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文档简介

1、一、KANO 模型简介Kano 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析 用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和 用户满意之间的非线性关系。Kano也可以简化为三个，分别是：魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此户满意度会有很大提升升，当不提供此需求，用户满意度会降低；必备属性：当优化此需求，用户满意度不会反馈和数据分析得出的设计方案一般都不会发生户满意度都不会有改变，用户根本不在意反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。二、使用 KANO 模型的步骤确定需要分析的功能编写题目卡诺模型问卷需要对从正反两方面对用

2、户进行提问。题目：产品具备某功能 /提供某种服务时，您的感受是？产品不具备某功能 /不提供某种服务时，您的感受是？常用选项： “感到满意、理应如此、无所谓、能忍受、感到不满”或者“我很喜欢、理应如此、无所谓、勉强接受、我很不喜欢”注意：正反问题之间的区别需注意强调，防止用户选错。对常见功能进行简单描述，对于新功能需要详细描述或者让用户进行操作，保证用户对该功能的理解与研究员的设想一致。数据统计和分析判定需求类型：根据一个用户正反两个问题的选项，参照需求判定矩阵图，判定该需求类型统计该功能各类需求类型出现的频次该功能的需求类型：判定需求在分类时不用考虑 R、Q 的频次，根据每个功能的属性在 A、O、M、I 中出现的频次最高的属性确定功能分类的结果。计算满意力影响系数满意指数（better ）=(Ai+Oi)/(Ai+Oi+Mi+Ii)不满意指数（worse）=(-1) (Oi+Mi)/(Ai+Oi+Mi+Ii)得出结论汇报各类功能的需求类型及建议品理应做到的；键；魅力属性：争取提供魅力属性的需求，赢得忠诚用户；通过 better-wo

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