关于质量管理体系

1、ISO9001:2000 ISO/TS16949:2002 质量管理体系2004年8月1.ISO9001:2000质量管管理体系系简介ISO是是International OrganizationforStandardization, 翻译译成中文文就是“国际标标准化组组织”。ISO是是世界上上最大的的国际标标准化组组织。它它成立于于1947年2月23日，它它的前身身是1928年年成立的的“国际际标准化化协会国国际联合合会”（简称ISA）。ISO负责责除电工工、电子子领域之之外的所所有其他他领域的的标准化化活动。ISO9000族是是由ISO/TC176制定定的所有有国际标标准,TC176即即I

2、SO中第176个个技术委委员会，TC176专专门负责责制定质质量管理理和质量量保证技技术的标标准。ISO9001:2000是是国际标标准化组组织（ISO）2000年推推出的国国际质量量体系标标准，该该组织曾曾先后推推出1987版版、1994版版标准，其中ISO9001:1994已已于2003年年底失效效。ISO/TS16949是国国际汽车车行业的的技术规规范，由由国际汽汽车推动动小组和和日本汽汽车制造造协会，在ISO/TS176质量量管理和和质量保保证技术术委员会会的支持持下共同同制定的的。该规范以以ISO9001：2000为基础础，再加加上汽车车行业的的技术规规范。该该组织先先后推出出ISO

3、/TS16949:1999、ISO/TS16949:2002规范。这项技术术规范适适用于整整个汽车车产业生生产零部部件与服服务件的的供应链链，包括括整车厂厂。2.ISO/TS16949:2002质质量管理理体系简简介QS-9000、VDA6.1、ISO/TS16949的基基础是ISO9000，另外外又加进进了汽车车行业的的特殊要要求。QS-9000是美国国三大汽汽车公司司的行业业标准，VDA是德国国大众汽汽车公司司的标准准，它们们是一个个国家或或多个国国家汽车车行业规规范，而而不是全全球通用用的规范范，此二者都都不能满满足经济济全球化化进程的的需要，对于参参与全球球竞争的的企业，为避免免重复认

4、认证，因因此国际际汽车推推动小组组和日本本汽车制制造协会会，在ISO/TS176质量管管理和质质量保证证技术委委员会的的支持下下共同制制定ISO/TS16949规范。ISO/TS16949是基基于ISO9001:2000、QS-9000、VDA6.1，而不是是替代。ISO/TS16949更强强调持续续改进、缺陷预预防、减减少变差差和浪费费。3.ISO/TS16949:2002与与ISO9001:2000、QS-9000、VDA等等的区区别？1999年9月月，我公公司获得得由国际际知名认认证公司司SGS颁发的的ISO9001:1994质量管管理体系系证书2002年6月月，ISO9001:1994

5、版版证书升升级换版版为ISO9001:2000版。2004年5月月，我公公司获得得由SGS颁发发ISO/TS16949:2002质质量管理理体系证证书4.我公公司质量量体系获获证情况况强化质量量管理，提高企企业效益益；增强强客户信信心，扩扩大市场场份额；获得了国国际贸易易“通行行证”，消除了了国际贸贸易壁垒垒；在产品质质量竞争争中永远远立于不不败之地地；有利于国国际间的的经济合合作和技技术交流流；5.推行行ISO9001&ISO/TS16949的意义义 6.ISO9001&ISO/TS16949:2002标标准结构构共分几几大部？各是什么么？ISO9001与ISO/TS16949标准结结构相同

6、同，共分分八大部部分；分分别是：1.范范围2.引用用标准、3.术语语和定义义、4.质量量管理体体系5.管理理职责6.资源源管理7.产品品实现8.测测量、分分析和改改进7.八项项质量管管理原则则八项质量量管理原原则是ISO/TC176根根据ISO9000族族标准的的实践经经验和理理论分析析，吸纳纳了众多多质量专专家的意意见推出出的，是是体系标标准的核核心内容容。原则一：以顾客客为关注注焦点组织依存存于顾客客，组织织应当理理解顾客客当前和和未来的的需求，满足顾顾客要求求并争取取超越顾顾客要求求。原则二：领导作作用领导者确确立组织织统一的的宗旨及及方向，应当创创造并保保持使员员工能充充分参与与实现组

7、组织目标标的内部部环境。原则三：全员参参与各级人员员都是组组织之本本，只有有全体员员工的充充分参与与，才能能使他们们的才于于得到充充分地发发展和发发挥，达达到个人人和组织织的价值值的最大大化。原则四：过程方方法将活动和和相关的的资源作作为过程程进行管管理，从从而高效效地得到到盼望的的结果通过利用用资源和和实施管管理，将将输入转转化为输输出的一一组活动动，可以以视为一一个过程程，一个个过程的的输出可可以是另另一个或或几个过过程的输输入。众多的过过程是相相互关联联的，识识别和管管理这些些相互关关联的过过程叫过过程方法法。原则五：管理的的系统方方法将相互关关联的过过程作为为系统加加以识别别、理解解和

8、管理理，有助助于组织织提高实实现目标标的有效效性和效效率。8.八项项质量管管理原则则原则六：持续改改进持续改进进总体业业绩应当当是组织织的一个个永恒目目标。原则七：基于事事实的决决策方法法有效的决决策是建建立在数数据和信信息分析析的基础础上。原则八：互利的的供方关关系组织与供供方是相相互依存存的，互互利的关关系可增增强双方方创造价价值的能能力。9.八项项质量管管理原则则P策划D实施C检查A改进DCA改进供方组组织（公司）顾顾客供方：提提供产品品的组织织或个人人组织：职职责、权权限、和和相互关关系得到到安排的的一组人人员及设设施顾客：接接受产品品的组织织或个人人11.本本公司最最经常使使用的供供

9、应链术术语：12.常常用术语语的标准准解释：质量：一一组固有有特性满满足要求求的程度度合格：满满足要求求不合格：不满足足要求缺陷：未未满足与与预期或或规定用用途有关关的要求求纠正：为为消除已已发现的的不合格格所采取取的措施施预防：为为消除潜潜在不合合格所采采取的措措施纠正措施施：为消消除已发发现的不不合格所所采取的的措施或或其他不不期望情情况的原原因所采采取的措措施。预防措施施：为消消除潜在在不合格格所采取取的措施施或其他他潜在不不期望情情况的原原因所采采取的措措施。13.我我公司质质量体系系文件分分成哪几几类？文件：信信息及其其承载媒媒体；质量管理理体系文文件：一一个文件件化的体体系，而而不

10、是一一个文件件的体系系；3.质质量体体系文件件分类如如下：一级文件件：质量量手册二级文件件：程序序文件三级文件件：作业业文件四级文件件：质量量记录 明确说明明需要做做什么；确保结果果是一致致的；使其它人人能捡起起未完成成的工作作；展示顾客客要求和和质量改改进满足足；提供适宜宜的培训训重复性和和可追溯溯性提供客观观证据评价QMS的有有效性和和持续适适宜性：文件的产产生和使使用是一一个过程程，其目目的是实实现增值值。14.文文件的价价值使用者友友好非形式主主义简洁适当当的受控发放放的实用有效效的适用于使使用者的的技能和和检验水水平15.文文件的要要求16.我我公司的的质量方方针质量方针针与世界高高

11、科技发发展同步步，保证证质量，预防缺缺陷，持持续改进进，提供供迅捷、满意的的服务。17.我我公司的的质量目目标2004年质量量目标原材料交交付合格格率99%；产品一次次合格率率97%；产品交付付及时率率97%；顾客满意意率88.5%；产品退换换货率0.06%;内部质量量成本占占销售额额的比重重0.40%18.我我公司ISO/TS16949体系系程序序文件中有多多少个程程序？分别别是什么么？程序文文件中中共有28个程程序，分分别是：服务提供供程序产品报价价程序客户满意意度调查查程序客户订单单控制程程序客户投诉诉处理程程序产品设计计和开发发程序供应商选选择与管管理程序序采购程序序来料不合合格品处处

12、理程序序机加生产产管理程程序电镀生产产管理程程序装配生产产管理程程序物料库房房管理程程序化学品库库房管理理程序15.工工装制作作管理程程序16.设设备验收收程序17.设设备维护护程序18.设设备维修修程序19.检检验测量量和试验验设备校校验程序序20.培培训程序序21.职职位分析析与招聘聘程序22.绩绩效考核核程序23.质质量文件件管理程程序24.技技术文件件管理程程序25.记记录管理理程序26内部部审核程程序27.管管理评审审程序28.过过程绩效效测量程程序19.我我公司ISO/TS16949体系系程序序文件中有多多少个程程序？分别别是什么么？特殊过程程：对所所形成的的产品或或服务是是否合格

13、格不易或或不能经经济地进行行验证的的过程。关键过程程：对产产品质量量形成的的影响至至关重要要的过程程本公司的的特殊过过程工序序是：电电镀工序序、焊接接工序20.什什么是特特殊过程程、关键键过程？我公司司的特殊殊、关键键过程是什么？23.质质量管理理体系中中员工职职责1.熟知知公司质质量方针针、质量量目标；2.了解解本部门门职责及及岗位职职责；3.熟悉悉程序文文件、三三级文件件，能按按文件要要求工作作；4.正确确填写质质量记录录，保存存质量记记录。24.审审核的类类型有哪哪几种？第一方审审核-内内部审核核第二方审审核-顾顾客对供供方的审审核第三方审审核-国国际承认认资格的的认证机机构的审审核IS

14、O14001:1996环境管管理体系系环境管理理体系2004年8月月1.ISO14000系列列标准产产生的背背景及过过程上个世纪纪人类共共出现了了八大公公害，使使大批居居民非正正常死亡亡。全球性环环境问题题越来越越突出。挪威在环环境保护护方面提提出的我们共共同的未未来中中首次使使用了“可持续续发展”的观点点。1992年联合合国环境境与发展展大会提提出了“人类与与自然和和谐共处处，享受受健康而而富有生生产成果果的权利利”。全球各领领域，特特别是工工商业界界，意识识到：可可持续发发展和保保护环境境是自身身应有的的义务。建立了“污染预预防”的的新观点点，企业业逐渐形形成了自自我决策策，自我我控制，自

15、我管理理的方式式。新的管理理工具被被采用。如用“生命周周期”的的方法，研究产产品从“摇篮到到坟墓”的的环境影影响。一些国家家用环境境保护为为前题，提出了了新的保保护条件件使世界界贸易形形成了不平等技技术壁垒垒。1993年6月月ISO组织成成立ISO/TC207环境境管理技技术委员员会1996年，ISO组组织颁布布了部分分ISO14000系系列标准准。2.ISO14000系列标标准产生生的背景景及过程程4.推行行ISO14000环环境管理理体系的意义巩固企业业的社会会地位与与竞争优优势建立企业业与邻近近社区良良好关系系强化干部部环境管管理理念念与涵养养减少资源源浪费提提高经营营绩效提升国际际形象

16、5.ISO14001标准准与ISO9001标标准异同同都是自愿愿采纳的的国际标标准管理体系系相似，ISO14001的的框架、结构、内容参参考了ISO9001标 准。范围不同同 ISO14001环境管管理ISO9001产品品质量目的不同同 持续续改善环环境提提高产产品质量量管理水水平承诺对象象 环境境的相关关方产产品的的消费者者审核依据据 法律律法规+ISO14001ISO9001相同点不同点6.ISO14001体系系标准结结构共分分几大部部？各是是什么？ISO14001体系系标准结结构共分分四大部部分；分别是：1.范范围2.引引用标准准3.术术语和定定义4.环环境管理理体系7.环境境管理体体系

17、模式式持续改进环境方针针策划P实施与运行D检查与纠纠正措施施C管理评审审AP策策划：根根据组织织的环境境方针，确定为为实现结结果所需需要的目目标和过过程。D一实实施：实实施过程程。C检检查：根根据环境境方针、目标、指标、法律法法规和其其他要求求，监视视和测量量过程并并报告结果果。A改改进：采采取措施施，以持持续改进进环境管管理体系系的绩效效。环境因素素一个组织织活动、产品或或服务中中能与环环境发生生相互作用的要要素。 环境境作用有有正面与与负面环环境影响响； 活动动过程中中污染环环境； 产品品本身污污染环境境； 服务务过程能能源消耗耗。9.常用用术语的的标准解解释：环境管理理体系:全面管理理体

18、系中中的一个个组成部部分，包包括制定定、实施、实现现、评审审和保持持环境方方针所需需的组织织机构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和和资源。10.常常用术语语的标准准解释：11.我我公司环环境体系系获证情情况2002年7月月，我公公司获得得由SGS公司司颁发的的 ISO14001:1996环环境管理理体系体体系证书书。12.我我公司环环境体系系文件分分成哪几几类？手册程序文件操作规程、其它管理制度等文件环境管理要素描述环境管理运行控制程序北京罗森森伯格电电子有限限公司在在活动、产品及及服务中中,将充充分考虑虑到对环环境的影影响,遵遵循污染染预防与与治理的的指导思思想,谋谋求持持续改进进之路,特

19、做出出如下承承诺:1.遵守守相关的的环境法法律、法法规及其其他要求求。2.推进进清洁生生产,节节约能源源与资源源。3.对有有毒有害害的化学学品管理理进行有有效控制制。4.减少少各种废废弃物的的产生,强化废废弃物的的再利用用。5.加强强对员工工的宣传传与培训训,不断断提高员员工的环环境保护护意识13.环环境方针针加强纸张张的节约约，减少少废弃物物的产生生节能降耗耗，年耗耗电量/销售额额同比2003年降低低3%超级链接接2004年环境境目标指指标及管管理方案案（用电电）.doc2004年环环境目标标指标及及管理方方案(用纸).doc14.环环境目标标指标15.环环境因素素环境因素素:组织的活活动、

20、产产品或服服务中能能够与环环境发生生相互作作用的要要素重要环境境因素:是指具有有或能够够产生重重大环境境影响的的环境因因素。超级链接接2004环境因因素2004年环境境因素清清单.doc16.我我公司ISO14001体系系，程程序文件件中有有多少个个程序？分别别是什么么？程序文文件中中共有17个程程序，分分别是:BR-EP201环环境境因素识识别与评评价程序序BR-EP202法法律律法规与与其他要要求管理理程序BR-EP203目目标标指标及及管理方方案程序序BR-EP204环环境境教育培培训管理理程序BR-EP205环环境境信息交交流管理理程序BR-EP206文文件件与资料料控制管管理程序序B

21、R-EP207应应急急准备与与响应程程序BR-EP208监监控控与测量量管理程程序BR-EP209不不符符合纠正正与预防防管理程程序BR-EP210环环境境记录管管理程序序BR-EP211环环境境管理体体系审核核程序BR-EP212化化学学品管理理程序BR-EP213废废弃弃物管理理程序BR-EP214废废水水排放管管理程序序BR-EP215节节约约能源资资源管理理程序BR-EP216相相关关方管理理程序BR-EP217新新、改、扩扩管理程程序17.公公司环境境体系组组织机构构超级链接接环境管理理体系组组织机构构图.doc19.环环境管理理体系中中员工职职责部门经理理、主管管：负责组织织实施本

22、本部门的的环境管管理工作作监督检查查本部门门的环境境管理执执行情况况执行公司司环境管管理工作作的安排排审核确认认本部门门的环境境操作规规程与应应急预案案内审联络络员:参与公司司环境体体系的策策划、建建立、运运行,参参与相关关环境文文件的制制订,参参与本部部门操作作规程与与应急预预案的制制订根据公司司需要参参加环境境管理体体系的审审核和管管理评审审协助本部部门的经经理、主主管推进进本部门门的环境境工作接收环境境推进室室发放的的各种文文件和通通知并传传达到相相关人员员5S 5S2004年8月月什么是5S？Seiri整理理：要与与不要的的东西区区分开来来，在工工作场所所只存放放要的东东西。Seiton整整顿：有有用的东东西稳妥妥地放置置在安全全、保质质、方便便的指定定场所。Seisoh清