合伙人训练营结业考试

1、合伙人训练营结业考试您的姓名： 填空题 *_1、门店各岗位包含店长和副店长、门卫、_和_、行政文员、_、_。 填空题 *空1答案：收银员空2答案：理货员空3答案：卸货员空4答案：库房管理员2、请简述门卫的工作职责：对负责区域_负责；对门前_的摆放及正常使用负责；对门前堆区及促销区商品_了解，能随时回答顾客对_的询问。注意_摆放；疫情期间，对_工作负责；对门口停车，及_负责。 填空题 *空1答案：卫生空2答案：设备设施空3答案：价格空4答案：价格空5答案：价签空6答案：防疫防控空7答案：车位指引3、请简述收银员的工作职责：对门店_负责，比如电视宣传视频播放，及音乐播放负责；对门店收银的_和_准确

2、性负责；对门店_负责。 填空题 *空1答案：设备设施空2答案：效率空3答案：结果负责；对门店销售数据空4答案：用户体验4、请简述理货员工作职责： 1.对负责区的_及_负责。2.对负责区域的商品_、商品_，商品_及上架商品的_负责。3.对负责区的商品_负责。4.对门店_负责。 填空题 *空1答案：卫生空2答案：设备设施空3答案：陈列空4答案：价签空5答案：价格空6答案：效期空7答案：补货数量空8答案：用户体验5、请简述打包员的工作职责： 1.对果蔬_、_负责。2.负责果蔬区商品的_及_管理。3.负责电子台秤管理，对商品称重不得_。4.对促销水果负责做_。 填空题 *空1答案：品相空2答案：质量空

3、3答案：陈列空4答案：价签空5答案：缺斤少两空6答案：促销宣传6、请简述打包员的工作职责： 对商品到店_速度负责，对出/入库商品的_安全负责；2.对到店商品的_（品相/效期）及_验收负责。协助库房管理员，做好_工作。 填空题 *空1答案：卸货空2答案：搬运空3答案：品质空4答案：数量空5答案：入库7、请总述库房管理员的工作职责：做到全面掌控和监控商品库存情况，做好出入库及在库商品_与_的查验，_及_管理。 填空题 *空1答案：质量空2答案：数量空3答案：安全保管空4答案：效期8、请简述库房管理员的工作职责：1. 对商品到库房后_及_管理负责。2.负责找货、出货，对商品出库 _ 负责，对商品出库

4、 _ 负责。3.负责商品 _ 情况，做好商品 _ 管理。4. 对库房 _ 及_ 负责。 填空题 *空1答案： 库位安排 空2答案： 商品效期 空3答案： 效率 空4答案： 安全 空5答案： 库存 空6答案： 数量 空7答案：卫生空8答案： 安全 9、简述行政文员工作职责：1.负责协助店长做商品的_及_、_操作。2.对门店_数据准确性负责。3.负责_管理、_维护，卫生监督、_的管理等。4.负责行政文件打印、张贴，入库单据_等行政工作。 填空题 *空1答案：建品空2答案：入库空3答案：改价空4答案：进销存空5答案：办公用品空6答案：办公环境空7答案：固定资产空8答案：签收10、店长对货的管理，也就

5、是门店商品管理。总体来说，就是对门店商品的_负责。 填空题 *空1答案：进销存11、商品品类，也叫商品结构。爱折扣将产品分为_、_和_。并合理分配，建议比例未_。 填空题 *空1答案：引流品空2答案：形象品空3答案：利润品空4答案：1:3:612、商品上架管理办法为确保上架商品的质量，加强商品的有效管理，特制定此制度。_商品不能上架；进口食品务必有_才能上架，无中文标识的商品不能售卖；无_的商品，不能上架售卖；大包装有日期的，小包装无生产日期，只能按大包装售卖，不能拆包卖；散装称重的商品，如无条码散货、水果、米面等，不得上架售卖，须称重后，_销售。以上行为一旦发生，公司将采取措施并配合相关职能

6、部门协助调查和处理，造成的所有损失将由门店自行承担。 填空题 *空1答案：过期空2答案：中文标识空3答案：生产日期空4答案：打码13、商品效期管理办法：商品到货后查看_。原包装的，抽查一两袋，核对_；非原包装全部打开，_逐一排查，一一核对，避免有混装的，存在多个_的情况。对到效日期还剩15天和剩30天的，分开整理。卸货员/库管员入库前用黑色记号笔在A4纸上写大字，要求把_写出来，_写清晰，_写清晰，字大醒目；做到进仓库后，日期不好的能一眼看到；大日期的品，是指效期在_天以内的商品，库管员/理货员发现后需要进行第一次预警；效期在_天之内，第二次预警，并将情况告知店长，做好商品催销安排。大日期的品

7、，尽可能放到一眼可见同时方便拿取的地方，例如离库房门口近的通道口，并安排尽快上架，货架黄金位置和靠前位置，避免过期产生浪费；库房内的商品，要不定期的收拾仓库，避免剩的少的货被新货挡住，导致过期浪费。加强大日期商品的催销，避免因过期失效产生的损失。_商品不得上架。 填空题 *空1答案：效期空2答案：效期空3答案：拆箱空4答案：效期空5答案：日期空6答案：数量空7答案：效期空8答案：15空9答案：7空10答案：过期14、请将对号入座：1.您好，这个不确定，但是您可以经常关注我们朋友圈，到货后会发；2.您好，不好意思这个已经是最低价，真便宜不了，不好意思；3.您好，我帮您看一下配料表，如果不确定，不

8、好意思我问一下我们 店长；4.一定要如实回答，好就是好喝不好就是不好喝；当我们不知道产品 味道时，您好我也不知道，但是这个口味或品牌卖的更快些；5.您好，您是找不到生产日期么，我帮您找；6.主动问顾客需要拿个筐么？7.您好您跟我来或者您稍等我帮您拿；8.提醒家长，您好请让孩子坐下，别摔到；9.您好，这个牛奶很容易漏，千万别摔，轻拿轻放。后面在空格处写对应序号当顾客找不到东西时_；当孩子站在购物车上时_；当顾客问我们东西好不好吃时_；当顾客问能不能便宜点时_；当顾客问某些产品没有了什么时候到货_；当碰见年龄比较多，购买产品犹豫时_；当顾客问这个辣不辣/是不是清真/是不是 含糖或某种配料时_；当顾

9、客没有拿筐，手里东西很多时_；当顾客购买小枕牛奶牛奶_ 填空题 *空1答案：7空2答案：8空3答案：4空4答案：2空5答案：1空6答案：5空7答案：3空8答案：6空9答案：915、收银七字诀是什么？_、_、_、_、_、_、_。 填空题 *空1答案：留空2答案：活空3答案：拼空4答案：促空5答案：滞空6答案：聊空7答案：送16、物流模式是指商品由供应商送到门店的送货方式，爱折扣物流模式分为：公司仓储物流中心配送（统配） / 供应商直送（直送/直配） 判断题 *对错(正确答案)17、统配商品为公司仓直送门店的商品，统配收货后，不需要做入库，直接将单据存档即可 判断题 *对错(正确答案)答案解析：数

10、量不一致，需要报差异18、直送商品为供应商直送门店的商品，直送商品收货后，需要先搜索查找该商品，未搜索到，需要远程建品，本店文员入库。 判断题 *对(正确答案)错19、卸货核查单的作用是当单货不符的时候，需要卸货员在卸货核查单上填写正确的收货数据，该单据为门店卸货流程中必须填写的。 判断题 *对错(正确答案)20、统配商品卸货收货时，单货不符是因为品类不同，需要门店行政文员上报公司仓更改单据信息，而数量不同，门店行政可以直接提交差异，更改数据，不需要通过公司仓。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：数量不同，行政文员提交数量差异，需要公司仓审核通过，通过后，系统生成正确数量数据21、利润品为门

11、店获取利润，主要是三四线品牌及一二线的临期品，消费者愿意尝试的品类。利润品占所有商品的50%左右;其中高利润品占10%左右； 判断题 *对错(正确答案)答案解析：利润品占所有商品的60%左右;22、卸货流程可以简单的说为：卸货核商品核数量看效期判断上架/上托盘/入库 判断题 *对(正确答案)错23、统配来的商品，虽然没入库，但是商品有价格，所以是可以上架销售的 判断题 *对错(正确答案)24、爱折扣商品统一定价门店原则上不得改价。根据门店商品的动销情况及地域性，到店日期不好的品，可以打造成低价优质的商品，降价要狠，充分发挥其引流，带流量的价值。 判断题 *对(正确答案)错25、门卫每天早上9点

12、前要打扫门口卫生，为门口10米范围。门口垃圾桶满了2/3，需要及时倾倒，更换垃圾袋。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：垃圾桶满2/3及时更换垃圾袋26、冷藏区至少三个冰柜，可以安排其中两个是正常日期品存放柜，一个为临期品（大日期品）存放柜。并用不同的灯光和说明标识区分。 判断题 *对(正确答案)错27、冰柜竖列按饮品区和奶制品区、常温奶制品分区摆放。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：常温奶制品需要放置在货架/灵活货架上。28、冰柜竖列按由上至下，按形状陈列，袋装小盒装瓶装大包装、大瓶装； 判断题 *对(正确答案)错29、冷冻区冰柜陈列按商品价格组分别放置不同的格子里陈列，每一个格子里尽

13、可能放置同一个价格组的商品。并用价签标识。 判断题 *对(正确答案)错30、门店店内价签目前有4种形式。塑料黄色底价签、临期商品价签、悬挂式价签、POP纸价签。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：塑料黄色底价签、异形价签（爱折扣大拇指）、悬挂式价签、POP纸价签。31、塑料黄色底价签及书写标准。价签书写：第一行大牌名+商品名，第二行写原价（原价高于现价不足50%以上的不用写原价），最后一行写微信粉丝价。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：原价高于现价不足40%以上的不用写原价32、大品牌价格高，且大众对价格认知不明显的。需要查找一下京东淘宝的价格，原价找出对比感，写最高的那个原价。并且打印

14、出京东淘宝产品及价格截图，打印出来的图片，摆到价签的旁边。 判断题 *对(正确答案)错33、盘点有两种形式。收银系统上的“自主盘点”和钉钉上的“盘点”（大盘点）.都需要在非营业时间盘点，避免商品销售盘点数据不准确。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：自主盘点随时盘34、大盘点：需要提前至少1天向总部提出申请。申请后，总部协助做盘点单，系统可以操作进行盘点；盘点结束后，需告知总部，总部将盘点盈亏数据后台调出给到门店。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：周六日和节假日不支持盘点35、收银员早上到岗后第一项工作是播放音乐，打开电视，开始收银系统并登陆账号，打扫责任区内的卫生，检查防撞膜数量、购物

15、袋数量、小票纸数量，预备好零钞。 判断题 *对(正确答案)错36、正式营业前需要对当天伴手礼/赠品或当天店内活动有所了解，这样就万事俱备，注意站姿，以饱满的热情，准备开启收银工作了。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：对当日大日期商品有所了解37、小条码乘数量结整箱是指为确保快速结账，单品和整箱都可以销售的；整袋出售，但需要扫里面小包装的；包装袋褶皱，不好扫码的品都需要提前打印好二维码放置收银台处，方便直接扫码。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：特殊商品扫特殊码38、顾客购物过多时一定主动喊帮忙送货，一定要大声喊同事送货。当收银时用户拿错东西一定要自己或者招呼同事去换 。 判断题 *对错

16、(正确答案)答案解析：喊同事时禁止嚎啕大喊，一定要用话筒。39、收银员交接班或晚班下班要填写“收银员缴款单”，每个班次的收银员，填写他当班时候收到的现金数，只填现金数即可，店长闭店前会拢账，把不同班次收银员收到现金进行核对，然后提交“门店日记账”。 判断题 *对(正确答案)错40、各门店须按规范使用收银系统，所有营业收入须通过收银机，不得私自设立二维码收银或其他渠道收取营业收入，一旦发现门店出现私自收银情况，将将按合同条款执行。 判断题 *对(正确答案)错41、POP纸价签只适合用于室外，比如门口堆区 判断题 *对(正确答案)错42、爱折扣物流标准:爱折扣不负责配送，由店主自主选择：门店自主通

17、过第三方平台（货拉拉）叫车拉货或者门店自主拉货。物流所产生任何纠纷，爱折扣不承担责任。 判断题 *对(正确答案)错43、所有要及时在“爱折扣订货”“报损”提交，系统会自动减库存数。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：活动报损要先钉钉OA审批提交44、账号权限申请的流程是在钉钉OA审批-业务设备及账号权限申请单 判断题 *对(正确答案)错45、公司不承担因商品质量造成的客诉赔偿；如实际不存在食品安全问题，索要较大金额赔偿（二千元至五千元以上）的，我方可通过投诉、发律师函甚至起诉的方式维权。 判断题 *对(正确答案)错46、以下属于店长的基本素养的是？ *A、业务知识熟练，自身能力强，熟练掌握各

18、岗位工作技能，适时的补位(正确答案)B、身先士卒，做出表率，严以律己，宽以待人，以人为本(正确答案)C、超强的服务意识(正确答案)D、具备培训和指导能力，坚持不懈的培训(正确答案)E、超强的执行力和自驱力(正确答案)47、店长考核指标？ *A、营业业额完成情况(正确答案)B、营业额上升趋势(正确答案)C、店员的工作热情，执行力(正确答案)D、店面的清洁程度和店面服务质量(正确答案)E、对公司的忠诚度(正确答案)48、爱折扣的服务宗旨是 *A、打造一家有态度、有温度的街坊店B、以人为本，绝对服务好每一位顾客！(正确答案)C、爱折扣踏踏实实选产品，踏踏实实做服务，踏踏实实去做事，踏踏实实做好人。D

19、、降低生活开支，提高生活质量49、以下描述正确的是： *A、门店的环境卫生和商品的陈列，是顾客对门店的第一印象，也是顾客走进门店的无声导购。所以，门店的清洁程度，不太要紧，但是商品陈列格外重要。B、做门店管理，重点做好人、货、场的管理。(正确答案)C、店长是门店的指挥者和最高执行者。(正确答案)D、店长对人的管理分为门店内部包括员工管理和用户管理,门店外部对接公司总部各行政部门;对接各行政执法部门及直送商品供应商。答案解析：A.陈列和清洁程度都各位重要，门店每一个细节都觉得了用户体验。D.做门店管理，重点做好人、货、场和门店数据的管理。50、以下说法正确的是： *A、利润品的产品结构要满足大牌

20、产品占比40%，小牌杂牌产品占60%；(正确答案)B、利润品综合毛利率；毛利在25%以上。C、二层货架上大牌产品要和小牌杂牌产品穿插摆放；同一品牌不同味道的商品要分开摆放；(正确答案)D、引流品的数量至少要占所有商品的30%左右;(正确答案)E、形象品是刚需品；可以随着季节变化，更换不同的品类，比如春末夏天时节可以卖冰棍，秋冬可以为水果、蔬菜，四季都可以卖的就是牛奶和面包(正确答案)答案解析：B、引流品的数量至少要占所有商品的10%左右;51、以下说法正确的是： *A、门店营业额没到3W+没必要一天进一次货B、进货保证产品丰富度(正确答案)C、保证品牌结构化(正确答案)D、保证产品更新率(正确

21、答案)E、以上都是52、以下说法正确的是 *A、卸货时如果发现商品破损，拍摄照片联系公司仓相关人员，若确认是运输事故，由配送司机直接买走。商品配送到店并且卸车后发现的外包装严重破损，仓库不予退货。(正确答案)B、确认商品后，开始卸货收货，按送货单/订货单核对商品数量。如果有破损商品，应将破损商品数量，包括压坏商品，弄脏、发霉或溢漏商品，应记录在卸货核查单上；备注用以注明短缺或溢出货物的准确数量；卸货收货后在送货单/订货单签上卸货员的姓名。并将送货单/订货单和卸货核查单订好，交给店长或者直接给行政文员。(正确答案)C、查看效期。原包装的，抽查一两袋，核对效期；非原包装全部打开，一一核对效期，避免

22、有混装的，存在多个效期的情况。(正确答案)D、过期商品当场拒收，一旦收货，过期门店自行承担。(正确答案)E、送货单据上最后会有三个人的签字，送货司机、卸货员、行政文员；送货单由行政文员存档备查(正确答案)53、收到商品后，可申请退货的商品范围如下： *A、因仓库工作人员工作失误导致商品实际到货数量大于订货数量，超出部分可申请退货；因质量问题被公司总部统一召回的商品，可申请退货(正确答案)B、商品质量问题：到货即过期的商品或商品表面正常，内部发生物理性状变化的，要申请退货(正确答案)C、商品配送到店并且卸车后发现的外包装严重破损，公司仓库不予退货；(正确答案)D、公司仓出库商品申请退货，在手机端

23、钉钉系统内按“退货”提交申请，通过后，系统自动减库存。店长致电仓库管理员，询问实物商品处理方式。(正确答案)E、门店提交的退货申请总部审批通过后，产生的差异款和退货款，会在下次进货付货款时，直接进行抵扣(正确答案)54、以下关于商品价值的描述正确的是： *A、满足消费者需求，所卖商品是消费者刚需品，顾客需要什么我们卖什么，卖顾客喜欢的商品；(正确答案)B、满足消费者“薅羊毛”的快感，卖极具性价比的商品；(正确答案)C、作为引流品，满足“薅羊毛”的快感，吸引用户进门(正确答案)D、所有商品的价值一定是赚钱为首要目的。答案解析：爱折扣商品的价值，最后是赚钱55、以下关于商品定价逻辑的描述正确的是：

24、 *A、让用户觉得便宜，建立品牌“高性价比”、“真折扣”的消费者认知(正确答案)B、卖极具性价比的商品。(正确答案)C、定价遵循薄利多销的原则(正确答案)D、整体毛利在35%40%区间56、关于商品补货标准以下描述正确的是： *A、补货首要原则与库管员确认该品是否有库存，是否是孤品。沟通确认是孤品后，将货架剩余该商品按孤品处理，并及时用新品替换上架(正确答案)B、孤品处理方式：要及时拿到促销区或者灵活货架区。托盘上的孤品，可以拆包售卖或拿到门口堆头区促销。(正确答案)C、堆头区补货标准：起堆，至少堆高1米4，同一个盘上可以摆放两个品D、零食区补货：保证整个儿货架格子铺满货，在仓储格子中备上方货

25、架格及临近货架格相同品的货，要求至少4个品，且在库存充足的情况下，每个品备货至少2箱（大箱规可视情况备货1箱）。(正确答案)答案解析：堆区1.6米57、收银员的操作标准不正确的是： *A、单品类单扫码B、不要什么删什么C、整箱接单扫码单独条码D、错误价格找文员改价售卖(正确答案)E、特殊品类使用快捷面板(正确答案)58、以下关于爱折扣退货准则不正确的是： *A、面包只要放在您手里不过其，即使吃一口了，都可退换B、门店所有店员都有行使退货权利C、店内购买的所有商品都可以退换(正确答案)D、常温牛奶、酸奶和饮料，从您购买开始12小时内可到本店无条件退换。E、对于购买后送礼的产品，比如大量购买的礼盒

26、、牛奶不予退货。答案解析：C、为了大家的健康低温酸奶不参与退货，因为不确定客尸是否低温冷藏。59、以下关于爱折扣陈列不正确的是： *A、基本原则：陈列是为商品服务，也是为顾客服务。B、大小品牌，穿插摆，黄金区摆大牌；C、商品展示要易见，易选，易取，用户省时，省力，能迅速找到所要买的商品。D、卖场分区：果蔬区（展示、称重、标价）、收银区、客订区，促销区及商品展示区。E、同类商品扎堆摆放，便于目标型用户选品(正确答案)60、以下关于爱折扣陈列正确的是： *A、门口正对着的货架是黄金区域，一层最多放置4个品，二层3个品，三层2个品（见上图）(正确答案)B、黄金区域是一进门的端头，拐角端头，以及进门右

27、手边的位置。(正确答案)C、货架的四个角为黄金位置，可以作为每日的爆品区(正确答案)D、商品摆放不能直接落地，要求放在托盘上陈列。(正确答案)E、一线品是大品牌，二三线、网红品都是小品牌，临期和小品牌是高利润品。(正确答案)61、收银员的操作标准不正确的是： *A、当顾客手提购物筐时要主动接一下，结完账后要把袋子主动往前送一下B、发现顾客情绪不好时，一定要和店长请示，主动送一点小礼品。(正确答案)C、结账一定要把袋子里的货品装齐，朋友购买的袜子、洗衣液等或者易漏产品一定要拿袋子单独装一下再和零食装在一起。D、玻璃瓶装产品，一定要先套好防撞泡沫，再装袋。冻货要提醒顾客回家及时吃或放冰箱。E、结账

28、时，如遇到产品朋友圈和货架或者和系统录入价格不一致时，一定要按照系统价格结账，杜绝多收一分。(正确答案)62、以下说法正确的是： *A、收银台是我们最重要的阵营，为顾客提供高效 快捷的服务(正确答案)B、收银员要做好用户留存。在结账前，推荐加微信好友。(正确答案)C、店内商品拼单提醒，门店活动提醒，促进客单价提升。(正确答案)D、当用户离开时，做好离店服务体验。(正确答案)E、打包好的产品，要双手递交给顾客，并盯瞩顾客所购买产品的相关注意事项，比如多长时间吃完，注意效期，拿回家如何保存等等。(正确答案)63、以下行政文员工作正确的描述是： *A、商品到店后，进行系统录入，做商品入库及后期改价。

29、(正确答案)B、原则上要求入库后，方可以开始上架售卖。(正确答案)C、有特殊情况，先售卖后入库，务必在当日内完成入库。(正确答案)D、入库前入库后及时查看库存数是否准确，务必保证盘点前来货商品全部入库。(正确答案)64、以下说法正确的是： *A、爱折扣订货形式：钉钉自主订货(正确答案)B、门店仓管理相关负责人会根据订货数量更新情况，以电话形式与门店负责人对接，确认装车车型后开始装车。(正确答案)C、门店付款。门店所支付货款为当次订货货款扣除退货产生的差异款和退货款(正确答案)D、订货系统商品更新时间。每天11点-12点钉钉系统会进行新品上架更新，可在该时间段刷新系统，开启自主订货。65、以下说

30、法正确的是： *A、要将水果码放而不是倾倒在台面上，陈列要对齐，陈列面丰满，摆放高度统一，水果及台面干净，水果新鲜。(正确答案)B、水果陈列的目的是展示商品的最大价值。(正确答案)C、按照大小，成熟度分开后，榴莲柄统一向上摆放，开口的榴莲柄在上，放开口朝下放，避免灰尘及细菌进入D、西瓜必须放在防滑垫圈上陈列，把朝上，竖直摆放；(正确答案)E、西瓜价签要贴在西瓜视觉正中间的位置，并且所有西瓜价签保证横平坚直把西瓜价签贴紧。(正确答案)答案解析：榴莲开口朝上66、香蕉的陈列方式以下说法正确的是： *A、把大把的香蕉一分两半，如果一把太大，可以多分两半。(正确答案)B、一定要用刀子把香蕉压坏的切割取

31、出来，不允许用手去拽。(正确答案)C、为香蕉包保鲜膜的时候，一定要把香蕉放在打包机上，把保鲜膜拽紧，保鲜膜褶的地万藏在香蕉的底部。D、贴上价签。价签贴在香蕉的把处，保证贴价签位置统一，摆放时保证价签的横平竖直(正确答案)E、包上的香蕉后不利于储存，卖多少包多少。(正确答案)答案解析：把香蕉横着放在打包机上67、水果的陈列方式以下说法正确的是： *A、单价相对比较高的，比如冬枣，杏等一定要装盒。(正确答案)B、火龙果，要用保鲜膜包装，贴价签时一定要贴在包装盒的右上角，摆放时要保证盒上的价签横平坚直。C、需要低温的储藏热带水果，比如荔枝，山竹等，要放在固定的容器里，并且表面长期覆冰。(正确答案)D、需要在原箱子售卖的产品，比如荔枝，最少要打开两箱以上，摆放的高度一米左右方便顾客挑选。(正确答案)E、水果区硬件服务设备（一次性保鲜膜挑榴莲的手套小勺），要摆放在