法，激激励员工工持续改改进绩效效，以符符合发展展的需要要。二、文化元元素中心实行绩绩效管理理，既需需要以中中心的发展目目标作为为指导，不不断强化化绩效文文化的潜潜在影响响，又需需要不断断地完善善绩效管管理的制制度和流流程，确确保中心心发展目目标的实实现。三、术语解解释（一）KPPI：（KKey Perrforrmannce Inddicaatorr）是关关键业绩绩指标的的英文缩缩写。（二）部门门业绩考考核指标标：是指指

2、部门KKPI与与部门承承担的中中心临时时交办工工作的综综合指标标。（三）部门门KPII：是由由中心KPPI根据据部门职职责分解解的部门门级关键键业绩指指标，它它包括部部门个性性KPII和部门门通用KKPI两两部分。（四）部门门个性KKPI：是与部部门职责责直接相相关的关关键业绩绩指标，重重点评价价部门对对中心发展展目标和和年度KKPI的的贡献。（五）部门门通用KKPI：主要考考核部门门内部基基础管理理水平、服服务意识识以及部部门间相相互协调调配合程程度。（六）中心心临时交交办工作作：指临临时性的的、重要要的非KKPI工工作，是是部门KKPI的的必要补补充。（七）管理理岗位业业绩考核核指标：由该

3、岗岗位的KKPI和和日常指指标组成成。 KKPI是是按不同同岗位的的职责由由部门KKPI分分解而来来；日常常指标是是按岗位位说明书书中要求求的岗位位职责制制订的指指标。四、主要目目标通通过对员员工进行行有效的的激励，目标2：完心资理为提高员工满意度、离退休人员满意度和中心服务水平提供均衡有力的支持。五、实施原原则（一）以中中心发展展为导向向，以KKPI为为沟通平平台和考考核基础础，通过过中心KPPI、部部门KPPI、个个人KPPI的逐逐级分解解，保持持中心、部部门和员员工目标标的一致致性。（二）全员员参与、分分层分类类考核将部门的业业绩评估估和员工工的绩效效开发有有机的结结合起来来。分层层考核

4、是是指按照照考核对对象的不不同层面面分为部部门考核核和员工工考核，部部门考核核以业绩绩评价为为主，员员工考核核兼顾当当前业绩绩和发展展能力。分分类考核核是指在在逐级考考核的原原则下，针针对管理理人员、普通员工采取不同的考核方式。（三）强调调沟通与与参与、重重视员工工激励绩效管理的的目的是是各级人人员绩效效的提升升。因此此，中心心将重点点强化员员工的沟沟通与参参与，全全面推行行绩效面面谈。在在公开、公公平、公公正考核核的基础础上，系系统利用用考核结结果，以以有效的的激励员员工采取取持续的的改进行行为，提提高员工工满意度度。六、管理职职责（一）中心心领导中心领导作作为发展展目标的的制定者者，在绩绩

5、效管理理体系中中承担的的主要职职责为：1. 审核核、批准准绩效管管理办法法；2. 审核核、批准准中心年度度KPII和各部部门KPPI；3. 审核核各部门门绩效考考核情况况；4. 对中中层管理理人员进进行年度度考核。（二）综合合管理部部1. 负责责中心绩效效管理体体系的修修订与完完善；2. 在中中心领导导的指导导下将中心KPPI分解解并落实实到相关关部门；3. 组织织、监控控绩效考考核工作作的实施施，处理理员工绩绩效申诉诉；汇总总、分析析考核结结果，为为绩效激激励提供供决策支支持；4. 根据据各部门门汇总的的部门岗岗位职责责制订绩绩效考核核办法，配配合各部部门制订订和实施施本部门门考核细细则；5

6、. 对本本部门归归口管理理指标及及中心临时时交办工工作的完完成情况况进行监监督，并并提供考考核数据据和意见见；6.组织各各部门根根据实际际工作需需要开展展相关培培训；7. 对中中心绩效效满意度度进行调调查，根根据调查查报告，持持续改进进。8.组织人人员年度度考核工工作。（三）各部部门1. 制订订本部门门岗位职职责及人人员绩效效考核细细则；2. 根据据中心年度度KPII，制订订部门KKPI；3. 指导导、协助助员工制制订个人人KPII；组织织部门内内部考核核工作，实实施绩效效面谈；4. 负责责员工申申诉的前前期处理理和配合合；5. 对归归口管理理指标的的完成情情况进行行监督，并并提供考考核数据据

7、和意见见。（四）员工工1. 参与与制订个个人KPPI，并并对指标标完成情情况进行行自我评评价；2. 管理理人员需需对下属属实施有有效的绩绩效管理理；3. 结合合绩效面面谈结果果，实现现自我改改进;4. 参与与绩效满满意度调调查,配配合考核核结果申申诉处理理；5.参与年年度考核核工作。第二部分 绩效效管理流流程一、总流程程1、制定KKPI：确定中中心年度度KPII、确定定部门KKPI、确确定员工工KPII2、实施与与监控：中心主主任办公公会、部部门例会会、日常常检查、关关键点控控制3、绩效考考核：部部门季度度考核、员员工绩效效考核4、绩效反反馈：绩绩效面谈谈、申诉诉处理5、推广与与改进：绩效体体

8、系培训训、绩效效满意度度调查二、过程1：KPII的制订订（一）中心心年度KKPI的的制订1. 综合合管理部部根据中心心的现状状及规划划，在中中心领导导审定的的基础上上，初步步制订中中心年度度KPII；2. 各部部门根据据中心年度度KPII，制定定本部门门年度工工作计划划；3. 经与与各部门门沟通和和确认，综合管理部对各部门年度工作计划进行汇总；4. 根据据中心领导导意见和和各部门门工作计计划，综综合管理理部确定定最终中中心年度度KPII，经审审核后正正式下发发。（二）部门门业绩考考核指标标的制订订部门业绩考考核指标标由部门门KPII和部门门承担的的中心临时时交办工工作组成成。1. 部门门KPI

9、I是根据据部门职职责由中中心KPPI分解解而来，各各部门与与综合管管理部通通过反复复沟通，经经中心审核核后最终终确定。2. 部门门除制订订本部门门KPII外，还还应作为为归口管管理部门门与参与与部门共共同协商商，将KKPI落落实到参参与部门门的通用用KPII中。3. 部门门KPII的权重重由综合合管理部部根据中心心每年的的工作重重点，组组织、配配合相关关部门制制订。中中心临时时交办工工作的权权重应根根据工作作的重要要程度以以及数量量确定。4. 各部部门的季季度KPPI为部部门年度度KPII在该季季度的分分解。（三）个人人业绩考考核指标标的制订订1. 管理理岗位按按季度逐逐级制订订业绩指指标管理

10、岗位业业绩考核核指标由由该岗位位的KPPI和日日常指标标两部分分组成。（1）部门门正职的的KPII为中心心审批后后的部门门KPII。部门门副职的的KPII由部门门正职与与部门副副职根据据部门KKPI，按按照岗位位职责以以及工作作分工共共同制订订。（2）主管管级和助助理级管管理岗位位的KPPI根据据部门KKPI，由由直接主主管与员员工本人人共同制制订。其其中：主主管级人人员的KKPI由由部门正正职（或或授权部部门副职职）与主主管共同同制订；助理人人员的KKPI由由主管与与助理共共同制订订。2. 操作作岗位业业绩考核核指标和和评价标标准（1）根据据部门的的工作目目标和岗岗位说明明书要求求，由直直接

11、主管管与员工工本人共共同制订订。（2）操作作岗位实实施按月月考核。考考核内容容侧重于于工作态态度和业业务。（四）KPPI修订订1. 遇有有中心KPPI调整整或其他他不可抗抗拒因素素，各部部门须及及时对本本部门KKPI进进行调整整，并将将修订意意见（包包括调整整目标和和评价标标准）报报中心审批批执行。2. 个人人KPII的修订订根据所所在部门门KPII的改变变以及其其他因素素进行调调整，并并报直接接主管审审批后执执行。三、KPII的实施施与监控控（一）部门门业绩考考核指标标的监控控中心将通过过中心办办公会及及督办等等形式对对各部门门业绩考考核指标标的实施施情况进进行监控控。（二）部门门内部业业绩

12、考核核指标的的监控各部门自行行实施，实实施过程程中应做做好各项项基础考考核台帐帐的建立立和维护护。四、绩效考考核（一）中心心年度KKPI的的评价每月初，在在参考部部门自评评工作的的基础上上，各部门对对中心年度度KPII在上季季度的完完成情况况进行汇汇总、分分析，并并提交中中心分析析报告。中心全年KPI完成情况是四个季度KPI完成情况的汇总。（二）部门门业绩考考核指标标的评价价部门业绩考考核指标标的评价价按照季季度考核核，年度度汇总前前四个季季度考核核结果的的方式进进行。1. 每季季度初，各部门负责组织实施。2. 在参参考部门门自评工工作的基基础上，根根据部门门各项KKPI的的评价标标准，组组织

13、对部门内内个性KKPI及及通用KKPI的的完成情情况进行行沟通和和考核。综合管理部对各部门中心临时交办工作的完成情况进行评价并提出考核意见。汇总部门个性KPI、通用KPI及中心临时交办工作的完成情况后，形成考核结果。3. 考核核结果在在经中心心审批前前，考核核部门与与被考核核部门双双方应加加强对考考核结果果的沟通通。考核核结果经经中心审批批后，反反馈给被被考核部部门。（三）对个个人的考考核1. 管理理人员中心各级管管理人员员实行季季度考核核和年度度考核，季季度考核核成绩将将计入年年度考核核的业绩绩考核部部分。考考核遵循循逐级考考核和部部门经理理负责制制的原则则。（1）部门门正职的的季度业业绩成

14、绩绩根据KKPI的的完成情情况进行行评价，原原则上部部门的考考核结果果即为部部门正职职的业绩绩考核成成绩。（2）部门门副职的的季度业业绩考核核根据与与部门正正职确定定的KPPI的完完成情况况进行评评价，考考核人为为部门正正职。（3）主管管级管理理人员的的季度业业绩考核核由部门门正职（或或授权部部门副职职）根据据个人KKPI的的完成情情况进行行考核。（4）助理理级管理理人员的的季度业业绩考核核由直接接主管根根据个人人KPII的完成成情况进进行评价价。2. 工作作人员中心工作人人员实行行月度考考核和年年度考核核。月度度考核办办法由各各部门制制订、实实施，月月度考核核须兼顾顾工作任任务和行行为考核核

15、。月度度考核成成绩将计计入年度度考核的的业绩考考核部分分。季度度考核结结果为月月度考核核结果的的平均值值。3. 人员员考核的的要求（1）逐级级考核的的原则：一般情情况下，员员工的考考核工作作由直接接主管负负责实施施。（2）参考考员工自自评：部部门实施施员工考考核时，必必须参考考员工的的自我评评价。即即先由员员工对个个人KPPI的完完成情况况进行自自我评价价。直接接主管在在参考员员工自我我评价的的基础上上，对员员工进行行考核。（四）考核核工作的的约束与与监督文件发布后后，各部部门迅速速完成部部门内部部考核办办法的制制订。同同时应建建立必要要的约束束机制，以以加强考考核工作作的公平平感和透透明度。

16、五、绩效结结果反馈馈与修订订（一）部门门考核结结果反馈馈综合管理部部负责将将中心对各各部门季季度业绩绩考核结结果以及及改进建建议反馈馈到各部部门。（二）中层层管理人人员的考考核结果果反馈反馈采取谁谁考核、谁谁反馈的的原则，部部门正职职的反馈馈由中心心领导实实施；部部门副职职的反馈馈由部门门正职负负责。反反馈方式式不做硬硬性要求求。（三）员工工考核结结果反馈馈1.所有管管理岗位位员工和和工作人人员至少少每季度度进行一一次绩效效面谈。2. 对考考核结果果低于合合格线的的管理人人员，部部门中层层管理人人员原则则上应在在下个考考核期内内参加直直接主管管和员工工之间的的反馈面面谈。对对高于合合格线的的管

17、理人人员，要要共同分分析优势势所在，并并加以固固化；对对低于合合格线的的管理人人员，应应帮助其其查找原原因，共共同拟定定改进措措施。 （四）考核核结果申申诉办法法1.部门考考核申诉诉采取沟沟通、中中心仲裁裁的方式式。2.人员考考核申述述采取越越级申述述的方式式。六、绩效管管理体系系的改进进（一）绩效效管理满满意度调调查1. 中心心不定期期开展绩绩效管理理的问卷卷调查，调调查内容容包括员员工对部部门绩效效工作的的满意度度以及各各级人员员的反馈馈意见。2. 对于于报告中中反映出出的问题题，综合合管理部部将及时时反馈给给各部门门，并指指导部门门采取改改进措施施。3. 有关关指标体体系设计计等方面面存

18、在的的问题，综合管理部将组织相关部门进行研究和修订，以确保绩效管理过程本身处于不断改进的良性循环中。（二）建议议收集渠渠道除绩效满意意度调查查外，综综合管理理部将建建立专用用的E-maiil邮箱箱和电话话，以及及时了解解员工对对绩效管管理的建建议。第三部分：考核结结果应用用一、考核数数据分析析每季度绩效效考核结结束后，综合管理部和各部门应及时对绩效考核结果进行归档、整理，并根据不同的需要进行统计和分析，以便于科学的制订和实施各项人力资源管理政策，提高员工满意度。二、考核结结果应用用（一）绩效效管理与与组织诊诊断 岗：绩理心实理的匹组构理等大基据果：每年，中中心领导导将和全全年考核核优秀的的员工进进行座谈谈，以表表彰他们们对中心心做出的的贡献，并并将一些些具有代代表性的的高绩效效工作经经验和工工作方法法在中心心内部推推广。（二）考核核结果与与薪酬福福利员工的考核核结果将将通过月月度绩效效工资、季季度绩效效兑现奖奖和年度度绩效兑兑现奖的的发放进进行兑现现。（三）绩效效管理与与考核为