一线员工品质意识培训

1、一线员工品质意识培训主讲：王伦敏诚明光学（厦门）有限公司2022/10/16 培训课程内容容:培训内容容品质的定定义为什么要要重视质质量质量低劣劣的后果果质量意识识是什么么如何做好好产品质质量质量在我我心中2020-02-2622020-02-263什么叫品品质（质质量）？先请大家家回答几几个问题题：1、我们平平时进行行消费（购物、教育、旅游、医疗等等），首首先考虑虑的是什什么？2、谈谈选选择产品品或服务务的标准准有哪些些，即产产品好坏坏的标准准？质量，价价格，服服务，交交期，安安全性能优越越，美观观，使用用方便，服务周周到，售售后服务务好，用用起来放放心.2020-02-264质量的定定义每

2、个消费费者在购购买产品品的时候候都是心心存一定定的期望（要要求，需需求）如如：产品品的功能能，性能能，或是是产品的的外观，或是公公司的信信誉，或或是商品品价格，或是他他的牌子子，或是是他的服服务!如果商品品在使用用中达到到了人们们的这种种期望，顾客就就感到满满意并认认为这种种商品的的质量好好，反之之，人们们就会作作出产品品质量不不好的判判断。因此，从从消费者者角度来来考虑，我们可可以将质量简单的定定义为产品（服服务）能够满足足顾客期期望的能力。2020-02-265“一组固有有特性满满足要求求的程度度”注释质量的具具有广义义性:质量不仅仅指产品品质量,也可指过过程和体体系的质质量，涉涉及多个个

3、方面：产品质质量（性能、寿寿命、可可靠性、安全性性、经济济性以及及外观质质量等）、服务质质量、人人的质量量（素质质、品德德）、过过程质量量、工作作质量（准确性性、效率率）等；质量的权权威定义义ISO9001质量定义义误区1.合格格品不一一定是高高质量的的产品（标准有有高有低低，符合合标准的的产品并并非符合合客户要要求）2.质量量就是符符合要求求，并非非越高越越好（必须考考虑到经经济性，在满足足客户要要求的基基础上以以最低的的成本造造出来，所以那那些真正正物美价价廉，符符合消费费者需求求的产品品，才是是好的产产品，好好的质量量！）3.质质量的好好坏是以以客户的的满意度度为衡量量标准的的，是要要让

4、客户户评判的的（以消费费者来评评判的，不是自自己说的的）2020-02-2662020-02-26为什么要要重视质质量？-11.质量不合合格通常常是由于于差错而而造成的的，看一一道简单单的算术术题：假设大家家都不重重视工作作质量、马虎大大意、经经常出差差错：那那么：按每人每每天出一一次差错错,全工厂400人计算：全工厂每每天的出出错总数数1次*400人400次；全工厂每每天出错错400次？可可以接受受吗？ 答案当然然是“不不可以！”，为什么？假如饭饭堂师付付工作中中出现差差错会怎怎么样？讨论题：航天、医医疗、银银行、高高铁、通通讯、快快递等等等如果出出错会带带来什么么后果？我们在日日常工作作中

5、该怎怎么做？因此，在在很多现现代化的的工厂都都提出一一个理念念：“宁愿事事前做好好，不愿愿事后返返工”2020-02-268为什么要要重视质质量？-21.我们公司司合格率率85%、95%已经很不不错了，为什么么要求100%？假设某产产品生产产完成需需要7道工序：员工A员工B员工C员工D员工E员工G员工F车间间 流水水线线2.投入100套合格物物料，按按每道工工序的质质量合格格率95%计算：最终合格格品数=10095% 95%95%95%95%95%95%=69件3.投入100套合格物物料，按按每道工工序的质质量合格格率85%计算：最终合格格品数=10085% 85%85%85%85%85%85

6、%=32件因此只有有每一道道工序都都做到100%合格，才才能保证证100套物料产产出100套合格的的成品！企业亏损损!工厂关门门!为什么要要重视质质量？-3质量-利润之源源获取利润润对每一一个渴望望生存和和发展的的公司来来说都是是至关重重要的，利润是是企业生生存的基基础。提高质量量，可以以增加产产品售价价、降低低质量失失败成本本能获取取更多利利润；92020-02-262020-02-2610为什么要要重视质质量？-4因为提升升产品质质量可以以:1.提高工作作效率、减少返返工；2降低损损耗、减减少浪费费；3提升公公司信誉誉及客户户满意度度，提高高市场占占有率；4加快公公司产品品的流通通；5提高

7、产产品的合合格率；6提高顾顾客的忠忠诚度和和顾客再再次购买买的频率率；7.市场竞争争激烈时时，产品品价格能能受较小小的影响响；8.降低的销销售成本本。为什么要要重视质质量？-5质量可以以兴国！质量可以以兴厂！质量可以以兴家！质量可以以兴人！2020-02-26112020-02-2612质量低劣劣的后果果- 12020-02-2613质量低劣劣的后果果- 22020-02-2614质量低劣劣的后果果- 3质量就是是企业的的生命！一个企业业没有了了质量，就没有了了市场，就会失失去客户户的信赖赖,就会逐步步被竞争争对手淘淘汰,被客户抛抛弃,就失去了了利润的的来源和和生存的的能力-企业就面面临破产产

8、或关闭闭,企业员工工就要面面临何去去何从的的抉择甚甚至失业业?数百个家家庭的生生活就要要面对如如何维持持的困境境？152020-02-26质量低劣劣的后果果- 4因此，我我们可以以这样认认为:我们正在在加工的的产品质质量的好好与坏会会影响到到我们企企业的生生存，且且最终也也会影响响到我们们每一个个员工及及其家庭庭的生活活!我们该怎怎么办?答案只有有一个:从今天起起每个人人都要树树立起质质量意识识!把手上的的产品质质量做好好！让顾顾客满意意！ 162020-02-262020-02-2617什么叫质质量意识识？质量意识识是一个企企业从领领导决策策层到每每一个基基层员工工对质量和和质量工工作的重重

9、要性的的认识和和理解，这对质量量行为起起着极其其重要的的影响和和制约作作用。质量意识识体现在每每一位员员工的岗岗位工作作中，也也集中体体现在企企业最高高决策层层的岗位位工作中中，是一种自觉觉地去保保证企业业所生产产的交付付顾客需需求的产产品硬件、软软件和流流程性材材料质量量、工作作质量和和服务质质量的意意志力。2020-02-26181.在主观上上追求产产品质量量更好或或工作质质量更好好；2.严守工作作程序；3.时刻关注注工作成成果；4.下道工序序是上道道工序的的客户5.生产自己己和顾客客都满意意的产品品；6.质量改进进是个没没有终点点的连续续性活动动，停止止就意意味味着开始始倒退；7.对顾客

10、、对公司司负责的的工作态态度；8.只有用户户满意，企业才才能生存存；9.今天的质质量就是是明天的的市场10.用户是企企业的衣衣食父母母质量意识识的具体体表现2020-02-26191.品质是件件奢侈的的事情2.品质质好一定定要投入入很多的的钱3.品质质是检查查出来的的，不是是设计出出的，生生产出来来的，预预防出来来的4.品质质仅是一一线作业业员工5.品质质是品质质部的事事与我们们无关（品质改改善人人人有责）6.品质质是由管管理人员员来控制制的与我我们一线线作业员员工无关关7.品质质是很抽抽象的东东西，需需要很高高深的知知识的才才可以掌掌握8.99%意味味着一个个公司的的质量水水平已经经很高了了

11、，100%是是不可能能完全达达到的错误的品品质观念念-19.品质质是一种种时髦，象一阵阵风一样样，吹一一阵就过过去了10.设设法把每每件事情情都做对对是不切切合实际际的，不不可能的的事11.品品质不会会增加产产量12.产产量第一一，质量第二13.发发生这样样的事情情是很正正常的14.差差不多就就行的15等等这种观念念是什么么观念？错误的品品质观念念-2202020-02-26破旧的观观念212020-02-26树立正确的品品质观念念1.品质质不是检检验出来来的，是是设计出出的，生生产出来来的，预预防出来来的，习习惯出来来的，是是以客户户的满意意度为依依归的2.品质质与每个个人息息息相关（作业员

12、员，管理理人员，技术人人员等）3.零缺陷，100%是可可以完全全达到的的4.没有好好的品质质，公司司明天可可能就要要破产，我明天天可能就就要失业业5.优秀的产产品是优优秀的人人生产出出来的，烂的的品质是是烂的人人生产出出来的6. 下一一道工序序就是你你的市场场 ，下下一道工工序是用用户!7.全员质量量，全面面品管，全员参与。8.品质是价价值与尊尊严的起起点，是是企业赖赖以生存存的命脉脉9.品质没有有折扣，品质就就是按照照客户的的要求不不折不扣扣的执行行！222020-02-26如何做好好产品的的质量-1观念一经经形成之之后，就就会使人人对某种种对象或或事物采采取相应应的行为为模式，“态度决定定

13、一切，思想决决定行动动”品质是由由人做出出来的，取决于于人员的的品质观观念和态态度；有正确的的质量观观念，才才会在工工作中把把质量放放在首位位。232020-02-26想法变则则意识变变;意识变则则行为变变;行为变则则习惯变变;习惯变则则人格变变;人格变则则人生变变.提升工作作质量、养成注注重细节节、追求求完美的的做事风风格，是迈向成成功的第第一步！良好的品品质意识识能改变变一个人人的命运运,因为:2020-02-26如何做好好产品质质量-2做到三不原则不接收不不良品:指在每个个制造工工序前,都要拒绝绝接受前前一工序序的不良良品(建立工序序间客户户概念)。不制造不不良品:指在每个个制造工工序中

14、,都要按规规定制造造出符合合规格/要求的产产品。不流出不不良品:指在制造造过程中中进行自自检和互互检,防止制造造不良品品的流出出。2020-02-26如何做好好产品质质量-3树立自检检意识不把麻烦烦带给他他人既是做人人的基本本常识,也是做事事的基本本原则,每个人都都要树立立自检意意识和责责任感,对自己的的工作负负责,对自己的的结果负负责!自己的工工作自己己检查当自己做做完每一一项工作作的时候候,都要自己己问自己己“我做好了了吗?我会给他他人带去去麻烦吗吗?”做到把问问题留给给自己,把方便留留给别人人!力求做到到所有问问题都控控制在自自己的范范围内!如何做好好产品质质量-4树立互检检意识相互督促

15、促、相互互检查才能共同同进步;互检:也是防止止人为疏疏忽的有有效方法法;每个人都都有工作作马虎的的可能,只要建立立互检意意识,增强相互互检查的的能力,很多问题题将会在在制造中中被发现现和控制制。2020-02-2626如何做好好产品质质量-5树立100-1=0概念一人疏忽忽、百人人忙因一个问问题、一一个人的的原因，导致100%的心血白白费！一一切从0开始！在现实工工作当中中,往往由于于一个小小小的疏疏忽,经常出现现客户退退货或返返工的现现象,浪费了大大量的资资源,为公司无无形中造造成了很很大的浪浪费,最终被客客户否决决,所有的努努力等于于“0”。2020-02-2627如何做好好产品质质量-6

16、遵守标准准化作业业凭记忆作作业不可可靠,标准作业业最重要要实际工作作当中往往往很多多人都是是凭记忆忆或感觉觉进行作作业,人的记忆忆毕竟是是有限的的,而且产品品也在不不断的更更新,作业方法法和要点点都在不不断改善善;按文件进进行标准准化作业业,才能保证证产品品品质,所以,必须遵守守标准化化作业,才能对每每一项工工作做到有法法可依,有据可查查!2020-02-2628如何做好好产品质质量-71.知道并理理解标准准、规范范；2.严格按规规范作业业；3.每一件都都自我检检查确认认；4.确保对操操作的正正确控制制；5.确保良好好的现场场管理(6S)6.确保并且且坚持使使用无故故障的机机器.2020-02

17、-2629如何做好好产品质质量-87.当遇反常常情况时时，停止止操作，并通知知技术员或或主管或或工程师师。8.当发生问问题或者者将要失失去控制制时，采采取迅速速的改正正行动。9.爱惜产品品，不踩踩/踏、坐/卧、抛扔扔产品10.首件没经经过确认认合格的的不能生生产；11.机器带故故障时不不要作业业；2020-02-2630如何做好好产品质质量-9生产过程程中发现现不合格格的处理理(及时的“隔离、标标识、报报告”)生产过程程中发现现不合格格品要及及时改正正，如无无法马上上改正应应暂停生生产查找找原因，有解决决不了的的困难及及时向相相关人员员求助，改善后后才可以以继续生生产，已已经产生生的不合合格品

18、要要单独标标识好，不可以以与合格格品放在在一起。不合格格品要经经品质人人员确认认后方可可判定为为次品或或废品，对于可可以继续续生产的的次品要要经主管管或品质质人员的的允许，一直到到成品都都要做好好标识，并且保保留记录录。2020-02-2631如何做好好产品质质量-10产品的标标识及可可追溯性性产品有四四种品质状态态（未检，已检合合格，已已检不合合格，已已检待处处理）；产品从生生产到入入库都应应有明确确的生产信息息标识，至少应应标识型型号、批批次、批批量、加加工状态态、生产产日期，必要时时要标识识生产人人员及检检验人员员；生产及质质量部门门每天都都应详细细记录当当天生产产情况的的有关数数据和产产品状态态、环境境条件，当调整整参数、维修设设备、更更改工艺艺或有其其它异常常变化时时特别要要详细记记录，以以便万一一出了问问题可以以方便的的查找原原因。2020-02-2632如何做好好产品质质量-持之以恒恒海尔张瑞瑞敏曾举举过一个个经典例例子：如果让一一个日本本人每天天擦6遍遍桌子，他