市场营销学讲课稿件市场营销概述

1、xxx学院财贸系xxxx市场营销学市场营销学一学习目的 通过本课程的学习,树立正确的市场营销观念，掌握市场分析的原理与方法。能正确地运用市场营销策略来开展市场营销活动。会计专业学习市场营销的作用？二使用的教材与参考书市场营销原理与实务于雁翎 现代教育出版社主要参考书有：市场营销管理（亚洲版），美菲利普科特勒著。中国人民大学出版社出版教材框架体系市场营销概述市场环境分析市场调研消费者市场和消费者购买行为商业市场和商业购买行为市场细分、目标市场、市场定位4Ps策略的运用（产品、价格、渠道、促销）营销管理产品价格渠道促销ProductPricePlacepromotion4P-4C-4R4C理论需求

2、（Consumer）：首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。成本（Cost）：首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。便利性（Convenience）：首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。沟通（Communication）：通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。4P-4C-4R卖盒饭的4C 理论上班族多，中午饭问题得解决，必须便宜实惠管饱顾客需求 5块钱一盒差不多了，那要赚3块钱的话，每盒只能摊2块钱成本控制 中午拖

3、车到办公楼下去守着卖，一下楼就到，他们也图个方便便利 得有卖像，肉就只有2片，盖面上，感觉起来堆满了都是荤菜，有油气沟通 4P-4C-4R4R理论关联（Relevance）：把顾客与企业联系在一起反应（Reaction）：站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求。关系（Relationship）：建立长期互赢合作关系，优先与创造企业7580利润的2030的那部分重要顾客建立牢固关系。回报（Reward）：营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报。一切营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。 第一章 市场营销学概论教学目的理解市场营销的

4、含义和实质；认识和掌握企业开展市场营销的基本流程和方法；了解市场营销学的学科体系和主要内容。教学方法理论教学；案例教学；课堂讨论和社会实践。第一章 市场营销学概论一 市场营销科特勒：市场营销是个人和群体通过创造以及与其他个人和群体交换产品和价值，以满足需求和欲望的社会的管理过程。我们个人对市场营销的印象：销售、买卖东西、挨户上门推销、广告、赚钱、倒卖商品让销售变得多余 营销大师科特勒科特勒说：“市场营销最简短的解释是：发现还没有被满足的需求并满足它。这是一个整体思维体系，你的成功不是跟着别人已经干成功的事，而是找到人们想买却只有你能卖的东西。” 范 例iPhone 4S的销售现场二 营销核心概

5、念1.需要、欲望、需求需要：一种感觉被剥夺的形态生理、安全、归宿、尊重、自我实现与生俱来、客观存在的，市场营销者只能适应不能创造欲望：人类需要的形式，受文化和个人特征影响。（范例）二 营销核心概念1.3 需求：有能力支付，并且愿意购买某种产品的欲望。2.市场及市场营销者市场：具有特定需要或欲望，并且能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客所构成。不能忽视其中任何一个因素、对市场判断与个人能动性相关。市场 =人购买欲望购买力+二 营销核心概念市场营销者营销者可以是卖主，也可以买主。谁更积极、主动寻求交换，谁就是营销者。 买卖双方都在积极寻求交换，双方都称为营销者，并把这种情况称为相互营销。

6、 二 营销核心概念3.产品（产品、服务、体验）产品：任何能满足人类某种需要或欲望的东西。有型产品、无形产品产品实体、延伸服务过分注重产品忽视顾客需求-“营销近视症”思考：人们为什么喜欢去高档餐厅就餐？二 营销核心概念4.价值、成本、满意价值：从产品、服务中获得的一组利益成本：获得、使用、享受产品利益的费用顾客满意：一个人购买和使用后对产品的感知效果与他的期望值相比较后，形成的愉悦或失望的感知状态。营销核心概念顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本顾客总价值形象价值人员价值服务价值产品价值顾客总成本货币成本时间成本体力成本精力成本2022/10/1515营销核心概念顾客满意EP 消费者不满意E=P

7、 消费者基本满意EP 消费者满意满意顾客会再次购买，并告知他人愉快的购买经历不满意的顾客会转向竞争者，并诋毁改产品。二 营销核心概念5.交换、交易、关系交换：等价交换才会产生市场营销自给、抢夺、乞讨、交换交易：双方洽谈，达成协议生效关系：重视同顾客、分销商建立长期、信任、和互利关系。二 营销核心概念 需要、欲望、需求产品、服务、体验价值满意交换、交易、关系市场、市场营销者三 八种需求 1.负需求7.过度需求5.不规则需求2.无需求3.潜在需求8.有害需求6.充分需求4.下降需求三 八种需求负需求：当绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的情况下。 无需求：如果目标市场对产品毫无兴趣或

8、漠不关心。 潜在需求：潜伏需求是指相当一部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。下降需求：当市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势状时，市场营销管理的就应找出原因，重振市场。 不规则需求：不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。 充分需求：假如某种物品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间（这是企业最理想的一种需求状况），市场营销管理只要加以维持即可。 过量需求：在某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平时。 有害需求：有害需求指的是市场对某些有害物品或服务的需求。对此，市场营销管理的任务