六西格玛的应用管理

1、 6 Sigma 概念與應用何謂6-Sigma ? 1979年 ，當當時Motorola一位資深深業務主主管ArthurSundry在高階主主管會議議上說：Our qualitylevels reallystink! SixSigmaQuality Program此名稱乃乃為Motorola工程師Bill Smith所建議，為RobertGalvin所採納。 1987年，Motorola提出企業業品質目目標：1989之前改善善10倍倍1991之前改改善100倍1992之前達達成6-Sigma 水準準 1988年Motorola榮獲第一一屆美國國國家品品質獎MBNQA,USA Today以Top

2、 QualityisBehind Comeback為標題報報導。 1992提出SixSigmaand Beyond：所做的每每一件事事不但要要達到SixSigma，並且超超越它。尺標從ppm(partsper million)到ppb(partsper billion)往後每兩兩年再降降低瑕疵疵率10倍。美國某顧顧問機構構調查企企業急急需改善善 之10大需求:1.市場佔有有率/成長2.全球市場場擴張3.供應鏈管管理4.設施合理理化與效效率化運運用5.降低製造造成本6.資產管理理7.通路領導導性8.股東價值值9.產品線合合理性10.RawmaterialvolatilityBenefits約2.

3、5:1且成長中中改善服務務水準加速回應應速度在GE顧客端之之專案:-增進業務務營收-生產邊際際效應增增加奇異公司司推行6-Sigma之成本與與效益 Statistics Meaningof6SigmaWhatsthe meaningofSigmaHowtomeasurethedata? Which oneisbetter?100, 90,110, 120,80,Mean=100100, 110,110, 90,90,Mean=100平均值變異數標準差從群體N中取樣n樣本平均值樣本變異數樣本標準差MeasurementSystemA Graphic/Quantitative Perspectiv

4、e on VariationAverage ValueMany DataSetsHave aNormal or BellShapeNumberofPeopleArrivingatCRDTime7:007:157:307:458:008:158:308:459:009:15Z- Scale of MeasureZ =A UnitofMeasureEquivalenttotheNumber ofStandardDeviationsthat aValueisAwayfrom theTargetValue-3.0-0.53.0Z -ValuesUSLLSL2.50.53.0= ProcessMean

5、Z TTarget 0A 3Process區間區間內所所佔百分分比123456依據ztable,常態分配配區間內內所佔百百分比的的數字：68.27%99.73% (27000ppm)99.9999998 %(2ppm)99.9937%(6300ppm)99.999943%(57 ppm)95.45%Problem SolvingApproachCenterProcessReduceSpreadXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXOff-TargetUnpredictableOn-Target6HelpsusIdentifyandReduceVAR

6、IATIONdueto:- InsufficientProcess Capability- Unstable Parts &Materials- InadequateDesign MarginTargetUSLLSLTargetUSLLSLTargetUSLLSLCenterProcessReduceSpreadOff-TargetUnpredictableOn-TargetDefectsProblem SolvingApproach“LowerSpecificationLimit”“UpperSpecificationLimit”Less VariationMeansFewerDefects

7、&HigherProcessYields6有多小?SigmaPPM0.0020.574263.372,70045,500317,310面積一般教室室2倍約6甲地約30個中正紀紀念堂略大於台台北市台北縣的的兩倍半半台灣省的的面積時間1秒鐘4.8分鐘9小時半個月約9個月5 年6的四個假假設常態分配配1.5偏移和已知缺點乃隨隨意分佈佈，且不不同零件件及製程程相互獨獨立偏移1.5在動態的的真實世世界中，每一件件事都在在不停的的變化著著溫度溼度工具的磨磨耗原料的差差異.1.5乃由機率率、估計計、經驗驗而來參考資料料:Evans,D.H.(1975):StatisticalTolerancing: The

8、StateoftheArt,Part III.Shifts andDrifts.4.56的品質水水準0.002ppm,Cp=2中心值1.5的偏移3.4ppm,Cpk=1.5或用npmo (nonconformitiesper millionopportunities)表示SigmaDPMOYieldSigmaDPMOYield65.95.85.75.65.55.45.35.25.15.04.94.84.74.64.54.44.34.24.14.03.93.83.73.63.53.43.33.23.13.02.92.82.72.62.52.42.32.22.12.01.91.81.71.61.5

9、1.41.31.21.11.00.90.80.70.60.50.40.30.20.13.45.48.513213248721081592333374836879681,3501,8662,5553,4674,6616,2108,19810,72413,90317,86422,75028,71635,93044,56566,80799.99966%99.99946%99.99915% 99.99866%99.9979%99.9968%99.9952%99.9928%99.9892%99.984% 99.977%99.966%99.952% 99.931%99.90% 99.87%99.81%99

10、.74% 99.65%99.53%99.38%99.18%98.9%98.6%98.2%97.7%97.1%96.4%95.5%94.5%66,80780,75796.801115,070135,666158,655184,060211,855241,964274,253308,538344,578382,089420,740460,172500,000539,828579,260617,911655,422691,462725,747758,036788,145815,940841,345864,334884,930903,199919,24393.3%91.9%90.3%88.5%86.4

11、%84.1%81.6%78.8%75.8%72.6%69.1%65.5%61.8%57.9%54.0%50.0%46.0%42.1%38.2%34.5%30.9%27.4%24.2%21.2%18.4%15.9%13.6%11.5%9.7%8.1%SigmaVS.DPMO衡量指標標標竿研究究願景Philosophy方法工具符號目標價值s23456308,53766,8076,2102333.4.sDPMO可用以計計算與衡衡量任何何流程Sigma之另一稱稱呼為標標準差2000年達成6-Sigma水準準4,1996 -Jack Welch變成我們們文化的的一部份份 - 成為為我們生生活的一一部份.

12、6 Sigma OrganizationinGEStructureQuality Council Members: Labs & Functions “Pipeline” & BB Project Priorities Training & Certification Measurements & Rewards CommunicationsChampions Leadership: Overall Initiative Project Funding HR: Training & RewardsBlack Belts Lead 6 Project Teams “Measure/Analyze

13、” “Improve/Control” Out with Businesses Here at CRDMaster Black Belts Teach 6 Mentor Black Belts Monitor BB Projects Work “Pipeline” Projects A Resource PoolTeam Members Learn/Use 6 Tools Work on BB Projects Part of The Job Out with Businesses DMAIC訓練綠帶(GreenBelt)(專案組組組長)黑帶(BlackBelt)(專案組組組長)碩士黑帶帶(M

14、BB)(教練/資資源供應應者)10天3週課堂訓訓練24週課堂訓訓練35週課堂訓訓練補強訓練練:專案/workplace咨詢協助助與教導導-問題解決決與改善善工具- Facilitation與團隊運運作等等-問題解決決與改善善工具- Facilitation與團隊運運作-基本統計計-高等/進階統計計-問題解決決與改善善工具- Facilitation與團隊運運作-基本統計計 等等等補強訓練練:專案/workplace咨詢協助助與教導導補強訓練練:專案/workplace咨詢協助助與教導導扮 演角角色色綠帶/黑帶(GB/BB)碩士黑帶帶(MBB)負專案全全責-黑帶(專職)/綠帶(兼職)專注於1-2

15、專案小組組依專案特特性挑選選出流程盟主主(ProcessChampion)專職之職職位協助多個個專案小小組開發導入入專家資資源管理之責責任專注於一一個關鍵鍵流程或或次流程程被BUBPS委員會依依流程性性質而選出出專案小組組領導技技巧專案管理理技巧問題分析析與解決決技巧跨功能工工作經驗驗分析/技巧專長長流程之指指導/監督/教育技能能負責流程程功能/目標達成成/維持關鍵項目目之管制制/主導定期期流程審查負責跨功功能介面面問題與與議題之解決跨功能認認識與了了解溝通/談判技巧巧原因分析析技能專案小組組領導技技巧負責專案案進度/小組工作作計劃,並將之與與管理層層級聯接接開發衡量量與管制制系統(如,資料蒐

16、集計計劃/流程管制制表等)開發BB/帶動專案案小組成成功/提供流程程改善與與統計技技巧的專長亦可能被被指派加加入流程程管理小組專長職責敘述6品質方案案的架構構TotalCustomerSatisfaction縮短作業業週期參與式管管理Empowerment標竿研究究.6Quality Program, Cp, Cpk, DpuQUALITY METRICSIMPROVEMENT PROCESSIdentifyproduct or servicesIdentifycustomerrequirementsIdentifyyour needsDefinethe processMistake-proo

17、f theprocess andeliminatewasted effortEnsurecontinuousimprovementTOOLS FOR SIX SIGMADesigntostandardparts/materialsDesigntostandardprocessesDesignfor assemblyPart standardizationSupplierSPCProcess standardizationStatisticalprocess control.and moreDMAICDFSS推行6-Sigma之必要條條件重點攻擊擊與變格管管理相聯聯接依核心流流程(非功能)組織黑黑帶或碩碩士級黑黑帶UseRelevantExamplesYourBusiness,YourLanguage追求即早早勝利(大且易見見)支持基礎礎結構/追溯系統統改變衡量量系統以以更有效效drive專案行動動選擇與工工作直接接相關專專案高層參與-克服障礙礙品質改善善的流程程1.定義產品品或服務務2.鑑定顧