三百人才线下考试-员工A班-辅导演练工作坊-11月5日试题

1、三百人才线下考试-员工A班辅导演练工作坊-11月5日基本信息：矩阵文本题 *姓名：_SAP员工编号:_一、单选题1. 常见的三种回应方式，不包括（） 单选题 *A、建言B、认同C、探查D、倾听 【正确答案】2. 分析事件并告知该如何面对，提出自己的见解与作法，这种回应方式是（） 单选题 *A、建言 【正确答案】B、认同C、探查D、倾听3. 给予员工决策空间与适当权力，这种辅导方式，适合什么类型的员工? （） 单选题 *A、工作能力弱、工作动力弱B、工作能力弱、工作动力强C、工作能力强、工作动力弱D、工作能力强、工作动力强 【正确答案】4. 小明是今年新员工，业务不熟练，有畏难情绪，我们可以采取

2、怎样的策略?（） 单选题 *A、支持对方优点进而令员工卓越表现B、主管负责直接规划并且提出执行步骤 【正确答案】C、给予员工决策空间与适当权力D、分析资料与帮助解决问题5. 以下哪个，是开放性提问，可以引发思考 （） 单选题 *A、我们下一步应该怎么做呢? 【正确答案】B、咱们这么做，合适吗?C、客户是几点钟来的?D、这是你的客户吗?6. 关于提问，哪个说法是不正确的?（） 单选题 *A、多用正面型提问，少用负面型提问B、提问可以促进大家思考，使看见盲点C、负面型提问容易引发情绪，不能使用 【正确答案】D、开放问题可以引发思考，推荐多用7. 关于反馈，下列说法正确的是（） 单选题 *A、反馈的

3、原则是先事后人B、反馈重点的是把事情讲清楚，情感需求排在后面C、优优反馈是指让被辅导者的行为可以转劣为优，持续更优D、改善反馈是指让被辅导者的行为不优的变优 【正确答案】8. 方法共识的3M指的是要教给徒弟一些方法，不包括（） 单选题 *A、Mistake错点纠偏B、Main要点辨析C、Mind风险提示D、More越多越好 【正确答案】9. 当看到被辅导员工有很多负面情绪时，我们跟TA的沟通可以从（）开始 单选题 *A、建言B、探查C、认同 【正确答案】D、理解10. 关于辅导跟进，下面说法正确的是（） 单选题 *A、任务布置到位，辅导就不需要跟进了B、太忙了，没有时间做辅导跟进C、师傅在关注

4、徒弟的工作进度时，也要关注徒弟的情绪 【正确答案】D、告诉徒弟，遇到问题主动找师傅，师傅就不需要跟进了二、多选题11. 导师在辅导员工时，要给员工布置任务，在实践中积累经验。首先就是任务交办，要达成共识,包括（） *A、任务共识 【正确答案】B、计划共识 【正确答案】C、方法共识 【正确答案】D、授权共识12. 任务共识要说WOWW，指的是（） *A、 What工作内容 【正确答案】B、 Outcome成果标准 【正确答案】C、 WHY任务意义D、 Who角色权限 【正确答案】13. 计划共识要问ARAP，指的是（） *A、 Action行动步骤 【正确答案】B、 Reason行动原因C、 A

5、greement约定互动方式 【正确答案】D、 plan计划承诺 【正确答案】14. 给予反馈的BIC模型，指的是（） *A、 behavior行动 【正确答案】B、 impact影响 【正确答案】C、 change/continue改变/继续 【正确答案】D、 become成为15. 关于三种回应方式，以下说法正确的是（） *探查需要花的时间最多认同可以降低对方的防备心态 【正确答案】建言最合适无经验者 【正确答案】探查包含较多的询问和探索 【正确答案】16. 针对工作能力强、工作动力弱的员工，以下描述正确的是（） *应该给他授权，让他充分发挥支持对方优点而令员工表现卓越 【正确答案】多发于

6、职业倦怠的老员工 【正确答案】协助员工理清困扰因素与自我障碍 【正确答案】17. 以下关于提问种类，描述正确的是（） *A、澄清式提问:发生了什么事? 【正确答案】B、探索式提问:你确定那是真的?是事实吗?C、挑战式提问:你之前的经验是这样吗?D、总结式提问:你打算去做哪些事? 【正确答案】18. 关于反馈，以下描述正确的是（） *反馈的基本原则是先人后事 【正确答案】反馈时，需要满足人性需求（人）和工作需求（事）两方面 【正确答案】让员工参与有意义的讨论与决策，主要是满足工作需求。倾听员工的意见，同时满足人性需求和工作需求。 【正确答案】19. 小张今年刚入行，讨论时很爱发言，但经常说不到重点，耽误大家时间，以下辅导方式正确的是（） *安排老员工多辅导他 【正确答案】会议上适当引导，节省大家时间 【正确答案】公开表扬他的积极性 【正确答案】给他更多的业务机会20. 下面哪些问题是可以作为任务反馈的自检问题?（） *A